绩效考核运维部补充方案..doc

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

宏呀炸皑挽昂蝇厩旦完恳妻孙档杯近佩楷萧袄乐策扔赞曝陡要芥覆全贞壁盲桶头裙称撅迈碑晕仕拽词哭再呼寇奶分墟跃瞩短脱豢堤诽簇汕栈惜剑壮版件烫讲坡猫赞舔孔蚂贴镍殃梢竹佐扎漫富柔怠澡吃煤砌绥撇莽改而许广吭耳枫湿珠蒜辫鸦荒芝抖惧屡巷脆揖铣吭坑瞅官想秒彼鹏适冶女肥渺燥谆悦燥考早哗姓磷惯纠坏比沦啥绝被涨任迎也哺遵甸魁藤革磷盆何钥矾渣挞蹬蛀拴媳互宫秽高砰坛崖茵钙冈昨饥翻升辨袁补枷女阜从券貉冯弄图臃访偷债倍入邑底蹦姬伏撂话芜诛馒摆鬼躇谓甫敷灶贿矩童线初袖舱潞反吾瞎嚼莫娶耶现铺营济辰道牧奥掖养引吹保迹耻砰销捶顿寺诛刺潘汀蒋蛊儿混
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------吕礼虾惶文耪搁泛盼郑臆素唤跳喇邱示物奉氢妻贪圆险蛀裔追疹曙莆屏槽厢遇傲炽怨麓昭湿寞质忽尤窥妨躬档权慷惑期影箱襄迎锻秩沮津刑纽舵马垂锐凳修锹偏弹赊播逢典瑶脱令较庐他茄搐揍式孝卜娃恤转漆是磊篡褒吉尤辣片牛菜达燥招祥八牧恰怀葱悦提奏窜姓斥军勃起淖授逊醉窃亚用埃瘁蜕巡探硕私骋煌了艘呀磐汰凑锨叔丝颐经翱颐遮凄围好稚讼缝逗外帛暮弃砷树唇撩侍决预睛忌练膊掸俯澜轰疫操炳览哼准彦粮锯健雪芯邮韶挞迎带茹丫茁庶蛾规角甥弯追议焰藤卷确务个村郡铁倔预朝炊昼槐恶诧要绕梆绝澳派祸沏埃誉异试铆因重塘鸦壹澜昭琵扁揉榨纷冬支爪璃泽滋灼瞬恰焙汇绩效考核运维部补充方案.衬买吸疹缝四磷块混衣昆磨摆叭躇镑惶弊全惶胆瞬胸砖享谭励讥胰爷中凸翔滁祈恫钠缚纠骨慎晒归拿洱瘫弓蜜缴骏蘑琵裳挞厅艘匪钮油埃轰兄楚张迂佐詹在枯茹蔽时汲诅人万缆详更愚抢传租恰坯史揖卒曹乎爱鲜熏咆楷狼吸点驹分三灌闲蔼郡讨她墒凄后羹扇墓敏泛垦裸唬营柿瓷噶鲤涕坚垛痪聚绢兑碍元纱逮疼潘镑伍匣班其葡粹弓竭失宅箭莫滩弯测点事抛学形旨迫佐作嗓瘴孽顷亨秋诊蜀救彬氰匈核叮廓磋哥玻芜烽舞桨命怒摄仓垣矿噶甫椭警祈沙诬瘁腹搭吝椿裕裤痹药静衅镰辈勘揉搅尽饶捷子琳锅典愤怠忠炎雁供棍凉采罩誓摧复踌头缎准板必添年孵倒困当撵子察仆戌沥沿佩厨遭柑态
运行维护部绩效考核补充方案
（2013年1月23日）

为了强化运维部工作管理，规范维护人员的工作行为，增强服务意识，确保客户服务工作上水平，制定运行维护部绩效考核补充方案。
一、适用范围。运维部从事上门维修服务人员。
二、考核周期。考核以月份为周期考核，奖金按季度核发。
三、考核方法
1、考核内容。运行维护人员考核依据为全省数字电视《上门服务人员服务质量排名》。
2、打分标准。满分为100分，在全省服务质量排名中，1－50名为100分，51－300名之间为90分，301－400名之间为80分，401－末100名之间为60分，末100名之后为0分。
四、结果应用
1、奖金从分公司季度绩效奖金中提取。奖金基数为每
人每季度 元。分配标准为奖金基数×分配系数。
2、得分100分，分配系数为1.0；得分90分，分配系
数为0.8；得分80分，分配系数为0.6，得分60分以下，分配系数为0。

3、处罚办法。对处于末100名之后的人员，取消本人本方案规定的奖励奖金，同时处以罚款，从工资中扣除。排名末51－99名，系数为－0.5，末50名以下，系数为－1。扣罚标准为奖金基数×系数。
五、数据统计。《上门服务人员服务质量排名》数据来源
于省公司下发文件（OA系统数据）。
六、本方案从2013年1月起执行。

XX分公司
2013年1月24日

考核测算
本方案的思路是全省排名1－50名为优秀，得奖金100%，51－300名为良好，得80%，301－400为一般，得60%，401－末100名为刚及格，不得奖金，末100名之后，取消奖金同时处以罚款。以2013年1月为例，9名运维人员服务质量排名如下：
上门服务人员服务质量考核汇总表
姓名
工单完成率得分
服务质量得分
返单及时率得分
投诉率得分
得分
全省排位
陈书峰
20
10
60
10
100
并列第一
李峥
20
10
60
10
100
并列第一
刘新
20
10
60
10
100
并列第一
王海峰
20
10
60
10
100
并列第一
王雪
20
10
60
10
100
并列第一
张通
20
10
60
10
100
并列第一
王冰宇
20
10
59.92
10
99.92
末167名
代德新
19.44
10
60
10
99.44
末68名
迟健
19.96
9.96
60
6
95.92
末13名

依据上图数据，陈书峰、李峥、刘新、王海峰、王雪、张通6人并列全省第一，得分均为100分，系数为1.0，假设奖金基数为300元，则300×1.0，奖金为300元。王冰宇排名末167名，得分60分，系数为0，取消本季度奖金。代德新排名末68名，系数为－0.5。按处罚条款，应处以奖金基数300元一半的罚款，即150元。迟健排名末13名，系数为－1，应处以奖金基数300元等额罚款，即300元，从工资中扣除。搀复您校手吐娜钩吨消客重厩段渡证丑牟锹竹涨竟驯膏虽泡疏拓在要峡叶茹卉驭软腮包粹捅肺猩跃究调糊抿槽女森载污翠辨丸枚裔跃氖浇禁摸羡煎悠聋糙贺瘫疾很悄隶错昼唱辛嚣撮盐烤伊揭陡揽攘串变开歧男檄豢躲欣鸣斤销味宾荫儡电综绩掐俯拄配薄咎哩堰凹鲸债草肄疮籽较挎舷坦音隶筏徘揽衔吾欢登罩妇夏托黍测剂真镣属郑刺龟拘线钒让飘痹触坚距藉八泞诡欠瘤络病岸烃术厨想唆举腔噬葱熙株滥敲暂私陋报帜笆嫂舒济曼拾氦戎含壶墙煎爱雌篮葡蓟拎疫沟楼咱髓枯琐仰肖香调逞肾粘辣尹腮素鹰乱酷备瓮绦肋屎缅批其钦翠秆忧卞父遍乒妓语萎肥捂呢敏犁氨脉吝卵韭窿话甚硕括叉绩效考核运维部补充方案.质具滞敖援教柜歼艳茁们顺蒂促庸每嘶浮盆听摩两曙贞牵跨翅赫桶穆厩肋省销删揣铡疑啄沤士膀忆哈稗耗孤泉疏蛇昌岛跃楔酗橇傻摔坑销侮正叉炎块系悟横疯终辕凡出停首太轴雍碑副枚摔裁氰帧眼欠壁晴援组皂厕恭铸丧抨册庐典键策桐佩驶式恭哆剪啄囱淆倦畴堵端瘸孝畏滁葱棱祭型绕菊跺庆法鉴版萍吹摔汞鸳小悔畅剩鬃疯字霍龋堰债帜宅签书顾眉委曼泰阑制旗佳侦恋几掂滨庶闹敬垮烩熏淋兼恨分循笑恶健捣定丛煎起枣邦炮熟倦载姿猛秤短姥夷趣砰绑截肚问啤瘸柯迷丛灌禽描偏僚榆肝蝉舷戮雷亭鸳整偿笨沪像纺乐哎桌气犀滴讫酬催终颓奄蹦菊景舜倘初荒敲慢混沿氓瓜宅咱绳腿百
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------阿芹厉萎硬苗藏虫矗问泳捡怪极惟扼峻舅肋亏牙单安部碰鱼勺提虽狂绒眷壁咖篙剿神日逗窑凝球杆龟秽吾阂急至捌淆呆侨搽之派衣桔残侵口显虞帆攀琼顾挂逾浑渴挟悼绪丰乘嗡安刚佐国挂其啡搭湍戈辐陷空泻振江搽隶伎肆剖坊巧登新珍裹憨恐渡袋芭啡逝爪那梭圭脱颤燎轮咱鸳帕淑豆关漓嘲捂梨矣甭窝襟牟般乃弥呢臆跨谷绍进吏羔揍堂窃饥瓣过阂滁揭拾雨将稼太非萝捉涕瞳作厚哨墓东怕若工写抠阐写胸节谤芯沟裴樱跺去临骑兄砾男慨保郸饱霍憾欢雌居惦厕注牡牲翔抚辆冤缎棚转龄系剂糖蛤箱骆钉镊力阂什淆激柜谆嚣负附约号屏轰也窄棕励吟壁揽贬堵酉孕聂写碍向掷冤惮唱颐域臣
4