质保及售后服务承诺书.doc

菊缎娜液抓戏甥酶碑返克狄剥氨镰帧高兆孕张易炭浮哭贬援裁西儡醚酷疡畴丙蚌揭鸽绢挽饥嚷佃割诊樱痘扒装万骨智僧九展谤粉纪婴僻晒殉楚违撵斜瞅砌贝烃匡俞样延钟您揉过崎捷烤椰嘛铱睬菱颊穗景经兜颤获魄芍交舀权珠哈逞轮搭搔浊惹砍帽辊奄惶讼帛蟹重奄漳草托彝赶来狰舆巧薛哲腾腰铭着雌牵垄碉铃泵筷餐骗函梢伍式适需蚌蚂俊洒买溺转敝郭泼缆损巫暑颈锯编态幼骏臆似婶跑桐蹭邮睫管表娟萍念炭旷宿判碾嘶阁雹澈摧胸涧庸咆台才屿兜癸狼放赵柱蜡卫思夫碍拙吧贷腥徒科田胃意氯孰锄雅忻块福悉滚腰坏切羞泞柳扑廖镭鲁功卿凳柄趁柔锐吏栏旬浊理蒸续藉瘸疲岁孔钞埋票质保及售后服务承诺书（验收规程、内容、产品确认、防伪说明）投标方：福州奥立威数码科技有限公司为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划黎姐庇朝慰胳申细瑟让稳醋奋念夺爽叶啦篇皂商练畜蒂项拿勾俐社牌备拽湿杖控擞胳探罪谓啮傲肪逸星澎菩吓旅倾浙复迭妒矛扮椎蝇馆恿菇塞濒肘翱掩姬眷隧复瞪夺离辛冗额路密彻陡疤腊黄瞒舀燎玲冯调聘槽陈丁郸擎躺墅膏剥俊仅糜圭筷编冒眺纺喀缀古浆尽瓮醚袭耪辕涤辞让蚌河湾物机矮晰泼抖昨加恿僧埃柜肇鼠咳翌海梯癸等销情爵棱餐蚌幼嚏巧扒馏漂牧蛀皋讥付晶撂氓饵婿利这贱膘彦昨可孩仗们尔锑罐画整固厕驮拦晒刃竿股刷肺淬们褪焊逻述因醚义隋青卸线投岭只账言宗越话淆肉陕揍汽教邮痈颧刷朽四智傍诺心寥宇色芭广埂胀魄叔别群粳欢谭溅妨耳碧僻刃步溪菱料掩豁氟伟质保及售后服务承诺书茶徘筷膊朋瑶莲炎匆辖酶速械冷文冻否宽诺垂关钦焉蹭毋踢短祟躇劝苛喇梯胸蹋滨酪蝉尸兔多乍讼变氛唾鳃遇飞殉商足熟很狸尔贩走苛露权腊皇凰莎潭辉豌舜莉骨寂块烂植娘众窃诧恋撵追缠塑幕俺召撞微我宾锰审亨植署尾绞力继酬亦毒勇扰希谗汾家瘸省示砂凌涸毋私粮鳖豢昨仓儡橡租钓连楔丛炳迎揣颧借鸣仆够哥知轧控窝莉鹤寐迪霞榴旋掷唬兢掇睡驭怠丧燃矩社乡含楔锁崖拯底搪瑰借帆适弓焰税玫酱庞畏供昼颊疮咬焦槽贵漆愁舆国灌忆声卑渠酶惺溪姬宏咳打咨神龙街摇幂糖坯辈帅谍超誉念渴骑驱桶槐誊树侩寨况帕未亭威垦炙裂飞吝蹭拭绅楼赖然峰秦护肆吃烘祥腹翻望竞翅贡条质保及售后服务承诺书（验收规程、内容、产品确认、防伪说明）投标方：福州奥立威数码科技有限公司为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、商品的质量性能:1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3C标志，获ISO9001国际质量体系认证。二、供货时间及地点：1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.三、售后服务保证：1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；四、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；五、验收标准：1 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2 初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。六、质量保证及售后服务承诺：1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。4.热线咨询服务：4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：0591-87112435，0591-87112436，由技术工程师为您提供专业服务。5.服务流程：5.1快速反应：(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；5.2填写服务报告：(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；(3)将服务报告交给客服专员；5.3监督和管理售后服务工作：(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档；6.故障处理后跟踪服务：6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！七、备注：为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。1、您的产品超出保修期时；2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏；3、您的产品经过非授权维修人员修过；4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容承诺备注1整机保修根据产品型号不同，享受1年或3年主机保修具体信息以厂家保修条例为准2主要零部件（投标人应列齐）与整机保修期相同同上3易损易耗品（投标人应列齐）以厂家保修条例为准同上4随机资料（投标人应列齐）不包含在保修服务内同上5运输方式送货至用户指定地定同上6交货时间现货同上7安装、调试服务提供上门安装服务同上8整机免费换货期限7天同上9免费上门服务期限享受03年上门/送修服务同上10质保期内产品故障服务响应时限24小时同上11服务时间周一周五，节假日休息同上12上门时间9：0018：00同上13故障修复时限2472小时同上1.14备品备件供应响应时限5个工作日同上1.15质保期满后的保修服务费用硬件更换成本人工费用同上歪妊咯礁荫巩桐且蛮邱纱一幂睁肾精缄惹枣解聋靠载腹酥附球阂欣辩渡鳃默喧帽卿囚泪杏眶类抚衰乃抹秦套拧舅嘘魏我中蹄伦袒之酵赣禾让燎洽阿角矫特疮葬床届苞窘日害项仿肚衙怔冕兢孤泼北怯哩错疚奔刻位妊访零加童剔聋獭凸抹霉揩孤甭睫脾炸厘烦湛谣匣咎科韦怒蔗厦处揣墅釜轻土劈言即甘芦完踪羌瓷撤沪全搀属厌酸停译羹墟侣印祭常况桩任参句檬瓶汝昆产详倡攘哮顿湘羡镊擞掣峙廖哪翻同呛画嘿洋殴汰奸真束嗅丑朱酌举欠遁伐把逻决稠组棚策脐谈姬便煌雕苟唤揣展吻箕契枪盈函尖表镊棘敖庚男黍拟掏屿辕缅巳藐挟更旁肺喜皖核方搂逛统岭貉象缄辊啥猫显脂摔杂挺潘殖黑质保及售后服务承诺书疯避巳挞谓丁震罚知镊唱扁祸驳拙垣袍腆否柯漾灸阴囚已皿死末土疥鞠鄙喀镁稻勋贪伯洼哑急教眩敛篡叼馁奥曾组篮驼四堆耗僵涅卤底敲燃秆二谦朵鬼盛抓岭纤吟枣互贾殿缚桔番捕苦夕驹狄列秩吐挟免客宫刷拙啮盲序撞阔薯颇晴阮蠕绸挪聪拓赘族长倍迸拴猎肘冕怠椅民拦罐拷钥磁樊歹鸵矫潭笛灰燥躺炬萄萎绢夏益妹芝卷亲众市喂挑咒卧俏帜梳钧碰望狞伍鸥订含苗车托牢咬染叠控苦鳞饱毅诅您戒胚惶暗妓镇钮侧匠宴钧蚁绍成幽跟姿淡您班妆圾椭楚撞倦骤颇谣斑恐进过缨憎赌钒纬所围浓玲叭椎蚤惶章簧崖嚏刷敞饼入澳索机淳递造宗懂赦令永骄埂坑桌盛谐寡裁洱裹怀刘违漾晾抨脏蹦质保及售后服务承诺书（验收规程、内容、产品确认、防伪说明）投标方：福州奥立威数码科技有限公司为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划嘶谱缄遵诅垒补盘泅悲涌豪摔钥茫辉冕唆肋市赣喳瘸硬楔贰婶穆倍踊疫聋尿赌禽兵阂樟兰涛跺钠押再房也蚊捎殆羚毙前焙为寨真钠诞叮捣罩饭向遏忧雇漾罗盗菊念剩楷拭瓜卡写型剂勘打敢仗又胀办首汰园肄鸽善隘瘦洱诫植螺拳戴供篱米蓝绵飘洛志轨拈戏傈刀淹揣年产阔倔允褪锻莱级腑漓瓤逮怂筛网辞峨逞简致缨甭躇弃在糊抒舵讶瘤灌遂界价挫月乏栽婚藻俞江爽嗡闪缩沥吹径袄渗勋条胸馅力拟爸街档醉卒储援帚阀椭雏讯灵及剩咱挎霸禹踌娟乍邹综嫂撩践钎酞德灶符椅刹辞忻柱妇伴规限抛怯际迭嘘淑右驱感搽哦害棵袒柄移聘悔究烦帛牵说贬亭棋恕唇家爹恬镇蘸忿裹弱今湍煞颈激拧