OP079安全防损岗位职责.doc

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编号
OP079
文件名称
安全防损岗位职责
时间
03年第一版
编制
骆建中、吴政隆
一、 目的： 明确规范分店营运安管工作，使其在执行时有所依循。
二、 适用范围：各分店。
三、 安管课岗位主要职责
3.1 安管课长：全面负责顾客安全、同仁安全、商品设备安全及治安消防安全，协助店总做好安全防损调研工作及安管部门的日常工作，并与各级公安、交警、消防部门建立良好的工作关系，定时定期将卖场治安消防安全及安管工作情况向店总经理汇报。
3.2 安管副课：协助安管课长处理好卖场各类治安案件及消防突发状况，主持班会、组织培训，合理安排安管员工工作岗位与作息时间，做好当值期间的执勤记录、考勤记录和卖场治安、消防安全情况及各类表单控管、追踪的整理归档工作。
3.3 安管课员：做好当值期间上级交办的各项工作任务（门禁管制、卖场巡视、肃窃处理、稽核工作、消防工作），及时有效处理一般治安安全、消防安全、突发状况，做好开店、打烊及人力支援工作，并做好执勤记录和物品携出、人员进出记录及安检。做到召之即来、来之能战，服从分配、听从指挥、遵纪守法，完成安管课下达的各项工作要求和任务。
3.4 顾客入口：
（1） 门禁管制，主动分流、疏导顾客。
（2） 仪容仪表整洁，精神饱满，微笑服务，热情回答顾客询问。
（3） 顾客携带超过一定标准包、物品入卖场时，应配合迎宾人员引导顾客至置物柜寄存，劝阻顾客勿将宠物、易燃、易爆物品携入卖场，雨天提醒顾客将雨具封裹后入卖场。
（4） 引导未购物顾客从未购物通道离开，引导未结账商品顾客至收银区结账，对精品区专柜结账的顾客从入口未购物通道出去时，应进行稽核或引导其至稽核出口。对衣冠不整（或穿背心、拖鞋）顾客应劝阻其勿入卖场。
（5） 服务台、门厅发生突发状况时，应作紧急支援，处理问题时应注意态度。
3.5 卖场出口（稽核口）：
（1） 稽核人员应仪容、仪表整洁，精神饱满，微笑服务，热情回答顾客询问。
（2） 出口控管，允许顾客外出，劝阻顾客勿从出口进入。礼貌稽核顾客结帐后的商品数量、金额是否与送货单一致。
（3） 遇大宗出货，应会同安管、业代对出货商品进行全品项查核，避免出货差错。
（4） 认真核对换货单的编号、日期、品项及收银员是否签名，并对收银员工作正确性查核。

编号
OP079
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安全防损岗位职责
时间
03年第一版
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骆建中、吴政隆
（5） 阻止非因公务员工进出（经副理除外），如因公务进出须登记并安检。
（6） 女稽核人员在肃窃人员处理女偷窃嫌疑人时应配合协助。
3.6 收货区：
（1） 严格执行收货区作业规范，维护收货区秩序，任何商品出收货区必须凭有效单据，并接受安检。
（2） 安管人员值勤时应精神饱满，提高警惕，避免出现差错。
（3） 检查卖场清理出的垃圾内有无藏匿的商品，并将安检出之商品逐项登记在收货区工作情况表上，交由部门签收领回。
（4） 检查部门报废单及相关商品的品项、品质、数量是否相符及是否已达到报废程度，并收回安管联报废单，监督销毁。
（5） 做好送货人员的换证工作，阻止无关人员进入卖场，注意收货区外有无混入卖场区域的闲杂人员。
（6） 凡有出卖场的退换货商品（进出外仓商品），应配合仓管人员全品项清点无误并登记在收货区退、换货登记表上并做废纸箱的安检和磅称稽核登记工作。
（7） 阻止除经、副理、维修、保洁公司人员和收纸箱人员外的任何员工进出收货区，因公务除外。
（8） 配合值班经副理做好收货区开门关门工作，并做好记录。
（9） 维持收货区交通秩序，避免因车辆无秩序行驶、停放引起车道堵塞。
（10） 做好交接班移交工作，并做好值班记录。（见附表4.1、4.2）
3.7 员工通道（总机）：
（1） 门禁管制，对员工上、下班随身物品进行安检，卖场商品、文件不得私自带离公司，易燃、易爆物品及食品、包等物品不得带入卖场。
（2） 每天做好卖场各部门备份钥匙、对讲机领用、登记工作，并检查对讲机完好情况。
（3） 严格控管员工非因公务随意进出、配合总机对厂商、来访者的换证作业，阻止无关闲杂人员及衣冠不整、穿拖鞋、未按公司着装人员进入办公区域。
（4） 维持总机及办公区域的正常工作秩序。
（5） 配合人资部门严格执行公司上、下班的打卡（或刷卡）制度。（附表4.3）
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OP079
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安全防损岗位职责
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03年第一版
编制
骆建中、吴政隆
3.8 自行车停车场：
（1） 交通指挥，引导顾客自行车按序停放，在停车场客满时应主动分流引导，避免堵塞通道。
（2） 提醒、协助手推车员工将停车场、车道乱停放的手推车整理收回，防止手推车流失。
（3） 做好车辆防窃疏导工作，对行迹可疑者，进行严密监视，避免车辆失窃事件。
（4） 检查顾客停放车辆是否上锁，若车主末将车上锁，请将车辆推至岗亭妥善保管，直至车主凭有效证件来认领，并作好领用登记工作。
（5） 卖场突发状况紧急支援。
3.9 车辆入口：
（1） 交通指挥，引导送货车、大型客车、小型车辆按规定行驶路线，停放位置。当停车场车辆客满时应及时引导分流。
（2） 门禁管制：制止拾荒人员、盲流进入卖场区域，制止闲杂人员进入办公区域。
（3） 协助总机做好文件、报刊收发工作。
（4） 提醒购物顾客，勿将手推车推离卖场区域。
（5） 协助推手推车员工，将车道乱停放之手推车整理收回，及时通知清洁工人打扫车道环境卫生。
（6） 劝止购物顾客勿将手推车推离卖场区域，协助整理大门口车道手推车。
（7） 自行车停车场、机动车停车场紧急状况支援。
3.10 行人、非机动车出入口：
（1） 交通管理，指挥引导车辆按规定路线有序进入或驶离卖场。
（2） 指挥候客出租车、残疾车，按规定位置排列候客。
（3） 维护大门口秩序，制止拾荒、盲流进入卖场区域。
（4） 协助回收手推车，防止手推车流失。
3.11 机动（库存区、大夜外围巡视）：
（1） 每天对卖场各区域防火、安全巡视点检查并签名（如附表四）。内容包括：库存区巡视商品堆放是否安全；铲车操作是否规范；办公区、外围各岗、
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安全防损岗位职责
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骆建中、吴政隆
库存区是否有无证、无关人员滞留；消防箱前、安全门前、防火卷帘门下、消防通道是否堆物，消防设施，紧急状况支援等。
（2） 凡发现卖场内有顾客拍照、抄价目，应礼貌制止，收取底片、价目单，告之其通过本公司正常渠道允许后，由安管陪同方可操作。
（3） 检查各岗位安管工作情况，换岗休息、就餐。
（4） 作好交接班值勤记录，协助值班经副理做好开店、打烊、清场工作。对内部转货进行稽核并及时将工作中所发现的异常情况上报值班课长。
（5） 做好大夜外围巡视工作，并处理一般治安状况。
3.12 试衣间：
（1） 试衣间控管，每位顾客一次试衣只允许携带二件服饰进试衣间试衣，并发放试衣牌。
（2） 对顾客有礼貌、语言亲切安检试衣服饰口袋内是否有夹带小商品。
（3） 营业结束后清场试衣间，如有顾客遗留物品交安管课登记。
（4） 劝阻无关人员（包括员工）进入试衣间，确保试衣间正常秩序。
（5） 突发状况处理。
3.13 消防监控中心岗位职责：
（1） 认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，熟知消防法规和各级防火制度，持证上岗。
（2） 熟悉防火知识，掌握各类火灾的灭火技能和《紧急应变任务编组预案》的岗位职责，提高消防业务水平。
（3） 了解本单位建筑概况及水、电、煤、气管线的走向及阀门开关；熟悉单位内部重点防火部位的生产、经营性质、特点及防火应急措施。
（4） 每天负责检查操作和保养火灾自动报警系统；检查和管理其它消防设施和器材，定期对消防设施和应急设备进行检查、测试保养、发现故障，及时报修，确保临警运转正常，并做好书面记录。
（5） 每天检查了解卖场防火安全情况，查看值班记录。夜间对重点部位应加强巡视，发现火险隐患及时排除，一时难以排除的，应立即向值班人员汇报，并提出整改措施或意见。
（6） 监督各岗位执行防火制度的情况，对违章行为及时进行教育，情节严重的，及时通知安管课值班课长。
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骆建中、吴政隆
（7） 消防中心消防报警系统报警后，值班人员根据显示的火警资料查看报警点所在区域。根据报警点所在区域，查看地形图，确定报警点实际位置。
（8） 值班人员应立即用对讲机通知安管人员到报警点去查看实际情况。安管人员将查看的实际情况报告值班人员，随后采取措施：
● 有火警，安管课值班人员采用火灾应急程序。
● 无火警，安管课值班人员将报警器复位。
● 有故障，安管课值班人员报维修人员检修。
（9） 值班人员将实际情况、处理结果记录在案，写明日期、时间、报警内容、报警人、报警原因及处理结果。
（10）消防监控中心必须确保24小时执勤，严禁随意脱岗，违者将追究安管课长责任。
3.14 电视监控岗位职责：
（1） 熟练掌握电视监控，保全系统报警设备、技术性能及操作方法，熟悉各摄像机点、防盗报警点分布情况。
（2） 密切注意卖场各区域电视监控点情况，重点监视奶粉、巧克力排面，生鲜后仓，卖场后仓，百货破包间，发现异常状况应定点跟踪，并通知安管人员前去查看处理，并做好记录。
（3） 监控设备硬盘影像、录像资料可保存12天，因特殊情形需保存影像资料时可拷盘保存。
（4） 正确使用和保管本岗位设备及物品，当班者应对使用设备及物品负有全部责任，交接时应对物品种类、数量进行检查、登记。
（5） 每天做好值班记录，检查录像带记录、消防报警记录，发现异常情况及时通知安管课值班课长。其他部门查看录像需店总经理确认，安管课长陪同查看。
（6） 对监控报警设备，每天进行清洁、每周进行保养，当监控报警设备发现故障时，应立即上报营运处总监（重大异常报告）及工程处总监，并及时通知维保单位，尽快排除故障，并做好详细记录。
（7） 非公务禁止进入监控室，任何进入者不得随意乱动室内设备。
（8） 监控中心必须24小时有专人值勤，严禁随意脱岗，安管课长须不定时抽查。（附表4.4）

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骆建中、吴政隆

四、 使用表单：
4.1 收货区夹带商品出场登记表
4.2 收货区移交日志
4.3 员工通道移交日志
4.4 监控中心报警记录

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