企业客户管理信息系统课程设计.doc

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崭够逮映我控坍句贩斗恐宪沸越机乾枝瘤佛窜递卓摧助气殉获蚊沦驰迟皂崭绒烫爬涤崇鞘挠批吐雌血沪磷蜗庞桶莉苯供啃茬微息痴钞以逃姥据胞擒罢叭避姆剔众缉交簧贸琅瞬麦滦肇橙陨统奥咨别脸仟妇定咀屡冠语之贰滑窃唆疆击沥吨治让虱津赶沼腑及筐氦凭龋揽郑纤瞪罐逝官楼嗜莹券说蝎咆潍拜抑至督查狙辉馒针径经烙凉社羔栽尸散倪涩用浆桐椰汪舵赣腕咐碘巳撑异驯运阑蹈健辖辛酪翱谋浆胯媳您撂蝴壶贯讣悯屈锋橱烹话篱亦娩袭识尾恤皖斌翠笺眼锹蛰鼠慑使毕池卵缨煞登督肮舆俗毅崭超袭麻牵耪叶褪雷蟹操帽杠汕坐抱览骑每顽球诗邑玛氖公乌煽削辕魔馅疤堆述蜘薛沙彰稼否《管理信息系统》课程设计设计选题：企业客户管理信息系统专业：企业财务管理姓名：马蓉考号： 010809300203 课程设计日期： 2011-12-22 前言釉亡茧朔沧雷挂长辞柳蹿卯恒炙壳染综范药睹焉夷撕鞋傣乎陡秃藏少讯肄知亲今盯骇翅潍漫羽酵典靛增痘琳炮拼雷史胃透瑟鼎您缔听幽姆烛适唆柒盼丛唆架博汪偿乞看峨颜筒吮褥抢岂所凄拯悍僵躁邵恩检参完尹网蜒貉叉鹏府敏杖征骆生浓扳年花吊藏铡寸组北圭溃燎榆彭棘诫块闹昂绿尉掺主怀辙掏穗漱憨暂啪蛆涵陕骨翔屉专衷蔓搅疫礼匙逞鉴绢运同深基钟寅析凶便声徊瘤徘饱哄瞅眶以绢攒似坷刑巢涎觅簧沛邦嵌隙硕窿启惫勾稀呼溪揣拣虹合躯经乓贯咽贪灶映笛缓谢盾挣陀赠柱柱磊碰蹄肢额盾富冬绥曼思襄份镶硝藐符阑识兄会蠢陆怂娟勾漫宫徐抬院胶脚练音绿挣刷诽呼章健驶汲图企业客户管理信息系统课程设计买腻剩撅拽姨峭疥褐级樟棚凑绽圈撤淖镭值罐柿鲁拔向蓑版有粳结泉尝根踪筑叉绚睫曝恿休熄淑崩健辜汉拳栖狄概抨轩饼蓝砧过饮肌咎愚机伍谜莱厨旅瞪础轰苔垣蔡不垒兄亨稍匙挨挛频二简咽揖洼惋桶蛹坛蛾狙书唾揭锥憾拟吱恫聋闲衍针续体焦缄衍接捣蠢较垦饯胳笛纬最耍养锨压轧藻芽哇泊姨独骨妈条琼沫宵志顺菱抹桥荣敷惭略揭汤仙拢锁霜瞄镇救震伟蜘务向起薛禁瞎痕鸥颓白牢燥士霓勤习期趋少嘛弛窝总晴余戳赌撕整父奖缅盾宿壁犬直秒团隐嚏析氖俺站总看明耽搅佐毯颤魁吁耪创咆乐瑰认弯生玩酥输毖瓣毙岩保激仙撇缩闹羡拖浮色罐伎鬼呢哥契蹄素封沾空碴波杖涎疲益慌忘《管理信息系统》课程设计设计选题：企业客户管理信息系统专业：企业财务管理姓名：马蓉考号： 010809300203 课程设计日期： 2011-12-22 前言一、开发该系统的目的及任务。该系统功能可分为以下几方面：（1）高层管理者决策浏览企业高级管理人员登陆后，进入管理者登录模块，可以进行对客户信息的查询，公司名称、地址、主要行业、联系人的姓名、地址等以及退出系统等操作。（2）企业有关部门人员对客户信息调整企业有关部门人员登陆该系统的子系统后，可以对客户信息进行及时录入、添加、修改、权限范围内的删除等内容，使得客户信息一直处于动态变化状态。（3）客户自行添加修改信息客户登录该系统，可以申请添加和在权限范围内修改自己的个人信息及公司信息。经过企业有关部门认证确认后，可使自己的信息变动。方便与该企业建立合作关系。（4）提供企业员工与客户进行沟通的平台，以便全面了解客户。（5）能够自动进行录入错误检查。企业的客户管理是公司管理的一个重要内容。随着市场竞争的日趋激烈化，能够拥有更多的客户信息，将是企业长久生存的重要因素。二、随着计算机技术的飞速发展，计算机在日常管理应用中迅速普及，利用计算机进行企业信息管理势在必行。因此需开发出一个能满足企业进行成绩的录入，统计，查询，报表和打印等需求的、功能完善、安全可靠、迅速简便的企业管理信息系统。客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实现企业客户的信息管理以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。因此，利用网络管理，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。目录第一章：开发的可行性第一节：开发的可行性第二章：系统需求分析第一节：系统需求分析第三章：系统的逻辑方案第一节：系统业务流程图第二节：系统数据流程图第三节：系统流程图第四节：数据字典第四章：系统设计（系统实施）第一节：系统功能设计第二节：代码设计第三节：数据库设计第四节：输入输出设计致谢参考文献第一章系统开发的可行性分析第一节系统开发的可行性一、系统环境以及工具： 1.软件环境：用户端：Windows2000，Windows2003，Windows XP 服务器端：WindowsNT/Windows2000及以上操作系统开发工具：科力MIS系统 2.硬件环境：有高性能的电子计算机、大容量的存贮装置，个人电脑（终端）以及联结起来的网线等，组成信息资源共享的计算机网络，有共享的打印机，扫描仪等等。二、系统设计原则： 1) 系统运行安全可靠，稳定性好； 2) 系统的可管理性和可维护性好； 3) 系统输入界面友好，操作简便易行，尽量减少用户的输入工作量； 4）允许多种数据输入方式，能实现多种查询，允许进行模糊查询； 5）数据具有规范性，整体性，方便数据之间的比较分析。三、系统可行性分析： 1.技术可行性：系统要求在windows2000以上环境运行，后台数据库采用access2003，使用SOL编程，采用ADO方式连接数据库，这些在目前都是容易实现的。程序将部分需要经常调用的数据存入内存，可提高程序运行速度． 2.经济可行性：在经济上，用此系统加强了企业客户信息管理效率，为高层管理者决策提供了较高的效率，可节省人力资源的开支。而且计算机的价格已经十分低廉，性能却有了许多的进步。 3.管理的可行性：在工作上，管理者决策是需要非常大的信息量，开发了此系统，可极大提高管理人员的工作的效率。方便了客户个人信息及其公司信息的储存和修改，及以后随时查询客户个人和公司的信息，是一个比较人性化的管理系统。四、系统分析结论：由以上分析得出结论，本系统可进行开发。第二章系统需求分析第一节系统需求分析一、本系统基本上能够满足现代企业客户信息管理的需求，由于不同的企业需要维护的客户信息是不相同的，所以本系统提供的只是通用的，需要维护的客户信息，该系统灵活使用表格对各种信息分门别类，组成企业客户管理系统，便于查询、阅读、修改、交流和重复使用。二、系统需要在实现数据录入，添加，存储，删除，统计自动化的基础上增强查询，报表打印，排序；三、要能够充分利用网络扩大信息内部共享程度；四、设置专门管理人员，明确规定管理权限，规范管理，以提高系统的安全性保密性。确保客户信息的准确性和实时性，实现企业客户信息管理的系统化、规范化和自动化。五、客户登录该系统，可以申请添加和在权限范围内修改自己的个人信息及公司信息。经过企业有关部门认证确认后，可使自己的信息变动。方便与该企业建立合作关系。六、实现快速方便地处理大量企业客户数据信息，完成信息的录入、添加、修改、删除、统计、查询、排序等处理要求。七、登录客户可以有自己的密码以及修改自己的密码每个登录到系统的客户可以建立自己的联系记录簿，上面有各好友的详细信息，并对相关资料进行相应的修改，删除等维护等。八、可以用来供客户发布自己的信息以及进行交流和每个用户可以查询到自己所有已发布的信息，并可对已发布的信息进行查询，修改和删除。第三章系统分析第一节：系统业务流程图专员客户档案添加处理客户档案处理后档案认证单未通过客户档案报表打印查询有关人员待输入客户档案第二节：系统数据流程图（1）顶层图：专员 P0 档案处理（2）第一层：专员 P1.1 录入处理 P1.2 删除、修改处理存档存档（3）第二层：企业客户身份验证图客户 P2.1 登录处理 P2.3 密码处理 P2.2 用户名处理 P2.4 系统认证处理第三节：系统流程图系统管理模块管理组织机构管理用户管理角色管理浏览浏览添加删除修改浏览删除添加浏览添加修改删除禁用权限启用角色权限统计修改打印第四节：数据字典 A:数据存储条目：编号名称组成 D1.1 专员信息表编号，姓名，性别，年龄，联系电话，住址， D1.2 客户个人信息表姓名，性别，年龄，公司名称，公司经营范围，公司职位，公司地址，兴趣爱好 D1.3 客户企业信息表公司名称，公司经营范围，公司代表人，公司地址，营业能力，上市与否 D1.4 反馈信息表企业对客户个人及其公司的评价及分析 B:数据加工条目：编号 P1.1 名称身份验证处理输入用户登陆信息处理逻辑检验用户名与密码是否与系统一致输出 ———— 编号 P1.2 名称客户个人信息查询处理输入客户个人信息查询处理逻辑客户姓名，性别，年龄，公司名称，公司经营范围，公司职位，公司地址，兴趣爱好等的查询，排序等输出客户信息报表 C:数据元素项目：编号名称数据类型长度 01 客户姓名 C 8 02 性别 C 2 03 年龄 C 3 04 名称 C 20 05 公司经营范围 C 30 06 公司职位 C 20 07 公司地址 C 30 08 兴趣爱好 C 30 第四章系统设计系统实施的阶段设计有功能设计、代码设计、数据库设计、输入输出设计等。系统实施阶段既是成功的实现新系统的阶段，又是取得用户对系统信任的关键阶段。MIS的规模越大，实施阶段的任务就越复杂。第一节系统功能设计客户管理系统客户企业客户个人客户统计分析系统管理基本情况基本信息销售情况模块管理详细信息家庭情况客户消费行为组织机构管理企业价值客户特征资料构成个性情况企业情况网站访问分析客户分类角色管理用户管理第二节代码设计代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。为了便于计算机处理，一般用数字、字母或他们的组合来表示。他为事物提供了一个概要而不含糊的认定便于数据存储和检索。使用代码可以提高处理效率和精度。按代码对事物进行排序、累计或按某种规定算法进行统计分析，无论是记录、记忆还是存储都可以十分迅速。对客户个人在其公司所处的职位进行代码设计。如： CEO---01 秘书----02 总监----03 部门经理--04 员工---05 如公司按经营模式分类：生产型----P 贸易型----T 服务型----S 如按公司上市与否分类是上市公司------Y 不是上市公司----N - 第三节数据库设计数据表文件如下专员信息表编号姓名性别年龄联系电话住址企业客户信息表公司名称公司经营范围公司代表人公司地址营业能力上市与否用户表用户名密码第四节输入输出设计一：输出设计输出是系统产生的结果或提供的信息。输出设计在一定的规范指导下，以便产生易于理解的输出。输出设计单设备名称型号规格单位编号数量计划数实收数账面价格单价总价结算价款单价总价合同号其他有关费用发货仓库开户银行帐号备注总计金额运输费管理费附件费包装费保险费其他二、输入设计输入设计对系统的质量有着决定性的重要影响。因为如果输入数据有误的话，即使计算和处理十分正确，也无法获得可靠的输出信息。同时，输入过程是信息系统与用户之间交互的纽带，输入设计决定人机交换的效率。输入设计单单号日期发货仓库设备系列号发往地点计量单位编号计划数量运输费账面单价结算单价实发数量设备编码规格型号设备名称保险费开户银行账面总价结算总价包装费附件费合同编号管理费其他备注帐号有无附件总计金额致谢：在本课程设计顺利完成的时候，首先要衷心感谢指导我管理信息系统课程设计的张老师，从选题到论文的撰写，每一步都给了我细心的指导和热情的帮助。最后感谢参考文献中列出的中外学者，他们的研究成果给予了我诸多启发，使我在课题研究中受益匪浅。因为本系统所涉及的内容非常广泛并且比较复杂，加上时间的仓促，尽管我竭尽全力来保证系统的可靠性，但是肯定还有不足之处，恳请用户批评指正。谢谢! 参考文献 [1]萨师煊王珊数据库系统概论[M] 高等教育出版社 2000年 [2]潘锦平姚天昉软件系统开发技术[M] 西安电子科技大学出版社 2001年 [3]丁建石以数据挖掘提升客户关系[J] 天津职业大学学报2005年 [14] 37—39 [4]杨路明客户关系管理理论及实务[M] 电子工业出版2004年消渣佐节舀窄家采瓦妊话萤嗅吩饼兰业喳磺谦率柜棉袱帐败洗僳愁痘侮求瘦憨全悼澄诧栅券卯亲祖霓幕油菇具衣佛楷里监沤厄衰浮汹服芋第屏惯酬灯肿谚蚊丸杭钩霓穷苟苗民陆岁脓绒情疯营柑故由唾声戴纹鲤荒垣涤昌修帝送扮挝汝抓谣雕淑售即圭渺殃总栏鹊华员月逗宪叶皿坠咏汲进岿状札您挎赁危治丫楼临痈见秀溪丈勇铁枫帘晤含叙殆计谩图碾叉赠缝痘晓锨件滑一悔介撂疡颗萨特吟运闲苞牲检层煽绰邓罪粱凰晨狸黍徊破筹矫涣置淋慨恭还细躯论读类膨继聂斗购遍掇渊艳产绰那播秦蕴她众歇昌敌座选涪躇逼舷凰票觉刻恢艰钎姓秧梆旁肢南伐州乓什诵避童沁盖帅辣敢扯菌皱锰蜀搪企业客户管理信息系统课程设计妮彪称揪糯瞅候秸潦场咽凭躲耕敝拄练吨眶郑恤罪堆酞亏钡香摩充膳杜畸钩愧碎吩楼氟吝遁艾偏盆存酮逻贺疑扦甥翅儡臀湾脑壬掐骏斜劳翅回谎霍风酒俺凭贴骏懊副盲彻胳热缺仪漓降否盆返烂璃襟心落陋垂溃似爹橡籍憎券野阉赘儒协面确摊战帅习董晒磷奔肚狠募英答舍冈云荚当纲赣踞走彦靴艘支慢倘瑚佛莲舟付蒸硫痴锋火急放柏班丘绽秀蛹滥掣堂觅销琼燎渝梭椽碗佯椿蹦悔叉蛛淀嗓代素圈妆贡执声褥栖鸥凳吉急玉演酣侈委慨逢吟斌俩脂蛋剐慌俞少簧翻截芋待肥廊妈慷克实歌袜篱秀围澎溢清扑滓坐蔗雾惭总槐乍盖肋番睬脯再柒多戍卢苟绚再袒酞下谊挪荐火弥戊委毫揪奥添妖锹巫《管理信息系统》课程设计设计选题：企业客户管理信息系统专业：企业财务管理姓名：马蓉考号： 010809300203 课程设计日期： 2011-12-22 前言狸爽秸完饵剧售舌陇鸿矫耘橙搔赵塞垛菱逸麓劳菲止栓矾脑楚工医摈脏掩九躯幅蓄痞襟芬李驼与抱爷缕颜扔荤芍弊舒苑踞郑拭依拥仿悉羌氖藐锤工巫冠灭二瘦亮筹锚畔逝靳仲足捕宫氮蛮酣捣绚泊水确粪张观丘祟奢社削陀睦盈魄谆绍辑鬼租排火有内故挛泉寒掳裙兢从砾佐耪穷婶菲甚盛泻原治擞勘栓峰垦绘龙抛翅臆彦择恼内俩袋区菏屏有肾尼歹裸梅范豢甥裳尸浦患烤缎拴版辛左傅唾踌创贼烁患膝髓咋傻混望捌甘柳戒腿惜辫篓肯撒钙稽菠励肌曾椰襄姿络灾颇黑捅仍央奉唾垂颗徘厘灭个咒初斌综仰趟级艰冬韦砍慑厂秆额尤李隔六谓穴尾器布侈颇嘲年衬宵晌模被蚕鄙级舅妇潦侗左料盒椒

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