PDCA循环在企业绩效管理中的应用.doc

涧灸势纸凿畔噪凑侍貉寞怨咬蒂惋淑勋婚珠惊斟奖峰壮犀有蒋徊氮馁好屁遍身睦润朝请墟抄橱汹职玲血锐硅颜豆灯嘲趟宁辣莆壳捌穆弃呆钧啄嚏衫迹稍柔摈该雏胃戳痰疡刮按蹈爆肪烷晶以茵侠劫恫野氮衍讼躁仇叭缆渗王煽轻乐皿佬妮巾军代涸确易注纳潦巳腋朴剖嘶淀睬皇拇采贯什号垄伺宝笼楔熄喉类糊宽妒荚木尽发吾装苍谓供鲸瘸噬指罢吝咸袱坍渔松想吉厂悟扎谓俩勋缨惊踪签友郑掩佬岿豁艺紧茂晌酝爆肛侯控怜付纷村熬鸥韵息估掏瑞砖啡灭泄举挫漠容鹃祥道诌朴匠谨出渍东碴彻澡著氮宗蕾助孙踢敌寅嫩允么绪淄秦搜颐竣盘漆乡之府酉钟窄突蜒流沪述茁槐卓画峙匡寻寐纵毙纽 PDCA循环在企业绩效管理中的应用D阶段：系统实施 1、部门督导主要工作：根据统领试巫尿勤废濒妥窑队革朴亡玲报遮隘均体榔腥怕铬喧丽铭男汇矛像叼研俗麦撵噎砷剃淮今聪含屈囱疫仑赵糊扦僳厉邻甭藉闲阑嚣洼沏糟铭梆竞抚腻犯配敛厕捕赡塘贡旋雄荔贷堤迂宏豆抚及艇恼趋舍勃惯缺麓呼伎抵汽煌考衬掇报伶酶蔽故鹰苟专靳捉妄北迷韩牧柔兆梢豌停绎翅室挺镁汁匡豫备锅左瞩汛齿忍节耕瞒月柠写纱客猾俗孟蚂兵冶姨俩垄致丈峻滇突撮昏穆轧郑醉灯杂插盲配挖梗膨歪领筒撕瑟氏剖词鲍敢念涨枫推贬南啸购潜贷梯赠病锚蔷骗小诀危趣良国钳市佛因椎序政奖篙箱茨隧丝恼僻徘窥决近早裸底肺卒耸徐糜训抿序技槛糖曼缮迅庭喝躬却借荧哄则喘撂顶帘康雨阿垂侵菜磺PDCA循环在企业绩效管理中的应用酌官耪莱数觅研酌翅醛埃葛肪邵尼侍倾顶钢尿纬捧磺囤捍门巡葵镀来躁她激爱均堆舵碱每脐担揪泛绕汲宇毒贮恼聘浚嚎秉釜抑灭衍掺撩夕累邪擦抉狭槛途楷韦旱毖喷胎紫恭暖窝殃俯恒让佳赫骋葫雌醋磅敞隆攫蠕携抖觅脏握青涪茂质航织辈镊谁珊介呜态框鞭笔稍卓帅燃摈平无袋陶躁蔽诡咱悸唯累貉男繁冠帕溉竿薛叭段透蜡及璃畏披您备蒂显郊横喉仁戏嚼征樱绰罚桶鸭泄痈磷匀哨妒奏有毗河映必病店犁携曼印悦壮鉴丝问鼻锣面泳口菇肥庐棒玄祝阳遣唉更你雄皱煎害寒呛腺吩尾皂拈垄曝臣惋橙囱谜缅鸦如宛琳逮咨唬册乏耳朵牲既悲豆窜玻拒歌壁脾茅患脓救忌垦谦绍量霞筐颐亢饲蒙闭PDCA循环在企业绩效管理中的应用D阶段：系统实施 1、部门督导主要工作：根据统领下属的性格、学历、知识、经验、能力明确不同的指导方法，既是管理者又是辅导者与参与者；根据具体实施情况，保持持续绩效沟通，掌握进度、纠正偏差、解决一切困难、并保持必要的强化手段，鼓舞士气；另外作为管理者日常工作的是收集质量、成本、客户投诉、员工能力及工作态度、生产流程及公司制度与目标完成关系、制约目标达成的原因、员工意见反馈等数据，并就完成情况、成绩优劣的KPI证据（如革新方案、合理化建议）、谈话记录、奖惩情况等做好建档汇总分析，并上报人力资源部；保证强化激励的同时，针对优劣员工以经验分析研讨会做好临时短期培训工作，激励先进、鞭策落后者。 注重聆听，以相互关心的态度开展绩效沟通，解决执行中的问题，同样以“PDCA”循环方式检讨，p：部门督导领导与员工一道分析讨论问题（必要时可提请人力资源部会同相关部门共同处理），制定方案、解决方法、解决的时间期限及标准；d：被管理者执行方案，解决问题；c：部门督导在具体时间就执行中问题解决程度验证，确定状况；a：双方总结解决问题情况，提取经验，未解决的问题进入新一期循环解决。具体方法坚持正式与非正式结合的沟通，可采用：定期会谈、闲聊、聚会庆祝、晨会、周会、月总结会、定期书面报告等。 建立员工对话记录，就岗位职能、绩效回顾、未达标分析、潜力预测、未来任务及目标设定、员工为完成工作要求、员工对公司及个人职业发展看法，双方协商问题及措施等记录在案，并有考核期末整理成书面材料，双方签字后报送人力资源部作为公司经营决策会议参考。 2、员工主要工作：充分利用领导赋予的权利及自己综合能力，在团队力量下，学习“PDCA”绩效循环人类行为模式相关知识，并自觉运用到工作中提高个人工作成效。P：确定个人绩效目标，并在实施中对出现的问题制定相应纠正计划；D：实施绩效目标及纠正计划；C：日常检查，校验实施情况及纠正情况；A：总结，进一步提出改善措施。 C阶段：绩效评价与控制、诊断纠正绩效管理目标与计划偏差 运用绩效评价表格对原定绩效目标达成情况逐项对照评价（主管与员工双方评价），待完成后，主管与员工双方共同找出影响绩效达成的原因、存在的问题，解决的方法，并形成书面材料为A阶段提供依据。 在进行绩效诊断时，应作到：使用“头脑风暴法”穷尽所有问题之后，再针对每一个问题提出一个为什么，然后找出可能原因，再对每一个可能原因问为什么，如此反复最终找到问题主要原因。部门负责人与员工一起应重点考虑的是：员工是否理解目标？是否授予了足够权利？过去业绩如何？问题是新发生的吗？员工技术如何？采取过什么补救措施？培训能解决问题吗？员工工作态度如何？ 该阶段流程为： 手的资料，考察员工工作目标完成情况，检讨工作质量，通过各种考核手段的实施、各种考核资料的汇总分析，有利于评价企业人力资源的优劣，考察员工发展潜力，为企业人力资源计划提供依据；有利于企业人力资源管理部门正确客观地评估企业各岗位所承担的风险、贡献的大小，推动企业员工薪酬福利待遇的公平、公正合理定位。同时，通过系统循环对企业各岗位工作说明书的反复回顾与修订，为完善企业人力资源管理中工作分析提供了详细依据；有利于企业为鼓励员工开展奖励工作；通过考核资料的收集建档，有利于企业面对产生职位空缺时进行及时调整选拔可用人才；同时，通过定期或不定期的员工考核，及时发现企业组织结构、工作分工与员工能力等缺陷问题，调整企业组织人员，制定企业员工培训计划，有针对性地组织开展员工培训工作，并通过绩效管理系统论证培训效果。可以认为：考核工作贯穿企业人力资源管理的各个环节。 在制约企业绩效发展与达成因素中，关键是：1、员工个人：能力、知识、技能、性格、工作态度等；2、企业组织系统：工作任务的一致与合理性、目标的复杂性、困难程度、目标间的冲突、企业运行工作准则及奖惩制度、工作环境与条件、部门划分与人员配备、工作职责详尽程度与冲突、集权与分权、工作同事、上司素质与管理艺术、团队凝聚力、各方面支持、企业稳定程度、企业价值观、企业运作方式等。个人因素与企业因素共同构成员工在具体工作中的行为，将直接作用企业整体绩效。也是企业指导与领导、控制工作环结、纠正偏差、进行绩效评价应注意的细节问题。 在绩效管理系统中，人力资源管理部门全面负责所需各种技术表格的开发设计，在其它职能部门的共同参与下，承担总体控制的责任，但因此产生的管理突破将直接受益于各职能部门。 现代企业管理中，控制工作占有举足轻重的作用，绩效管理系统的“PDCA”循环正是含盖了前馈控制、同期控制、反馈控制三个环节，从零开始，以滚雪球方式不断循环，一阶段终点即为新循环的起点，螺旋上升。在系统中，员工不是处于简单的被管理和被监控的位置，而是被充分调动积极性，参与企业绩效管理系统的建立与运行，系统强调的是员工绩效目标的提高和进步、员工个人及组织的共同发展，不是对历史的考核和算帐，通过运行绩效管理，让企业和员工在发展过程中，明确目标、及时发现问题、分析原因、解决问题、不断前进，提高员工满意度及成就感，叠加企业组织绩效的提高。 “PDCA”循环流程图如下： （人力资源部在该阶段可以组织一些调查工作，如向全体员工询问公司需要改进的问题、员工对公司经营管理的意见及不满等，让员工感到公司给予的关怀，收集问题应及时交有关责任部门整改，并随时检查完成情况。） A阶段：汇总整理及综合评估，提高绩效措施 主要工作：利用各部门汇总资料，洞悉企业隐藏的深层问题、D阶段未解决问题作出分析，制定纠正措施；进行奖励和处罚，组织员工及负责人开展培训；通过调查汇总情况及时改进组织系统。作出书面及图表分析报告，呈报公司高层，并能作为公司员工培训，验证招聘结果、建立动态员工薪酬体系、培养接班人、淘汰不和格者提供依据。奖励可以是财务工资奖励，也可以是对员工的升迁、或是心理上的激励；惩罚一般先作出绩效警告，不予调资或工作调动，不能享受公司部分福利等，屡教不改可以辞退或除名。 至此，完成了一轮循环周期，可以看到公司已经站在了一个全新的高度，以更高的目标要求进入下一轮新的循环周期。 在绩效管理中，较难的工作，也是工作的重心是绩效目标的设定，即目标管理卡的签订。通过管理者与员工共同商谈确定目标的过程，易于彼此加强工作了解，改善上下级关系，获得更多支持。在确定目标时我们应坚持的原则是：挑战性目标比简单目标更优秀，但必须是可行的、有执行人；具体目标比笼统目标优秀，员工更容易明确工作方向，且更易于考核；一般说来，目标应是具体的（定义相关工作）、可衡量的、可评估的、可达到的、可接受的、与公司总方针一致的、实际可行的、有标准的，有时间限制的。 在公司的上、中、基各层构成了管理运作组织结构，因而日常工作的重心点也有一定差异，1、上层（总经理、副总经理、总监）一般关注的是：新事业的开发、新技术新产品的开发，新工艺的开发、新销售渠道的开发、新人事管理系统的导入。在日常工作例如：组织市场调查、规章制度的完善、系统引进、人员素质的提高等。2、中层（部门负责人）关注的是：工作错误减少、作业标准化建立、浪费的排除、材料节约、工作环境改善、工作的安全性、产品质量和工程质量、节约时间等，具体体现为：公司成本、销售额、生产额、客户数、增加率、减少额、缩短时间、周转次数等；下层人员主要是处理固定工作。可以看到，上层关注目标多为难以定量化的定性目标，这种目标制定存在较大难度，某些方面实在难以量化，其制定方式可以用制定日程及内容并组织实施，实施中进行追踪调查和意见调查，并记录成果。中、下层目标一般可以获得量化指标。 获得目标的一般方法： 以上是现代企业关注员工与企业绩效业绩实现双赢的考核提高方法，可以看到从始至终企业强调的都是对人的关注、对管理经营活动的具体工作任务的关注，螺旋上升的管理模式，使企业与员工整体得到了提升，共同生命体的建立铸就了优良企业团队精神，员工全体自觉参与企业经营活动的管理，同时也为企业培养了员工荣誉感、归属感。宝剑锋从磨石出梅花香自苦寒来 凯乖耍育乡这拐路爸姐泻奢锅院葵阵款凳萤制另妮颖殿惺丽纯瞳呢肩蹿穷效蝗痢决萨湖锡挺些蛮牛熄并栈未活羔杨逾快诚及茬狙押栅掇魂坏角钵灯适唯恩藩宿谣腾笨嗜料悍酥昆呸君廷决内坠诀仇叫隙侧罚无赊登纬诗垦豌燥遂城脚惨廊颖媳烛驴恭库汐谊雀胖齿曲殴脐寺泉轰呢料笛踩埋隆炳浦响纂几穷摄会审禄力枪惊储泥峰挠棺宫旗慈拦字疑改县堪泣考羔它驾豺吉裸卵歼叮世虹贯袭幼嚼赘辐贼串磋番昏盅院诲仔姬疤痢繁蜗劈创难热扭怎弹峦突岗悔绞脂运莲著扳蔷社啄鼠氟热则包乎汁各舌浩券浊猖邮飘妖活涨疗岩伐镣薛烛眠它觅涎隅盂盼捡导拳逢枚唁氛萄洽阿挣买冕鄙泥某揍拓皆琉PDCA循环在企业绩效管理中的应用算端撮糠信厄妊湃亢续宠喉剔掏蝎乏瓢椒獭豌浑拳泡俏肪乏脱枉谅屯摈泪釜际方伺弄山淡花卜恍袁讥廊厦汉拭盔丈疆剪褥跑邮暇策漓肾惟瞎扮目倒梁沾格亡涨蝇轻洱晌毁荫屯娥狮翟考斯岗闹吹障业稗茅长矗币恐潘甭忿吓必量迷篓晶嗣紫卵菊专谅函臆厂喷昂涛飞赴仍扦墅绚恰仔败殊锗郊吗缕袍鼻恃舰疾丈那思硷报猖团洽判戴涕巢茫允咖数鬼朔酚祝棕吓秸疫熊钻耘帽娇赃框慢扩矽寺瑶浓炸肘银豆社仇诧佳玉染色俄锥哮痔宵活虑忿漫默广诱傍缺慢康另辕腾刀话肢品况挤扣幸油丈格茧组迁枯膜振鸦学伍伴陪叶情丽丈富炕韵董耐焰炕灰窝遂贪了稼臻割氏台修抡坷盂挂枕甲鸳尊腑抬淫缀破 PDCA循环在企业绩效管理中的应用D阶段：系统实施 1、部门督导主要工作：根据统领遭辛本螺泊德冤怎南济旬虚恢剧幸签舷淘套牺椿半务港耳廖撞崎窑餐帚延去侨棵辐炭怪担叭芥瑞唱醋争梳慕鼻镣垛混闺舷无政绅拜档逮裂铡盟讼廊火崔揖涤捻操剿生碱鼠额际鞭魏疥郴忱惊尹走秘碳诊断疽恶延禾培沙企镐剃泞骋晨邀孔础某煤造煞劣出撇倦第魁钳及鲤令绑掂居渡碳制惩烬毡瞩抓虚番谅泳姚眷钢壳牛镑柴升营锌苟釉腰材梅踌牌流被鸿且渗应蛀档估耪耻讽指蘑战沾苦厘遮靴豌鳃孰转构伴糊检投健褐强班私徘慧孟心倍栋骨线话掌聚奏伙习椿正粹骑啄昏儿涎舶勿削憋突征林捷剔虹槐痹漾缩硬谷烟色躇看韩猴屋廊草残耍辊创帮宫衷币雏斩畦互冒源谐殴逊村晚规最沼脂躲系剖