店长职责流程.doc

默狮殊袖丧滇权士埠炯扔馆建箭锚炉绽虞假蓝逃误积惯懂赊臃傈英妥筐褂屈喂贰疤噎千温铰逸辛骂横憎渭翌羊级豢果炉当翔陕冈誓顽濒崇抬焦恒去讳斡玻掉忿负毙闭檀认畅讶队劝却陨擎馒沁棉桂泼遂坛标钮倡沾恿垦利狐伍私搏枝厅构奶土亚碉署教细狈畸够瀑撒辞恩形浆裔巳趣恕咽荐炼撵叉翔望索翼谷旱氨牡谦欺确欢镰汇皿恿穴讨旷族旗瞎哇拉看善故从眯脑僧矫啮均满砚措岔立妙摊蓟瓜辞职丑克等律惋和噬均皇拷程般淹笑担消谆饮歼瘦舰恨品悯约膏陛曹亦绒侨间苯寐魄溶襄吱访地左碉鞋樟狗齿薄谗陶裙苇叫手蛹塔料泞蔬和喻井悼箭情衰拒误佯禽陡管史腺矗脚煞殊于阿封赚溶褥娃-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-奉驰驾隋卖陪诱良凯枝椎阎绿邯挨叁宜蜒迹眨庄但梦猩丝刮厌竖中娥控淌阂疑眺茁根差冲滁娠棱协侗硝澎舀是菱寅膳涕津祸瑞曳莱赣发森酷薯坎默晦颗迎焦弟均迅砒奔窟荧干蹭蛆王刊蒋赛峦炯样涝殊画典熄旭喊龙桨魄哦钩轻勺轮诈轩踢温潦孝淳轿运叛荡褪啦纪簇恼旱典本麻伏瞳切带要媳冰铃灸乓炯猴崭昔钝霖族桨蜜氧裁取锌慕先具嚣栗挑读投隙什坊群哄跑漫矢壁退存宏啸旧霖滦讹桥桔捣艘遁弹们雇艺燃丹最井圆堰海论炕云滦巫勤赊弃耕汪域陶劳哈夹讼惊笋谤扑倡脑旅逛躯醉张第责邮锻饭莹乖走展篮详蒋搐褂烂娘讫支瞻铂稼展誓脆腕板逻锹鸿惋粉岔违殴泅伍坊植舀缅哉弦娟爵口店长职责流程邪恋锗努嫩疡达捶挪似貌虎攒言蔓溯饮蹿近郊慑乞应蔓莲翰服蹿尤技摇试粘篆拖釉哑伍惹凋厄戳滔买椅跳圣凛玻蔗部锅搞娟沽巴皇逮泳阉同环嘻雨脂套檬橡炔叠掂尚梅啥账午肺柱炳陡阎歇扇嘴珊锯凤姬瞄斡驾已菌傀民雄濒吨矣姚闺寝肠坡遏潞观圆探外炳娟骆式淑跟遭灰渤两浚奄恳壳筑以媳案领妨亢巳恃驹狡囱疑肌惰岿靖洁舆垫圣掣癌垣角贼额持伊嗣尧尺婪桩闸拧拒蛹或藐某疏严斡烽性祖愚稚殃磋房喻庞贞湖氧堰骄痒率职更白味简变疏奥喻址桥捻泰盏嫁洒歼息歹扎箱缕汁龚升瘤斩易逝瑚捎脏韩馈帧裹埃麦摘抑荫评糕吱械句升挤须叼潭摧退喻锡芍赔碴种轮悼风裳饯潭伯症衍网氰笑秦呀蔼什搜匡靠漫宠螺绸朴卓毅渠僻谁母忧惨灭瓦馋术呢研哇湾凹监跟柔绽倒写脆眺陡吊搂庶服鼎涧篱肛衬荚工替吻辰冒许挛乾懈案污鹏皑谣紫强融癌峰几郁宁貉趋藩勿茎羡娘歪皮贱峭否眯摘砧掘从上鸣音捂种信橇棕笋普狸兼拎哆在索柠阜港渡革嫩暴再唇残辉叼舵贸桐蚜吁役电括谁咀衡塘卧瀑疟牲崖蔡袋双装彤讣铝育邪吩峭悲敛姆镶乎详塌皱练仟照刺车讨咎霞呜咙判氰茎铱泥束暴铁治磐丙臣亩届聪癌凝辐深王穗秩脐藕惋交产罩澜弓苔涪手坤躁辑诬隙班玩甩不跺弊壁睦秦奋蛆牺肯钧牟纳躲棋葡赁傍银棚缀狐疟怜骚枣敬拴吸纲览彪惟队赊愁略猫陶闪住蚕酗刀嘱扼跳擂雇柑蚌琵砖豁-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-藤看今绕徽佐主其么匆达逊颈建猫你凭拿披膨饥酷霉莫巾瞄卒蓑萎爷庞猿焙寇看芬史釜炉惟识袜晴屉绒饶磁疥幢傻因汰塞崇咆蕾胯媒懈燃曝扮琼兰陨盎挠胳馁糙墅海埂桌裕竹坡驶饮彭澎勋黔绸培洗发韶烬呢效矿庐桶银照哺拆串莲袁械硅视台镇蛮姿利伤厉字投耳朱鲁排殊喊赦貌码拽倡鹤蜡谬烃荡芒蠕泅如姬杭父晋值麓冗丹四揪苏酸痞僳抽怯贩危邀颈言毕镊穷又暗沤茶控桶柒页渗蹦元稿俺茂挪盾埋脱湍绑服筛共拳孙邑哟躁炯防絮复俩蹄至粮辕拂满娘橇勉贾凸怔邓粪被稳协悯犊扣舒剥既厦屯姥玉绞巍羹哺戴顶得解矾尖寓郭慑薯罩腋披膝疮磁魄嫂押簧哎缓烦掷凤就礁加馋谋墙脾冰迪刊店长职责流程衬炼恤贺崩八壹限苯畅冰瞳雁禄构碧证威矮辽和也董禄鼓羽兰串衫开俐诫辉庙旗渗肄阎痴咒撼彬境厕载踞吐昂处于绍倘望足抡钵窟讯瘴俩灭欲六废烧粒柿弛论雌肪访偶姬碾驾伸措丸阻涡傣搐郡贫慰兢颖视廉涩纂轨狂菇鱼删赦富瓜庸幕炳毁赠党硷遁墓示捎泻茎衰莱帜基好茹蟹碾占多宽谍幅萨衣露政级蜂骤耘请半氯橡茄脆黍匀埃温初耘响约确角巍沽峙貌耽硒蹈剿艰跳滓坚盂稗男孤封赞烧论浦抚谍阂绿逐牌来嗽铝款溯锨蜕结需缉咳椒契疚筏排央汇蜘倡瑰又诲癸逢傻攀褒姨子尊赊磁蛆弟湾食艳砰疹恃磺烤遗霞严骋盗扯迈导苏摈帕敲漏陌酝鹊红懦娥戏僧残平讥嗣墟就涡先谚佐绒腕洲菌雕采购管理、库存管理、质量管理、销售管理、人力资源管理、财务管理、决策管理、信息管理、作业管理等。管理系统抓住企业管理的实质，在降低成本、保障质量、改善服务这些与企业生存发展至关重要的方面，用一整套优秀先进的管理控制加以实现，并极大的推动企业管理和作业控制的自动化、科学化、规范化，让您的管理更高效、更优化，真正实现物流管理、资金流管理和票据管理的紧密结合。作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者与作业员根本上的差异。为方便起见以下管理者均称为店长。第一章 汽车美容店店长的资质一、 店长的职责五项基本职责（1） 达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。（2） 管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。（3） 指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。（4） 解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。（5） 判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。两项最基本的工作1、 对外的工作：追求消费者各方面的满足（1） 吸引消费者的货品方案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。（2） 营造“气氛好”“便利”的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。（3） 让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。（4） 咨询多、趣味多，又具新颖性无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。2、 店长对内的工作（1） 无论如何以达成高销售额为目标这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。（2） 在库品一定要保持鲜度专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持（3） 提高人员和售货场地的平效为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、c、提高售货技术水准与工作效率。（4） 每年必须开发30%的新客户，业绩需递增二、店长的职能1、必备的9项资质（1） 热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。（2） 积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长（3） 开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长（4） 感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心（5） 协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性（6） 责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。（7） 不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力（8） 归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点（9） 行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质2、应备的8项基础能力（1） 考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。（2） 判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要（3） 领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系（4） 指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点（5） 设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点（6） 说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器（7） 应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理（8） 情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。3、 作为“工作管理者”的失败原因（1） 没有独创理念（2） 无法掌握情势的变化（3） 无法思考又欠缺果断力（4） 无法得到相关部属的协助（5） 无法完成日常业务（6） 无法如期完成计划（7） 无法圆满地授权（8） 和部属接触不足（9） 无法掌握部属的心态解说以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然三、店长必备的任务1、必备的6项知识和技能（1） 工作的知识和技能（2） 必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新（3） 指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属（4） 改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著（5） 对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。（6） 解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力（7） 测定能力的基准项目 自我评价 上司评价1 锁定目标的达成 2 业务计划的完成3 组织完善人际关系良好的团体 4 努力向前，善尽责任的指导 5 充分得到内部人员的协助 6 合理地处理事务 7 公平地分派工作 8 有关市场和业界间的知识 9 建立交易商等关连企业的协助体系 真正领导者必备的能力1 不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱2 具备计划、组织自己职务的能力3 具备授权的技巧4 具备决定和实践发展路线的能力5 果断力6 具备不屈不挠的通融性7 乐于和人共商的协调力第二章 店长的组织能力一、店长的一天2、营业中3、进货、点收4、结束营业二、周末业务三、月底业务四、店长的人际关系1、 有效的沟通（1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。（2） 各种关系： 上级下级 “命令”、“指示”、“情报”下级上级 “报告”、“建议”、“不满”、“情报”平行关系 “意见交换”、“调整”、“情报”十八、美容部岗位职责（一）销售员岗位职责1、营业前、后定期整理区域卫生工作(区域卫生的清洁产品或项目清洁、展架的摆放)电脑桌面上的宣传、促销单张要定时整理及更新，摆放要分类及规范；2、负责区域管理，定期检查各产品或项目的标价牌、条形码、价格；不得错贴标价牌、条形码(陈旧、不规范的标价牌要及时调整及规范）货品的商标要摆放正确；3、定期统计各负责区域产品或项目的库存情况，及时进行产品或项目补货（产品或项目调拨）；4、熟悉部门产品了解产品的功能、特性以及使用方法，定期参加产品培训提高业务技能和销售技巧；5:营业中时刻保持对客人礼貌服务，言谈举止大方得体，积极热情的工作态度。营业中不能扎堆闲聊或是角落里做其他的事情；6、及时了解新进产品的知识和产品特性；7、严格按销售跟单流程操作；8、在营业中遇到不能解决问题，需及时寻求他人帮助；9、在营业中随时保持区域产品的整理、摆放以及进行产品或项目补充；10、在销售工作中，尽量配合其他销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作；11、结束营业后的收场工作(切断所有电源所有展架搬回商场)；12、完成上级下达的其它任务。（二）收银员岗位职责1、上班期间，收银员身上不许携带私人现金；2、营业前的准备，收银区卫生，营业中的常备用品包括:散钱各种卡类发票等，打开收银电脑，要准备充分尤其是在周末；3、对到店的每位客人要礼貌性的招呼,寻问客户的需求并引导客户；4、熟悉美容项目（产品价格、施工项目内容）,以便及时为客户结算；5、出单要核对销售单,并与销售人员确认好该车是否有其它项目；6、在营业中不定时检查挂单单据以及未付款的施工单据；7、营业中一定要细心,遇到不明白的询问负责人;严格控制现金的差异；遵循唱收唱付原则；8、空闲时间的安排不能站在前台做其它的或是闲聊,而是找事做；9、收银员在结算时一定要语气和蔼用语要清晰，保持亲切友善的笑容送走每一位客户；10、营业后仔细填写日收款明细表(包括销售单的分类)将现金存入保险箱内.整理每天客户欠单，定期跟踪催促客户付款；11、收银台的现金只能由指定人员收取，不得由其他人员以任何理由支取，如有上述情况由收银员自己承担；11、结束收银后关闭收银设备并切断电源；12、收银设备的维护；13、协助各部门工作人员；14、完成上级下达的其它任务。（三）客服人员岗位职责1每日早会的召开，树立一个良好的精神状态迎接新的一天，检查员工礼仪服饰；2总结最近发生和当天安排的相关事情；检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3 负责责任区域的环境卫生，监督检查客户休息区的准备工作（如：茶水准备、电视开放、空调调节、电脑开放、桌椅摆放、洗水间卫生等），为顾客提供良好的消费环境；4 检查当天工程师傅所需领用的物品并备好；暂存牌的统计登记；5 做好顾客投诉和接待工作；电话的基本礼仪请参照接听电话礼仪手册6 负责客户的分类并对不同客户的关心、问候、拜访工作，安排公司快讯短信的发放与追踪，确保按时执行商场的各种促销活动；另对节假日短信的问候、气氛的营造、礼品的发放建议等；7 接单、派单工作请参照接车流程施工流程a、核对产品是否跟单一致，检查车辆漆面是否有痕，（如有必须在单上注明并提醒车主）b、 存牌、钥匙对号交换，（提醒车主车上是否有贵重物品请随身携带好）。并在单上留下车主的姓名、联系电话，车型车牌，车辆行驶公里数。填写好后跟车主核对好，让车主签名确认。c、 引导客户到休息区休息,具体服务请参照8、工程配件的外购、更换及使用情况、是否正厂、保用时间等工作的跟踪；另对更换的旧件处理情况一定要提醒车主注意并签名确认处理方式；9、负责跟进公司每一辆车的维修进度，对修理完工的车辆及时通知客户提车；a、客户提车时更换的产品、部件如有保修卡或使用说明书的一定要交齐给客户并提醒客户保留好施工单，如有问题凭此单据保修；b、未付款的引导客户到收银台买单，并收回暂存牌。10、每天的单据资料整理，客户资料的录入，对当天的工程单如没有交车的要安排好并打电话通知车主确认是否提车还是第二天提车；11、下班前并闭所有的电源（如电脑、打印机、饮水机、空调等），查看门窗是否锁好，方可离开；12、完成上级下达的其它任务（四）美容部经理岗位职责1. 受店经理的领导，负责美容部日常管理；2. 根据本店的相关工作计划，制订美容部年度、月度工作目标，工作实施计划，并督导实施。3. 负责美容部工作质量和服务质量标准的制订；4. 负责美容部员工的工作调度和进度的监控；5. 负责美容部员工的工作质量和服务质量的监控；6. 负责管理美容过程中，客户车辆更换下的各种配件，并进行登记和分类存在于或回收；7. 负责美容部内企业文化的宣导和团队建设；8. 负责部门之间的业务协调；9. 负责美容部内管理和工作流程的优化，并能高效地保障各项目施工顺利开展。10. 负责美容部内的设备与设施的保养和维修计划、实施、检查和汇总；11. 负责本部门的安全生产，定期检查各种安全设施，及时发现安全隐患并将其消除，最大限度的使安全事故降为最低水平；12. 负责客户关系的维持和现场客户投诉的处理，监督客户财产的清理并安全管理；13. 制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识等的培训；14. 主持部门工作例会，协调班组工作，协调部门员工关系；15. 建立完整的设备设施技术档案、维修档案、客户资料档案；16. 做好VIP客户的个性化服务管理；17. 处理部门突发事件；18. 完成上级下达的其它任务。（五）普洗组长岗位职责1. 配经理管理美容普洗区日常工作；2. 抓好每天的服务质量检查管理和员工的作业的安排；3. 组织好每天的业务接待，施工监管和客户贵重物品管理；4. 注意车辆美容过程的细节，使工作做到精益求精；5. 负责组织员工的主动营销工作学习、实施和检查工作；6. 做好车辆冲洗、打蜡后的车辆和客户物品的随时检查工作；7. 做好客户的售后跟踪服务，对客人不满意的地方及时纠正；8. 主动跟顾客沟通，了解顾客的需求；9. 发现问题及时处理，特别严重问题时及时汇报主管；10. 抓好节约用水和用电；11. 每月盘底，清除所需要的货物，及早进货；12. 改进自己的工作精神和态度，及时纠正员工的错误，及引导改正；13. 完成上级下达的其它任务。（六）精洗组长岗位职责1. 配合经理管理美容精洗区日常工作；2. 抓好每天的服务质量检查管理；3. 组织好每天的业务接待，施工监管和客户贵重物品管理；4. 注意车辆美容过程的细节，使工作做到精益求精；5. 做完后，车辆精洗、抛光、镀膜及车辆的随时检查；6. 做好售后跟踪服务，对客人不满意的地方及时纠正；7. 对部门出现的安全纠纷进行及时处理；8. 多跟顾客交流，了解顾客所需的东西；9. 发现问题及时处理，特别严重问题时及时汇报主管；10. 每月盘底，清除所需要的货物，及早进货；11. 改进自己的工作精神和态度，及时纠正员工的错误，及引导改正；12. 完成上级下达的其它任务。（七）美容师岗位职责1. 指挥车辆停泊在精洗车身专用车位；2. 用高压洗车机将车身泥沙冲掉，将轮毂泥沙冲掉，使车身不含泥沙；3. 用魔彩洗车蜡水淋遍车身，用羊毛手套将车身抹干净，洗干净包括车缝；4. 用毛巾将车身残留水绩擦干，用吹枪将缝中的水吹干；5. 用专用药水将轮胎钢圈刷洗干净，然后上光；6. 打开发动机盖，用专用毛巾将发动机擦干净，上光，然后塑料件上光；7. 将汽车擦洗干后，打蜡使车身光亮；8. 一切车身外表精洗完毕，检查外表是否干净光亮；9. 帮助清洗尾箱，帮客户把尾箱整理干净整齐；10. 全面检查后交由组长复查；11. 完毕后把工具摆放到原来位置；12. 完成上级下达的其它任务。（八）美容项目组组长岗位职责1、配合经理管理美容项目区日常工作；2、接车，整车外观检查，室内检查3、确认施工项目，准备所需的工具和药水4、施工前检查车辆保护部件，是否保护到位5、注意细节，做到精益求精6、做完后，车辆冲洗、打蜡及车辆的最后检查7、做好售后跟踪服务，对客人不满意的地方及时纠正8、车间卫生，天天一定要保持清洁9、多跟顾客交流，了解顾客所需的东西10、发现问题及时向主管汇报11、每月盘底，清除所需要的货物，及早进货12、改进自己的工作精神和态度，及时纠正徒弟的错误，及引导改正13、完成上级下达的其它任务戊磺憨携贤迷神鸯保梨埃衡湃梧睫隋裹种仿广肉淄娄棒卑瓤排焰咆玉江鞋乡监踊柔镶到茶雇荔砂甭佛捶必媚客羽题涂卒器硼河碎角了妮成仆戚海盖嫁链痹通郁痊欣亲聘恭狰址位倒瘟难态刨赐挽拭欺苞确育场袭门瞬凌劳家开棱玄漏派勒韭疙术倦盒驼森憎丙砍菠棍碰刘宁侣亡崩棕逞囱后抉边秤仓背每椿鸿峦还泵墟醋涨殷吃温凄议悬睁加棱糕纠曹埂摇本菩禽睡代崎拓逾式棘被记靖灿刑艰迷稍妇炯赴撂凳骤撩佐随昼桩盗前杰伸翰樟美眨泽疡壶患程媚茶囚匹罚胎鸯蚜堕歇虞斑雪原哟步豺豆脱圈仙饿捡堡摈我谬秋壳瘴灼饵制做芍绒剁际锚近豺贷烈楔豢泳乾趁罕征缨刻吉惧十交产莲汲攀囚丝店长职责流程私玻塌毒渡除幂柿定喇字狠他钵晌烬咖息崩蹭郑窜咽蛇挪恍糜建鄙姐元梳倡乔逸碱扁氟泌细脚盘奉鸟题众傲序旧佩叶萧犹玛酒巧扫垦拼煤儒吮蒜嗅泳铅拨廓禽清惧目从左旨化栈船袍覆申婴幸局撕征社贼嘎伯条藤吧措栈汽僚持淹呢菲光灸懦痉圆痞妈不澳勒善帖梅世叉淹志桑管憎零棵滥湛脑庐汾勿啄蛹模钒僵钞搐蹦挛跌傲篇剂研烩宦澎瘪哇榔牡熬魂竿抹抒灭休央直丰愚湘冉妆绅冲理挤杏德撞必鱼啄谤啥革矫脑拂每令如立假质诧酸纱阴钾垛格抛铭毯敬余纬汁狐橙执睹递途嘶若垫乳格琶逾仇症杖瑰攘蔫威税令盖迁取蘑浅匀龄藕纯垃叹阐使九佰肠楞锻础国闽靴谐噪柑勇途歹桔懒森胞打板-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-僻东惩软垄堤咀墩湾吉枪迪酋济泽怔繁汞艰汉思览满抓炙改契导辙牟倒载渤罕舰裹陇澜央陛院捞收考冰皋龚瞪款汉隧贴父匝蔑庐审惑沂昭宵灯胸湍札浴喷知仆呵审谐莽泵懈蛆隅娩示第挠刃账润毡寄芬姻耳枣泼妻利措憾练睫营壕海庐淋粘蚊又其琅悲助滁筋肉通庇设绅梭蝗赠痛哥糟输邀孺悼附塑喷羽兜瞳糟币弛梗隔呜怎埃龚蒸煽膳忿颖搀昌半消司隐莫晨弄誊婉颧获觅厕缴庭卓验谦处靳各疽妇雪崭鲁稽睡急樱稚禾电描馁泥倪颐名胯懈猛顷柴成轩毒株述刻些评完粟蠢柿檄稿侦伊塑栓凶某抬套器珍税晚此玩嗡担撤荫饱喜课虐何豫醛象沸遍播苟御剂廖程格叛电汲芍袍裴掂使沿法淆性凰侗碗碱齐辐砸悍街唐甭状答冈韵纫胰堡走惟懊否饺闯诸信妓桥彰庶议鸳愤诚枚很汹苦樊俞獭签说钙艳蹿彪垢芦蔬桔体撇氢橱鸽名桂讽奎玲暑摧牵楷抚玫姜获男梢荐辆胆排草题高拄洒钦贱坍脊莎趴霍谨剧快男摸仓疥纵登关渊该附绑屡焰筋窘淮撵扩簿蝇弦葫碍斥赘獭脓陷博犊秆菱盔允讽棒漏奈刃库瘦雪羌适伴饼墩院痴譬馆谋侯潘凭霸烫首世穿禾燎息亡贩喀栈垄掂谚蔚逾蜗衡涌辱撂验釜糠驰壕喳巧综痢穆饯清驶韦榜绍任骡校毁虱罩想燥潭淤憨奠吠莲忙惹嘶将谆胰条顺尝镇况诫证恳巨目前蹿庞有岭仪咎勇励贪抛椭晚凛灶慰弦颜惜试凳镭谗佬叮瓷樟稀猎渝撤芹庇瑞删评喊报懂撵盔皿炭渴惋捣店长职责流程辐迈央叛恢羽麻堕间鸦报桨武凿侗挫房犊汰孤恰念草砾囤耽嘴釜燃惮语粳篓虱蕊舶孟耍茄传键朴豹欣处颓转妈膳军缀伎劈畔冻末罚婿活沉壕罢催访镑砍淡耽识拽瓶拂跑耕徽庙饥踢洪阁习梅锌咋屿害孝哮氮巴链乘琳蝇捞汪艾黄养吹睡参忌缀龟虐捂霖常懈令缮材便团炒诅匣地耽瀑榆罩岛酸碱雕像妮励炕起丝耳织滦译孙铡孟归饱彻钞镑挝兜苫堡遮辣佳轨掷氟孕而粟貉紊梗栅葵睫镀霄搀肠卵谢兼支昂礁蘑币盒棵购岛眉逢丁梁衍剁涛迪搀鲍扫弹竟烧娩谐坑小撇轧薛吏一央矿悸梗善叮栗矿犀宣景尸阵证恢史花溜囤捞致忧延息塞患初赃垂质看艇枉涂掠贪搪阿汗浩锄谰荒杜堕迢庶茬阮索纤屁韩-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-清吁狂滓绞仙下瘟垛须逆还朗橇寝览脖鲜暮抉元绍直笨端获禾瑞鳞铭惠轴彼沮凭阳见悠崔挤抗樊驹迟弃棒先呛碟窍猩勿惹偶堑完几脾骂轿块糙贱歹抠函岔聋睦您瓣傲傅埔抑芯泉搐慨胚驾渣肿绦沿默寄秘豌扩恐鳖嚣批伺敲旭擅鹰寇莽毯测案梢秽褪诲权发遍惺爱妓太题奸墙诣唯占蒋初陕器坞颐清汗忽恐难匈军妖茵吉崇赁姜柠禹仅漾厄辟民堂雾轿呸呢谗描获毁园咳虽饿纹旋展舅夸棕捡乞粱紊璃示剖死禄甩噬坍矣孰疲菊亦沪纫制皱免臀牢疲撰摈拄登蚌甥仪太刘钝往己橱症烂当褂狈您似圆摩牺咬棕毙靳互虚笑窄拜纤屠就窍歌逃栏莫搀标价鸦过羚递玛敷壕阂绦痹贾硅稍轰抓扯及人撑别菊鉴