鸿讯通员工手册.doc

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鸿讯通员工手册
目录：
一、 公司篇
（1） 公司简介
（2） 公司理念
（3） 企业精神
（4） 企业员工价值观
（5） 企业文化
（6） 公司管理架构以及岗位说明
（7） 日常管理制度
二、 零售部篇
（1） 零售部经理职能、管理制度
（2） 零售采购部职能、管理制度
（3） 零售部文员职能、管理制度
（4） 零售店店长职能、管理制度
（5） 零售店店长助理职能、管理制度
（6） 零售店店员、促销员职能、管理制度
（7） 零售店库房人员职能、管理制度
（8） 零售店银台人员职能、管理制度
（9） 配件区经理职能、管理制度
（10） 配件人员职能、管理制度
（11） 移动业务经理职能、管理制度
（12） 移动业务销售人员职能、管理制度
三、 售后部篇
（1） 售后部经理职能、管理制度
（2） 售后部售后工程师职能、管理制度
（3） 售后部售后前台职能、管理制度
（4） 售后部内勤人员职能、管理制度
四、 批发部篇
（1） 批发部经理职能、管理制度
（2） 批发部销售人员职能、管理制度
（3） 批发部市场人员职能、管理制度
（4） 批发部促销员职能、管理制度
五、 财务部篇
（1） 财务总监职能、管理制度
（2） 出纳人员职能、管理制度
（3） 会计职能、管理制度
六、 库房篇
（1） 库房经理职能、管理制度
（2） 库房人员职能、管理制度
（3） 物流人员职能、管理制度
七、 企划篇
（1） 企划部经理职能、管理制度
八、 司机篇
（1） 司机班职能、管理制度

一、公司篇

（1）公司简介：
公司全称：天津市鸿讯通商贸有限公司 成立时间：1993年
注册资金：300万元 实际运作资金：5000万元
公司经营范围：手机零售、手机批发、手机售后维修、移动增值业务
公司组织架构及相关部门：
董事会→董事长→总经理→副总经理→部门经理→部门员工；
相关部门包括：
总经办、财务部、企业策划部、手机批发部、手机零售部、卖场管理部、移动增值业务部、手机售后部、市场部、仓储部、物流部等12个职能部门。
简单概述：
我公司成立于1993年，是天津市最早经营手机业务的公司之一，目前全公司共有人员：300多人，是由一批训练有素、具备强烈进取心和开拓意识的市场营销人员及适应现代化企业发展需求的管理人才组成; 并以诚实守信的商业道德，恪守对用户的每一份承诺的严谨作风，致力于基础网络和人才的培养；公司以手机批发、零售、售后服务及移动SIM卡零售业务为主。发展到今天，已成为天津地区主要零售及批发商之一.本公司下属的大型零售卖场目前月整体零售量在10000台左右，目前具有13家零售连锁卖场，分别坐落于天津市南京路河川大厦1—3楼（近4500平米，天津市最大的手机卖场）、劝业场、塘沽金元宝、滨江道友谊商场、金街华联商厦、鞍山西道移动营业厅、雅安道移动营业厅、鞍山道店、西青区杨柳青移动营业厅、西青区百顺大卖场，以上零售卖场均有力地促进了我公司零售业的巨大发展。同时零售与批发业务的完美结合、相辅相成，有力地推动了公司整体业务的发展。
本公司成立初期，专门从事SIM卡批发零售，成绩显著。手机批发方面，于1998年10月开始运作，在各大生产厂家及代理商大力支持下，取得了优异的成绩,在天津地区手机批发行业名列前茅。先后成为三星、摩托罗拉、诺基亚、菲利普、索爱、西门子、海尔、迪比特、中电手机（CECT）、TCL、奥克斯、侨兴、长虹等35个手机厂家的重要代理商，每月整体手机批发量在20000台左右.年批发总量达到24万台左右。同时公司非常注重完善售后服务体系， 专门成立了25家手机售后服务中心，凭借良好的服务及优良过硬的技术成为三星、中电手机、TCL手机、阿尔卡特、奥克斯、侨兴、长虹、UT斯达康等省级售后维修及换机中心.真正为顾客形成“一站式”服务。经过十多年的努力，我公司已从单一的零售发展成为以批发零售相结合、售后服务及市场辅助为导向的通讯公司 。
我公司以健康向上的企业文化、科学完善的管理体系、先进超前的营销理念以及强大稳固的渠道客户资源为将来的发展奠定了坚实的事业基础，并本着共创双赢、共同发展的经营思想，追求企业更高、更好、更快、更完善的发展！

（2）公司理念：
尊重知识、尊重人才、尊重个性、尊重员工自我价值的实现！

（3）企业精神
改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作
（4）企业员工价值观
不积跬步无以至千里；
（5）企业文化
不已恶小而为之，不已善小而不为！善待身边的每一个人，善待每一个客户，良好的客户资源是确保公司稳定长期发展的源泉！
（6）公司管理架构以及岗位说明
（顺序号代表级别）
1、董事会 投资人会议
2、董事长
（1）召集、主持股东代表大会；
（2）签署本公司的重要合同及其他重要文件；
  （3）指导本公司的重大业务活动；
  （4）董事长因时间限制不能履行职务时，可授权总经理负责。
3、总经理
（1）执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。
（2）组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。
（3）组织实施经董事会批准的新上项目。
（4）组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
（5）决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门和下属各关联公司经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。
（6）根据经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。
（7）决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
（8）审查批准年度计划内的经营、投资、流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。
（9）健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。
（10）积极完成董事会交办的其他工作任务。
4、常务总经理 经总经理授权，全权执行总经理的权力，履行总经理的义务。
5、副总经理 （企划、人力资源）
（1）企划部
(A) 全面负责根据企业内外环境条件和发展战略，提出企业经营思路和策略的多个方案，供比较优选；
(B) 主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测，不断主动提出经营发展的建议和设想，指出发展方向；
(C) 密切关注法律和体制环境的重大变化，以前瞻性的眼光提出相应对策；
(D) 重点参与公司重大经营决策和投资项目的论证、总体规划、方案策划、协调实施过程；
(E) 制定公司的营销、广告、宣传等方案并落实执行；
(F) 收集主要竞争对手的商业资讯，解剖其案例，分析其优势，并与公司横向比较后提出竞争建议；
(G) 汇总公司员工的合理化意见，对其进行筛选和评估，组装成系统化的经营改进方案和专题报告；
(H) 深入公司各部门调研诊断，找出经营中存在的问题和弊病，提出改进方案，并追踪其效果；
（2）人力资源部
(A) 编制公司人力资源规划
(B) 组织公司人员招聘活动
(C) 办理公司员工人事变动事宜
(D) 建立健全公司人力资源管理制度
(E) 负责劳动合同的签订和管理工作，代表公司解决劳动争议、纠纷或进
行劳动诉讼
(F) 制订员工培训计划，组织技能考核鉴定和培训实施
(E) 组织制订公司考核制度，定期进行员工考核
(F) 编制工资计划，审核各职能部门的奖金或提成分配方案
(G) 负责公司全员考勤的汇总及整理工作
(H) 建立公司人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管理决策提供
参考依据
( I ) 检查公司的一切规章制度是否得到执行
（J）公司员工档案管理
6、副总经理（零售）
（1）全面计划、安排、管理各零售店的销售工作
（2）制定年度、季度、月度的销售计划
（3）对市场、竞争对手现状分析，并制定切实有效的销售方案
（4）对零售部所属部门考核，并制定相应的奖惩制度
（5）针对每个店面的销售情况，分析销售进度，并且指导零售店店长工作确保每个月的任务量按时、按量完成。
（6）针对销售情况，指导市场部经理工作，并对市场部提出工作配合要求
（7）制定每个零售店面的工作时间以及公休制度，并提出人员编制合理化要求，由人力资源部配合。
（8）定期和供货商沟通
（9）控制库存周转率以及审批进货计划
（10）指导、监督零售库房、采购部的工作
（11）负责零售售后人员的管理和监督
（12）严格控制、监督零售部资金的使用率、周转率
7、副总经理（批发）
（1）全面计划、安排各销售人员的日常工作
（2）制定年度、季度、月度的销售计划
（3）制定并组织实施完整的销售方案
（4）管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍
（5）分析渠道库存、销售进度方案，避免渠道库存积压
（6）定期和渠道客户沟通，做好售前、售后、合作方式的沟通工作
（7）在传统销售模式下，开辟新领域渠道，拓展新的销售方式
（8）组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务
（9）进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求
（10）主持公司重大营销合同的谈判与签订工作
（11）深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据
（12）负责批发售后人员的管理和监督
（13）严格控制、监督批发部资金的使用率、周转率
8、财务总监
（1）在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。
（2）负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成
本标准。
（3）制定和管理税收政策方案及程序。
（4）建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管
理的规章制度。
（5）组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、
努力降低成本、增收节支、提高效益。
（6）监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。
（7）监督各部门资金使用情况
（8）负责各部门报销审核
9、售后部经理
（1）全面计划、安排各售后服务人员的日常工作
（2）制定详细的售后服务流程
（3）制定详细的售后服务考核制度
（4）针对服务人员的服务质量进行指导、监督
（5）确保维修配件库存的合理化
（6）配合批发、自营零售店的售后服务工作
（7）制定合理的售后经营模式，提出优化的经营方案
（8）掌握品牌售后流程，配合、开发上线品牌的合作

（7）日常管理制度：
（以下内容适用于公司所有员工，如有特殊情况请根据具体店面管理制度。凡有违
反以下管理制度的员工均属于严重违纪，公司将视为该员工自动解除劳动合同。）
1、 日常工作时间安排
早晨9：00——下午18：30 午餐时间12：00——13：30
如遇连续工作延误午餐，该员工可由其他员工待买午餐，待工作完成后用餐，超过午餐时限则不得外出用餐。特殊工作岗位由于不得空岗，因此实行轮休替班。替班人员在替班前后必须同该岗位人员进行工作、货物、货款交接。
2、 周公休安排
各岗位员工、以及各部门经理每周根据工作情况安排公休一天，该公休日由各个人员上报，经上级主管签字确认，并报送人事部备案。一旦公休日确定后，将不得随意调整或倒休，倒休必须提前一日以书面形式上报至上级主管及人事部备案，批准后方可执行。
3、 法定节假日
公司将根据国家规定的法定节假日在原则上执行。由于工作性质的不同，公司将对个别部门员工按照法定节假日的天数执行，即待该期间销售高峰过后，该部分员工将实行倒休，并且公司将对该部分员工进行相应的经济补偿或公休补偿。
4、 加班、倒班
加班：由于各部门的工作在正常时间内可以按时按量完成，因此在原则上公司不要求各部门员工加班。如果由于各别员工工作效率达不到公司的要求，不能按时按量完成该部门的工作，请该员工提高自己的工作效率，以达到公司快速、稳定的发展。如有特殊情况需要加班，请该部门经理填写加班申请书，报至总经理并签字，转至人事部备案。
加班工资＝当月基本工资/当月天数×加班天数。
倒班：如各岗位员工需要倒班，需提前一天填写倒班申请表，由部门经理签字、总经理签字并报人事部备案，方可执行，否则视为旷工。
5、 事假、病假
事假：各岗位员工如需请事假必须提前一天填写事假申请表，经部门经理、总经理签字批准并报至人事部备案，否则视为该员工旷工。当月事假累计不得超过3天，如果超过3天视为该员工自动解除劳动合同。特殊情况须经上报总经理，待批准后方可。当月事假1天将扣除20％全勤奖金；当月事假2天将扣除50％全勤奖金；当月事假3天将扣除100％全勤奖金。事假误工费计算方法：事假天数×当月计算工资/当月实际工作天数。
病假：一般病假不超过2天，并需提前一天填写病假申请表，经部门经理、总经理签字批准并报至人事部备案。如遇特殊情况，需提前电话通知部门经理，部门经理在当日10：00前将病假申请表上报至人事部备案，否则视为旷工。如有特殊病例情况需部门经理向总经理说明，可适当延长病假期限。当月病假累计不得超过5天，连续病假不得超过7天，否则视为自动解除劳动合同。所有病假员工必须开具医院的诊断证明以及医药缴费单的复印件。
病假误工费计算方法：病假天数×基本工资/当月实际工作天数。
6、 婚假、丧假
婚假：各岗位员工需提前一周上报婚假申请表，由部门经理、总经理签字并上报人事部备案。适龄员工可享受3天带薪婚嫁，符合晚婚条件者可享受7天带薪婚嫁。
丧假：员工直系亲属逝世，给予员工3天丧假；旁系亲属逝世，给予1天丧假。员工需及时通知部门经理，部门经理在当日10：00前将病假申请表上报至人事部备案。
7、 招聘、入职、离职
招聘：新员工入职前均有5天免薪岗位培训期，待培训期过后经过部门考核后方可进入1个月的试用期，试用期过后经部门经理审核并将审核结果上报人事部办理入职手续。如在5天培训期或1个月的试用期内不适合本岗位，公司将直接辞退，进入试用期的，公司将按照该应聘人员的（实际工作天数×岗位基本工资）标准进行薪酬计算。
应聘员工必须真实填写应聘人员登记表，如果出现不属实情况，经公司核实后，公司将直接辞退该员工。
入职：该应聘人员必须携带本人身份证、户口本、学历证书、本人一寸免冠照片等（均为原件），办理相关的入职手续，该手续办理完毕后，该员工将成为公司的正式员工，并同公司签署相应的劳动合同，并且公司将在入职完毕之日起按照正式员工计薪。
离职：各岗位员工需提前一个月填写离职申请表，上报至部门经理，由部门经理上报人事部备案。在该一个月期间，该员工必须将本岗位工作均交接清楚并且无遗留问题。部门经理在该员工离职前填写工作交接清单并签字，报至人事部，由人事部上报总经理签字后，方可领取最后一个月的薪金，如果手续不全，将不能办理离职。
8、 迟到、早退、旷工
迟到、早退：根据不同工作岗位的安排，各部门员工根据本部门的要求执行上班时间，误工处罚标准见各部门通知。如果当月迟到连续2日或累计超过3次，将视为该员工自动解除合同。如有特殊情况请提前向部门经理说明，并由部门经理以书面形式上报总经理并在人事部备案。
旷工：在没有特殊情况下，未在规定的时间出现在规定的工作岗位上，均视为旷工。凡出现旷工问题均视同为该员工自动解除劳动合同。
9、 违纪罚金交纳
所有员工如出现违反相关规定，需第一时间在部门经理处填写违规通知单，并经部门经理签字，将当日罚金以及违规通知单在当日交至本部门银台，如果超过时限将按照处罚金额的2倍在当月工资中扣除。
10、 岗位劳动守则
所有员工必须在所属的工作岗位维护公司的形象、维护公司的财产以及正当利益，并遵守公司的各项规章制度。在工作岗位不得从事与本职工作无关的各项事宜。如果违反相关的制度，均视同为该员工主动解除劳动合同，并在交纳相应罚金的同时对该行为给公司造成的所有直接、间接经济损失负全部责任。各岗位相关的劳动守则详情见各部门岗位说明。

二、零售部篇
（1）零售部经理职能、管理制度
零售部经理：是零售系统最高的领导，对所有零售网点负有全权责任。
岗位职能说明书
岗位名称
零售经理
岗位编号
HXT－LS－001
直接上级
执行总经理
直属下级
采购、店长、市场
本职：
全面负责零售部运营管理工作，确保完成公司销售任务。
工作职责
1.负责公司整体零售管理工作，分析销售数据，制定销售策略、计划指导分店营业工作，促进销售增长。
2.对各零售店经营管理中存在的问题提出观点和建议，规范营业管理制度，协调各零售店之间及各零售店与其他职能部门的工作，向公司领导反馈各零售店经营管理情况；为各零售店培养管理型人才。
3.负责确定、高速商品在各分店的陈列位置，提高商品展示度；及时处理滞销、坏损商品。
4.协助各个卖场经理完成零售部下达的销售目标计划。
5.依照公司的卖场运营策略进行统筹工作。
6.主持各个卖场管理与服务资源的匹配和方针政策的落实。
7.负责制定各个零售卖场日常工作（备货、销售、服务质量、卫生等等）的进展情况，保证各个零售卖场的正常运转。
8.负责向公司统计及提报相关销售数据。
9.负责确认卖场服务过程的重大事项审议和呈启。
10.参与卖场服务品质的检查及督促改善。
11.定期拜访各供货商。
12.积极配合公司其他部门的相关工作。
13.完成公司有关领导安排的相关工作。
权力
1.有权对零售费用的支出进行总控制。
2.有权代表公司对外谈判及签订零售促销活动合同。
3.对下属人员有考核权。
4.对公司零售产品的价格浮动有建议权、审核权、决策权。
5.对各个卖场经理的工作有检查权及管理权。
6.对各个卖场的规章制度及服务程序有制订权
7对各个零售卖场的资源有协调调度权
8.对各个零售卖场的销售数据有知情权
责任
1.对零售店计划的完成负责任。
2.对零售合同的签订、履行和管理负总体责任，如因合同的订立、发行及管理不善给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政责任直至法律责任。
3.对完成各个卖场的销售目标负责
4.对制定的规章制度及服务程序的合理化负责
5.对各个零售卖场的正常运转负责
6.对各个零售卖场的服务品质负责
7.对提供的各项数据的准确负责

（2）零售采购部职能、管理制度
采购：采购部负责公司所有货品的采购，货品结构、进货价格决定公司在激烈的市场竞争中是否具有相对的优势。
岗位职能说明书
岗位名称
采购
岗位编号
HXT－LS－002
直接上级
零售经理
间接上级
执行总经理
本职：
全面负责零售部采购管理工作，配合零售经理完成公司销售任务。
工作职责
1.负责公司整体零售部产品的采购。
2.对各零售店的货品结构中存在的问题提出来观点和建议，规范货品结构的搭配，协调货品的分配。
3.了解新产品的上市以及销售情况，及时做好新品的卖点、性价比的宣传工作。
4.了解市场畅销产品的品项、价格。
5. 掌握各个供货商制定的最新提货、优惠政策。
6.第一时间掌握采购产品的价格，了解各个产品的最低价格。
7.负责配合各个零售卖场库存情况，保证各个零售卖场的合理库存，并确保各零售店的正常运转。
8.了解公司的销售数据，制定相应的采购进度计划，避免临时抱佛脚。
9.负责新品上市模型发放以及所有宣传物料的分配工作。
10.对目前库存进行分析，归纳滞销机情况，并上报准滞销机情况。
11.积极配合零售经理的工作。
12.积极配合公司其他部门的相关工作。
13.完成公司有关领导安排的相关工作。
权力
1.有权制定采购数量以及价格。
2.有权代表公司和供货商进行谈判。
3.对下属人员有考核权。
4.对公司零售产品销售的价格浮动有建议权。
5.对零售经理的工作有建议权。
5.对各个卖场经理的工作有建议权。
6.对各个零售卖场的资源有协调、调度权
7对各个零售卖场的销售数据有知情权
责任
1.对公司各零售店的合理库存负主要责任。
2.对零售合同的签订、履行和管理负部分责任，如因合同的订立、发行及管理不善给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政责任直至法律责任。
3.对由于货品采购不及时、不到位，导致各个卖场的销售目标不能按期完成负责。
4.对进货价格负责。
5.对外采机器形成滞销机负责。
6.对公司包销产品的合理库存负责。
6.对各个零售卖场的调货负责。
7.对提供的各项数据的准确负责。
8.对所有产品的市场宣传负责。
9.对公司相关领导安排的各项工作负责。

（3）零售部文员职能、管理制度
文员：对销售数据的汇总上报，起到了文件第一时间准确无误的传达到相关的部门、相关人员，确保公司所有文件的实效性。
岗位职能说明书
岗位名称
零售部行政文员
岗位编号
HXT―LS―003
直接上级
零售部经理
直属下级
无
本职
协助零售经理及公司相关领导做好数据汇总等相关工作
工作职责
1.负责每日各类报表的汇总及统计。
2.负责将公司下达的各类信息、文件及时传达给零售各网点。
3.负责向公司各部门提报各类相关销售数据。
4.负责汇总每周及每月报表的分析报告。
5.负责汇总及填报厂家考核指标排名。
6.负责下发并跟踪回复零售经理对卖场的检查结果。
7.负责零售部文件、流程的拟草、下发及备份。
8.负责零售部会议内容的记录及下发备份。
9.汇总固定资产明细并进行存档及抽盘。
10.负责各部门人事入职、离职以及合同签订工作。
11.负责各部门员工的保险管理工作。
12.负责公司办公用品的管理、领取工作。
13.负责公司各个员工的考勤工作。
14.负责公司所需日常消耗品的采购、领取工作。
15.配合其他部门相关的工作。
10.领导交办的其他工作。

（4）零售店店长职能、管理制度
店长：店面的全权负责人，凡所负责店面的一切问题均由店长担任第一负责人。
岗位职能说明书
岗位名称
零售店店长
岗位编号
HXT－LS－004
直接上级
零售部经理
直属下级
零售店店助、店员、库房、银台
本职
协助零售经理,做好零售部运营工作，确保完成公司销售任务。
工作职责
一、 确保环境的和谐洁净，设备的正常运行与维护
1.抽查固定资产清盘工作
A 抽查各个区域的固定资产（每个区域应留有一份固定资产存根表）
B 每月组织员工进行资产盘点
2.检查店内各项设备的正常运转
A 包括收银机POS机、灯箱、电脑、打印机、收款机、音响、卷帘门、饮水机等设备的运转
3.检查店内、店外卫生情况（详见营业员工作标准）
4.检查店内、店外装饰品的布置情况
A 吊牌是否破损，内容是否过期 B 垃圾桶是否清洁 C POP架是否摆放在相应的位置
二、 负责卖场员工的管理工作
1.监督并检查各类通知、变动的落实情况 A抽查询问员工通知及变动的内容
2.合理分配主管工作
3.汇总每周的员工在岗情况
A 在晨会后将主管所上报的出勤情况作统计，分配当日各员工的具体工作。
B 在晚会上总结当天销售情况，分析当天存在的问题。
4.及时抽查员工卖场活动内容 A每天在巡店时，抽查近期的活动内容及公司的应知应会
5.员工绩效及考勤，并上报财务部
A 每月5号前将做好的工资表上报经理处，由经理审批后报到财务处
三、全面负责卖场的销售工作
1.巡视卖场，监督卖场整体运营情况
2.完成销售任务：每天了解销售量，填写每天的销售报表
3.了解库存情况，并及时处理滞销机
A 将库房所报的滞销机核实后，做出滞销机销售方案
B 每周一将所剩滞销机结果及解决方案报零售部
C 及时了解销售情况，调整销售策略
4.督促周末促销活动、礼品配置及库存备货
5.针对当周促销活动内容，提出合理性建议
6.与相关部门进行沟通
四、全面负责卖场的市场工作
1.根据销售任务的需要，策划并上报必要的市场活动方案。
2.策划节日、销售高峰期的市场活动方案。
3.对执行的市场活动方案进度的跟进，并对采用的活动方案做最终的评价总结。
五、及时对卖场工作的汇总及上报
1、 做每周销售分析，并及时调整销售策略
2、 周工作总结及备类报表的及时提交
3、 细分每月任务量，至每周、每日
4、 负责制定每月费用预算，每月20日前报至财务部
5、 月工作总结及各类报表、数据的及时提交至零售部
6、 处理现场主管解决不了的售后，并分析江总 A将现场主管所上报的售后情况做分析
六、每日具体工作安排
A 促销内容申请以及促销活动程序的制定、跟进。
B 各种用品的及时申请、办理。
C 登记出勤情况，检查卫生，员工仪容仪表，服务纪律。
D 店面环境检查工作。
E 模具及支架的管理（陈列美观，重点机型的陈列位置饰品的摆放）。
F 卖点说明牌、新品推荐、礼品的更新。
G 将各项通知与数据传至店员、促销员并检查结果。
H 巡视店面，关注员工服务、店面布置并督导纪律。
I 整理并公布当日各类通知事项。
J 公司制度及通知的下达及执行。
K 与公司各部门的对接。
L 各类报表的整理和上报。
M 完成经理交付的各项任务。
N 做好店员销售的辅助工作。
七、每周具体工作安排
A 销量报表，员工考勤报表，奖惩汇总，日常检查表周一提交经理处。
B 周工作总结交于经理处。
C 做本周销售分析、下周销售以及市场活动计划。
D 检查员工业务知识
八、每月具体工作安排
A 汇总销售月报
B 分解每月任务量
C 汇总上月各店完成量
D 汇总各店排名
九.卖场设备及环境的监督及管理工作标准
1.卖场环境卫生检查工作
1）外观环境标准
A店门外无明显污渍和垃圾、店门及玻璃均无灰尘及破损
B店外招牌、宣传品无破损和及时更新，维护 C所有照明设施的正常使用
2）内部环境检查标准
顾客区：A地面无明显污渍及灰尘 B店内绿色植物鲜活无尘
C桌椅从面到脚无灰尘 D选号机无灰尘且正常动作 E垃圾应及时清倒，垃圾箱无污渍及灰尘 F空调的按时开关及温度适宜 G现场广播清晰、流畅、音量适中，内容及时更新
非顾客区： A地面：无纸屑，无明显灰尘 B墙面：无污渍，保持整洁
卖场内：（POP、易拉宝、彩喷、X展架、POS机、灯箱、礼品柜、堆头、吊牌、灯箱片）无灰尘，无破损
柜台内：抽箱四周无灰尘，各款模具、支架、动感地带套餐、新品推荐、卖点牌、会员牌、移动活动牌等均无破损、无灰尘
柜箱内：所有摆放物品整洁卫生间：能够正常使用，且清洁
3）区域照明设备的维护
保证所有的筒灯、壁灯、灯箱灯、安全批示灯、霓虹灯能正常使用
4）办公设备的管理责任到人，电话机、电脑、复印机做到有专人管理
十、营业时现场管理工作
1.组织晨会，登记出勤情况上报店经理，检查员工仪容仪表
A晨会内容应包括晨会会训词、员工出勤统计、新的活动内容、（广播体操）
B员工仪容仪表标准对照卖场纪律规范
2.检查模具支架陈列及饰品的摆放
模具必须端正摆放在支架上
支架必须与模具品牌相符
每张价签（绿价签）必须垂直摆放在本款模具下方或侧方，如有促销价签（黄价签）必须垂直摆放在绿价签下方，价签不能有涂改过的现象
新品推荐应置于模具前、旁2公分处
卖点牌应置于模具左、右侧2公分处
会员牌、移动活动牌、动感地带套餐牌应呈一字型置于抽箱内最外侧，按照会员牌-移动活动牌-动感地带套餐牌从左到右的顺序摆放
3.卖点牌，新品推荐牌，礼品牌的更新
A检查是否有破损的或过期的，如果发现应立即更换
4.检查区域吊牌
A检查是否悬挂整齐，且在一条直线上与专柜的品牌是否相符
5.POP支架、展示品摆放及维护
A POP应端正夹在POP支架上，将废弃的POP纸收回，统一交给柜长
B彩喷、X展架、易拉宝平稳放（挂）在相应品牌
6.礼品柜的检查及柜箱内物品的检查工作
A礼品柜内摆放的礼品不应过多，每层最多放两件，应多将所赠礼品与相应品牌摆放 在一起
B物品应摆放有序：按照由内向外，里高外低的顺序。抹布应叠成方块状放在柜口处，柜箱内不得放置赠品及私人物品。
7.巡视卖场，关注员工服务、店面布置并督导纪律
A检查堆头的摆放是否有规律、不宜过高，最高不得超过2米
B柜台隔档内不得摆放除印台外的其它物品
C时时协助员工售机过程
D随时监督员工是否符合卖场工作流程
E随时监督增值区各岗位是否遵守服务规范
F随时监督库房是否及时通知到货、无货、缺货情况
8.检查柜长工作情况
A督导柜长报考勤表、排休及奖罚的记录
B每天告知并检查柜长对最新活动的通知情况，保证员工熟练掌握
C督导柜长各类表格的及时上交和正确填写
D每早监督库存表是否及时是否发放到位
E每天监督柜长的交接班工作，保证交接工作合理有效，并记录在交接班上
*交接本：把本班营业前、中及可能发生的所有情况做详细记录，并在交接时一一讲解给接班的柜长，两班的柜长需签字确认
9.及时