物4-日常清洁服务合同(含外墙清洗)-2018-1.docx

日常清洁服务合同
(含高空外墙清洗)
（2018年第1版）

发包方: 　（下称甲方）
地址：
法定代表人：
联系电话：　　　　　　　　　　 　

承揽方： 　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　 　　　（下称乙方）
地址：
法定代表人：
联系电话：　　　　　　 　　　　　

经甲乙双方平等友好协商，甲方委托乙方承担甲方管理服务区域室内外的清洁服务（含：高空外墙清洗服务），按照《中华人民共和国合同法》及政府有关规定，特订立本合同，以便共同遵守。具体合同条款内容如下：

一、项目概况
甲方委托乙方承担 　　　　　　　　　　　　 项目的清洁服务。
1、项目地址：　　 　　 　　　；
2、项目类型/总建筑面积： / 　 ；
3、清洁总面积 （室内/室外清洁面积： / ）；
4、高空外墙清洗面积 ；具体见附件。
二、承包范围
　　　　　　　　　　项目红线范围内的公共区域。包括：
1、日常保洁
□辖区内所有道路、停车场、绿化带；
□辖区内所有大堂、电梯、楼层、消防通道；
□辖区内公共区域内的所有设备房、设施、消防管道、天花、风口、灯饰；
□辖区内公共区域内的洗手间、地板、楼道；
□辖区内公共区域内的沟渠、管道、沙井、休闲桌椅、指示牌（标示牌）、景观标识；
□辖区内天面、雨棚、垃圾房；
□辖区内景观水池的清洁；
□日常生活垃圾清理、清运出本项目；
□化粪池清理，要求每半年必须清理一次，如化粪池溢满，则必须立即清理；
□其他： 　　　　　　　 　　　　　 　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　 。
2、高空外墙清洗范围：项目外墙、连廊、穹顶，包括楼体外立面的玻璃幕墙、外墙石材、铝扣板、涂料面层、其他（灯箱广告）等的清洗。
三、承包方法
本合同采用由乙方包工、包料、包工具、包设备、包保险、包安全责任的方式。
四、合同期限
1、本合同期限为 2 年，第一年（ 年 月 日至 年 月 日）为固定合同期，第二年（ 年 月 日至 年 月 日）为不固定合同期。
2、备注：
（1）固定合同期：即除法律规定或合同约定可以解除合同的情况外，双方均不得无故单方提前解除合同，否则需承担相应的违约责任；
（2）不固定合同期：甲方有权无故单方面提前解除合同，而无需承担任何违约责任。
五、合同金额
1、日常清洁服务费用为：
（1）保洁人员人均单价 元/人/月，合同保洁人员人数 人（工作日实到保洁人员工人数不少于 人；节假日实到保洁人员人数不少于 人）；
（2）高空作业人员人均单价 元/人/月，合同人数 人；
（3）其他： ；
（4）合同期内，每月清洁服务费为： 元（大写：人民币 ）。
2、高空外墙清洗单价为：每平方米清洗单价为人民币 元。
清洗次数
计划清洗时间
清洁面积
清洗费用
备注
第一次

第二次

第三次

第四次

第五次

第六次

合计

3、合同期内总费用为： 元（大写：人民币 ）;
乙方提供发票为：增值税 发票，税率为 。
4、前述日常清洁服务费和高空外墙清洗费用均为固定包干，不因任何原因（包括约定作业面积误差、物价上涨、最低工资标准或社保交费基数上调、人员配置增加、设备配置调整等）调增，其中已包含管理费、保洁材料费、杀虫药剂等低值易耗品费、保洁设备使用及折旧费、人员成本、服装费、税金、利润等乙方履行本合同项下保洁服务及其他约定义务，甲方应向乙方支付的全部费用。
5、以上合同费用已经包含相关税费，合同总价不会因相关税收法律法规的改变而调整，如因税收法律法规变化而增加的税务成本均由乙方承担，任何情况下甲方不承担由此增加的成本、费用。
六、履约保证金
1、乙方应在本合同签署后 个工作日内，向甲方缴纳人民币 元的履约保证金，作为乙方妥善履行本合同义务的担保。
2、如发生乙方违约，甲方有权从履约保证金中扣除乙方应承担的赔偿金或违约金, 该等扣除金额将视为乙方向甲方支付的赔偿金或违约金。乙方应在甲方扣款后 个工作日内补足履约保证金。
3、服务期限届满，甲方确认乙方已妥善履行本合同项下各项工作义务且与乙方结算付清保洁服务费后 个工作日内，退还乙方履约保证金余额（不计息）；乙方应同时退还甲方履约保证金收据原件。
七、付款方式
1、合同费用采取按月结算方式，乙方于每月　　　日前向甲方提交正式有效发票，甲方于收到发票之日起　 　个工作日内，以转账/支票方式支付；其中，高空外墙清洗费用在乙方每次清洗完毕、甲方验收合格，甲方收到乙方提交的正式发票后的次月，与日常清洁费用一并支付。
2、乙方开户行： 　　　　　 　　　　 ；
开户名：　　　　　 　　　　　　　；
银行账号： 　　　　　　　　　　 。
（若有账户信息变更，乙方需提前一个月，以书面形式通知甲方）。
3、乙方未按时提供发票，甲方的付款期限顺延，由此造成的损失及后果由乙方承担。
八、甲方的权利和义务
1、甲方为乙方免费提供保洁服务涉及水、电接驳点和水电供应。
2、甲方为乙方提供必要的物料库房。该库房面积及位置由甲方视情况决定。该库房只能作为暂时存放乙方服务作业所必须使用的清洁设备、清洁药剂、清洁工具等用品仓库，不得作为乙方人员住宿场所，不得存放易燃易爆有毒及放射性等危险品，不得改作他用。
3、甲方负责派员监督、检查乙方承包范围内的清洁服务质量，发现问题及时通知乙方处理。
4、甲方如遇特殊清洁需求时，一般需提前24小时通知乙方安排人员进行清洁工作。
5、甲方有权对乙方清洁工作及质量进行监督，对乙方工作提出合理建议，对不符合要求的，有权要求乙方限期解决和改进以达到合同约定标准。
6、甲方有权对乙方的员工进行监督，对不被甲方认可的乙方员工，可随时要求乙方更换，由此引起的一切后果由乙方内部解决，甲方无需向乙方及被更换员工承担任何责任。
7、甲方有权对乙方出勤情况进行不定期的抽查，抽查以合同附件中各班次定岗人数与实际在岗人数对比结果为准。
8、甲方应要求甲方员工自觉维护本项目的清洁卫生及乙方劳动成果，并应对有损本项目清洁卫生之不当行为予以制止或纠正。
9、甲方应按约定向乙方支付保洁服务费。
九、乙方的权利和义务
1、乙方须严格按照双方共同制定的各项标准作业（具体标准参照合同附件之规定），并指派具有相应资质的从业人员为项目提供专业清洁服务，并严格组织安全生产教育、培训和管理，承担所有安全生产责任。遵守甲方规章制度，保持良好的生活环境和秩序，爱护甲方的财产，维护甲方良好的形象。对于高空外墙清洗，乙方应：
（1）大规模清洗作业前，乙方先清洗一块约2～3㎡的外墙玻璃、石材、金属扣板、百叶窗等经过双方认可、作为验收参照标准；
（2）每天外墙清洗完毕后，由乙方自行检查验收，如有不合格的或甲方客户投诉乙方的外墙清洗质量的，由乙方自行返工清洗，然后再由甲方有关人员进行验收直至完全合格。
2、按照甲乙双方协商岗位配置标准，足额配置岗位人数，选派素质良好、服务热情、形象健康之专业人员（包括常驻现场负责人）进驻现场工作。乙方派驻本项目的保洁人员年龄应在 岁以下，其中写字楼、商场大堂等重点岗位安排形象较好且年龄在 岁以下；派驻保洁人员应五官端正，体型适中，接受过正规的保洁技能以及礼仪礼貌培训；男、女比例应合理，且不应少于1：3。
3、乙方每月28日之前以书面形式向甲方提交下月清洁作业计划及上月工作总结，并接受甲方关于清洁计划的合理建议和要求。已制定的月度及日常清洁作业计划如需修正或调整必须及时通知甲方。
4、因乙方承包范围内之清洁服务质量不达标准，被有关部门（环卫、市容、街道办事处等单位）予以处罚的，所需之罚金，由乙方全额承担。
5、每月至少一次指派高层管理人员到项目检查承包范围内的清洁卫生情况，并积极征询甲方相关负责人意见、加强沟通，不断提高服务品质。
6、乙方确保合法用工，依法与派驻服务人员建立劳动合同关系，并保证该劳动合同关系在本合同履行期间合法存续。乙方自行承担乙方服务人员的工资、住房公积金、劳保福利、各项保险（含社保等）等费用，并向甲方提供相关证明文件复印件备案。甲方不承担任何乙方与其员工劳动合同项下责任，乙方与其人员涉及劳动纠纷，均由乙方自行处理，与甲方无关。乙方处理劳动纠纷等不得影响本合同的正常履行。
7、乙方保洁所需的一切设施、物料等均由乙方自行购买并承担费用。乙方应为本项目配备（包括但不限于）设备见本合同附件三。乙方使用的保洁设施、物料必须是正规厂家生产的合格安全产品且适合于本项目内各项设施设备、建筑装修材料。乙方应在选择或调换保洁设施、物料前，将保洁设施、物料的品牌、合格证、无危害性证明及样品提供给甲方，经甲方确认后方可使用。甲方确认不减免乙方责任，甲方也不因此而承担责任。因乙方使用的保洁设施、物料不合格等原因造成甲方或第三方人身财产损害的，乙方应承担全部责任。
8、乙方应自行购买如下保险，并在进场作业3日前将保险单原件交甲方核查并复印备案：
（1）乙方人员作业的人身意外伤害保险。保险金额不低于人民币50万元/人（其中，高空外墙清洗作业人员保险金额不低于人民币80万元/人；每次外墙清洗进场作业前，乙方应向甲方提交高空作业人员人身意外保险的保险单），保险截止期限应不早于本合同约定的服务期限届满之日。
（2）作业区域的公众责任险。保险金额不低于人民币100万元，保险截止期限应不早于本合同约定的服务期限届满之日。
9、乙方公司派驻甲方的所有工作人员，必须在甲方处统一办理外来人员施工手续，向甲方提交所有工作人员的员工档案、身份证、居住证等其他相关证件复印件。现场负责人还应当出具乙方介绍信或者授权委托书。在工作时间内必须统一身着乙方作业工作服、佩带工作证（加盖乙方公章），着装整齐有序，严格遵守甲方之相关管理规定，在工作时间内不得随意离开其工作岗位，非工作时间不得在甲方管理区域内逗留。
10、乙方工作人员在进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的办公场所、培训室等房间进行室内清洁时，不得翻阅、查看上述资料，应严守秘密，不得向外传阅，否则产生一切后果由乙方负责。
11、乙方派驻甲方的工作人员，应接受甲方的监督和指导，并接受甲方按双方确定的清洁工作检验标准对其工作进行检查和改正。
12、乙方积极听取甲方对项目清洁工作的意见，认真配合并完成其他特殊清洁事项。如遇台风、水浸等意外情况，有义务在甲方的统一指挥下参加抢险工作。
13、如遇到有关部门的工作检查和甲方创优活动，乙方必须无条件配合甲方搞好清洁工作并保证不会因清洁质量导致检查或创优不达标。
14、乙方员工需维护一切公共设施、设备等，不得浪费水电资源，如乙方员工损坏物品将照价赔偿。
15、乙方现场工作人员有责任向甲方反映公共设施、设备的完好状况，在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方安全员，配合甲方做好安全防范工作。乙方现场工作人员不得向客户索取小费及财物，因此造成的投诉或负面影响由乙方负责，甲方将视情节轻重做出相应的处罚或单方解除合同。
16、乙方作业人员必须采取劳动安全防护措施，以保障其员工权益及身心健康。如乙方保洁服务涉及高空作业或其他危险性作业，乙方应在作业前向甲方提交作业方案，经甲方确认后方可实施。甲方确认不减免乙方责任，甲方也不因此而承担责任。
17、乙方作业应注意防火，并采取有效措施避免漏水、漏电等发生。如发现本项目存在任何设备故障、消防隐患，乙方应及时通知甲方，并协助甲方及时排除。
18、乙方应安排人员对本项目门前雨棚及楼间玻璃屋顶、屋面采光棚及商业中心出入口进行定期保洁，持续维持该等区域清洁形象；如遇雨雪天气，乙方应及时安排人员对棚顶和出入口地面进行清理。
19、本合同项下乙方保洁服务时间，涵盖服务期限内全部周末及法定节假日。乙方应保证其派驻人员服从甲方对保洁服务工作的各项时间安排。
20、如乙方在工作过程中造成的事故而引起任何人员的伤亡和财产损失的，不论是否由于乙方或其员工的过失，均由乙方自行承担责任，甲方均不对任何损失或赔偿承担任何义务或责任。如甲方被迫承担责任，则有权向乙方追偿全部直接和间接损失。
21、在不能完成和达到合同约定的工作内容或质量要求时，乙方需增加实际到岗工作人数，协助完成工作。
22、乙方接受到质量投诉信息后，必须保证在10分钟内赶到问题现场，了解现场情况，查清原因，落实责任人，及时处理。事后及时将结果反馈给信息人。并针对质量与投诉内容进行分析，采取必要的预防措施，防止类似事件再次发生。
23、未经甲方同意，乙方不得以直接或间接方式转包本合同义务给第三方，否则视为乙方违约。甲方有权单方面解除合同，并保留法律追究及索偿的权利，乙方并需承担全年总合同费用20%的违约金。
十、工作要求和工作质量标准
1、工作要求和质量标准
（1）日常清洁：乙方保证从 年 月 日起安排清洁人员开始进驻甲方现场，乙方需保证合同期内甲方所管辖范围的清洁质量，具体标准及要求详见附件相关规定。
（2）高空外墙清洗：乙方清洗后应做到外墙大理石、金属扣板、涂料、玻璃无明显污渍；清洗质量达到甲方的验收要求，具体如下：
序号
工作内容
作业及验收标准
1
玻璃幕墙
干净、有光泽、无附着物、悬挂物、无污染
2
大理石
干净、有光泽、无附着物、悬挂物、无污染
3
涂料面层
干净、有光泽、无附着物、悬挂物、无污染
4
金属扣板
干净、有光泽、无附着物、悬挂物、无污染
5
屋顶穹顶
干净、有光泽、无附着物、悬挂物、无污染、雨／雪后及时清理
6
百叶窗
干净、有光泽、无附着物、悬挂物、无污染
7
其他

2、除非双方另行协定，乙方派出的清洁服务人员不能向甲方以外的任何单位和个人提供清洁服务。
3、具体工作内容、工作质量标准等事项参见双方所签订的合同附件中的相关规定。
4、在清洁用水资源的管理方面，乙方承诺采取如下措施：
1） 教育员工节约用水，树立环境意识；
2） 不使用已破损的水管进行用水作业；
3） 如发现水管破损应及时进行维修或更换；
4） 每次用水作业前必须提前向甲方提出申请，不得擅自用水作业 。

十一、违约责任
1、双方应切实履行合同义务，若任何一方单方面无故违约，除本合同特殊约定外，违约方需向对方支付相当于一个月合同费用的违约金。
2、甲乙双方共同协商约定，同意合同生效后前三个月为承包试用期，在此期间内如甲方认为乙方服务质量不合格，则甲方可随时解除合约，并不承担任何合同责任。试用期过后，任何一方一般不得无故单方面终止合同，如甲乙任何一方因故无法履行合同，需提前两个月以书面形式通知对方，在取得对方同意后方可终止合同。如有以下情况发生，则一方可单独解除合同。
（1）乙方严重违反合同所规定之乙方责任，影响项目环境或导致甲方其他方面的严重损害，经甲方三次书面警告及罚款仍无效果，甲方有权单方终止合同，而不需承担任何费用。给甲方造成经济损失的，乙方除承担违约责任外还应对甲方损失部分予以赔偿（因不可抗力即自然灾害、人为恶意破坏等因素所引起的环境脏污，不在此列）；
（2）甲方连续两个月及以上无故未能支付乙方之清洁服务费用。
3、甲方每月考核主要以日检与月检记录的不合格项作为考核依据，不合格包括轻微和严重不合格，各类不合格不得超过附件2的最高限度。如超过附件2的要求，乙方除承担违约责任外，甲方有权单方终止合同。
4、乙方需遵守甲方考勤制度，并严格要求执行，包括指纹考勤系统及其他考勤方法。同时，合同期内甲方将不定期检查出勤岗位数，检查结果由乙方现场负责人签字确认；若考勤系统和现场抽查结果的实际出勤岗位数少于合同编制岗位的，按附件2进行处罚。
5、对本合同中约定的所有有关乙方需承担的违约金，甲方有权在当月应付费用中自动扣除，不够部分顺延扣除及另行追偿。
十二、其他约定
1、双方本着友好合作原则商定，乙方进驻甲方现场后，若因服务范围扩大/减少或工作增加/减少，需增加/减少费用时，由双方协商议定，但乙方不得对工作进行拖延、拒绝。
2、为便于双方的正常工作联系，乙方自行配备对讲机及相应设备，甲方免费提供无线频道供乙方使用，乙方使用人员不得利用对讲机传递非工作信息，并保持在工作期间内通信状态良好。
3、乙方在上述服务范围之外，根据现场情况每月免费提供 　 小时/人的工作量，供甲方灵活调动安排使用。
4、本合同自双方签字盖章之日起生效。本合同如有未尽事宜，需经双方共同协商，签定补充协议，但不得与本合同内容抵触。
5、本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决或向有关部门申请调解，协商、调解不成的，按照下列第 种方式解决（任选一种）：
(1)依法向 人民法院起诉；
(2)提交 仲裁委员会仲裁。
6、本合同一式 份，共　 　页，甲方执 份，乙方执 份，具有同等法律效力。
7、本合同所列附件为合同之组成部分，同具法律效力，并与合同一并生效。
十三、附件
附件1.清洁服务质量检查标准
附件2.清洁服务质量评审细则
附件3.清洁人员编制清单
附件4.主要清洁工具/设备清单
附件5.高空外墙清洗方案
附件6.合同补充条款
附件7.廉洁协议

甲方：（签章） 乙方：（签章）
授权代表： 授权代表：
年 月 日 年 月 日

附件1：清洁服务质量检查标准

（一）写字楼/商场室内环境
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量控制标准
每天
每周
每月
每季度
公
共
区
域
地面
大理石地面
营业期间维护保洁，闭店后静电液推尘或保养液养护、抛光。
抛光机轮回抛光作业，每周全面作业一次。视损伤情况对局部石材进行修复作业。
每月全面结晶（晶硬）养护一次。

表面光亮、无污渍，石材光亮如新，光泽度达到85度以上。
非大理石地面
营业期间维护清洁，闭店后局部机刷清洗一次
机刷全面清洗一次

无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮（材料自身原因除外）
内墙面
大理石、铝塑板等（2米以下)
清抹一次

使用清洁剂清抹二次

无灰尘、无污渍
地脚线
清抹一次

每月彻底清抹一遍

无污渍、无灰尘
天花
天花、灯具

除尘、擦拭一次

无污渍、无灰尘、无蜘蛛网
屋面
屋面清洁

维护清洁
全面清洁一次

无垃圾、无泥沙、无杂物
穹顶玻璃（外）

维护清洁
清洗一次

无积尘，无垃圾、通透性好
穹顶玻璃（内）

维护清洁
至少一年擦洗一次
无积尘，无污渍、通透性好
门
窗
门、门框
清抹一次
使用清洁剂彻底清抹一次

无灰尘、无污迹
铝合金
清抹一次
使用清洁剂彻底清抹一次

无灰尘、无污迹
出入口玻璃门、拉手
巡回保洁
使用玻璃清洁剂清刮一次

无灰尘、无污渍、无手印、光洁透明
消防楼梯
地面
清扫一次
湿拖洗一次

无灰尘、无痰渍、无污迹、无烟头、无杂物
墙
清掸一次

无浮尘、无污迹
防火门
拉手
清抹一次

无灰尘、无污渍
窗框及玻璃
清掸一次

清抹一次
光洁、明亮、无污迹
客
货
梯
及电动扶梯
电梯间灯饰、箱项
清掸一次

电梯内天花、灯饰、防护罩彻底清洁一次

无灰尘、无油污、无手印、无蜘蛛网
按钮及面板
营业期间每小时擦拭一次，并维护保洁
上不锈钢油一次

光洁、明亮、无油污、无手印
电梯轿箱内不锈钢
擦拭一次并维护保洁
上不锈钢油一次

无污渍、无手印、保持均匀不锈钢金属光泽
电梯轿厢
巡回保洁
地垫清洗一次
石材地面保养一次

保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂
地面（石材或地垫）
电扶梯踏步及沟槽
维护保洁
清理一次

无泥沙、无杂物、无污迹
自动扶梯扶手及玻璃
维护保洁、橡胶扶手消毒一次
刮洗一次

橡胶扶手打蜡一次
无灰尘、无污迹、表面光滑
垂直电梯沟槽
清理一次

无泥沙、无杂物、无污迹

（一）写字楼/商场室内环境（接上表）
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量控制标准
每天
每周
每月
每季度

公
共
区
域
部
分
悬挂指示标牌
清掸一次

清抹一次

无灰尘、无蜘蛛网
花盆花槽、假花

擦拭一次
盆内清理一次
清洗盆底

无灰尘、底无黄渍
烟灰筒、垃圾筒
巡回保洁，及时清倒垃圾
垃圾筒内胆清洗一次
不锈钢烟灰筒除渍并上不锈钢油一次

垃圾容量不要超桶身2/3，并无污渍、无痰，烟灰筒里的烟头不超过三个
空调风口

清洁一次

无污渍、无灰尘
灯饰

清洁一次

无污渍、无灰尘、无蜘蛛网
天井围栏（护栏玻璃）
维护清洁
擦拭或刮洗一次

无污渍、无灰尘、光洁
护栏扶手
擦拭四次

无污渍、无灰尘、光洁
总服务台
擦拭一次

无污渍、无灰尘
各类水牌
擦拭一次

擦拭一次

保持干净、无污渍、并摆放整齐
休闲椅
擦拭二次

无灰尘、无污渍、摆放整齐
消防设施、器材

擦拭一次

无灰尘、无污渍

（二）办公区环境
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量控制标准
每天
每周
每月
每季度

办

公

室

部

分
地面
瓷砖地面清扫一次（地毯吸尘一次）

地毯清洗一次
无尘、无纸屑、无污渍、保持光洁明亮
墙面

清掸一次

无尘渍、无污渍
门
玻璃
干抹一次

刮洗一次

无手印、无灰尘、无污渍、保持光洁明亮
铝合金
干抹一次

擦拭一次

无手印、无污渍
办公台、文件柜、茶几、坐椅、沙发等
清抹一次

坐椅、沙发保养一次

无灰尘、无纸屑、无污渍
废纸篓
清倒垃圾一次并更换垃圾袋

无污渍、无痰渍
窗玻璃

擦拭一次
无手印、保持光洁明亮
窗框

擦拭一次
无污损、无尘渍
灯饰、天花

除尘、擦拭一次

无污渍、无灰尘、无蜘蛛网
通风口、空调
风口

清洁一次

无蛛网、无灰尘
花盆

擦拭一次
盆内清理一次
清洗盆底

无灰尘、底无黄渍

（三）洗手间环境
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量控制标准
每天
每周
每月
每季度

洗

手

间

墙身
循环保洁
全面清洗一次

无灰尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新
地面
循环保洁
全面清洗一次

无灰尘、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净
洗手间大门
循环保洁
全面擦拭一次

无手印、无污渍
洗手台玻璃镜面
循环保洁，玻璃清洁剂清刮

无灰尘、无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净
洗手间台面
循环保洁

清洁、无水迹
小便器、坐厕、洗手盆
循环保洁，
使用卫生间专用清洁剂清洗并消毒一次

保持无污渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新
洗手间隔板
维护保洁、消毒一次
全面擦拭一次

无污渍、痰渍、保持洁净
洗手间灯饰
清掸一次

擦拭一次

无蜘蛛网
洗手间风口

擦拭一次

无污渍、无蜘蛛网
天花

除尘、擦拭一次

无污渍、无灰尘、无蜘蛛网
洗手间垃圾筒
及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁、消毒一次

无异味、无污迹
龙头等小五金
擦拭一次
洁而亮保养一次

无污迹、光亮
不锈钢
擦拭一次
上不锈钢油二次

光亮如新
排风设施
按时开启通风设施

确保换气扇工作正常，
卫生间无异味

（备注：以上清洁作业标准可按项目实际情况进行修订和补充，但不得低于以上标准）

附件2：《考核办法》
清洁服务质量评审细则
一、总则
1、甲方根据项目实际情况，指定一名或一名以上的清洁监控人员，负责对乙方承包区域的服务质量进行监控。
2、乙方每月28日前，提交下月的清洁作业计划；每月8日前，提交上月问题的整改措施，如不能及时提交的，甲方有权扣除乙方当月服务费的500元/次。其中《承包项目月度工作整改报告》内容要包含现场问题点，整改措施，整改的时间及责任人等。
二、监控办法
1、日检：甲方监控人员每日会同乙方现场负责人对清洁服务质量进行一次检查，并记录，双方签字确认后各留一份。
2、月检：甲方物业负责人或环境负责人组织乙方经理或以上级别负责人、现场负责人，共同对服务质量每月至少进行一次全面检查和考评，具体检查时间和方法，不提前知会乙方。甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。
3、甲方等其他岗位工作人员，在工作现场发现的清洁方面的问题点；甲方集团总部职能部门组织的定期与临时的检查结果，由部门监控负责人统一汇总后，区分不合格的性质，纳入对供方的考核。
三、评审方法
1、甲方每月评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包括轻微和严重不合格。在服务合同中确定每日、每月、每季最高轻微不合格数。
2、轻微不合格的判定以检查标准为依据。
3、严重不合格的判定
A、在同一天的检查中，发现同一区域（方圆10平方米以内，下同）出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。
B、在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。
C、连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
D、在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）。
E、员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为。
F、不按规定进行用水作业，浪费水资源的（并另行处罚）。
四、考核方法
1、甲方每月对清洁服务质量的评估评审主要以日检和月检及公司组织的各类检查的不合格项作为评审依据。
（1）建筑总面积10万平米以上的项目，乙方每日轻微不合格项不超过 15 个，每月轻微不合格项不超过 450 个。每季度如累计达到 1350 个轻微不合格，甲方有权单方终止合同。
（2）建筑面积10万平米以下的项目，乙方每日轻微不合格项不超过 9 个，每月轻微不合格项不超过 270 个。每季度如累计达到 810 个轻微不合格，甲方有权单方终止合同。
2、轻微不合格项在一个月内超过以上限度，每超过1 项，扣除乙方当月清洁服务服务费的100元/次，依此类推。
3、每出现一次严重不合格，扣除当月乙方服务费500元/次，依此类推。
4、客户（租户）对清洁服务质量的有效投诉（经甲方和乙方现场主管验证属实）每出现1次，扣除乙方当月服务费的500元/次，依此类推。未在规定的时间内处理投诉（排除不可抗力），加扣乙方当月服务费200元/次。
5、无论任何原因，乙方员工与客户（租户）及我方工作人员每发生1次争吵，扣除乙方当月服务费500元/次；与甲方客户（租户）发生打架斗殴行为，乙方应立即调换服务人员，并扣除乙方当月服务费的10%。依此类推。
6、乙方工作人员用不正当手段收买甲方或公司监控人员，每发现1次，扣除乙方当月服务费的10%。
7、乙方工作人员私自拿用、盗窃甲方及其员工或顾客物品，每发现1次，扣除乙方当月服务费的10%。乙方员工未经甲方许可，擅自为甲方管理范围内的客户（租户）提供清洁服务的，每发现一次，扣除乙方当月服务费的200元/次。
8、每季度累计达到 15个严重不合格，将取消清洁服务供方资格，甲方有权即时解除双方合同。
9、甲方有权随时检查乙方清洁用品、用具到位情况，并抽查其质量，清洁用品采购不及时或采购不齐的，按每项清洁用品或清洁用具数目计算，扣除当月服务费用的300元/次（项）；清洁用品没有按规定及时、足额发放给员工的，每出现一人次，扣除当月服务费用的100元/人；产品存在质量问题的，按质量问题的严重程度，每项扣除当月服务费用的200元次（项）。
10、每月员工流动率超过 25% 的，每上升一个百分点，扣除乙方当月服务费用的 1‰。
11、出勤人数少于实际编制（应到）人数时：员工迟到或早退20分钟以上为轻微不合格，超过1小时以上，按旷工处理，旷工或缺岗按200元/天/人予以扣款。
12、为提高乙方员工的积极性，甲方将对乙方员工的下列行为给予奖励：
A、拾金不昧，上交至物业服务中心，物品价值在100元以上的，给予10—50元的现金奖励。
B、乙方员工受到甲方项目客户（租户）的书面表扬，确认属实的，每次奖励乙方50—500元。
C、乙方及时发现或排除甲方区域的安全隐患，避免损失在500元以上的，每次奖励乙方100—500元。
13、不合格项的判定以《清洁服务质量检查标准》为依据进行。

附件3：
清洁人员编制表

序号
岗位名称
数量
工作区域和内容
工作时间
备注

合计岗位数量

——
——
——

附件4：
主要清洁工具/设备清单

序号
清洁工具/设备名称
型号/规格
数量
使用周期
备注

附件5：
高空外墙清洗方案

（乙方编制、甲方审核）

一、 高空外墙清洗方式
二、 高空外墙清洗操作要求
三、 人员配置及施工计划
四、 高空外墙清洗节水办法
五、 高空外墙清洗现场防护措施
1、 地面保护
Ø 车辆的防护
Ø 绿化带防护
Ø 行人的防护
2、 外墙保护
3、 施工人员保护
六、其他

附件6：
合同补充条款

篇幅不够时可另加附页，所载条款须经甲、乙双方签章后生效。
附件7：
廉洁协议

一、商业交易中的行为与操守声明
公平、公正、符合职业操守及道德规范、遵守法律法规是本公司处理一切商业交易的基本原则。以此原则为基础的廉洁、规范合作是我们与所有合作方长期合作的保障。因为本公司始终认为，坚持这一原则将使我们的员工在商业交易中保持良好的职业水准并使本公司持续赢得客户、合作方与社会的尊重，同时也有利于保证本公司与合作方的长期利益。任何违反这一原则的行为，包括但不限于任何形式的贿赂、欺诈、操纵或内部人为控制，无论是合作方还是负责交易处理的本公司员工，都是不被接受的。
因此，任一与我司有合作意向或正在合作的合作方也应与我们一道共同遵守这一原则。我司与贵方的合作合同中附有《我司员工与合作方往来行为规范》和《合作方往来行为规范》，对公司员工和合作方的往来规范做出了明确要求，公司员工及合作方应认真阅读并严格遵循，并由我司对《我司员工与合作方往来行为规范》签署盖章，合作方对《合作方往来行为规范》签署盖章，如我司员工存在违反上述规范或原则之行为，合作方有及时报告之权利和义务。我司将不定期对合作方和员工进行往来行为规范调查。
若您（无论您是否与本交易相关）认为本公司的任一（包括但不限于本次）商业交易存在、或可能存在上述问题，请使用以下联系方式举报：
公司法务监察部，联系电话：[phone]，
邮箱：jubaojianyi@。

若您对此难以判断或有任何疑问，请按以上预留联系方式进行洽询，我司承诺，将对举报内容予以保密，对相关举报单位/人的隐私予以保护。

公司名称（盖章）：
年 月 日

二、合作方往来行为规范

致：

我公司郑重承诺在与贵公司合作期