金色蓝庭创建“物业管理市级示范项目”规划和实施方案.docx

某某创建“物业管理市级示范项目”
规划和实施方案
某某项目位于含笑大道中段市体中心正对面，与诚上商业广场为邻。坐拥运动、娱乐、休闲、教育、商业、医疗、交通等7大生活配套，融和集团历经10年锤炼，遵循“为居者着想、唯品质至上”的开发理念。精心打造15万㎡恢弘版图，1000㎡皇家会所，九大主题皇家园林，规划15栋18层新古典主义建筑群落，缔造88-149㎡的皇家尊贵府邸，为城市资本人士量身定制荣耀家族的徽章。
融和•金色蓝庭项目总占地面积，总建筑面积，容积率，建筑密度，绿化率，绿化覆盖率。为树立公司的物业管理品牌，使小区的管理水平更上一个台阶，打造环境优美、治安稳定、住户安居乐业、团结和睦的小区，现制定如下创建《永安市优秀管理示范项目》小区工作规划和实施方案。
一、目的
通过“创优活动”进一步完善小区内各项物业管理规章管理制度，维护业主的合法权益；搞好小区物业管理服务工作；建立一支素质高、业务能力强的物业管理队伍，全面提高物业管理服务和管理水平。
二、实现目标
融和•金色蓝庭具有独特的建筑欧式风格、合理的布局、清新优美的社区环境。我们按照《全国物业管理示范项目标准及评分细则》，提出管理服务达到如下目标：
1、建立和完善房屋共用设施、设备及业主/住户的档案资料，并分类成册；
2、定期向业主/住户征求意见，满意率达95%以上；
3、房屋完好率达98%以上，无损坏和私搭乱建现象；
4、实行24小时值班制度，保证房屋零修、急修及时率达100%，返修率控制在1%以下；
5、公用设施完好率达98%以上，各种设备完好率为100%；
6、小区实行封闭式管理，实现小区内无重大火灾、刑事案件和交通事故，内部无治安责任事故，治安案发率、火灾发生率在1%以下；
7、小区内路面无纸屑、烟头、杂物，无卫生死角，环境卫生保洁率达99%以上；
8、绿化完好率为98%以上，绿地无践踏、占用、破坏，无土裸现象；
9、定期开展生动活泼、形式多样、健康向上的社区文化活动，全年开展各项大型活动不少于3至5次；
三、“创优”工作计划
序号
工作项目
完成时间
备注
1
成立“创优”领导小组及工作小组
10月12日

2
公司及服务中心召开“创优”动员大会
10月2日

3
自我测评、对照打分
10月11日
《物业管理示范小区标准及评分细则》
4
各部门制定“创优”整改计划
11月2日
5
评优专家现检现评
11月10日

6
完善整改计划
11月15日

7
实施资料、环境、设备设施整改
11月16日

8
评优汇报材料
11月20日

9
模拟考评
11月1日

10
对模拟考评不合格项目进行整改
11月3日

11
迎创优考评
11月22日

12
对创优考评专家提出不合格项目进行整改
11月24日

四、实施方案
1、成立“创优”领导小组及工作小组，分工负责。
“创优”工作是一项系统性、长期性的工作，良好的组织机构是实现“创全国示范项目住宅小区”的先决条件。为使“创优”工作顺利进行，公司成立“创优工作领导小组”，由公司总经理为领导小组组长，进行总指挥；负责创优工作的全面计划、指导、组织、协调和实施；组员为：喻群、黄玉婷、张良、谭宏庚、韩庆秋负责统筹创优（资料、环境、设备、材料、宣传）具体工作的落实和跟进。
根据金色蓝庭实际情况，按照示范项目小区标准，为创建永安物业管理示范项目，实行服务中心经理责任制，由金色蓝庭服务中心实施整体创优工作，成立创优工作小组具体内容、责任人作如下安排：
（1）服务中心创优总负责：喻群（服务中心经理）
（2）资料组组长：黄玉婷（服务中心客服主管）
（3）维序组组长：谭宏庚（服务中心维序队队长）
（3）环境组组长：张良（绿化主管）
（4）设备组组长：韩庆秋（工程组长）
2、“创优”“迎检”整改经费开支
“创优”过程中有相当部分软硬件需要整改，涉及到相应的费用，整改费用本着实用、实惠、实价的原则。

序号
整改工作内容
整改费用
小计
备注

人工费
材料费

1
观湖亭水泵无法喷水
内部整改
60元
60元

2
绿化地未完全覆盖
内部整改
移植

3
外墙清洗
内部整改
200元
200元

4
楼道灯不亮
工程人员维修
30元
30元

5
档案材料不齐整
购买档案柜
3800元
3800元

3、创优工作整改处理流程图
问 题
处 理

能否自行解决
开专题会议确定解决方案
No

自行解决

创优小组组长汇报

已完成（拍照）、保持组织评验

符合达标标准

No

核销此项问题
维 持
Yes

五、宣传动员，认真学习
“创优”工作需要全体员工的参与，为此，由公司总经理主持召开动员大会，宣讲“创优”工作的目的和意义、标准及方法，对全体员工进行动员。教育员工以此次“创优”工作为动力，推动公司的物业管理工作及服务水平上台阶。
服务中心各部门根据实际情况，结合动员会议精神，组织员工学习《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》，让员工了解公司的发展历程及未来发展，以此激发员工的工作热情，挖掘员工的工作潜力。
同时为了争得金色蓝庭业主/住户和开发商的支持、配合，我们还利用小区的宣传向业主/住户进行达标创优宣传，扩大创建工作的知晓率。
六、提出申请，评测现状
11月份，正式申报参加《物业管理市级示范住宅小区》评选的申请及有关材料。之后，以全国物业管理示范小区的考评标准进行自测自评，严格打分，找差距、查原因、想办法、落实情况，限期整改。
七、积极开展各项工作
各部门对照自评的结果，保持已达标的项目，并进一步补充和完善，使之保持在高水准之上。对 不合格的项目作全面整改，逐步、逐件落实，力求整改一项，验收一项、达标一项，主要工作有：
1、资料的收集、整理、补充和完善，力求创优资料规范化；
2、设备设施等硬件方面及VI视觉识别系统的建立和整改；
3、完善维修基金的管理使用制度；
4、制定社区文化活动计划，组织开展健康向上、有益身心的社区文化娱乐活动；
5、改善传统管理模式，方便业主/用户，积极开展全方位、多形式的有偿服务工作。
八、准备迎检阶段
1、10月11日前，对照标准进行自检自评。填写自评预检表；
2、11月1日前模拟考评，对照初检结果找出差距，充实提高；
3、11月22日后准备迎接国优考评组验收，力争通过“物业管理市级示范项目”考评；
4、11月24日后对市优提出考评意见及不合格项目进行整改；
九、总结提高阶段
时间：考评之后
主要是根据考评专家提出的意见和建议，对小区存在的问题给予解决和处理，总结大宅小区“创优”工作的经验，提出巩固“创优”成果的具体要求，同时对在“创优”工作中涌现出的先进个人加以表彰，大力弘扬先进，使公司物业管理工作从思想认识至实际操作产生一个飞跃，全面提高员工的素质及管理水平，为以后更高一层的创优工作奠定坚实的基础。
十、几点要求
为保障“创优”工作顺利进行，达到预期目的，要求公司上下同心协力，在“创优”工作中必须做到：
1、高度重视，亲力亲为。各级领导务必把“创优“工作纳入议事日程，由公司领导亲自抓，重点解剖，解决”创优“工作中难度大、且又牵涉达标全局的疑难问题，认真做好协调、催办督导和推进工作。
2、统一思想，提高认识。要求公司全体员工心往一处想，劲往一处使，从人力、物力、精力、财力上保证“创优“工作”一路绿灯“，促进”创优“工作的进程。
3、坚决克服“应付过关“的侥幸心理。反对表面文章等虚假、浮夸现象。要脚踏实地，干实事、求实效，为公司物业管理服务工作质量上水平、服务上档次以及员工素质上台阶而做出最大的努力。
4、认识总结经验，对“创优“工作成绩显著、表现突出的人和事进行表彰，把在”创优“工作中的表现作为员工年度绩效考核的内容和标准之一。对作风拖拉、不思进取、给”创优“工作造成不良影响的员工坚决给予批评惩罚。

福清怡和物业管理有限公司永安分公司
金色蓝庭物业服务中心
二0一四年十一月十二日 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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