销售部管理制度-(2).doc

精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

江苏恒业古镇文化旅游
开发有限公司

销售部管理制度

销售部组织架构

销售部长
销售副部长
销售主管
销控主管
销售专员
销控专员
销售专员

销售部案场管理制度

销售是直接面向市场与客户的窗口，代表公司及项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理制度。
一、工作守则
1、微笑服务：以客为尊，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极。
2、守时：不仅上班时间不迟到、不早退外，约见客户时一定要准时，
切忌让客户等候。
3、纪律：遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4、保密：遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不
得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或
间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
二、 考勤管理
（一）工作时间
1、销售部开放时间：
每周星期一至星期日上午8：30—晚上20：30
2、工作时间：
每周六日工作制进行轮休，节假日根据实际情况安排。
3、准时上下班
严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日、周一和展销
会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售主管请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。
（二） 考勤管理
1、上班实行签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
2、上班不得迟到、早退、未经主管同意不得私自调班，违者以迟到
一次处理，若员工因特殊情况不能到达销售部的，应上班前通知
主管，待主管批准后方可休假。
3、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守
岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，
若需外出应向销售主管说明地点、事由和所需时间。
4、上班期间随身携带手机，休息的员工必须确保手机在开机状态，
并随时查看手机的来电情况，如出现关机情况及销售部长、主管
联系半小时内连续三次不接听电话的，罚款10元。
5、展销会及相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向销售主
管请示，若得不到同意则不得缺席、迟到、早退，违者作旷工论。
6、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，批准备
案后方可离去。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补
填《请假申请单》。
7、在没有加班的情况下，不能事先借休。
三、 仪容仪表
仪容要求：
1、 工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，
男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整
齐，不凌乱，不留胡须。
2、 所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面
无污物、灰尘。
3、 员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保
持微笑。
4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。
仪表要求：
1、 工作期间，公司要求员工穿统一工作服：女性身着统一职业装；
男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤（领带）。
2、 上班时必须统一着装，佩戴胸卡。

四、卫生管理
1、销售部要保持清洁卫生；
2、 每天进行卫生清洁工作，包括：办公桌椅、茶几、为花卉浇水、喷水等；
3、 不随地吐痰、不乱丢废弃物；
4、 销售部不允许吸烟，吸烟的同志请到外面走道。

五、例会、培训及考核制度
（一）周例会
（1）时间：每周一上午8：15
（2）主持人：销售部长
（3）出席人：销售部全体工作人员
（4）会议主题：
1）总结每周工作；
2）对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特
殊个案分析、客户意见并提出合理化建议；
3）讨论每周议题；
4）下达部门工作要求、指令、并贯彻执行；
（二）培训
1、传递公司企业文化、项目开发的文化背景等，增进各销售专员对
公司的了解，便于销售工作的开展。
2、 针对每个特定时间段、时间点项目进展情况，销售主管应随时依
据需要对销售专员进行临时的、短期的培训，使得公司对产品、
市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售专员，以便传递
给客户。
3、 对国家新出台政策，地方性文件法规、银行相关贷款实讯的培训，
及时掌握房地产相关信息。
4、知识的培训以及销售技巧的更新、改进，积累文化知识，更好、
更快的促使成交。

（三） 考核
1、考评实行员工自评、销售主管复核制。
2．考评分为季度考评和年度考评，季度考评时间为每一季度最后一
个月的25—30日，年度考评时间为每年12月25—30日。
4、 考评具体内容依据员工岗位有所不同，分普通员工绩效考评评估
表和管理人员绩效考核评估表。
4、考评采用评分制，考评分值参照绩效考核评估表。

销售部销控管理制度
（1）销控工作由销控主管统一负责执行。
（2）销售部长、销售副部长、销控主管有权根据挞定的销售策略制定具体销控措施和销控房源，报总经理审批后，书面告知并具体执行。
（3）销售专员给客户介绍房源前，应先确认将要介绍的房源未定方可推荐给客户。
（4）客户下定单前，必须再次确认房源可推且未售，然后再签署认购单，待客户交定金并经财务确认后，方可在销控表上做出已定标记。
（5）必须及时更新销售情况，使销售专员都清楚房源的认购情况，严禁出现一房二卖。
（6）客户要求暂时保留房源时，经销控确认该房源未售后，销售专员须取得销售部长的认可，销售部长不在售楼部时，需取得销售副部长的认可房能保留。
（7）暂时保留房源后，若客户在约定的时间内下定认购，需要及时更新“销控表”；若客户未能及时下定认购，销售专员应该及时反馈给销售部长或副部长，经销售部长或副部长认可后，应该及时通知并取消该房源的保留登记。
（8）销控主管或值日工作人员应该每天下班前核对房源，确保销售房源无差错。
（9）严禁向外界透露销售情况和销控信息。
（10）公司领导有权要求销售部保留房源，但必须提供公司总主管亲自签发的房屋内部预约保留单。
（11）工程部根据施工特殊要求需要进行保留暂不发售的房源，需填写内部预约保留单，由工程部部长签字确认后交由销售部执行。
（12）除上述情况外，公司内外，任何人无权要求进行房源保留。销售部所有员工均不得向任何人承诺进行房源保留或变相保留。

岗位设置和职责

一、 销售部部门职能
（一）组织完成公司下达的年度销售目标；
（二）销售档案管理、销售合同签定及管理；
（三）最快速度协助客户办理银行按揭使房款近快回到公司帐户；
（四）协助客户办理房产证、土地证等相关手续，做好客户管理；
（五）做好销售预售许可证的办理；
（六）市场调查与宣传；
（七）组织房屋的销售。
二、销售部长岗位职责
1、全面负责销售各项工作部署，统筹安排。
2、组织部门各项规章制度的拟定和实施。
3、负责员工岗位考核等管理工作。
4、组织部门例会，传达上级会议精神和工作方向、方针。
5、负责协调与公司相关部门的关系并调和部门内部问题。
6、 做好员工的政治思想工作。
三、销售副部长岗位职责
1、 协助销售部长完成公司下达的各项工作任务。
2、 具体负责销售各项工作的部署并督促实施情况。
3、 参与部门各项规章制度的拟定和实施。
4、 参与岗位考核等管理工作。
5、 组织员工培训、学习。
6、 具体处理部门内部事务，负责销售业务的洽谈与监督管理。
四、销控主管岗位职责
1、协助部长处理部门日常工作事务，与其它相关部门配合、沟
通，及时处理内部，外部往来文件。
2、负责销售合同及其它销售文件、资料的存档及管理工作。
3、对销售情况、客户资料、销售专员业绩等进行统计；并按时
上交销售报表，为销售部长的决策提供参考。
5、 负责督促销售主管按时上交各类所需资料和报表（周工作总
结表及月工作计划表等）。
5、协助销售专员做好上门客户的接待和电话来访工作，在销售专员缺席时，及时转告客户信息。
6、完成部长交办的其他工作。
五、销售主管岗位职责
1、具体落实销售部长制定的销售计划及销售任务，带领销售专员完成每月销售任务及回款任务。
2、协助销售专员引进客户加速成交，及时掌握销售专员的客户情况。
3、监督销售专员的工作情况、并向部长汇报即时的现场销售情况。
4、处理销售专员在销售过程中的突发事件及客户投诉。
5、写每周销售工作报告，包括销售业绩、销售目标、个人评估、销售专员评估市场有待解决问题、成交因素等。
6、参与部门各项规章制度的拟定和实施。
六、销售专员岗位职责
1、按公司销售流程及工作制度要求进行日常销售工作。
2、执行上级领导安排的各项工作（如：参观其他专业市场销售情况，市场调查等）。
3、向上级领导汇报工作中存在的问题，如遇到紧急问题不可拖延，应及时向上级领导汇报。
4、每天负责接待到访客户，接听客户来电，登记客户资料，并向主管汇报客户情况。
5、积极对外拓展市场，挖掘潜在客户。
6、办理已成交客户购房合同的签订、接房、办证等相关手续。
7、对已成交客户做好跟踪服务。
8、对未成交客户做好回访工作。
9、做好每天的卫生工作。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------