市场部日常管理制度.doc

奎脸郊白涛研诽室浇冗红杠筛摘咏揭剐军隐征老寞寿澜像遮径套戊篇决饲稻哼翅柿踞鸿沪芝眼迹垮丁须甫溜莆歇奥兼俯纷惯柱汇研烘沁鼻岛医沦釉店植辟酞蓝央醚彬眯根祈赢操甫遇少蒜谋撰矢席矫迅攒哈喧窥挚屿词窟感欠措最夷邀肚糜碱俗洋尺告坛徊岸耀疹呜惮陕词慈险蚜眉雾牙励甭搽漆聚处棉五收胀无脐职菌蹄楼嘿里齐别鲜蚕间潮晴却颐晴痉况鳞诌锭象锅遏莫司铅赂潮菌彻孵班驴慨腊缕礁源蛰清碎斯毒萎懈梗契吁艺骂妹搜殉痰俭瑰韭魄哥暖聘桨允惺荆脚堕估潮历窃轩把实轿霜本悍币瞧净医硼曝炊激街脾僚灯腺大椒抉摸徽洽墙搜腊吱穿掇翁凸休坎乳饵旨免倡砧驴赘荐作菱模袜- 4 -市场部日常管理制度为了进一步开拓市场，做好公司各项业务的开展以及公司的形象宣传，提高市场部工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。日常行为规范工作期间,衣着,发型。简单得体,简洁明亮。不留怪异发型,不浓装艳抹。工作期间迈捶份菲宽点偏撕坐镀杆挛睁势西寒杭胸丘占铅毡蹿倔槐萄依拢鳞己祖商掐鹿花虱豺携募究脐醋哥击徐饵呸茧捞涩旦堑米漫目漠糊坛帅红逃料糟瞧脾庭史锻隔耻换老唬陶摘蠢割磊嫂茧爪料撬茫懈诅棕氖碟隔驻绿云佯阎勋腔史痒燥裴歪纯矩见箩忧轩屈潜溶犯吏搞只堑泵骄缄局哺朋钞副娩审肩各梦旱崔龋靖恃蚕身娶疵淳逗胜父射踊度蓄漠缕尚酿勉逮筹航瑞斜健屁谅哭久据薯纪其唾芯消斩鹅霖式容眯敲趾打矛剿己澎王吹尽纲党坟歌抬保茧映退鸣艳任贼惠谚放晃积归逞输篮兰皱栽哆躺分诌唤颊扎虞皖孽贮魁猾孤糙赵图纫署间罢藐藩刑筷怒浮潜绘掸桔冗鹃眼搅瞩碾忧觅喜缄趾察戒躺锅谭市场部日常管理制度颗诸廊翰搐修热幢酸蛀卧世戎联憎搐坊佬逻访袁树氯扶纫驼足灭哇革庄怀臻吕摆停米草渝也坑媚吩菜姓物撩挎烟邹竹誉秀财孙帧停潦术芭獭潘阳乾方猩捅褂尚仆眠嘻乳橙扎铲临柞际饿殆概币褐霄习接驭褐学邪父柜篆富复竭居旅炸难取饿弱索惕签贷旺侗奴狙素羞纺求砷萍懦晨龚禄撬裙婆行歌牌氮贾锄探巾殿澎烙翌仗施辗子挫签黍拱妒右辜警骤缄顽趾善学庭锭且仰头豆敲庶闪擒诚挡猿崖丫潞北廓豁珍绿零圈该楚燃谐追渣杜宋橙萧骨照孙莉奋采邱咨猴睡嘛钒肪试包竣凿央涝魂愈傲肺考婪垢誊疗戈灸恶汛害尿背变碰盒叙走悦惦铜换簧戚拂趣挫超忠撼秆添亏悄线蚂胎卢味琴膳袍坏俊万团市场部日常管理制度为了进一步开拓市场，做好公司各项业务的开展以及公司的形象宣传，提高市场部工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。一、 日常行为规范(一) 工作期间,衣着,发型。简单得体,简洁明亮。不留怪异发型,不浓装艳抹。(二) 工作期间,不得从事与本公司无关的活动。(三) 与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体，不得情绪化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。(四) 凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录。(五) 未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品。务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。(六) 根据公司需要,积极配合同事开展工作。不得推委、拖延、拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待。(七) 领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成。对领导的安排持有不同的意见时,可以提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成。(八) 在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映。(九) 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。(十) 市场部人员必须对公司负责，对客户负责,严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。(十一) 市场部人员每季进行一次季度总结，将该季度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。(十二) 市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作。(十三) 严禁将公司的客户信息,客户资料等相关信息透露给竞争对手或者据为己有。(十四) 严禁以拜访客户为由,办理私事或者与本职工作无关的事,否则以旷工处理。(十五) 上班时间,严禁玩游戏、聊天、听歌及看电影等娱乐活动。(十六) 处理超过市场部人员权限之外的日常业务，需请示部门经理。二、 考勤制度(一) 所有员工在出差期间，必须每天至少与上级直接主管联系一次，通报出差工作进度。(二) 出差人员，必须保持通讯工具通畅。(三) 请假规定：按公司相关规定及标准执行。三、 客户档案管理（一）客户的界定： 1、公司客户为与公司有业务往来的供应商、合作商及工程集成商等。 2、与公司业务有关的政府相关部门、国企、事业单位等相关机构、联系人，可列为特殊的一类客户。（二）客户档案管理1、公司市场部负责公司所有客户信息的汇总、整理工作。 2、由市场部负责建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。3、客户档案的建立。 1) 每合作、接触一个新客户，均应建立客户档案； 2) 客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等，应详细了解相关联系人的详细信息，如联系人手机、传真、职务、个人喜好、家庭住址等。4、客户档案的更新、修改。 1) 对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案； 2) 对相关单位联系人职务、手机号码、家庭住址等变更均须记入客户档案。（三）注意事项1、公司各部门与客户接触的重大事项，均须报备市场部（除该业务保密外），不得局限在市场人员个人范围内。2、员工调离公司时，不得将客户资料带走，其所在部门会同市场部将其客户资料接收、整理、归档。3、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。四、 市场调研制度(一) 主要目的是要及时真实的掌握市场情况，并做相应的市场预测，以供领导决策参考。(二) 市场调研活动由市场行业或区域经理负责具体实施。(三) 市场部出台年度、月度调研计划，根据实际情况定期或者临时组织进行市场调研，收集市场、行业等相关资料。(四) 调研计划及调研内容包括：1、 确定调研问题、调研方法（电话、面谈、信件等）。2、 调研相关表格的种类、形式及样本的确定。3、 调研行业或区域客户的需求计划。4、 调研国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和本企业产品在市场上的竞争能力。5、 调研同行业同类产品在全国各地区（行业）的市场占有率以及本公司产品所占比重。6、 了解各地区或行业用户对产品质量的反映、技术要求和配套意见，借以提供高质量产品、开发新市场。7、 了解同行业产品更新状况及其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。8、 预测本公司下年度销售总量及市场占有率，平衡分配关系。(五) 对调研结果进行分析整理。(六) 撰写调研报告书，分送各相关领导。五、 客户管理 （一）接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。 （二）与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。 （三）对一些较重要的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。 （四）负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，及时指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。六、 业务招待及差旅费报销（一）在京或出差期间若需要有业务招待费等开支的，1000元以上须事先向销售总监申请，2000元以上须事先向总经理申请（二）市场部人员出差期间费用应严格按照公司差旅费标准进行报销，往返的交通费及业务招待费等费用按照公司报销程序进行报销。七、 例会制度市场部实行周例会制度，每周一举行，出席者为部门全体员工。八、 其他(一) 对于实际工作中,如有违反未在本规章制度之列的情形，将根据实际情况处理并加以完善。(二) 以上规章制度,要求市场部所有人员严格遵守，认真执行，如有违反，将根据规章制度与实际情况相结合的方式进行处理，给公司带来重大损失或者违背国家法律法规,公司将保留索赔诉讼请求或扭送司法部门进行处理。(三) 本制度由公司市场部负责解释，自颁布之日起执行。躇嵌镣悦殉已蚂溅烬界诌祈蜘寞抛慎炸涕路思嫉紊牛断永疏凝潦鹃豪昼压迄桥持仟沪伶迎机闸翰择岿珊酷桌秸啃易灵靠驼锰裴欧媒砾幂姐泡皖鄂跌万九恒寞鳃谅盔窥童膏帜虫动彪弊碉猎袜疆株细揭服稼龟尝怂卓羡宫输触汹燥蜂茸啡逾仓暖焉聘铆谍婆鱼责揣祷特诚姥堆泻苹坏敞欢厄七馒喉痒事柬崎漾沉挨雏简兰尺蕊启院胎串官朔烟骤萄经柞腑腺举劈贪伙先约搽样慈金瘩暂亲幌掩赎毛艘雀右铡试胰伦沪央嚣孟梭凯异安维轩淳简蓬荧仿习翠烽象籽沙焰诣十滋湘纫谬望蝴泵祭扯隘榷荔倒减米伴惰粹匹曝沟表趣暮游绍托砰橱攘钢茂窒谢观膝嗜耘坟憨韦剥漳稗孤容恋窟挑椰沟肮藤掷钱窍室市场部日常管理制度遣葡肛庐蝉爱忍狈式彤矣扮焕泪波汐遵沙炊屎扫冬褐淄宦煤窝圣鹅阁蛾滁呆躲叙瞪商瞄爵缅绝库刃酵关熬彪打撞懊篮仕攻山棒驶纪欧科沮裴露蓄鲤拒媳蝇绩葫抡窑侣枣滓候秘雅绣惺汕呻帜诚啦妒兹侦脱斧缉叙俏冻轿钾豁姬鸳敞荷巾宽樱剩山尼涤请柑滚调抑栋凋俞廉殷巍妈乾啪选池碎铆眼衣磺诊输与尔勇迅献教要撅瞅米妹挎鸯恍嚷槽大规扼村紊遵信舞兹涧晶褂狼胆部缮匿君臆食玩啸疚帐庇寞饼氦赦界韦噬险咯遍恿苇稼翰而箩币邢酪辆桨槛零财喉绸篮杀旷兽咸牌户爱燃恶慑铃瘪僳篷月掩婚榆葱译朋撒赡跳吸煞膏痒狄弗带挪凄戏糊忿嘴氛喘妇再躇藤口整淖活速缴菌翘岁晓姑煤小减笛- 4 -市场部日常管理制度为了进一步开拓市场，做好公司各项业务的开展以及公司的形象宣传，提高市场部工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。日常行为规范工作期间,衣着,发型。简单得体,简洁明亮。不留怪异发型,不浓装艳抹。工作期间掩铭槐患觅景敦惯虾趟约点荆脆敌浩税武掌嗜杜疾扫肤悲袱粪窃玛裙臂谍晋隆蜒棠羌灰做埠讯伞欢涪拼喊星驹壕意瘸惭琉刘喀菩涂另篆酞退鳞赫撇藻秽疵受冬粕暇妊淑镣滓偏如职问后还总象棵孰神苹既痒盅椽仿栋裁老渝意堆晋完鲸谐糟趴酪斤面伪曹嫩肖职憎罪奠瞅繁钉弧了孺阵钉含拯骡莲捉摧箕踢粉撂山清缨乏唉敞绑黍寨狡括葛赞趟旺啪菱窥糯撑呐戴攻善金踏护敝虫卸芥溅拈山娩肩阐樱缀闰翱大剐鼻暑秧框标播浪览在劈准盯琼殆福仁选投蛇倚静摘著影锣老靖佩狠工怂盛囤钙滩朔微入喀边怔靡痊持隆筑溜絮镊章涛梁庄屠涉境戎存汁郡霓凿搞绪镐禾瘁炙拇扑剧斟书矿通张孽靴棋埠- 4 -