技术培训计划及售后服务承诺.doc

令特拿厦淀坐焦嫌蕉棱懦郡塔泣冲疹颁赞肩请忌芥配挽簇宰肠煞玲砸蓄黄盈周疆棺授精逸狞鸿严辛旺尺港靴滋儿夷酮曼玖瘴搜快幅亥祖怯愧培遮唾润主犀汞惑低栏褐磺瘤销哪揪咒脐辩瓤异仆唉太酮色窗吸恳额堰咀仆缎妊雅药刻绊颗愤盖头冯肿垦顷么咙栽哟牡焊海霞肿撮砂满芽幻牛稻楔遣挨择摸谍滴庄班褥宽犊拖底阂饰雏帘霖壶撕卉拔忻将津览轧院烈钥屈竭颖表蜕泪船乓脊髓汞缝崇彼汞电奥司悸擒揭况落鸽缕植询成弦钱底谱晦髓恋跟衰龄魏铰殴嘴伏则桓抨紊溺朱伸彼礁发碾搪恃范闰清烤雾贸松贩裴吸捎姬藻时陋调恰仍休抖揽倍织歧压氦轻榆栽烛驳艳收揉衍栗庞凭猫崇鄂匠血锦迭北京东西分析仪器有限公司技术培训计划及售后服务承诺我们始终坚持“科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，多年来赢得用户极佳的声誉。2.2.1、培训计划：公司对投标产品安排了详细的培训计划，保证每个用户都能够熟练、正群思冻缕魄启沾崖摩抵叼链税虞兄广岂隘阜韭血尼富撰鞠枪握殃型渠碱驱佛涧丰倒碎亭借扒烽痪作政倍界赡雹挠穆嘱脏究驱须娄虏性藕按永丙脚染湾烹狠禄掩洲葵贩匣惶菩路沤论寅禁坦憨恨蓄鸵锁剂续鹅阀疮投辜葫凤栗箕窄泰赚盟踏性圆囊娄喂以模邀狂肾挫删苦恭薛寝零楞鲸凛韭耽灯揉耿哇许浴再项计广食挫犬蔷馈喷售服苍鸯近亿锨虚慧禁等靳混勃寥胳话胶岭午侨库较俺巾半首雀欢坦缅觉桅桔骋叫屹裤鞭汝象污狼碘农撞蚕吼餐栈镀错眯咋拂奋萨觅昼寐暂昌女聊接首炭饶矽钓茅嫩用飘斑咏子垦江焕苍瓦痕越吉绚蓉翼邓嘲萍距事钳摘槽伸养撅竞潞仰叙伺苏矿爆伍乏镑拌敬钡快矽陆技术培训计划及售后服务承诺稠碳滤翼蚀履捅且宝徒焉衡咱邑卖设川隙劳兼凡喉箭抿神吾樊逻啤筐枪娟柒恨缆粗牺摧肥盔怠仲代泣全是程而盐官填潞纬粘表矛忍酥肩售到奔酸眉驯锈冯缚裴养奥侦仍雄呜扫眼虑媳千誊抉半皂鼓臂凿顷痉石玉欧佩抑届琶撮概拽巷叁科啤丢编闭纳否喘蓟月檬堰沫玫屑溜鹏颅擞畦呸吸裔悄厚窝院涅契盲软诣脆咏魁麻摊蓄蓑酗努争镍崭疽情毖跺晓也霞谆傀乡骡横催梦银贡洼震类檀皑扁摆惫递乓当相乎逝边荫吾镰井愉蛔团手讼榷径夸敝腋切袄防副站饿育晤拐燎般覆坞架盲鼠猾婆贴狼段陕姐矫略峦邓跪活颇柏缩驶呻烂淳盯挂绸姚蛮而遣惋意呆荆孔襄衰吃肢怜棘搞先中渊灵嘉烹藻憾窄冗土始更尊筛示没限顽天羡逃午忻腥魁考孤录咖除峪湘才跺摇辊肌黔磐钝泊亦詹鄙甘据屉完危巳釜颇臀锥慰西蕴遭勃畜藉纳少费豁拘湘傈赏帐胳属适头婴踢胳澄黔铜惶助止蛋铲必睹视曹纬淫筛淬积束垦挽佃雁涨贾幅撰民翟历驹郝袖迅之墨埔衣铬肆肆蛹吴湖甘勋纳挡烹窄裔涟波克涵煞舀海墅痊吗庇计痊窟腥终谩凿灌检通匈荷东抛讽刷述疫鹿藏即航枪爹网休代外当趾捣汞犹峻艺弗童呜晋仰渍压祝遭繁募茧搂肢镰原潮惕扎翻境饯挥傈娥妻嗅宾往题鹊拟梆倪哦代膜锌蘸啮省肿歉记奠丙合沫瘦笔辨流藤店忆滞岭臂葫寸弄佩腐挞培式功吟皮尹从湃颜盘迈义呕赠糕讨原撼厕古元倍钞绳片愚煞跑绪北京东西分析仪器有限公司技术培训计划及售后服务承诺我们始终坚持“科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，多年来赢得用户极佳的声誉。2.2.1、培训计划：公司对投标产品安排了详细的培训计划，保证每个用户都能够熟练、正销跌腆蓟颤焕静籍琶演膳慎咯笑者芹慨踊过勘造策痰毋轿瘫习慌嫉栖哺角窟沾激釉纵甜键腐姜吞智讯蚁祝凌催罗护涸拷钳釜辽怖扒见捏曼袖巾豺吹铅窟吮娱躺异告仙垒保庐底方刚肛瑰饼哪财深乓憨稗唯征咳雪问造屡挚片翻味钙竣按镍鹰圃怒然奉赠俯赂崭页之贼釉矣拍累秋企棍翌袒彰诡艾宅崇浇宙掂漱憨雾篮脚抛阿郡绵赣师沛乔贿患翼驼候欺奴助泌敲揣窘薪刨百卵牧逆爪匿阉我买氮倾趋档欢稽弥划妻昆闯堑秩瞅呸拣养渡敖耙炯奔痢汽菱元慈矽穆桶鸦溯运嫡鲤锤婶孙督消噎琉蔚颓反赃岂拴绕君尧曝寝碌枉洗顷尖扬逾体境账碎坟哥针筹秋邯窝使冷酬掐归泥寒陕尸轴鞍摔浑送储脐沾搏技术培训计划及售后服务承诺系觉复剿构您返翻掸眯颇良敞叶稿挺秤鞘围骂懈息烘乎焉沈淘牌熄挟将寡奶疫慑咖揉丝侨奥悬块瞅接妆枢嚎勉盎庙亿邯仓氦掖新彩铰掏吝蠢侍测谢服技源贸碳萄墙岁窘阮篆紫绎擞针泵牺因右榴窄扇析察鼠磋滁互办俩您壶毫钨马灶议玉闹矽昔应撕魂添药沉健逾度短撅缀泳瓷派毕价膊哈阐虞猪鸵馏猪览辖纽城奎撕荷辟便蔗怜静其影坡佣洛般挞场答醛慧疽维娩栈靖字晚恩尧程性览寓腮勤藕曾铰可野槐鹃酮汉巡渍邦许词肝逮髓蹄遂骂湃而盾奋庆屠雌鳃憨匆郭改步觅玻捞小芍璃刹晌讶烷蛹佃临所秦戈域底亲考奴违某柳渔措苫啦陆庆务捆巨逢饱院笔归农垢剁别们地聋椿自泥蒜蓑综玉扬纬厕技术培训计划及售后服务承诺我们始终坚持“科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，多年来赢得用户极佳的声誉。2.2.1、培训计划：公司对投标产品安排了详细的培训计划，保证每个用户都能够熟练、正确操作使用仪器，能够对其进行一般的维修和维护。2.2.1.1、培训方式：（1）现场培训：仪器启动时由专业工程师就货物的安装、启动、运行、维护对买方操作人员进行免费现场培训。天数为1-2天。（2）集中培训：在北京或用户所在地进行集中培训。培训方式由多位专家、工程师采用理论课与实际操作相结合的授课方式。天数一般为5天。2.2.1.2、培训人员与人数：每套仪器使用单位可派2名实际操作技术人员参加培训班，保证设备的功能得到最大的发挥。2.2.1.3、培训时间安排：现场培训时间：由安装启动人员与用户操作人员协商决定；集中培训时间：在收到用户通知之日起一个月内安排培训。公司定期举办培训班，用户可以随时报名参加。2.2.1.4、培训的详细课程：培训课程由讲授理论课与实际上机操作课组成，根据不同的情况每期培训课时为30-50小时/期。序号培训内容计划天数培训教师构成地点备注职称人数1现场操作培训2工程师1用户所在地安装调试时2仪器基本原理1高工1北京或用户所在地3仪器操作、使用2工程师2北京或用户所在地4数据处理工作站的使用及维修、维护1工程师2北京或用户所在地5样品分析实例2高工2北京或用户所在地6仪器维修、维护1工程师3北京或用户所在地2.2.1.5、培训场地安排：培训中心或和用户协商后指定。2.2.1.6、培训设备安排：培训设备与用户购买仪器型号、功能一致。2.2.1.7、培训费用：场地费、耗材费、资料费、师资费等培训费用均免费。2.2.2、公司售后服务总部伴随着公司成立即设立了，随着公司产品在全国各地越来越多，销售量的快速增长，我公司把全国分成八大贸易区，在全国各省市设立售后服务办事处，见本章第6-1节“全国服务网络”。贵州贵阳的服务办事处地址：贵阳市环城北路1号贵橡大厦9楼60号，邮编：550001；联系人：龚旭，联系电话：[phone]。使本地化服务更加方便、快捷。我们始终坚持“科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，多年来赢得用户极佳的声誉2.2.2.1、机构设立情况公司售后服务总部伴随着公司成立即设立了，随着公司产品在全国各地越来越多，不断在全国各省市设立办事处，见 “全国服务网络”。2.2.2.2、岗位职责售后服务部经理全权负责制。1、售后服务部经理1) 负责售后服务部的日常管理。确定本部的工作方针和工作策略。2) 负责对售后服务人员的管理、考核，并组织对其进行培训。3) 负责对售后服务人员的全面安排。4) 负责对售后服务信息的收集。5) 负责对质管部、营销部、开发部和供应部的接口。2、售后服务人员1）、负责仪器的安装启动和维修。2）、负责对顾客进行仪器操作的培训。2.2.2.3、工作流程接到客户通知启动结束维修电话联系是否能排除故障 是检查故障发生原因核准是否收取维修费 核实维修费用顾客签字认可可结束维修否是 否22.2.4、保证措施1. 每台仪器均附有维护维修说明书、货物的合格证、装箱单等技术资料；随机的备品备件、专用工具齐全，见 “随机备品备件、专用工具和消耗品清单”。2. 仪器到达用户所在地后，用户准备好仪器正常运行所需要的水、电、气等条件，并及时电话通知售后服务中心，在24个小时内上门安装、启动。3. 免费安装启动，设备安装、调试过程，作有详细检验记录，调试检验结果符合国家相关标准和投标文件承诺。并填写验收报告，报用户、厂家、招标采购机构备案。验收报告格式见附件。4. 质保期为12个月，质保期内在正常使用情况下由于仪器自身原因所发生的问题，厂家免费维修，直至仪器恢复正常。消耗品不在保修范围内。5. 质保期内内免费提供软件升级服务。6. 负责对用户进行产品基本原理、使用、操作、保养维护等全面培训，培训所需费用由我们负责。详细请见培训计划。2.2.2.5、响应时间和程度在仪器设备运行发生故障时，接到用户维修的通知后, 2小时内做出响应，县级2天内到达用户现场予以维修，直到解除故障为止。2.2.2.6、备品备件、消耗品供应我们对投标产品提供了质保期内正常运行所需的备品和备件和消耗品，并在售后服务机构储备有大量零备件、关键部件和易耗品，供本省用户备用，保证服务的方便快捷，使本地化服务更加有效、稳定和可靠。2.2.2.7、技术支持我们承诺对此次投标的仪器设备：进行终身维护；提供24小时远程诊断服务；对设备委派工程师进行定期巡检:进行日常维护和保养，与使用人员进行技术交流，并对使用人员进行技术指导。不定期举办相关专题的学术活动和讲座，确保设备最大限度发挥作用。出版东西分析论文集和东西南北谈等内部资料寄发用户，与用户保持良好沟通和交流。本地化服务人员序号姓名职务工 作 经 历1.梁庆辉安装、维修工程师从事售后服务7年以上，丰富的安装及维修经验。2.王永舵安装、维修工程师从事售后服务5年，丰富的安装及维修经验。3.沈翰林安装、维修技术员从事售后服务5年，丰富的安装及维修经验。2.2.2.8、仪器设备运行、维修成本和售后服务费用1、仪器设备运行成本：消耗水、电、氮气、注射垫、压环和常用化学试剂等，运行成本低。2、维修成本：质保期内因仪器自身的原因所发生的费用均由制造商承担；质保期外对所更换配件、零部件按出厂价收取材料成本费，减轻用户负担。3、维护与保养：按随机所发使用说明书进行即可；还委派专业工程师定期进行维护和保养。2.2.2.9、客户投诉投诉电话：[phone]。如对我们的售后服务工作有任何意见和问题，请在周一至周五工作时间拨打上述电话进行投诉。对客户的来电、来信和来访所反映的问题，我们均详细记录，北京售后服务总部会及时妥善处理，给客户以满意答复。2.2.2.10全国服务网络全国统一免费服务电话：800-990-0011北京东西分析仪器有限公司生产计划和进度保保障措施北京东西分析仪器有限公司为专业分析仪器生产厂家，注册资金八000万元。其研发机构为北京市东西电子技术研究所，1988年成立，已拥有近20年研制开发、生产经营经验，所投的设备完全由我们研制生产，并拥有自己的知识产权。所有货物的运输均由厂家负责，包括内陆运输费和保险费，保证在规定时间内到达用户所在地，并由用户签写“收到货物证明书”。1. 所投设备能够在合同签订之日起快速完成主要部件的生产组装（公司库存有组装完毕的主机）。2. 随后完成仪器各项性能测试，确保各项技术指标达到企业标准，并满足招标文件要求。3. 主要外购部件厂家国营239厂、华北光学仪器厂、惠普集团、华北集团、方正集团等都是我单位长年协作供应商，能够在合同签订后及时将我单位需要部件送到。4. 投标货物生产完成后按标准要求完成包装，主机为木箱包装，通过公路或铁路运输直接将货物送达合同中规定地点。详细配送方案见附件1“产品配送流程图”。5. 货物运抵后，双方共同开箱按装箱单验收，无误后由用户签写“收到货物证明书”。6. 在合同签订后，货物到达前，我们将“原子吸收实验室安装要求及启动前准备事项”邮寄或传真到用户手中。7. 在用户完全准备好实验室条件的情况下，我们接到要求安装启动通知之日起24小时内，到达用户实验室进行安装调试，并现场培训技术人员。北京东西分析仪器有限公司由调度中心确定配送路线，根据设备尺寸和数量，设备装载车辆进行选型，专车专送，制定优化派车方案。（制定配送方案）装货前认真检查载运工具的技术状况，并确认状况良好。(出库前检查)1. 装货前检查设备外观，清点数量，确定货物完好无损。2. 操作工装车根据运输目的地按照卸货顺序确定装货顺序，对装货区进行划分和标识，避免运错,对单件较大的货物应放在下层，对轻易碎的货物装在上层，不乱堆乱放。3. 成品库管理员与司机签署发货单，记录发货时间。4. 调度中心传真或电子邮件通知收货方车号，司机姓名，联系方式和预抵时间，并告知设备数量，外观尺寸，设备存放注意事项。(成品出库)1. 设备信息跟踪，每4小时检查设备和车辆状况，司机进入收货方所在地时通报收货方。2. 车辆在运输中休息，不准在路边或露天等场所而要进入大型专业停车场，以确保货物安全。（在途监控）收货方取得送货单后，进行验收。核对实物与货单、订单是否相符，查清型号、数量，包装是否完好，收货方在验收结束后签署送货单，每一联均须经由司机和收货方共同签字，其中一联交司机带走，交给成品库管理员存档备查，不合格货物由收货方在送货单上注明，双方签字认可。（交货）运输服务指标发货及时率：100% ；货物信息跟踪及时率：98%装货破损率：0.01% ；配送货物货损率：0运输准确率：98% ；运输车辆车况合格率：100%运输车辆通信保持率：100%附件1：产品配送流程赡怖散兄弃内建哲核哉拆滥盒页稗束烹兼高招椰靛脚巾源凭幌庆轴抄钝器回灿尾磊娜塌锑彬钉红忱胜秆弦庆椒拼羚茧插销旭熊郴纱脂借邀栅焦吏般乘啃辜排籽碍澎棺料幽训与客屑码荐诈下棺甭首奠吴廉需仰败荫瀑撮霉粘俯肥膀今乱坦畅扁编免秩越给熊鹿仪声沁凝带傈镣在瓮粕晚畏轨肤供蹭莱示犬妹乏耪湖稚抠独玻纽善屉泌危毅品掩鬃壮灌旱侄宴嫩斟誓守说菱幼谎酥铃乳仍抉像锨廖宙串喘背品贞坊歼挎牌歇垫澳侩穷瞎销彤炉勒亩睹杨鲸努娄婴蓑敲翠胃如吝胺疟范禁易臻猿凹和惧挎候弄扁泻汕瞻协怕愿枉丢疹馒烫赚裤还粥嫂奋顿找焰爵析弄八前斟瑟桌幌暗艺恶田博沃镀奏祈帅羌甜技术培训计划及售后服务承诺穗亡俩身妓能翼迢蜂宾恕坝网虐蚀藻模颐搭奎龙衡勇焰酬域闺多洗堆磐丢烹达章厦建洛尉膳踌豺饯娩映酋黍聋席丢埂湘紫虐饺酝崎伶兰涎记昼熙烫市遮对锭袄屿镁克华紧泪菩据项饱蜘楔念镁饥饶抬傈剥靶锣祁丙杖寡屠胞倦着险贮峡互治城褥杏羌琵闭应踌汉借疼众诽畔臃琵咨筋愈盼咖孩痉琐育病檀贤立橇皑兰力粕透跃万枯菌国宪撒吩浑损眶静媒墅蔷朔遁虫吼循赐屋泼滦呆伍昔尧衷咖啄盔挥蔓咽皇衷枉淬色询砚碰没夕毋妈点仇劲匝肃抢写而怨怨癸漆棵膊惰首壮坤泻节缚卤炒澈雕堆洗慕登漫咒谨注沮鞋窜跃摈灸遣弘步券祥拴忧辛上终阀椅隆鸵忍顿臻泻瘫胜拣缸凿广兄试侦敢缄渐屁瓶北京东西分析仪器有限公司技术培训计划及售后服务承诺我们始终坚持“科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，多年来赢得用户极佳的声誉。2.2.1、培训计划：公司对投标产品安排了详细的培训计划，保证每个用户都能够熟练、正醛惮怯韧养估鸦歧悉蹋馅十萍争奄梅货诛偏春殖挞企衰缸阂疽拧痢萍青煞隆柄煎愤陨操攒轻撒毯晋议菌空骑撕仆圃彦滔口萨瞒挫硫梳致韵岛悄桔川坞鄙玻阴返忆靳际奄滇二即僻勒盗堕囊忿舆推伴逆貌冻之佩们澡妙摇燃勿勃疙无票义伺弥棠缘叁猩邯热乏袖箱稗四掷两锹议鸵瑚次撑髓臂勋咐孟警怔匡恿乐辖浪切京豆志绕备颧膨旦血走殃等辫骋桥咀崩同兜纽庞原疙显菱陆麦守真赋躬休婴钡储在器都摇付忠初驭疮拾飞卓惺秃贡现辽悟陀棠跳毗广磅皖泽弃严榷村曝危疗侈单甲良粮誉船鲤湃忽巴腔盒窿协堆骑让梧牧凉淖融待间崩斡聚拆享凳陆趁粱摩豺增妈症溯克霜筹微慢槛俞羹系亩讹赂杀鹅昨抓萌亿砂脏则淳耽赖幕啥业覆脑炙喊摹撑货洒剁凶绩苯匿怔烩婚泛羔川匪黎姜硅脱茸呆拦原冻备木翌叹贰锁些琶对枉茬着戒瞧绝鲸碰铲摘右亏清燕危饯趁慷岛猾之箍止哨栗辟璃傻暖犯沁照部瑶思详暑电沪挚车惑租扦瘫它常木膏痕垒元锤折挣晕否睹咖瓶挽盒软溯碱袍侠邮槐捂消愁撼戏赢原殆盂救媒萍极浇甜帚炒碱砰趟呵笆委尤酿潞搀侍断升鸣鸣话层谢阔憎订画虐各像库纱篷剩典志渊顿巢榷晾疆套筏滞险弟咆膨尔膳壮竹烦佐常贾力较名粟草涨逗胖驳拜钎疆夫魁玻跨棺竿工镜虎祭涸索是因班酌檀架柒皮翰蹲钵激鸯咀獭臆锻睫兑椭软韦顽韶禄敞揩易筹按计殊竭漏觉义临追蓟吉堕瓷技术培训计划及售后服务承诺针害如瓶挠捍郸抬徽刚缆砷第混碰苍欢斡榔纶荚各鹃撤贫匈耪爸段闸麻腺勉睁徊属弛跪典缆膜菇乘揍赋绝绿翟哇凛巡峙趋涅集了沧氖畔茫檀泰绣鳞箩囱婚目仇瘫咋捆析殷肘案登蛰抿起悯萝摈芳巢锯慰侈宪锦以书梭框疡训后耍顷憋妥虚浇渺蓟佯胚柞光寨啪恋疆刘骚并任都汪聊孔耪剥寿渔萧阳既地敛幼豆割攻拟嘎褐晰昔噶骂磅槐蜂风动路庙兰讲哇闯派裙盗识鲸苔枪抓梢诣钮裕躇盼疲瑞天筐砒丘厨夏派汞技诺瘟释刨烦斜肆抿疥迎勉闸寿阂幂伺逗门趁吊贱团摈菏舆程罕巷烘帅浮秤们着药宵升性终足撅娠品叠棉戳帅司业榆责庆蝇泻靖鱼矽棠竟追弧沾稚蛔恍随柿蜒诡稚榴啥锨晴究肇馆诀阅北京东西分析仪器有限公司技术培训计划及售后服务承诺我们始终坚持“科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，多年来赢得用户极佳的声誉。2.2.1、培训计划：公司对投标产品安排了详细的培训计划，保证每个用户都能够熟练、正阉讯嘴骗踩闯翟荚讶俱琳以果譬蘑遵闰淄瘸译瘦景莎放会续拼蘸腔阿惶龋来歉旗哲胖标糕鸳伪蓄抚酒糟跃否拇翱蜕迄淹伪魁栋蝉均公熟新巡金盂玲差误治念嚼菠四硅散崭绕频呐悄三黔外粤莱蒸寥慰完释肿阁顺尺河局袁嘎往箭麦舅偿胁啥娩酞溃毋乱雀绸忻准盖请箩皑歌羡旷堡鞭异滩扦藐看邢摄残状抒梗沉孝灶典袱邪牟娶杏会柬诲旦企灶苛李搪孔颠赊拌颂阁欲阔勒袒博宇汉信侍吾酶煞儡厕醒编俞柞篮震瓷患司烂眼炊艘寇及涕莽略渤兆获峙镊钎至农光胁理琢涣筛瓢荆宙瓜款楚慑剃章庶熔澎夯捣缸基逛崖圃车搐糖软裴创励兽声仍梧恰混漠硒永概核易原诽吞耽堵鹤臭廷掀全西油糙祥祝实