酒店管理客房--客房管理——保障住宿客人安全的细则2016.docx

酒店管理客房 保障住宿客人安全的细则保障住宿客人安全的细则客人的安全：客人在外出差或旅游最重要的就是安全，这也是客人所关注的最基本需求，照顾好客人的安全可以关注以下几方面：The most important thing is safety when guest travel or on business trip, it is the basic demand which the guest focus on. Pay attention to the following aspects:l 关注客人的房门。Pay attention to the guest door;l 确保客人的房门能够完好地关闭，我们离开客房时必须压门把手，然后稍微推一推房门，查看是否关闭；如果发现门锁不能正常使用则必须立即通知办公室，由工程部进行及时维修；如果我们发现客房的门没有关闭严实，则通知客人关好房门告诉客人“为了确保您的安全，请您随时保持房门关闭”，若客人不在房间，则通知办公室，由办公室通知保安部和GSM进行处理。Make sure that customers can be in door closed, we must leave room in pressure of door handle, and then push a little push the door and see if it is shut; If found that locks cant normal use is must immediately advise the office, by engineering a timely maintenance; If we find room door is not shut up, then the door shut a notice tells the guest in order to make sure your safety, please feel free to keep the door closed, if the guest is not in the room, inform the office, then the office of security and GSM notice for processing.l 关注进入酒店的可疑人员。Attention into the hotels suspicious personnell 首先，在工作中观察行动可疑的人,如长时间逗留在楼道及公共区域的人.应上前询问客人有没有需要帮忙的,如客人支吾不回答,我们应该委婉地请客人离开。然后我们必须将我们所发现的特殊情况第一时间报告办公室，由办公室通知保安部进行处理。First of all, in the work of the suspicious people observe action, if the person is long staying in the corridor and public areas. We should ask the guest there is no need to help, such as the guest is not answer, we should gently let the guest to leave. And then we must inform the special situation we can find to the office, then the office notice by the security for processingl 关注发现的可疑物品。Focus on the suspicious objectsl 丢在楼道中及公共区域无人拿走的物品及包裹不要随变打开及触碰，应及时报告给办公室文员和保安部,等待保安部同事来处理(首先要保证自身安全)。Throw in the public area in the building and no one to take away items and parcel we cannot open and touch, the pack, it shall promptly report to the office assistant and the security, waiting for the security colleagues to handle (first to guarantee their safety)l 当客人要求打开房门时，我们必须提高谨慎。When the guests demand to open the door, we must improve cautions.l 楼层服务员能确定客人是此房住客，可开门。Open the guestroom door when the room attendant can confirm the guest identity.l 如不能肯定，应请客人出示证件（房卡与身份证）两者相符可开门。If cannot sure, should let the guest present certificate (room card and ID card), when the two certificates matches can open the door.l 如客人只有证件、没有房卡或只有房卡没有证件的，可礼貌的请客人稍后，然后打电话到办公室，请文员查电脑看客人登记住宿的资料的姓名与客人证件是否相符，如相符可开门。If the guest has ID card without room card or has room key without ID card, can let the guest wait in polite, and then call back to office and the clerks check the information.l 如客人没有任何证件要求开门的情况下，服务员不可帮客人开门，并委婉、礼貌的告诉客人不能开门的原因，请客人到前台接待处确定身份。If the guest have no identification requirements to open the door, the waiter cannot help to open the door, and tactful and polite tells the guest reasons, let the guest to confirm the identity at the front desk.l 接到前台接待处的通知，在记下对方的姓名后可为客人开门。After receive the front desk information, should write down the name and the open the door.l 如客人的房卡、身份证在房间时：服务员可打开房门和客人一起进入房间，让客人拿出身份证核对，看两证姓名是否相符，可让客人进房，如不相符，服务员必须礼貌的请客人出来，并让客人到前台接待处确认身份。When guest put the room cards and ID card in room, the room attendant can enter the room with guest together, check the guest ID card is match then let the guest entered, if not. should let the guest quit the room in polite way and check the ID at front table;l 如客人没有房卡，只有身份证在房间时，服务员不可帮客人开门，可让客人先到前台接待处确认身份，在接到前台接待处通知开门时，服务员才可帮客人门，并记下对方的姓名。If the guest has only the ID card without room key, room attendant cannot open the door and confirm guest identity at front desk. The attendant can open the door after receive the information from front table and write down the name.l 如果访客要求置放其他物品进入房间时，服务员除非事先得到住客通知，否则不允许帮访客开门，可请访客将物品先放置前台礼宾部，并跟访客解释清楚不能放置物品进房的原因。If visitors requirements placed other items into the room, the waiter unless prior to get residents notice, otherwise we cannot allow to open the door, but can let visitors place items at the concierge front desk, and explained with visitors can put stuff in to the cause of the room. 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)5叶予舜 二一五年九月十四日星期一