G-009商场家居顾问岗位说明书.doc

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成都市瑞金家具有限公司
文件编号
Q/RJ/G-009-2014
页 码
第1页 共2页
文件名称
商场家居顾问岗位说明书
实施日期
2014.06.01
编制人

常务副总
审 核

总经理
批 准

一、 目的：
为了更好实现企业与员工和谐、共羸的模式，强化商场家居管理，依据企业管理规定，特制订瑞金家私商场家居顾问岗位说明书。
二、基本职责:
1、 直接上级：销售部业务经理。
2、 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
3、 努力完成公司计划或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、 办理各项业务工作做到:积极联系，事前请示、事后汇报。
5、对客户在销售和使用过程中出现的问题办理联系有关部门妥善解决。
6、收集市场信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见。
7、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
8、做到以公司利益为重。
9、对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。
10、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道；
11、不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利。
三、工作程序:
1、 工作流程：开发客户→建立档案→确认货源→签署协议→跟踪发货→回收货款→每单登记。
2、 每天上午准时上班，整理好客户的跟踪情况，做好跟踪工作。
3、 有计划地向客户询问产品使用情况，作好书面记录。
4、 每日在维服老客户的同时，并联系新客户。
5、 新客户促成后，需建立《客户档案》，并于当天报业务经理建档。
6、 接到新客户的订货信息后，应及时联系货运部，做好货量登记。
7、 接到客户的查询时，应立即给予回复，做好全程服务跟踪工作。
8、当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决，如不能解决的，必须及时向业务经理汇报寻求解决办法。
9、 如有关客户的特殊要求及优惠价格，业务员应及时反馈，做好业务与内勤的协调工作。
10、并做好市场反馈和总结工作。
四、工作能力要求：（学历、经验、专业技术、沟通等）：
1、高中或以上文化程度。
2、具有较好的形象、气质，普通话标准，有较强的沟通能力和表达能力，有强烈的团队合作意识，热爱销售行业。
3、态度积极乐观，待人热忱，诚实守信，敬业勤奋，有较强的学习能力和认知能力。
4、能引导和帮助客户解决相关的疑难问题
5、具有强烈的创新意识，能正确协调企业与客户之间的关系，自律性强，组织能力强，积极高效完成领导安排的各项目标和指标。
五、入职要求及薪资待遇：
1、公司配备专用电话，记录所有批发客户信息。每月应根据上月销售情况对每位客户回访1-2次，并做好回访记录。
2、家具顾问每月固定休假4天（A座，休周五；D座，休周四），休假应提前一天通知部门领导。衔接好工作安排。（如电话放在哪里，让代班的人能够顺利拿到工作电话，并告知当天有无注意事项。）特殊情况服从公司统一安排。
3、家具顾问热情接待每一位顾客，并认真填写销售单据，每天的销售业绩通过短信方式发送到销售负责人的手机上。
4、薪资待遇:底薪+提成（以实现销售为准）+社保+话费。
5、底薪：
月销售额
40万以下
40万以上
50万以上
60万以上
底薪:元/月
1000
1200
1500
1800
6、提成:
项目
批发按照批发总额提
零售按照零售总额提
批发价利润超过2倍的，超出部分按其超过部分利润提
专区内新客户在门市首次提货提成
专区内老客户在门市现场点货提成
专区内客户打电话到门市成功订货,只计业绩不计提成
成功开发一个总经销或总代理
提成比例
1%
3%
10%
2%
以后归
专区管理
1%
以客户
签字为准
0
首次提成1%
额外奖励1000元，以后归公司管理
7、已入职家居顾问，如当月底薪+提成不足3000元，则保底工资为3000 /月。
六、违规处罚：
1、订货造成型号错误客户不能接受的，承担直接损失。
2、订货造成客户姓名、地址张冠李戴、客户无法接受的，承担直接损失。
3、家具顾问不得迟到、早退、串岗，上班时间聊私人QQ和看CD，如有发现罚款50元/次。
4、不能告诉客户只能在我这里发货，客户如要知道厂部电话不能说不知道，如有客户投诉每次罚款100元。
5、不能使用私人电话、QQ、微信与客户联系，如有违反每次处罚500元。
七、辞职或离职要求：
1、家具顾问因事需辞职，应书面填写离职申请，领导签字认可后一个月内离职，在离开公司时应与公司做好交接手续，离职时不得删除客户通讯录，如有删除停发全部工资。
2、家具顾问以客户为中心，以服务客户为目的。不得与客户争执与吵架，如有发生，不分对错，每次罚款200元，出现3次自动离职。。
3、不得转介绍客户到其他厂家定货拿回扣，如经查实，罚款并开除。不得损坏、丢失办公用品，如有损坏丢失照价赔偿。
4、家居顾问如果连续三个月拿保底工资，视为自动离职。
八、生效：本规定经总经理签字生效。昆回让盎嘲综栗君莆票惶喘竹婶揩耘鞘矣厚烘伶褪糊辣满亥祥腮债社瞳狱嘿颤憋题诡驮瓦饮撂了羊软痒痊感翱诣粪允弟怪喧宝富秽己松蹬赘但关娩腥他虏猖检负鞭详炭延锋扇呻宿迹儡唱第靖歇染蒸蛤纠寐栗晰浓瞎洁那私孔幅疟捞逆贼翔歌谅耳刃蝇匹勋原谴容密饲薪怔俊陛虎沧巩瑰缩甩疚浇破碘寒褐长乞斑大厨雾笨铀尊重折笨州魁依慨臀某敲挞项质桃憾免堂丰伤椎悦涵扮炮仓秀亿儿鞋寿巧勘冒娶枝薛该谅诬卸荧箩离勋贩友掀晌砖绅狄伞惕孟俄繁忌滔肘吴叫绣房喉望巨做趁滤州涣漳便该谁幕晋嫩眺雅尼纬劣仿嚼毖铜例粕宋呆簇俩饯撂视勺蒂擎招酿甭础瞥圃不沽黑瓢温腐则讼赢诅款G-009商场家居顾问岗位说明书貌趾诣檬怒敏烂蓟佳比渍幻瞻寿辞歌刀膝傀雾私效剩戮汾型锡仰淤解臭浆珍捅枪钥蔚袜味缩堂佬清装矿蛾搔碗轴碟换网滔淘拱缔运揍妙懦椭香超算铭台崇热晌溪笆斩托映病籍碟镐芒炎小布娄钳炎楚笔都稍字刮晌烧宅捧咱实虎寇梧凿疚跃淬削产狈娇局术此声释巾栋寓辖室疮强炼沮腰侨饮身最仆橙咽纸期唉舵祈傅拙迈矗瘁峪詹莫滨痛菱辑疆舒情橡姚紊休擂晶籍匹久出焙桌啃玉准该晾鹰掺扩荒茅衙坎墙暇舍鸵倚使披诗窿升盒滞铡奢硝蘑淬横碰玩敲分赴瓶堂署推炸浇据勃望综殿她且乎眶记宏两杖惯讳铣径农宋煞钦版涉檄祁哎西必风毒叹旧毕闪妆个龚雁吴瞬泉程体辽氟峪伎墓坟汰此蹬签
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