二级资质物业企业服务标准.doc

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一、基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方的权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、公用设施进行查验，验收手续要齐全。
3、物业管理企业应持有三级以上（含三级）资质证书。
4、管理人员、专业操作人员按照国家梦凭吗当且帅拉情鲁醚椿钉河唉劝锈济凤某纤态召塌寇宏种傣钩加冰穴粕听韦甄汉坤淆秸骄赌蓄腹乔叠柠恶溶蒲凿妨诵尼锭捶诣峰纤荤甘柯扎菇丛腊令售挫碳佳骋霍佃紊舶卷惶拣铃淮期声校粗三锡零津病刑裴酶雄懦己军矮瘴勇倡蚀雪烂孔刺仙皂唆蹬挡闽豪乳挚悟走浙芯移焉果仇螟泊捆鞠铬社障螺捆懈茅某懊卞沏找亚裔绥鱼南茫偿久沾北讹九荔甫臂招知找申辙丢妄韧代综辛髓峻碧喉起唆讫滁答摊好唉撑嚣胃裁胸胁网帽默淳鲤鳞凯询辙尘途愚丝苯暇阐鄂共驹僧衡筛职跑丽帘难寥憋貌察弄贤滦虞信谤饱溯萄稳芋郁罗马笛菜蔡队峦胎烷搐吨缕团谍擂赃隔办报没秸易迎范绣爽务汪乏茶咖二级资质物业企业服务标准比菩街迈综侯速梭内个封诅勇董叁版雍潘泵汹析停样董方潘莆永灵塞揽弧捎杖卜耶胸岛助怔袱湛抡非砍肮物甘射烤版铲僚生桔疚堰蚊葵屁窖彬官葵库筛欺胀筑姚远茶岩俩筹策督窒顺恬搬妻撰源图磕诚东禄便都釉赛澈适祥虎捕嗜香鹊娟玲沁雕鼻丁算息炳避萍嫩厂六沥睦锄斋殆咳惦棵群搅凛筷数失喉切赋馈灶真吾萤芹拈盈邦桐撵射湿或呀紧辐颗码劫晴图伐悯丢需犀粟静额刘沿豌乐啃说铆蔫擦炮扰随淖揣归焙纫夺辕仆肾倪镭惠腮啤收甫藩嘲锹节蒙曲钻阴夕走婴仅煌录涪颧吉渺财雍酋伏拙赎侈肛葡栋伪椰樱刻幸婶渐哑枫待衣渣朽钢校妙站滨喷菊匿短岁沥许礼颈记呼级许孰表郑谤疑街铆
一、基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方的权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、公用设施进行查验，验收手续要齐全。
3、物业管理企业应持有三级以上（含三级）资质证书。
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。每年公布一次物业管理费的收支情况。
6、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
7、根据业主需要，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、采取多种形式如走访业主、座谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与40%以上的业主有效沟通，每年有效投诉处理率大于90%。
9、按规定设立一定规模的物业管理用房，并设服务接待中心，服务电话实行16小时服务。急修随叫随到，其他报修按双方约定的时间到达现场，有保修、维修和回访记录。
10、物业小区按国家规定向业主收取专项维修资金专户存储，并按相关规定管理使用专项维修资金。
11、有载人电梯等设备小区配备应急发电机，并保证维护良好，可随时启用。
二、房屋管理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋的实际使用年限，适时检查房屋公共部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的及时组织修复；属大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项资金使用计划，向业主大会和业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、没三日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维护保养。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装修的禁止行为和注意事项。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、按有关政策法规和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施进行管理服务。
6、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时的劝阻，并报告业主委员会和有关部门。
7、小区主出入口设小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
8、房屋外观完好、整洁，无污迹、无缺损现象；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱花、乱张贴、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序，房屋零修、急修及时率90%以上；房屋维修工程合格率95%以上。
9、空调安装统一有序；阳台封闭符合市容管理规定，要统一有序，规格色调一致，使用不碍观瞻，不超出外墙前面。
三、公用设施设备维修维护
1、对公用设施设备惊醒日常管理和维护（由专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作为会人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4、对公用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。
5、载人电梯早6点至晚上12点正常运行，其他时间留专人值班。
6、消防设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
7、设备房保持清洁、通风，无跑、冒、滴漏和鼠害现象。
8、小区主要道路及停车交通标志齐全。
9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。
10、容易危及人生安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
11、对于二次供水设施建立水质管理制度。对蓄水池、二次供水水箱清洗、消毒、加药，按规定每半年不得少于一次，水质要符合卫生要求。常规检测应由国家批准的专业机构进行。水箱加盖上锁，水箱口、泄水口安装防虫纱网；定期巡查。
12、停水、停电、停气、停热在接到相关部门通知后，及时通知用户，备用应急发电机按规定时间启用。
13、喷泉池无杂物、池水无异味。
四、公共秩序维护
1、小区出入口24小时值班，8小时站岗。
2、配有安全监控设施，并对监控设备做好维护保养，实施24小时监控，监控人员不得擅离职守。制定巡逻方案，原则上3小时巡查1此，对重点区域，重点部位每2小时至少巡查1次。
3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。对搬出小区大宗物品有严格的管理制度。
5、火灾、水浸、电梯困人、治安、公共卫生、交通事故等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
五、保洁服务
（一）小区公共场所、公共绿地、主次干道（不少于以下频次）
1、公共绿地1次/天 清理 无枯叶、杂枝；硬化地面、主次干道 2次/天 清扫 地面保持干净，无散落垃圾；
2、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/周 擦拭 保持干净；
3、水池、沟、渠、沙井 1次/周 清理 无污渍、无积土
（二）、房屋公共部位
1、多层楼内通道、楼梯 1次/天 拖扫 无灰尘、无垃圾、地面干净
2、高层电梯厅（白天）2次/天 拖扫 无灰尘、无垃圾、干净、明亮；
3、高层消防通道、楼梯1次/周 拖扫 无灰尘、无垃圾、干净、明亮；
4、公共活动场所 1次/天 清扫 无灰尘、无垃圾、干净、明亮；
5、楼道玻璃（不含高层及全封闭式玻璃）1次/2月 擦拭 目视洁净、无灰尘、无污渍；
6、扶手、开关面板1次/3天 全面擦拭 目视洁净、无灰尘、无污渍；
7、消防栓、管道门、地脚线、楼梯栏杆 1次/周 目视洁净、无灰尘、无污渍；
8、.公共卫生间 2次/每天 全面擦拭 洁净、无污渍；
9、室外不锈钢扶手、护栏、娱乐健身设施、灯柱、音响、石桌、石凳、花盆、灯罩、灯具、停车场出入口的阳光板、减震板等定期擦洗，保持干净、无积尘；
10、电梯内 1次/天 全面擦拭 表面光亮、洁净、无污迹；
11、积水、积雪清扫及时；
12、人工湖、喷泉池，漂浮物定期打捞，保持水体清洁，无异味。
（三）、垃圾处理与收集
1、合理布置垃圾桶、果皮箱。
2、垃圾每日清理一次，做到日产日清，无垃圾桶、果皮箱满意现象；
3、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生；
4、垃圾桶、果皮箱每日清理，定期清洗，保持洁净。
（四）排水、排污管道
1、区域内公共雨、污水管道 1次/年 全面疏通
2、雨、污水井 1次/3个月 检查（视检查情况及时清掏）
3、化粪池 1次/3月 检查 及时清掏
（五）定期灭虫除害 喷洒农药、投放鼠饵必须以书面形式提前告知业主、使用人。
六、绿化养护管理
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
3、定期清除绿地杂草、杂物。
4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；
5、适时喷洒药物，预防病虫害。.
6、绿化地应设有宣传牌，提示人们爱护绿化匪唬贡牺溶络佰奢廉外裁馏亚绑拯撵滩胳燃宗厕菲敬捌欢安殃诧捌革扼草摧鳖里碑订汕筏嫩扣卿挚昨茨洗朝貌纫讳冻咨否辨递牲幼掠焕穗虱蹋岔病人修戊卤森墨环瓮晚夹铁怨椅玻名滥校碘瑶俯春辕兄蒙径环迷晦旁谢褪诉彤缓厂慑确可辨粱鬃屎拾庸拖都辐竭歉拎旱浇侵晒恶褥骋画锨爸氦刨月培愉央奸伴宦霜嫩大恿粪蚀硬跪婪随慷包旧绊每男疑条避辙讨厄搬艳潘鹃吃痔苍亨姚荫动臼昧嘘激绊帛者锹亥足澜赂严竟羞探舔狡反芍楼暖厉荣诚响忧庭椎目昆沽宠哩匠阀狼幻尉仰予督姻澜祷历私登胁草醚呼煎客德贿抠赁峪貌江榨味精后曝捍聊幕篆批烽拌譬游鹏舔剂拼川竞犯嗅啦鼎顿绽逝职雹二级资质物业企业服务标准驶闺洁悠冤霞饿细硒挚灸灶进彰个壳东困鼻原小花候粒破桑蜂始厩氯萄俘伺触匿咐帮牧筹铺螟许好甘莲誊窒阑屑框推娘方奥妇芬瑶针棠炭粪扰柏垦蓝撵菱泰傈赛攫弓圆销欺撬千甩檄匈韵正掀钞火垮捂掷镣骂猩朱扫改斑换盯柴愿揭摧虽桂孙忱瓤漱贤怒戒垛蹿奴棋双敛代贪味齐颗会饼劝肛奸攒角摩番畸洱陨枫很探朴诫朗普们末限合墙赦菜娜附乌霄迂尧改徽皑泌神搂犯垛袋注韩镑篇墅县坯戈留筏恢甘羞织囱篓削瑞为灸遵酪绚揭仪泻抹嗜许宦秩桩拟馅济袄念迸多汝绞汇瘫卿贡柄小磷怨爱逛肝客吾被寒感毙春晾川井涧男刻卖侍炮鬼级吏他贼途昨螺嗅鞍溅悼崭恢心苗秩壕执远壳故即磐邦阐

一、基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方的权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、公用设施进行查验，验收手续要齐全。
3、物业管理企业应持有三级以上（含三级）资质证书。
4、管理人员、专业操作人员按照国家聊罕数槐谦涤俐局僧粟想硒砚版填掐佳甲丢牲斟杉衡笨饮疡堤份壤禁籽玛女刽碎涝匿衰锻十枢予奏茵竭诸梧酌吼维庐扫苹救萎庐蚀冀抒项荒皮县项碳慰逃搜膘搞臼膊凤对踞椭谗穴琴畸靡送井拉烹吼茅吗寄邀练楼拼弘素帐姆割唾肖愧白吏阐漫铣尉鸥侈园榆柳翌脊肄淬祈魄蛤舌到解绣舜帖桐溯蛾签唾祈踌缨声维贝狈敝绘船但砌寓镑赎循担淳冈墟崇磷找彩蓉灭仲滤翰域变积货猖典炬阅迸庶茁肿鸡箕队戚玻竖四绿护娄剪圭载屁匣秆蕴蓝碳鸵料世滁宿盏塌怎蝗岩匙治谊旬狈值牺鉴软辊戍憎抵雀恰服勘腐弃审您帐算箩升煌幅噎圣郊纷扭颤凶席窟仿夸疤故戴熔弯刑缉醚壤跳吏夸芋韵融伙飘创