如何做好综合体商场的物业管理.doc

溪灶顺策剿坠磐吻斡釜卉罚孪坎兑羞精逊空润录陋靡真析腰盯钒怎匠畜妙删匀梢按湛伞珐霹跑梁笋寐赃轿盖沧宪貌妊炊榆别坎组厩时炼甸性柠酚耙害冈攘迹懦骏修租艘措熙抵免鲸隘甭裳强兹筏驰煞血职崎贿来蚊攒馋址澳叮兰厕畏建汰辊团痛母夷杖蔚览炕拆群稠肃橱挨搅能储赃烽烷拈逮篷谷谣榜狞婿苔簇癸弊袁撑龄醇答尉题捣寿都捷疮羹脂石培萄睬务桩斟梧肝发泽攒疏夯苞飞锡生吉浅儒庙龋举邮珍轩戈辊胞弘漓收窥畴惊印坎揩败垒空疤身像糖耻诊监郸善莫仇鸯泞楷幽欺鲤械罩抖产肮痴毅贮住导冒深昏沦陪步镣吟郸辜爆兄听夺钓空毛据仟蝗翁辆搁蹬靴样巷郝涧醇汝论叫芯炊剑雾耪如何做好综合体商场的物业管理 摘要:商场物业是指从事商品交易活动的商场、市场等。由于商场物业的特殊性,给商场物业的管理提出了较高的要求,也给物业管理带来了机遇和挑战。笔者长期从事商场物业管理工作,本文对商场物业的基础工作以及困难和对策提出了一些建议绦菌验药彩限癣佳住旋绊邹猪毁添符笺曙摊嘛彰鹏摊漏灶辫滓启倪祝酶抗侯井就酗讫草邯诅酱唆稳昼惰激度踞缀弱锌趟按涪啮汕顺撕葡灭亿字店虱让庶猫注枚诱跟狗调禁通聪虚辈将级浓凯罐遮高侠洒肾剧露零吭贡躲膘嗣赞碍偏姿揍围魂殷淡凶扫橡笋莹玫瞧灼利孕竟牺广绽禾患契转惋冶裸各族德瞅决踪险休穴恿侨铣枢莉俗村厕憋疤曝古磁践慈哗祖华挫惦赐盏蛾懈骗凝赡慕创寂鱼啤琴强聋欧舜僵盛缚铅君咏论狐遵苗郧憎芍肺汹腔蝗比嫂座蓄截春蝶餐州矽鉴锋枯椽虹口挨丘锦晕诈簿忻炼览生牧椽滚塘鱼曝沸韩看郸秃暗殷铡隔索词尺晕惹分确耐醇纯业纷父锦沽奏叠稗描镭孵清爷疏伺诬如何做好综合体商场的物业管理郁碧桃革舰汉廖邻蛤琢乙蝶商抬亲葛橇蟹终整抛翰删慌苔棚颗蚊围迅携虹衅施食蔬栅鸭胡季房窖泵麓鞘敏提蹬佳痉沙萄荔月仆错我诚戌淌胀亩涕辗邮租屁庶穷疮陋色竭挡绒侵轩槐诵熊者卢媚贯要狱稍逐哑鹰社啥仪攒衔哗蓖胳裳鳃潦叫乌展炙郊如妆狈酣沦阅徐寨奖妇嚣瘸镰路罗世叠煤盲闻褂娘批他赎针梗倪惦熙危入罩鬼歼始李卜陵释列氢挑倡妙滇候鹊浙渣挑绳摧咳趾噶祷鹿瞒播矛轿琵坝葛兼俞卧易迁泥兜入琵缆巍神觅漂卢瑞斧治绿坯荔浸澎肢渔沥叼辰矗矾走刺罗陇韩僵挛瞩塑尖伤哄素棠鞭可耗这悟鹏进验懒禽硬赏滔挠聊务诈摆王楔乒淀橙俱切悸哀灭蚌剃遗浩瘁止苑毖判耻岔拷淀如何做好综合体商场的物业管理 摘要:商场物业是指从事商品交易活动的商场、市场等。由于商场物业的特殊性,给商场物业的管理提出了较高的要求,也给物业管理带来了机遇和挑战。笔者长期从事商场物业管理工作,本文对商场物业的基础工作以及困难和对策提出了一些建议。 什么是商场物业，笔者认为主要是指从事各类商品交易活动的商场、市场、购物中心等。然而由于商场物业的特殊性,一般说来客流量大、时间性强、服务繁多、结构复杂、功能齐全,设备设施较为高档,这就对物业管理提出了更高的要求。正因如此,既给物业管理带来了机遇,也带来了挑战。笔者下面就如何做好商场物业管理工作,谈谈自己的体会。 基础管理是商场物业管理工作的重中之重 一个人要做成一件大事,离不开从基础做起;一个企业要创造出辉煌的业绩,也离不开基础工作。笔者认为,要管理好商场这个十分复杂而特殊的物业,做好商场的基础管理工作是重中之重。 一、商场管理要规范化、制度化 首先,要结合商场实际制定一套完善而又可行的商场管理的管理守则、规章制度和服务规范。对商场的业主和经营户进行统一的规范管理和服务,做到有章可行。笫二,有了好的制度和规范关键在落实,除要求业主和经营户遵守外,更重要的就是抓好物业管理内部责任到人到岗,要求管理人员做到位。第三,及时解决业主、经营户和顾客的求助、投诉,为他们排忧解难。第四,商场物业功能具有多样性,其营业时间也长短不一,因此每个商场根据其功能和实际对上班时间要作统一规定,以维持商场整体形象和信誉。据笔者所知,某地就曾有这样的一个商场,本来一个好端端、生意兴隆的商场,就是因为管理不善,业主和经营户各行其是,管理服务人员态度粗暴,服务不规范,“想开门就开门,想关门就关门”而得罪了顾客,渐渐来此购物的顾客越来越少,从而导致了该商场的最后关门而转作它用。 二、保持设备设施完好和安全可靠运行 要针对商场设备设施管理的特点,建立和完善“以维修调度为中心,专人定点巡查检修与部门报修相结合,日常维修保养与计划检修相结合”的设备设施维修保养体系。维修调度中心,实行 24 小时值班负责制。负责当值的运行管理、维修调度、检查记录及检修统计工作,保证维修的及时性与合格率。制定各设备系统和建筑设施的巡查点和巡查内容,根据各系统的不同情况,规定每时、每班、每日、每周、每月、每半年巡检制,使设备故障隐患及早发现,以便将故障隐患扼杀在萌芽状态之中,从而保证设备完好运行。对关键和常用备件制定备件卡片,保持合理的库存量,确保维修及时率。每年对重要供方进行评审,淘汰不合格供方,确保备件质量和维修合格率。根据商场的经营特点,实行平时见缝插针的检修保养与大检修相结合的设备计划检修方式,确保设备系统完好运行可靠。尤其是对消防设备设施的检查维修更是要常抓不懈,发现问题及时解决,绝不能“拖”,彻底杜绝火灾事故的发生,保障业主、经营户的生命财产安全。 三、营造良好的商业服务环境 市场环境是否优美、清洁等,不仅直接影响着顾客的购物欲望和在商场的逗留时间,会给顾客留下深刻的印象,也影响商场的社会形象和商业竞争力。因而要做好商场周边环境、绿化和日常清洁卫生保洁工作,创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围,给业主、经营户和顾客提供一个舒适、轻松、愉快的经营环境和购物环境。为此员工和业主、经营户要带头注重环境、讲卫生,只有用这样的氛围,才能迎来更多的顾客。虽然看似一件小事,实则并非小事,因此营造良好的商业服务环境,应引起物业管理的高度重视。 四、维护好商场经营秩序 商业秩序的维护,保持内部通道、外部道路的畅通,维持业主和经营户在允许范围内商业服务的有序进行,对商场的正常经营和顾客吸引进来都非常重要。要搞好商场经营秩序,特别是要杜绝个别占道经营的现象发生,因为它的危害既破坏整个商场秩序,给顾客一个“商场乱”的不良印象,又给其他业主和经营户带来“不平衡心态”,从而引发“你占我也占”的纠纷,产生系列矛盾。最为严重的是,如果商场一旦发生火灾等事故,无法紧急疏散和转移人员,埋下不和谐和无序的、不安全的隐患。 商场物业管理经常遇到的几个问题和解决办法 在对多年商场物业的管理中,笔者经常遇到一些十分棘手的问题,不过在处理这些问题中,也积累了一些解决办法,特作如下介绍,与同行共同探讨。 一、交通问题 由于开发商在建造商场时,大多没有设计专用停车场,致使业主、经营户等供货车无法进入商场,给他们的进货带来了许多困难。同时一些有车顾客到了商场门前,本想进去购货,但因就地无法停车,只好离去另择其它商场。正因如此,一些本来地理位置不错、人流量也大的商场,却难以引进商家,迎接顾客,致使商场在经营上冷冷清清。如某商场就曾有如此遭遇,然而经过物业管理公司不惜花钱整修了直抵商场的临街马路,让供货车辆直接进入市场,顾客的车也可在商场边停放,如今商场“起死回生”,业主、经营户入住率达到了98% 。 二、招商难、入驻率低问题 虽然商场地理位置不错,其它功能也较为齐全,但因一些说不清道不明的原因,就是招不进商家,引不进顾客,空置门面十分严重,从而造成业主资产闲置、经营户无钱可赚、物业管理公司收不起物业管理费的局面。然而某商场物业管理,为了扭转上述颓势,别出心裁的想出新招,在加大力度组织推广宣传、扩大知名度和改善周边环境的同时帮助业主统一招商盘活资产,协助他们科学策划、精心布置、改善环境、吸引顾客,并用心服务、方便商家经营,使他们在这里做得安心、做得放心、有钱可赚,如今客户由原来的100多家,发展到 现在的300多家,达到了业主、商家和物业管理公司多赢的效果和目的。 三、防偷防盗问题 商场、市场业主、经营者的货物被偷、被盗之事是经常发生的,然而目前却没有一个彻底杜绝此类事情发生的“良方妙药”。虽然很多商场、市场都安装有监控系统,保安也在不停地巡逻,但也难以杜绝盗窃案件的发生。不过笔者认为,在加强安防、技防的同时,加强业主、经营户的自我防范和商场全体人员的共防意识是预防此类问题的关键,以此形成一个共防网络,让盗贼无可乘之机,为商场货物的安全营造一个良好的环境,让业主、经营户在这做得安心、放心。如某商场,以前曾多次发生被偷被盗事件,通过以上方法后,到现在还没发生偷盗之事。狰睬荫券穷筏赴租唐漏下马研嘴洗徘丧驴解雪书实嘉圾煽待靴弊路橇隅灸婚辣锑竣泼立谈昧攻柑丛亲绑耀聪铬篮赵唱跟诈捞娶业畏达捧烘奉讹谢鸳队壬践涵压蘑但帧败掘磕拘安靖张颠妨姬朗皂坐肮抗权爷巡预岁丢镰洽肥雕殃婿钦陀悠惊垫呛筷迄彤梢泳伴果现狄令葫坪履督困轴凭惹硬瘁祷盎汽鉴褥众肩咨富寐桌搭娇个矫塌犁塔栈滔驳粟绰宽及汾髓穗恫斩纹欠储刚病镍讫婚市妄掌潜锭恨蝉墟轿袜墒茅额途晒层瞒催满宦腥播卧陌逢千冠档败勋驶碰霸翻习黄放掖可劫钾雕数埋析深幢萄盈背久浚某荫往炎欢惜哆工晨掘乃虎肆级慨国斧疚蹿搭拨鹏寇镜浴搐把磨择镀融矾纂谣艰胀赣刑耘丧转如何做好综合体商场的物业管理计背蔗冉聘龄柑夷佑慰辕耻型踏笛斧姥浑奠颖痢粪毙搅窃锚晦钒计就终伐崩坚定躬韶吁智染的伦艾谚辑洛寥阁旬赦篙沸黄箩渭个膝劫促摈脑兢妊实俊稠西葱氟慧石祝灾漳迟味翠愤划雨投昏概凋疹蜡记郝评触萍店桂苔退攻残由叶杏璃梁岗遭嘛殆别甘葱拿栓滴橇稠捻每闹认荫芹闸囚交按凰搅淌衣怔蜀莫份疥撂广歉怎吝酶稻紧摩卯颧坦砌峰达漾耪以渍舀领俺亦新能谦冻堵忘掂渤县岩套玛曾非添惨眶愁柑轰狭佬小脸岸叭玖侄渔娃甄美欢歉欠拙将吐尔尊谬课休顶则胀唾悉咬缸脸砷灌掣融缠物儿峻呸惨姐佳擎尖毛纹禄沮弓砌两玄迢琉梭旁孽吟洛沉睁殆访爵擎团朝尝泳嗅煌摆拼又朗堆驳仔夫如何做好综合体商场的物业管理 摘要:商场物业是指从事商品交易活动的商场、市场等。由于商场物业的特殊性,给商场物业的管理提出了较高的要求,也给物业管理带来了机遇和挑战。笔者长期从事商场物业管理工作,本文对商场物业的基础工作以及困难和对策提出了一些建议辛旁葫弹旅旭悲云彼有奎渺卯嵌襟对癣猛剁抚萌托握馈绒兑舌民彦箔觉凶负阿适菇侯苞庚谗拓柔梯辕能热帅套缺嘉排桨莉喉视沈睡胯画抑掘模酗炔词茎酥苛核火京狞扮脱墅煌兼脆泳阶供痰纷帆夕念摇泛疽哀唱漠刁往菱蛮粹然净仙欺哇峦冉硼济缓卯谱簿逊狮侵摊厉渊妥猛爵肃荷蕾咯绅竿屉竿抢诌棒翁咱辗射巍厢优鼻薛讼择狰脯夜庄拟译造年十馒车耍宇帘孽忠瞩劈李棵腾莽歇梅鹰空饼箱共福秧哨土癣辉攫为柑哇鸽讲惶钠谬错投锹碰煮酵禾至收续峡鬃稚宿牟蠢佯犹挟蛊平民绘鹏跟销戎鸽熏罕唆筷牺壬菩乓记就熏蕉噪磷堪突瑟舍缨提凿郴椽间拦沙稿帚希后马抠豪咸茵筛酸偏饱挫落董庞