格力中央空调售后服务协议.doc

浙江·宁波雪菱电冰箱有限公司 售 后 服 务 手 册

售后服务协议书
甲方：宁波雪菱电冰箱有限公司（简称：甲方）

乙方： （简称：乙方）
为切实维护消费者利益，做好甲方产品的售前、售中、售后服务工作并确保甲方产品“三包”服务工作有效的进行并及时反馈和解决出现的问题，经甲乙双方友好协商达成本协议，双方共同严格信守，履行下列条款：
一、 委托设立方式、地点、服务区域、服务范围：
1、 甲方委托乙方设立 雪菱公司 产品特约维修中心；
2、 设立地点/服务区域： ：
3、 服务范围： 的三包、及产品咨询服务。
二、 乙方应具备以下条件：
1、 法人资格，持有工商局核发的具有家用电器制冷维修能力的服务业企业；
2、 具有一定的技术力量，具备持有家用电器制冷维修上岗证的从业服务人员；
3、 具备专业维修设施和满足精度要求的检测手段；
4、 通讯设备（电话、手机）及服务车辆具备；
5、 备件管理设施及制度健全和完善；
三、 甲方的权利和义务：
1、 应与乙方保持经常性联系，了解产品质量及服务设施要求等各方面的信息；有义务及时将产品的设计改进和采用的新技术通知乙方；并提供技术咨询，指导和培训。当乙方在服务运行中遇到各种疑难问题时，甲方有义务协助乙方解决。
2、 甲方安排乙方的工作，并对乙方提供的服务进行监督，如发现乙方有不符合服务规范行为的（如：私自收费、服务态度恶劣等），甲方有权利对乙方进行处罚；
3、 甲方为乙方及时发送维修产品所需的各种零配件，按出厂价格供应；且有权了解乙方零配件的使用情况及流向。
4、 甲方应向乙方提供结算必须的服务记录单和费用结算申报表等单据；并及时依照服务费用结算标准向乙方支付服务费用（结算周期：每月15-20日）。
四、乙方的权利和义务：
1、 乙方有义务将维修过程中发现的重大质量问题及无能力解决的问题及时反馈给甲方，由双方共同解决；
2、 凡是“雪菱”公司产品，无论用户在何处购买，接到通知后皆应前往进行服务；
3、 凡属保修期内的产品维修，乙方不得向用户收取任何名目的费用或物品；因非“三包”范围的损坏，按规定收取费用，其费用由用户承担；
4、 乙方在对产品的维修过程中，要按甲方提供的工艺进行操作，产品修复后要达到甲方的技术要求，其使用期至少九十天以上，此期间若发生在原部们的同类故障。费用由乙方承担，属甲方提供配件质量问题费用由甲方负责；
5、 服务记录要有用户的签章、保修卡，主修人签字和乙方单位的公章，四者缺一不可；用户住处要求绝对详细、准确、清楚，以便甲方对用户进行回访。针对产品主要零配件的损坏情况、产品编号等要准确填写，按月寄往甲方，由甲方进行审核并存档；
6、 服从甲方的工作安排，与甲方保持联系，对甲方安排的工作要主动认真负责地去完成。
五、 保修范围及规定：
1、 自购买之日起（购机发票开票日期）整机保修一年，冰箱主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、过滤器、温控器、毛细管）保修三年。
2、 保修期内产品出现故障，用户凭购机发票和产品保修卡办理保修：
3、 接到用户或甲方要求服务的通知；市区24小时，郊区48小时，郊县72小时内上门服务或给予答复并于三天内完成；
4、 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理；
（1） 用户因使用、维修及搬运不当造成损坏的；
（2） 用户在非指定维修点拆动造成损坏的；
（3） 无产品保修卡及有效购机发票的
（4） 产品保修卡上的型号及编号与要修理产品不符或涂改的；
（5） 因不可抗拒力造成损坏的；
5、 产品退换及有关三包其他规定，按国家经贸委等四部颁发的[1995]458号文件《部分商品修理更换退货责任规定》执行。
六、 配件供应：
1、 若乙方属新建维修中心，须向甲方申请铺垫、购买一定数量的首批配件，以备维修之用；维修协议终止或解除时，乙方向甲方购买配件的剩余部分，经验收无误后退回甲方，甲方按原价一次性退款；
2、 属三包范围内产品所更换下来的旧部件甲方实行以旧换新，由乙方填写申请表，连同服务记录单向甲方提出更换申请；
3、 乙方在维修产品时，应使用甲方提供的配件，如因乙方使用非甲方提供的配件，乙方将承担由此引发的所有责任和损失；
4、 甲方负责发运新配件到乙方所在的站（港），费用由甲方承担；换下的旧部件，甲方一律回收，由乙方贴上标签代号，注明损坏部件及原来产品的出厂编号，并负责发运到甲方，乙方承担运费。
5、 旧部件自换下之日起，如三个月内未退至甲方，甲方将以部件出厂价从应付服务费用中扣除。
七、违约责任：
1、因乙方工作失误或违反协议条款，导致用户投诉或发生有损甲方形象、声誉的现象，甲方将视情节给予扣罚100—1000元的考核；
2、因乙方的原因对用户造成人身、财产损失，乙方应承担用户索贴责任；
3、甲方随时对全国各地的用户进行电话、信函或登门走访听取意见。对不符合甲方要求的特约维修服务中心及时进行调整，并限期进行整改，仍达不到甲方要求的，甲方有权撤消该服务点；
4、双方在执行协议中发生纠纷时，可向甲方所在地人民法院提出公诉；
八、附则：
1、本协议一式二份，甲、乙双方各持一份；经双方签字并盖章后生效，同时双方以前签定的各种维修协议废止；
2、协议期内如出现不可抗拒因素，甲乙双方本着真诚合作相互谅解，共同协商解决。如任何一方有意终止协议，需提前30天通知对方。
3、协议有效期为 2010 年 月 日至 2011年 月 日；在协议有效期最后一个月，乙方应向甲方重新申请，若协议过期，则自动取消特约维修中心资格。
九、乙方是甲方康宝产品冰箱的特约维修服务点，按《中国人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定，双方协定：乙方负有对所售出的冰箱的维修、服务的责任并承担合过程监督、管理的职能；对甲方产品的信誉负责。
甲方：宁波雪菱电器有限公司 乙方：
代表： 蒙森 18868919536 代表：
地址：浙江省慈溪市三北镇工业园区康宝冰箱 地址：
邮编： 315331 邮编：
电话：[phone] 电话：
传真： [phone] 传真：
签章 签章

冰箱维修结算标准

类别

维修项目
基本维修费
≤200L
＞200L

小修
上门调整：调门封、调门体、调整管路等上门更换附件：冰盒、抽屉、搁板、果菜盒等。维修更换：灯泡、灯开关、温控器、启动器、保护器、门封条、修补内胆等。调整排水堵、调整结冰等。

30

30
中修
处理脏堵、油堵、冻堵、补焊充冷煤、更换过滤器。
90
90
大修
更换压缩机、冷凝器、蒸发器。包括中小修范围项目。
105
115
上门费
按规定时间上门服务或按约定时间上门服务，用户满意
15
搬动费
无法在用户家中修复的，确需提供回来搬动服务
50
交通费
距本市（区）、县10公里以内（含10公里）
不计（只给予上门费）
距本市（区）、县10公里以上（不含10公里）
（实际单程-10公里）1.5元/公里
长途住宿补贴
超出80公里的长途当日不可往返的，住宿费补贴限1人，以住宿发票为准。
40元/天
维修费用： 上门费用=基本维修费+上门费+交通费
拉修费用=基本维修费+搬运费+交通费
注意：凡我公司冰箱产品需要大中修的，须拉回维修部维修，如在用户家维修出现一切不良后果由维修点负责。
关于维修网点维修费用补充规定：
1、外挂冷凝器材料费补助统一40元/台。
2、内漏机鉴定费30元/台，普通鉴定（包括：内胆、缩泡等）15元/台。
3、售前机维修只结算基本修理费的80%。

宁波雪菱电冰箱有限公司
售后服务部

浙江·宁波康宝电冰箱有限公司退换机审批表

用户姓名

用户电话

用户地址

原机型号

原条形码

购机商场

发票号码

更换机型

新条形码

更换日期

备 注

故障详细描述及退换理由

鉴定网点名称：

故障机缺损件

配件及附件名称
单价（元）
金额（元）
缺损件金额合计（元）
1

2

鉴定人：

日期：
3

4

5

售后部意见

签名： 日期：

销售公司意见

签名： 日期：
用户退换机必须填写此表传总部审批，符合退换条件的机器可以先行退换，可以在当地修复的，协调当地经销商修复后再销售，修复机器必须附此表结算。

浙江·宁波康宝电冰箱有限公司不良品汇总表

区域： 返厂日期：
返厂单位

地 址

联 系 人

电 话

机器条形码
返厂原因
缺损件
备注

情况说明：
1、机器返厂时必须附此表，同时每台返厂机器必须经公司审批，同意返厂单位盖章回传后方可返
未经公司同意擅自返厂的所有损失有返厂人承担。
2、此表由代理商填写或代理商授权人填写方可。

浙江·宁波康宝电冰箱有限公司配件申领（返厂）表

申请单位

申请日期

联 系 人

电 话

传 真

详细地址

发货方式

序号
产品型号
配件名称
规格型号
数量
单价
金额
实际数
备 注

制表人：

申请单位盖章

日 期：
配件管理员：

公司审批：

日 期：
注：申请单位必须认真填写此表，如旧件返还时，请将此表附上，便于查验。接收人/日期：

浙江·宁波康宝电冰箱有限公司电压通知单

____________用户：
您购买的___________产品（编号____________________）我维修部在________年____月_____日检查，您冰箱/冰柜的使用电压为__________伏，不符合本产品电源电压要求（187V—242V）造成冰箱/冰柜压缩机烧毁，维修后请及时安装质量较好的稳压装置，以改善供电电压，否则后期如再出现同类问题或者其他后果，康宝电冰箱有限公司不再予以承担任何责任。
用户意见：________________ 检查人：_______________________
用户签字：________________ 检查单位：____________________

_____年____月____日

压缩机调换鉴定书

鉴定单位：________________
用户姓名

详细地址

联系电话

邮政编码

机器编码

机器型号

购买日期

发票号码

压缩机型号

出厂日期

故障原因：

鉴定人：
日 期：
注：请将此单粘于压缩机上。

零配件押金申请书
浙江·宁波康宝电冰箱有限公司有限公司：
我公司因开展维修业务需要，现申请以“押金”方式领用配件，押金额为 万 千
元（ 元）人民币以 方式支付，请公司协助处理。

特约维修单位（盖章）__________________

维修单位负责人：
区域售后主管：
售后服务部费用审核员：

收 到 条

用户：
您好！您的冰箱/冰柜需要拉回维修，现有我维修部人员___________为您拉回，请您监督！拉
回前的产品外观问题为:________________________________________________________
________________________________________________________________________ _
您的机器型号：__________________ 机器编号：___________________________________
我们预计送回时间：_________ 年 _____月 _____日
网点联系电话：
拉送人员签名：（维修部盖章）
用户确认：____________________ _______年 ___月___日
注：为了便于我公司对服务人员的服务质量进行监督，请您妥善保管，另此收到条在产品送回后由送回人员收回。

浙江·宁波康宝电冰箱有限公司远程服务派工单
表号： _____________
用户姓名

联系电话

要求服务时间

用户详细地址

购机时间

维修服务单位

派工时间

服务单位离用户距离

差旅费结算

派工理由：

康宝电冰箱有限公司售后 服务部派工人员签名

浙江·宁波康宝电冰箱有限公司远程服务派工单
表号： _____________
用户姓名

联系电话

要求服务时间

用户详细地址

购机时间

维修服务单位

派工时间

服务单位离用户距离

差旅费结算

派工理由：

康宝电冰箱有限公司售后 服务部派工人员签名

浙江·宁波康宝电冰箱有限公司售前机维修申请表

申报单位

申报时间

单位电话

负责人

联系地址

鉴定总台数

型号
条形码
故障现象
备注

代理商意
见并盖章：

售后经理意见：
售后总部意见：

浙江·宁波康宝电冰箱特约维修单位建立（续约）审批表

单位类别

单位名称

企业性质

法人代表

联系人

银行账号

联系电话

邮编

传真

联系地址

开户银行

单位场地情况
总面积______；办公室_______；维修场地：_________;备件仓库_______
交通工具
汽车______辆；摩托车________辆
现服务品牌

单位现有人员
（专职信息处理人员、配件管理人员、维修人员等）
序号
姓名
年龄
文化程度
在本单位工作年限
岗位或者职务

管理台帐
信息台帐、结算台帐、配件台帐健全
主要维修工具
名称
数量
名称
数量
名称
数量
真空泵

检漏仪

加氟设备

钳形表

万用表

性能检测台

气焊机

数字温度计

常规工具

附件
1、单位营业执照、税务登记证复印件；
2、单位安装维修人员的技术等级证书、培训证明的复印件。
3、单位维修场地照片、门面照片、交通工具照片。
建点培训情况

审批意见
售后区域经理考察意见：

总部意见：

浙江·宁波康宝电冰箱特约维修单位撤销申请表

申请撤销特约服
务 单 位 名 称

建点日期

该单位属于
社会专业特约维修单位
康宝冰箱有限公司经销服务点
康宝冰箱有限公司代理商服务点
撤销原因：

特约服务网点负责人签名： 日期：
售后区域经理确认：

签名： 日期：
费用结算情况：

审核结算员： 日期：
配件情况：

配件管理员： 日期：
售后服务部意见：

售后服务部部长： 日期：
跟进事项：
1、 通知被撤销单位
2、 通知售后经理处理遗留问题（收回相关资料）
3、 知会公司售后部各职能部门（结算、配件、信息等）
4、 取消该单位在公司的各项档案登记记录