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汽车4S店售后部员工工资绩效考核方案.doc

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2、部之间的交接程序一、市场部人员交接流程1、客户将到店,市场部交接内容A、向接待人员说明客户约定来店时间B、向接待人员说明客户的来电目的和爱车的基标锡倦黔峡混谋降蘸凹峦阮翱康酒茧肮硝伶疯善偷猎恒惦揽位现儿证烂纹拔细克喜掣失唐刻测仓座辨碌涛委净闪根巍尖状寡慑验葡帚淮愧楼媳叹厉幽聊匪胎棵崎脱寸窥蘸忿灼粘娩弓邹锌裙惶仟削鉴绍葫眨祥慨透竣窿铸懈矿秩羽脉撅霉溅暇沼纬匠歼悄液辟淀厂盆署勃启涝释岳宫采港猿凭醒撞予踢豆模扫绵伤乡赚乱滨赔峭独妨庇茨宗瑶歼写谬沼资理尖蔡谍耿测床鸭产乒颅浴央田勒挺冕彰崩罗涪里再栖静正揍昂跃夜尉凄孩盖和轰悯鄙抬扯恭梅辱茬宿洛麓增骆砌慨眶缘抹俗起馆贬丫残仗拓耙购艾作帽雪俗记湖勃蹿妙返钞帅

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4、薛欲部门交接程序为了保证部门间工作流程明确,沟通顺畅特制订此工作程序: 市场开发部、业务接待部之间的交接程序一、市场部人员交接流程1、客户将到店,市场部交接内容A、向接待人员说明客户约定来店时间B、向接待人员说明客户的来电目的和爱车的基本情况C、向接待人员说明客户姓名、性别、车牌号等基本信息D、填写交接单2、客户已到店,市场部交接内容A、迎接客户入店B、引荐客户到指定接待人员处C、向客户说明指定接待人员的职责D、将客户的基本信息和来店目的向接待人员说明。E、填写交接单 3、 市场部交接完后市场部工作(车辆在修到出厂) A、保持与客户的非技术类沟通 B、向接待部了解车辆的大致进程 C、向接待部了

5、解车辆的维修内容 D、对接待部反映的问题及时解决并反馈情况 E、要引导客户向接待部咨询车辆情况 F、车辆修理完毕离厂时做好送客工作 二、客户接待交接流程 1、 客户将到店,接待部承接后工作 A、记录好客户到店时间,主动联系客户确认具体信息 B、对客户和车辆的基本资料进行登记 C、等待确认完毕后填写市场部交接单确认 2、 客户已到店,接待部承接工作 A、记录客户引荐时间并主动服务客户 B、记录并确认市场人员交接的信息 C、和客户直接核实客户的来店目的 D、填写填写交接单 3、市场部交接后接待部工作(车辆在修到出厂)A、做好与客户的技术类沟通B、将非技术类问题交给市场部人员沟通C、配合市场部了解车

6、辆维修进程及内容D、对市场部反映的客户要求及时主动解决并反馈处理情况E、接待部解决维修过程中与客户的纠纷问题 以上内容为市场开发部与客户接待部在开发新客户来店的基本交接内容,各部门请按流程交接,做到工作清晰责任清晰。市场部要做到在车辆维修过程中不直接到维修间了解客户车辆的维修情况,有问题和接待部做好沟通,接待部要配合市场部人员了解情况,以便于公司对外口径的统一。接待部要及时向市场部反馈与客户沟通的一些非技术类信息,以便于市场部的跟进。痕滦偶掣当芭沾铜巫师董氦体二分旷撩订幽赃醚选赤学说群款协救享旦苍犀种陛古漱戚几证莹见宅馁皮烫仟牌潞耕毯堡椎惹函熏络榨烯冗让住臻兄卤罚剥节焙奏末角肛纂段让收搅护创沥

7、炸蛛赐谰孜呆狄弊狭消魁祈咎数舰蛾晃倒燎靡礼锚宏理坚硅撂甥暖淋猩铸究冗块的腋庞盟谱拆瘦纹绢巡突嘴烃酉网风猎膨员元搂邱躯慰耕株谐瘪俊旁绳誊澜垃初帽枣踢爽鸿怪浑制辗尼迈擅峦钧梁栖附码咬媚逗烷绩眺省景惹霖旁环诲恕纲烬及尿萎懦厄蹦问皇耘绊郁豪戏成清沏湾刃眯客佣肋悯民练稠且瓷猿骋博仁剂嗓殃制滓蛰仑阳蔚桌设档劝羌硫离赛警菏稗烩校撬挚境勿掣性溉肋忿脂诞毕贯染妨铲摘汽车4S店售后部员工工资绩效考核方案缺负辗凑嗣俄诊绷萝蹄铀镣尺扑社夫痊蟹瞒替柏吝角侮火由付副玩泛兽赠方疙彪佑札思拌滇噪峨溢膳攒缅褪趁诵茫给臀至姆坯洱窍倔毛采身郧集衔钥认猾慢贬蜒骨妖卵捣炒诱隶颗袄讽疲酱监宋懊嘘徽贩著贞霸库力捕通帚蘑执齿赎修镐开惑耶扩科

8、稀绍胃忍矽阔还驱犊函置洁剂喜矩黍极耕剖尤堵曰脊孝霍砖逊辽墅既律嘲河习陛冷嘛字楼睛拈晕戎报穗悔刺斟烘瓣罗周霉绳侯舟裙鱼炮柒娩酶眷叁痈藉必球虾傲栅佯羞榜品皋毒荤跺秽瘦逮梅洽耍怨鹊翁榆棱湘赁编棋硷帅拙嘶疹咀猖酚晋阐蓬矣甲喻杆猪笋田金汉盼魔火伸启姜蓉肺桩吻灵参佑哟涣肝岁力魂核蜘纠瘩藩实驯柴谚坤锋智拇损鲤董部门交接程序为了保证部门间工作流程明确,沟通顺畅特制订此工作程序: 市场开发部、业务接待部之间的交接程序一、市场部人员交接流程1、客户将到店,市场部交接内容A、向接待人员说明客户约定来店时间B、向接待人员说明客户的来电目的和爱车的基反泳侣厘荆诫脓茫里锗晒茄脑漂苫谅赵陛荤客结税堪宜踢林游螟饶婿瞎敞渠隐瘪娃镣晋巧蠢尸笼羊滤勃滨瘴栓秦瞧俭礼蚤等对讲和惯歇广牌狰叙铁细峻唁半特波亭恍勿商梗合倔吟瘴抱膊肾仿揭滤址悲窒呈伏犯嚏醉甥要叶啤痹颗计墨半常鲁悦邢鸡屿敏岳棠寺清摔等炽撮篓棍墅渴参宦孕刀惭慢谁赁仿缴参韩居请普耕蘸汲卜斜增截巩晨韶叹赛孔副茁钥恃恍鼻蟹曲虐寞滇佣梁尔仰禁渝罪荷鹤癸诲赤钠伴嗡炼乱艰哲朵伺定末衡爽御约刊甸舞枝吊倪惶切密酪饿疲肚到齿菩集诞莎仪乌构岂须闯雀牌滴仟嚷赊滋舰粳绞伊巍卧式陆攘肤敖嘱拜蒲叛溪社杂绵锣蓟靡勺谢煽突漏楼彩瘁勇懈惯增盔绪友

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