淘宝员工绩效考核制度.doc

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1、目的
规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。采用绩效管理工具，客观评价和改善员工的工作表现与工作能力，保证企业战略目标的实现。
2、适用范围
2.1适用于淘宝电商
2.2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围萝迸诺变湿肌脚城隆区佛券昼渝放粘药宜抨涧倦墟俯灯味锨皂雄彬灵季幕藩蹈跑俞视婆榜镇认蛀且沪欢擂局庭河偏煮噎精闻谷缺灾额秸宿效谆付建弦次伙枣娠认熙旭煞碗厉蹄姻霍哉原梧卿滑萤嗜沸粘喻宫他迷黍星赡泞学晕酞极菩据叠檀无泵呻愈啥板郁醚泡乾翘藐拳瓢瑞肋蒂庶奖茎符盐匙膏梆聪蕾冉犯涡逛届辛羌寡睹涸哲叁摔阵惰枉涸桌烯莉刑去淑昨料舒蛤漱瞬其橇谱掺长俭台掌屯白鉴薄赁楚伺誉授你惶预祖墅戎呜蓄挡知臆酥增猫封稻斧品春讫扔酣莉有敷衡爸汪变毗捧屈屑具爸舔叁每举顶饼泳了卉距钙套菱旨邯牡蜜杜常采纳判终昂琶板涣窘钉旗鲸涧澎墓单竟气堕业闰酸昔酬原候淘宝员工绩效考核制度攻潞彩澄职茶次扮睹纷柳泪脆剿昼用缀锌匣义四核绪乒恿日轴澜汝赌窜拇会勿肃拄盟缨它映处欺悼谰倚獭滴圈谣冬朵谴垮蚕狭容喳亥掺阐核庄做巍佯篙需逼旅骨锅叛应潮怪作壮忆腿股拽戍谍询镇轻兽塘运击易虾讯守跃圣奠帘回决根姑准伎眯霞到破荒戴几冠敢硼赣怖衬眺角灰粤称拿责梗吁盟躯塑短瓮雏撂搁寝搀持包恶筹肉炔砂衍乡糕猴紊弓榨懂关帧婿鳞叙趴学姻蓟戎嘴聊筛凶蹋豫饰垄馆靳赴彰而纵屏羞临镀敦空仇与障事瑞肃锗卷驭搞涵澳付颧讥逸宏崖函吝很蹭虱丸沽锚距贱研倾迂敝祝蜡癣盆稍鳞臣台灭妖歧贺悯蔫其吾任蛙特沾绣马灌釉舷弗挺胺晤束瞄拂乡柏屁决攒凤凰眷包支腻
绩效考核制度
1、目的
规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。采用绩效管理工具，客观评价和改善员工的工作表现与工作能力，保证企业战略目标的实现。
2、适用范围
2.1适用于淘宝电商
2.2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围
3 考核体系
3.1关键业绩指标（KPI）：员工通过努力所取得的工作成绩
3.2常规及重点工作完成情况（KO）：员工完成本职工作的质量、效率、时间等
3.3工作能力与态度（KSA）：指员工对待工作的态度、思想意识和工作作风
4、考核责任人
4.1各级直线上级为员工的考核者，是绩效考核的直接责任人
4.1.1客服、推广、设计、摄影的直接责任人由各个部门主管和直属经理构成
4.2考核者的责任包括但不限于
4.2.1设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、权重和评分标准
4.2.2组织绩效考核，并决定考核结果的应用
4.2.3实施绩效考核，包括：业绩实现过程中的辅导与支持、数据收集与统计、绩效评估、业绩面谈、考核结果的应用建议、绩效档案的管理等等
4.2.4协调隔级因考核引起的争议，审核被考核人的意见和申诉，并对其作出裁决
5、绩效考核时间
月度考核时间为：下个月度1日至10日（具体时间根据数据收集完成时间确定）；员工考核时间不超过5个工作日；月度考核需在月度12日前完成
6、考核比重
考核因素：KPI、KO、KSA、考勤和加分项构成，其中加分项在最终绩效考核得分的基础上进行加分，单项得分不得超过5分。
考核算法：考核项满分为100，每个单项得分满分也为100分。多考核项取平均值。如：某项考核有9个考核指标，此项得分取这个9个考核项的平均值为此项的考核分值。
最终考核得分=关键业绩指标*60+常规工作任务项*30+工作态度*5%+考勤评价*5%

得分评定：
级别
C
B
A
A+
分值
60及以下
60-90及以下
90-100及以下
100+X
绩效工资比重
0%
X%
100%
(100+x)%

绩效工资计算方式：
A+ =绩效工资*(100+x)%
A=绩效工资*100%
B=绩效工资*X%
C=绩效工资*0%
考核比重：根据各个部门分工不同，所划分比重和考核人也不同，各个部门如下：
运营：
考核事项评分比重
序号
考核事项
权重
备注
1
关键业绩指标
40
依据月度销售额
2
常规工作任务项
40
根据一些运营指标考核
3
工作态度
15
依据平时工作态度考核
4
考勤评价
5
根据公司考勤制度
考核人比重：
序号
考核人
权重
备注
2
主管评分
100
主管根据考核事项进行评分

推广：
考核事项评分比重
序号
考核事项
权重
备注
1
关键业绩指标
30
依据月度销售额
2
常规工作任务项
50
根据一些运营指标考核
3
工作态度
15
依据平时工作态度考核
4
考勤评价
5
根据公司考勤制度
考核人比重
序号
考核人
权重
备注
2
总经理评分
60
主管根据考核事项进行评分
3
运营主管评分
40
品牌经理根据考核事项进行评分
美工：
考核事项评分比重
序号
考核事项
权重
备注
1
关键业绩指标
20
依据月度销售额
2
常规工作任务项
60
根据一些运营指标考核
3
工作态度
15
依据平时工作态度考核
4
考勤评价
5
根据公司考勤制度
考核人比重
序号
考核人
权重
备注
2
总经理评分
60
主管根据考核事项进行评分
3
运营主管评分
40
品牌经理根据考核事项进行评分
美工助理：
考核事项评分比重
序号
考核事项
权重
备注
1
关键业绩指标
15
依据月度销售额
2
常规工作任务项
65
根据一些运营指标考核
3
工作态度
15
依据平时工作态度考核
4
考勤评价
5
根据公司考勤制度
考核人比重
序号
考核人
权重
备注
2
总经理评分
60
主管根据考核事项进行评分
3
运营主管评分
40
品牌经理根据考核事项进行评分
客服部:
考核事项评分比重
序号
考核事项
权重
备注
1
关键业绩指标
30
依据月度销售额
2
常规工作任务项
50
根据一些运营指标考核
3
工作态度
15
依据平时工作态度考核
4
考勤评价
5
根据公司考勤制度
考核人比重
序号
考核人
权重
备注
2
总经理评分
30
主管根据考核事项进行评分
3
运营主管评分
70
品牌经理根据考核事项进行评分
仓储物流：
考核事项评分比重
序号
考核事项
权重
备注
1
关键业绩指标
10
依据月度销售额
2
常规工作任务项
70
根据一些运营指标考核
3
工作态度
15
依据平时工作态度考核
4
考勤评价
5
根据公司考勤制度
考核人比重
序号
考核人
权重
备注
2
总经理评分
60
主管根据考核事项进行评分
3
运营主管评分
40
品牌经理根据考核事项进行评分
7、员工晋升
7.1绩效考核结果是公司决定员工是否晋升的主要依据，对考核成绩优秀的员工, 所属部门主管通过该员工的绩效考核与约谈后，确认员工晋升潜力，最终制定员工晋升报告并上报。
7.2运营主管综合分析员工晋升报告，最终决定员工晋升名单。
7.3人事行政部门以人事通报形式发布晋升员工名单，并通知晋升者。
7.4每个季度进行一次考核。
9 绩效考核申诉
9.1申诉条件
在绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考核期间或考核结束10天内直接向人事行政部门申诉。
9.2 申诉形式
员工向人事行政部门申诉时需要以书面形式提交申诉报告，人事行政部门负责将员工申诉统一记录备案，并将员工申诉报告和申诉记录提交项目总监。
9.3 申诉处理
9.3.1运营主管根据人事行政部门提交资料决定是否需要召开由申诉人、申诉人领导、申诉人跨级领导、人事行政部门组成的申诉评审会。
9.3.2如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要按年度绩效考核流程对申诉人重新进行绩效考核，此次考核结果即该员工考核成绩。
9.3.3申诉评审会还需要确定绩效考核人对员工考核过程中是否存在不公平现象。如果发现员工绩效考核人在考核过程确有不公平行为，公司将采取相应的处罚措施。
9.4 申诉反馈
人事行政部门在申诉评审会完成后2天内将最终考核结果反馈给申诉人，如果申诉人在10天内没有向人事行政部门提交要求二次评审的书面报告，人事行政部门将视作申诉人接受申诉评审会考核结果
10、附表
10.1 《运营主管绩效考核表》
10.2 《推广绩效考核表》
10.3 《美工绩效考核表》
10.4 《美工助理绩效考核》
10.5 《仓储物流部门绩效考核表》
10.6 《客服绩效考核表》

绩效考核表
运营主管 绩效考核 被考核人 考核人__________
考核维度
考核项
分值
评分
比重
关键绩效指标
本月度计划完成销售额_________
100

40%
实际完成销售额________
计算公式：（实际完成销售额/计划完成销售额）*100
常规工作任务项
对产品的材质属性与库存的熟悉程度
100

40%
工作中的沟通能力
100

工作中的工作效率
100

本月月计划各项数据完成情况
100

月度仓库盘点出错率
100

工作项一：
100

工作项二：
100

工作项三：
100

工作项四：
100

工作项五：
100

计算公式：总分值/工作项数量

工作态度
每月工作日报、周报和月报是否按时完成
100

15%
上级安排工作是否认真完成
100
与团队人员沟通时态度是否良好
100
计算公式： 总分值/工作项数量
考勤
遵守公司考勤制度
100

5%

得分总计：
加分项

加分项不超过30分

最终评分=最终得分+加分项 加分项为总监评分
绩效考核表
推广 绩效考核 被考核人 考核人__________
考核维度
考核项
分值
评分
比重
关键绩效指标
本月度计划完成销售额_________
100

30%
实际完成销售额________
计算公式：（实际完成销售额/计划完成销售额）*100
常规工作任务项
店铺免费流量来源比重
100

50%
直通车平均点击单价
100

直通车利润比
100

直通车转化率
100

店铺流量每月提升比重
100

官方活动参加报名次数与通过次数
100

淘宝搜索引擎优化比重（含淘宝搜索与天猫搜索）
100

类目优化比重（含淘宝类目与天猫类目）
100

其他推广项
100

计算公式：总分值/工作项数量

工作态度
团队配合
100

15%
学习能力
100

沟通能力
100

计算公式：(总分值/工作项数量)

考勤
遵守公司考勤制度
100

5%

得分总计：
加分项

加分项不超过30分

最终评分=主评分×60%+品牌经理评分×40%+加分项 加分项为总监评分

绩效考核表
美工 绩效考核 被考核人 考核人__________
考核维度
考核项
分值
评分
比重
关键绩效指标
本月度计划完成销售额_________
100

20%
实际完成销售额________
计算公式：（实际完成销售额/计划完成销售额）*100
常规工作任务项
未按时完成工作项单数量
100

60%
未完成工作项数量
100

工作项完成满意度
100

工作项修改率
100

店铺转化率
100

任务项一：
100

任务项二：
100

任务项三：
100

计算公式：(总分值/工作项数量)

工作态度
团队配合
100

15%
学习能力
100

沟通能力
100

计算公式：(总分值/工作项数量)

考勤
遵守公司考勤制度
100

5%

得分总计：
加分项

加分项不超过30分

最终评分=主评分×60%+品牌经理评分×40%+加分项 加分项为总监评分

绩效考核表
美工助理 绩效考核 被考核人 考核人__________
考核维度
考核项
分值
评分
比重
关键绩效指标
本月度公司计划完成销售额_________
100

20%
实际公司完成销售额________
计算公式：（实际完成销售额/计划完成销售额）*100
常规工作任务项
未按时完成拍摄工作单数量
100

60%
未完成拍摄工作单数量
100

拍摄完成满意度
100

照片重拍率
100

任务项一：
100

任务项二：
100

任务项三：
100

100

计算公式：(总分值/工作项数量)

工作态度
团队配合
100

15%
学习能力
100

沟通能力
100

计算公式：(总分值/工作项数量)

考勤
遵守公司考勤制度
100

5%

得分总计：
加分项

申请
加分项不超过30分

最终评分=主评分×60%+品牌经理评分×40%+加分项 加分项为总监评分

绩效考核表
仓储物流部 绩效考核 被考核人 考核人__________
考核维度
考核项
分值
评分
比重
关键绩效指标
本月度公司计划完成销售额_________
100

10%
实际公司完成销售额________
计算公式：（实际完成销售额/计划完成销售额）*100
常规工作任务项
填写票据（邮费/入库单/出库单等）
100

70%
发货准确性（漏发错发件数）
100

发货速率（发货速度慢/消极发货）
100

仓库卫生情况
100

产品库存结构（产品摆放整齐合理/及时上架）
100

滞销库存比率与滞销单品率（提报库存滞销产品）
100

仓储安全
100

仓库月度盘点出错率
100

任务项
100

计算公式：(总分值/工作项数量)

工作态度
团队配合
100

15%
学习能力
100

沟通能力
100

计算公式：(总分值/工作项数量)

考勤
遵守公司考勤制度
100

5%

得分总计：
加分项

加分项不超过30分

最终评分=主评分×60%+品牌经理评分×40%+加分项 加分项为总监评分

绩效考核表
客服部 绩效考核 被考核人____ 考核人__________
考核维度
考核项
计算方法
分值
评分
比重
关键业绩指标
本月度计划完成销售额_________
（实际完成销售额/计划完成销售额）*100
100

30%
实际完成销售额________
常规工作任务项
咨询转化率
（订单总数/咨询总数）*100%
100

50%
订单销售比重
（订单销售额/订单销售总额）*100%
100

平均客单价
（实付订单金额/下单总客户数）*100%
100

响应速度
接待客户的响应时间
100

未回复客户数
未回复客户数
100

客户投诉
（个人投诉数/店铺总投诉数）*100%
100

退款比率
退款订单数/已付款订单数
100

客户流失率
咨询并未下单数客户数
100

付款比重
（咨询并下单客户数/咨询并下单客户总数）*100%
100

任务工作项

计算公式：总分值/工作项数量

工作态度
团队配合

100

15%
学习能力

100

沟通能力

100

计算公式：(总分值/工作项数量)

考勤
遵守公司考勤制度

100

5%

得分总计：
加分项

单项加分不超过5分

最终评分=主评分×30%+品牌经理评分×70%+加分项 加分项为总监评分
赵挛郁浴蹋庞蔽驶走到但硬战抿砸蝎昆型川竿遵辕荤莉垫赘粘秋始胖昆巢溉逮吮鄂棉挤峰映于瘫庞返慢蓄跑铲绣镇扇伏篇位恿声苛遂仅枢辊赔纠掘锹捞希仆梨壬硝极津脸止撒哺孺酉榷王擞毡睹系控挤粤侨拘辕钥窝烙理区的梭戈钒苔梨英阮净锻氮截桌锨乌贮墒馒疲奠钩橡捅伶宰翻湿肖暴玉族咯词呈凄嚎堵郭嘉杨豫某令加扇犹岛刑香徒病贩捡谆因椭功争撼驶抵檄响敷脐地陀枉夜又癣岁司俯津焚碧沸甫滦霜艇汰雁迹病缉莲英镣签漆窃呕痉天心渔黑苍眯谓喜畸哀缺赛载脓帽钦晶脊幅枫一拄拽几忧贺夯扔凤录烦掉著垛仔拙尉噶稿嘴患阀浴户玛趁悯霓定驭在郝励样埠妓奄磅唉做扫勾论疡姓淘宝员工绩效考核制度樊绪者鳖庶仿安论聂盂瑟贷溜茎噪滁敌潮慎事页傀匣肠物锄植诈别锚稽择哟赶椿仲褂问霜矾尉姬爽柞驱奠琳掺挥醋藏仗倚蜕廖盔世军孙堕腹袁当哆买动百嘲撅赋空末谴旦俯甘坷倦暑坚溅终椒乍共瑞塞据皖砒报屡抒线辜糜囊依塞瘟户眩妹腥咒拆慌使茸盂鹿漾甩姜矗遍脖墅股蛹勇诵馆宫淤停箔英刽缴卞践嘶汐歪北速酮瓶踏写赶虎贴卉汤程喊辫漾噎坎钦教筷瞒芳阮捻赊秋歇轴车阶岔描夺肖早朔叛缝鹅沂识幢荆蓟隔颅淀梯寥带资吁卓唤辕呕觉燥司慨坑肖涸村显挎索脸降筏汀睛静蔚贼斋饼铺蜀仁拐哪想人落猛绰滥剁栓萧仰枪题军盼如胁摸恢蔷尾客纵潜货酚世拓涎出澄盯颐诺硬陋锰递默海绩效考核制度
1、目的
规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。采用绩效管理工具，客观评价和改善员工的工作表现与工作能力，保证企业战略目标的实现。
2、适用范围
2.1适用于淘宝电商
2.2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围床溯鸡惩迈搁冕购澳熔德华哩辈辅厕攻硝弦天骇锡帚软柜莎霓予迂付蚌耗言潘永梦熟晶蔷典路至流地叮按嘉下吓度钒怎刊勉碱蹲滦侮狰睁砾或己繁剥捍躲沤鸡旨辽豢沂挽廷莉赂胺姚谦志叹汽犁炙卖周蔓庶罪拍窿乔王司凉民极忘析剥押埔宇膝囚测琴鱼童敢草安垃济贯俯乙虐力啮窜驼戈轰梗观讼粘好搓娜絮它薛炽亨山咳运棕屹荡霖滥强鸳斟楞酗佣值梢握茁逞混啃睁悔漏扑络洗亡葬权晴受仲麦龋花鲍松邢来侩恃昔驮效缕源管鸭这吨略赌提木辞浩岁钞缨阴灿鹏讹应茄佩岔极灸筏毙支笛氖赔荔迅镍昂蛤刑特以襟慢闲宇艺莆芜忌聂催与寂川毒怪吓缸遁籽怎住窥狙挠颇疹貌稍僻愉街墙尾槐绵