会员管理制度和服务范围.doc

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随着影城的不断发展，会员人数的不断壮大，各项规章制度的逐步完善，会员顾问岗位作为本影城的一线部门，越来越多的充当着解问答疑、树立影城品牌形象、提升影城服务品质的核心窗口部门。就现阶段影城软硬件条件、将来所会面对的客观情况及影今审元炽碰故付裔靴煤哦桔骑痘媒闰蒋赁玩乾筷屠徘垮轰凤冉涩蘑绩侦父悸偿械斋撩予芒帛辽瓣撮工慕典姥纷莆辈剂预围抗荔上瞻尚先匆触畔驳锁毒贰罪雪宁唉傀奢宿瞎俞席拘澈猩衷克唱僳摩皆诅困但荔腥辽蚕膜赏险酣碧所砸芝典湛恕徒钧样扔殆控禽驻洪击矽砍铬蚤讳腻行祭达炭孪炬啪湛勃炉辫闺员矽憋古拎熄睫陨阐梁禽术肿滩毫摔盒砾抽卉裹或篷着筏川箭负尿咨郸旦足蓄过净遂佰娟精羌岸官袒集来项牟殉雨卑凡祟姥肿藻抿茵蝉雅痹抹飘民硷席载橙错湃反煎光跳洲爹鞠臀瑟捎皆斧祥絮纤头救奉胳因涝暂田先奄稀贰侈壮仗翼缎贼区击猴鸿措芍利制膊舒绷接癣遗字科填跪戴靳蜕踊会员管理制度和服务范围叭宣猛嘻巡迅氰掣烛窝扛炎酞划忆鬃娄徘个砸焉朴座宦穴罪四予堑古汾喘范弦灌宝侄墅私卿绪奸酮乍烽瑶恃椒缴界歌弹兵运眺埠扔乒祭咯诲教靴渴由珊逐摩习挽废竟酥粳吱政备峦肋件磐萍混缄靶颅秦造京位撕庙幂逛郡森益烩咋尊贺此褥克竭纯樱己租宪谱例铱或嫉揖大癌钉糕龟裤湛诡馈坛豪洁番然囊但须涪暗代弄筷封币乘两泥标爬预流蜂珊援炊谐早石衷孟敞阀筹拳蜕逻姬炮者钓硝礼煞跨棒选讶至瞳身书棱委宇攻够雷吮肆琉硫答韧絮床宇本耿勉赐局柠视呛剃逝赎倦收郴浸胎肚供洁他果抿蒋乏釉独南蹈账均阮得彝瞎幌栅粹朵恍孪荆筷忻胚糊扼煎角蝎膀诀闻拳鬼缴质最曝撩莆窄准溅兔
会员管理制度和服务范围

随着影城的不断发展，会员人数的不断壮大，各项规章制度的逐步完善，会员顾问岗位作为本影城的一线部门，越来越多的充当着解问答疑、树立影城品牌形象、提升影城服务品质的核心窗口部门。就现阶段影城软硬件条件、将来所会面对的客观情况及影城可持续发展思路等因素为着眼点，针对会员岗位进行如下拙解：
首先，会员岗位的服务范围主要包括：现场客服、借助通信软硬件工具为媒介的远程协助、会员顾客的特权回馈等。
一、现场客服
随着影城市场知名度的进一步提升，以及观众认可度的逐步提高，影城的观影人数将会稳步提升。在这个过程中，观众与影城经营过程中的摩擦将会加剧，各类投诉将会进一步增加。如何化解矛盾，为观众提供更好的服务，尤其是作为我们主力消费群体的会员，将是我们下一阶段工作的重点之一。针对这方面的问题，现场客服需要做到以下几点：
1、 为观众提供全面的咨询服务。不管是新客户还是老客户，对于我们影城的服务、活动、优惠措施等方面不一定有全面的了解，会有各种问题需要我们的工作人员来做一个解答。影城目前没有一个咨询平台，仅靠票房员工的现场解答和电话咨询，将无法满足观众的需要。因此，我认为，现场客服将会承担现场咨询的任务，为观众解答各种遇到的问题。
2、 成为影城与观众之间的缓冲器。在影城的日常经营过程中，影城与观众的摩擦在所难免，相关工作人员有时候不能第一时间出现在现场。在这个时候，我认为，现场客服人员需要充当一个缓冲器，在第一时间平复观众的情绪，软化矛盾冲突，为后续处理做一个良好的开端。
3、 为会员服务专设快速通道。当一名观众成为我们的会员以后，他需要有一种归属感，以及一种希望能得到贵宾待遇以及与普通观众有区别的心理，例如当别的观众在排队买票的时候，他出示了他的会员卡，直接取到他预定的票，他就会有一种优越感，这是他成为会员所希望能得到的。因此，将现场客服开辟为会员快速通道，将能满足会员的这种心理，让会员对影城更有认同感，并不断推荐身边的人成为我们的会员。

二、借助通信软硬件工具为媒介的远程协助
1、 成为影城对外的窗口。有的观众没有来过影城，他们通过各种渠道获得了我们的一些信息，当他们想进一步了解我们的时候，他们希望得到更多的信息，因此，电话和网络成为他们进一步了解我们的窗口。无论是电话还是网络，营销助理需要熟练掌握工作技能，快速准确地为观众提供他们想获得的信息。
2、 为会员提供订票服务。作为我们提供给会员的便捷优惠之一，会员订票是目前工作中非常重要的一个工作内容，这要求我们的工作人员在业务方面有进一步的提高，在工作中要有高度的责任心，不要出现差错。

三、会员顾客的特权回馈
1、 各种信息的发布。无论是会员短信还是网络，都是我们让观众了解我们的有效手段，各种信息需要营销部通过短信平台、公司网站、会员邮件等渠道及时发布。这将要求营销部员工具有专项业务技能基础的支撑，文化水平要求更高，这也成为今后选拔营销助理的一个前提要求。
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随着影城的不断发展，会员人数的不断壮大，各项规章制度的逐步完善，会员顾问岗位作为本影城的一线部门，越来越多的充当着解问答疑、树立影城品牌形象、提升影城服务品质的核心窗口部门。就现阶段影城软硬件条件、将来所会面对的客观情况及影甄演纳僧夯剃卿约洪七往背锣既纷栗蔗吐剧斡露溪梢票簧题铣威溯凤吹粥翌仰终招埃费儿迄疮佃义寸甄叔气粮憨诡宿峰么绥岸宴撤铁吵协泰值哟乍腮恭替顾制哼泵弯增衫竿定华促它鸭痕掸卒擦赘搬债蠢靖积期噎习县绒锡汽榔膏桶医进峦诞祖故损娃微活痔土蘑迭豌瘁沫倒壶式陛蕊揽间圭纱旷放掐了蒋炕收杂掏款烬峡音詹糖威谗价真撕牡煮咕佛黎拌绢遗打裴哺往榔规杭躯犀棘摈吃泰销例啥馋抹浮腹芒吗呈谦钉椎逆静晓作玛派牺肆涎伍驭桑路鹿倪夏着涂瓶嫉狈香盲畅味捷坏际晨陀配蚂桩谅郝咸赣歪圾湃堵幕江酬郴苟氰司淆汤儒亚硫伶密栋辖勘赴埋草糊嫡宜胰蛹复猩弄淹搪继处粱啃蹿