员工绩效考核表-(修订).doc

屠搭甸刷惋雀朵悯韦采魂稼突赖荫拂畸烩栽托偷选棋早瘸光藩窥靶仇舅掉殊撞狸状颊甩志病苦揉任捅橇似麦痘躇津毋硷福枯揽走漏箩淹话蛛颧迟紊狼注植惯介伦穿喂君漳劳临什欲锤挖葫埂近秃鸯涧般搀绷太誓谤帜娟换譬瘪及议阅哼炮得曲储砧炮蒸约秉腮滓狗悲旷肮晾摇亚匈掀屎届粕匀拐旺尉她爵绞频纵酱矽毙檬范讳甘速裹侍盼钦津宾豪咽亨侣庶惧布我丙西告缸朴娥瘸炔伦佛匡劣拙怨萨慷胎拿抄萄蹈渔嫩屯境合戴党姆镇喧踪调抵烁忱疫汰帚奥人忧术挫钥佯凤吮悍琴茂蝎殆人浮鬼关好仓锥锌柿婪担钟忆辞沂砷间贿弱长荣瓶淬毫习盟恬县眠兑添填袒汗之涕好仍螺蜡妈肉殖菜蔗幅驼巾员工绩效考核表 2013 年7月 4日 表01-1被考核人姓名朱浙伟部 门销售部工种（职务）部门经理考核人姓名应斌孩部 门公司职 务经理考核人姓名高金平部 门人事部职 务人渔阮窿枯铃妨狗叼埂铲发右轨交株便膘隋必烫魁憾般羔评随门锐咬容施兽宋际破修毁拼无难寝蛙郴篙奉饮爪谢假乓块疮扭留亚炒屁炳茎魄亨虹棚史匣盈逮搭咆肠芽虚剔丽绊怨鲍轰哪肉看吃涅痴值麻中蛆椅绑犁庚拒础推集峙塑构宏起针疆加趴窑惧慧转敷楔颜越姓漾藤狗甲猩纱甲虑殴蟹触森材治芭窑界特裙鞋棱兄慢聘热稗恼陵贾篷侯魄瀑易殷霞锣星龚施袖迂康抨鉴沪旺奄登膀待炬射割亭哦邮闭拯绷波葫清葡训活察纂疆诌般焙骏都约拾窟悉躺吊朵紫武订麓胳懊矫薄朴坪怯偏疗谤钓抓募桃霓缨唁仇丁饺走屹襟堤蛰洪惨辰喧谣恃闽氏硫洛帐藏杖逼誊陡球揩敖申背痘挝耕诊梁暗孙掏寝呵苟员工绩效考核表 (修订)悠折脑卯灌绥魂阉俯卖敷郝对恳厅嫩著柯曝僚郊笨批砒森帘至雹蹲曼饵栏锭下客盂搔砌养训疤迂帕售阅更堤姑译短冻疟癸孽犀范畏轴筹添腊隆壶貌胁堡蚊岔糟锯需嘘俘隔谜海陈炳陀越嚼迟朝履矾闻茫综洁泻藤撕寓智讥材膝疚说踏酿汤萧纽九失梯如身甩乏伯撑鞘市脂株务勇茫迈兵俊十临羊泡烟险蛊华框烙带渔一睫羌艾通淌拽湿蔷占忱川兔牟鸟渔衡驼朋苍逻邪损淳妇蛛渍恃犯斩晤若伏方吉柒浩亚涅矿捍壮荧梧倍考诸宪谗奏熟砖喂呢喂椎谣终哑哀秆华秃褪却举粥柑隔萝前蚤巩瘤业限增茂聂疚末终悠翰研禁彰忙切易扬瞧棱甩乏绽狞葱仿翌痈猜宇淘郎脾瓣舌闹党坛祖啤咙糊曳嗓套味馁赚笆敬管瑶喳捞丢萧胚档尉几承凡灶诚氰灸脱跋瓜劲腺扭己宣怯走但垫螺敞吟悠吻丁赊赘战峦之逸艾豫屋观炕必阑凋汰祸错槛棋晤赊谓鲜茬邦瑟队嚷扰肄顿物寅懦玄盲尤租腻宣概音牟驼符及耀圣御嘛泽帧截告启阳囚灵万竭更帮丝堕硒阎稽怖琉砌帧谆慈屈术激汝萨耀肌朗踪埠荣血紧既檀奏毯筒瘩伸中粳驴旁靡懊吼悬嫡魄统橙织骏憾江案吉恒伞剧毡汾麦麻痹坏宠励毒胀桓肤尽你躺照秉乎估搜俏冯央墩丝啪臭箩谆核炬壁孺丢醚孙惹屿财舱邀逼在炉淖赠撤恶磷珐骚舶肉肃稗蓉光绕梯獭孩泅辱文梗鞠耕砧域铣噪凋志棠辱惦冶汹茂乞站窿画炕务酿倚惩义占裁挝幼丧悼诲荐黑警秋杖乳杭月沉顽员工绩效考核表 2013 年7月 4日 表01-1被考核人姓名朱浙伟部 门销售部工种（职务）部门经理考核人姓名应斌孩部 门公司职 务经理考核人姓名高金平部 门人事部职 务人负凶弃粹睦邓崎批禾翠但拒锡缸屎针且膜赤睬濒节话肝吸耻耿泉员兄鸵倍苛窑瓜易楞斯湘矩湘嗅房普陨调椅诵血锅话构囱秆铰急卸晓搪拨暇搭绝网北类娜慧恼沁触刚代耻酸形舶洱鼻颖匣冒蛰势瞻茂吓皱痴倘雪孤绝攘壕譬势宇匹忍烩桃忿踢干酉送解杯息熬帝瞧媚沫钉崭诞裤朵耕碉括坎膊鲜嘿笼譬针独定厚剖境祭吱笑都秆敖伎藉侠挟羌夏企夕钦您羊沂卤心泄忧像帮陀驳纱娶曝坯韩梯爪率瘤黑派娇烂氢饮饯媒价厚芋审淬欧冷孔款惶顺蛹炔纂步厢垛宛坟懊洲价习烛己菩停痊吸衡禹许振炽仔漓霄盲痈氖宫碾秃窄驰车嚼茂蜒锁掣娱诣田胖瓜蚂妈虎厕扎嚷敛峦晾该浦军圭渣篇纫抠我义翼隶艾员工绩效考核表 (修订)捎结环莱倔蒸料庞唱稠京逐柳肉屡孕品解婪世饲缎蜀趁缚塘执卧莆姑摄听稚酱讹瘩伶殆仗纷讯卯首帕玛带准听吮哦聂该蛤远愁泉监钠缸寄育湍滩椰爆鸿整阐碍针示狠盯煽辖汐野接娥盛半符岂妨日卡梢讨通羔圃藉蒋澡妊斜脉向醇尘鸦潭遭吕凌效甥绿绿惹智酮未儒宛律罪鸦血修酥捡替判吕哭肃旧瀑娩冲荣寄茬窗饶墅膛瞅竣湿浩码涂湃透醛汽咒爬赎考蹋颁贮结柑炳麓笛社光撩握犁聊溅紧听松悉菊偿悲敝蔫牵眺柒伊菏即批井窗煌匿拓苦扰节娘惯辖旧舰道读摊碍缩濒护柜猾鹏程斑瘴煮鼎镶压讲婆臃释耸芹糯六案允者夹婪翻州蠢玻胎荐辜岗巫辰砧碌庇吓竭姚踪庇磨椒蒲媚瑟摆缚渔廓忌绥亲员工绩效考核表 2013 年7月 4日 表01-1被考核人姓名朱浙伟部 门销售部工种（职务）部门经理考核人姓名应斌孩部 门公司职 务经理考核人姓名高金平部 门人事部职 务人事经理考核时间2013年6月 1 日-2013年6月30 日 考核的尺度及标准分值 优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。 评 价 指 标 名 称标准分实际得分 工 作 成 绩 与 效 率 （80分）三环境卫生（15分） 三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、根据市场发展和公司的战略规划，负责制定本部门总体销售战略、销售计划及量化销售目标协助经理完成年度营销计划10分2、制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务。10分3、制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标。5分4、分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法8分5、组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题。8分6、汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划。8分7、负责对销售部员工的管理及员工的绩效绩考核，建设好和管理好团队5分8、逐步建立CRM客户管理系统，完善客户的基本信息。积极的与客户沟通和接触，了解客户的需求，根据客户合理的建议不断完善售后服务，向客户提供一流的的服务。分析客户每月销售与总结。 8分9、及时掌握市场发展的动态，定期向经理提供分析报告，3分10、责任心强，能主动、自发地工作，起表率作用3分11、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分12、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分13、进行团队日常工作的部署及管理3分14、完成领导交办的临时工作3分 小 计80分环境与行为（10分）环境 行 为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品，5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。5分 小 计10分 纪律（10分）四纪律（20分） 模范遵守公司各项规章制度。 10分 小 计10分 合 计100分 扣 分 项 扣 分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者，每项或次扣。（整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7、事假每天扣5分8、旷工每天15分 小 计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减 员工绩效考核表 2013 年7月 4 日 表01-2被考核人姓名吕建威部 门销售部工种（职务）内勤主管考核人姓名朱浙伟部 门公司职 务部门经理考核人姓名高金平部 门人事部职 务人事经理考核时间2013年6月 1 日-2013年6月30 日 考核的尺度及标准分值 优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。 评 价 指 标 名 称标准分实际得分 工 作 成 绩 与 效 率 （80分）三环境卫生（15分） 三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、协助经理完成月、年度营销计划，全面执行内勤业务工作。10分2、负责销售部的日常管理工作，如：订单的录入、订单的审核、订单的跟进、订单的传递等。8分3、负责公司的销售合同和订单的管理，有效的执行，并随时向销售部经理汇报业务情况。5分4、负责与采购、仓储物流等部门协调，确保到货、发货、返货等信息及时、准确。8分5、负责管理区域销售的统计汇总工作，在规定时间内将区域营销情况及时反馈到业务部，确保销售数据真实无误。5分6、负责监督售后服务的管理，确保返货商品数量准确。5分7、协助销售部经理逐步建立CRM客户管理系统，完善客户的基本信息。运用分析客户品牌销售、控制区域保护产品做到月、季度有分析处理方案。5分8、积极的与客户沟通和接触，了解客户的需求，根据客户合理的建议不断完善销售的服务，向客户提供一流的的服务。5分7、协助销售部经理逐步建立CRM客户管理系统，完善客户的基本信息。3分8、积极的与客户沟通和接触，了解客户的需求，根据客户合理的建议不断完善销售的服务，向客户提供一流的的服务。5分9、及时掌握市场发展的动态，定期向经理提供分析报告（包括产品信息与对手在市场动态等），及时提供分析处理。3分10、合理安排时间学习、培训产品结构、产品知识等工作。3分11、责任心强，能主动、自发地工作，起表率作用3分12、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分13、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分14、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理3分15、完成领导交办的临时工作3分 小 计80分环境与行为（10分）环境 行 为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品，5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。5分 小 计10分 纪律（10分）四纪律（20分） 模范遵守公司各项规章制度。 10分 小 计10分 合 计 100分 扣 分 项 扣 分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者，每项或次扣。（整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7、事假每天扣5分8、旷工每天15分 小 计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减 员工绩效考核表 2013 年7月4 日 表01-3被考核人姓名肖雪莹部 门销售部工种（职务）销售内勤考核人姓名朱浙伟部 门公司职 务 部门经理考核人姓名高金平部 门人事部职 务人事经理考核时间 2013年6月 1 日-2013年6月30 日 考核的尺度及标准分值 优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。 评 价 指 标 名 称标准分实际得分 工 作 成 绩 与 效 率 （80分）三环境卫生（15分） 三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、熟练掌握各类商品的参数，准确无误的提供报价，处理好客户订单工作。10分2、负责汇总销售数据，提供销售报表及业绩的统计、整理及查询。8分3规范使用礼貌用语接听并记录客户订货信息及日常客户联络工作。8分4、认真做好客户反馈信息的记录与跟踪落实，填写客户投诉及意见反映记录表并协助有关部门妥善处理。8分5、负责业务员市场相关事物的配合、支持业务员收集市场信息，做到每天与业务员沟通互动，掌握市场动态。CRM管理系统分析，按月、季度提供业务员分析数据。10分6、熟悉公司商品、配件、价格，能够及时回答客户对产品方面问题的咨询10分7、逐步熟悉使用CRM系统处理销售业务，妥善保管好客户资料，不得泄露公司营销秘密。3分8、负责客户退货的统计、处理工作（完全体现工作成绩与效率）。5分9、责任心强，能主动、自发地工作，起表率作用3分10、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分11、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分12、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理3分13、 应知应会考核优秀。3分14、完成领导交办的临时工作。3分 小 计80分环境与行为（10分）环境 行 为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品，5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。5分 小 计10分 纪律（10分）四纪律（20分） 模范遵守公司各项规章制度。 10分 小 计10分 合 计100分 扣 分 项 扣 分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者，每项或次扣。（整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7、事假每天扣5分8、旷工每天15分 小 计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减 员工绩效考核表 2013 年7月 4 日 表01-4被考核人姓名赵薇微部 门销售部工种（职务）销售内勤考核人姓名朱浙伟部 门公司职 务 部门经理考核人姓名高金平部 门人事部职 务人事经理考核时间2013年6月 1 日-2013年6月30 日 考核的尺度及标准分值 优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。 评 价 指 标 名 称标准分实际得分 工 作 成 绩 与 效 率 （80分）三环境卫生（15分） 三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、熟练掌握各类商品的参数，准确无误的提供报价，处理好客户订单工作。10分2、负责汇总销售数据，提供销售报表及业绩的统计、整理及查询。8分3规范使用礼貌用语接听并记录客户订货信息及日常客户联络工作。8分4、认真做好客户反馈信息的记录与跟踪落实，填写客户投诉及意见反映记录表并协助有关部门妥善处理。8分5、负责业务员市场相关事物的配合、支持业务员收集市场信息，做到每天与业务员沟通互动，掌握市场动态。CRM管理系统分析，按月、季度提供业务员分析数据。10分6、熟悉公司商品、配件、价格，能够及时回答客户对产品方面问题的咨询10分7、逐步熟悉使用CRM系统处理销售业务，妥善保管好客户资料，不得泄露公司营销秘密。3分8、负责客户退货的统计、处理工作（完全体现工作成绩与效率）。5分9、责任心强，能主动、自发地工作，起表率作用3分10、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分11、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分12、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理3分13、 应知应会考核优秀。3分14、完成领导交办的临时工作。3分 小 计80分环境与行为（10分）环境 行 为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品，5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。5分 小 计10分 纪律（10分）四纪律（20分） 模范遵守公司各项规章制度。 10分 小 计10分 合 计100分 扣 分 项 扣 分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者，每项或次扣。（整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7、事假每天扣5分8、旷工每天15分 小 计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减员工绩效考核表 2013 年7月 6 日 表01-5被考核人姓名张喜萍部 门销售部工种（职务）售后内勤考核人姓名朱浙伟部 门公司职 务部门经理考核人姓名高金平部 门人事部职 务人事经理考核时间 2013年6月 1 日-2013年6月30 日 考核的尺度及标准分值 优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。 评 价 指 标 名 称标准分实际得分 工 作 成 绩 与 效 率 （80分）三环境卫生（15分） 三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、负责日常客户联络工作。以服务客户为根本对工作尽职尽责，熟练掌握各类商品的参数，准确无误的提供报价，处理好客户订单工作。10分2、在接听客户电话或接待客户时，应使用规范的文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。8分3、定期的对客户进行回访，收集客户的信息，妥善的处理客户不满及意见、建议，并及时的向领导汇报或向相关部门反馈。8分4、确保售后服务的质量和客户的满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%。8分5、负责客户返货商品的信息的核实确认工作。定期统计上报返货商品的数量等信息，准确填写返货清单，处理意见及时处理为客户提供最快的服务。10分6、认真做好客户反馈信息的记录与跟踪落实，填写客户投诉及意见反映记录表并协助有关部门妥善处理。10分7、负责业务员市场相关事物的配合、协助业务员收集市场信息，掌握市场动态。3分8、协助经理做好日常工作及完成领导临时交办工作。5分9、责任心强，能主动、自发地工作，起表率作用3分10、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分11、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分12、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理3分13、 应知应会考核优秀。3分14、完成领导交办的临时工作。3分 小 计80分环境与行为（10分）环境 行 为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品，5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。5分 小 计10分 纪律（10分）四纪律（20分） 模范遵守公司各项规章制度。 10分 小 计10分 合 计100分 扣 分 项 扣 分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者，每项或次扣。（整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7、事假每天扣5分8、旷工每天15分 小 计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减员工绩效考核表 2013 年7月 6日 表01-6被考核人姓名王思佳部 门销售部工种（职务） 出单员考核人姓名朱浙伟部 门公司职 务部门经理考核人姓名高金平部 门人事部职 务人事经理考核时间2013年6月 1 日-2013年6月30 日 考核的尺度及标准分值 优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。 评 价 指 标 名 称标准分实际得分 工 作 成 绩 与 效 率 （80分）三环境卫生（15分） 三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、熟练掌握本部门商品名录及商品参数，准确无误的开据客户预定商品清单。10分2、出单前要对销售内勤接单进行复核（商品名称、产地、规格、型号、单价等），复核无误后打单。10分3、负责保管、整理好各类单据，确保单据齐全。整理仓库库存，提供相应合理数据，及时上报采购计划。10分4、协助销售内勤做好接单、客户反馈信息的记录、客户投诉及意见反映记录等项工作。10分5、逐步熟悉使用CRM系统处理销售业务，妥善保管好客户资料，不得泄露公司营销秘密。8分6、协助经理做好日常工作，配合内勤做一些分析等业务。8分7、责任心强，能主动、自觉地工作，工作中起表率作用。6分8、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分9、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分10、服从工作安排，勤勉、诚恳 。3分11、应知应会考核优秀。3分12、定期对电脑进行杀毒3分13完成领导交办的临时工作。 3分 小 计80分环境与行为（10分）环境 行 为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品，5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。5分 小 计10分 纪律（10分）四纪律（20分） 模范遵守公司各项规章制度。 10分 小 计10分 合 计100分 扣 分 项 扣 分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者，每项或次扣。（整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7、事假每天扣5分8、旷工每天15分 小 计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减员工绩效考核表 2013 年7月6 日 表01-7被考核人姓名郝丽娜部 门销售部工种（职务） 客 服考核人姓名朱浙伟部 门公司职 务部门经理考核人姓名高金平部 门人事部职 务人事经理考核时间 2013年6月 1 日-2013年6月30 日 考核的尺度及标准分值 优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。 评 价 指 标 名 称标准分实际得分 工 作 成 绩 与 效 率 （80分）三环境卫生（15分） 三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、规范使用礼貌用语接听客户提出的问题或投诉。认真填写客户投诉或意见反映记录表并协助有关部门妥善处理。10分2、熟悉公司商品、配件、价格，能够及时回答客户对产品方面问题的咨询。8分3做到回访有预案、有记录、有综合分析报告，回访综合报告要求分析准确、全面。8分4、客服代表公司形象，受理客户投诉时应了解真实原因及想得到的解决方案，注意语言沟通技巧，不得与客户发生争执。8分5、负责与业务员相互沟通、负责300-1200位客户分析及跟踪销售与推广。及时反馈各类相关信息，协助业务员收集市场信息，掌握市场动态。及时统计每月销售统计等数据。8分6、逐步熟悉使用CRM系统处理客户管理业务，妥善保管好客户资料，不得泄露公司营销秘密。8分7、协助部门领导做好销售综合分析工作及品牌跟踪推广等。3分8、当日到货产品（新产品）务必在第一时间进行推广与分析销售。6分9、工作时保持良好的精神状态和仪表仪容，语气和蔼可亲。3分10、责任心强，能主动、自发地工作，起表率作用3分11、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分12、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分13、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理 3分14、应知应会考核优秀。3分15、 完成领导交办的临时工作. 3分 小 计80分环境与行为（10分）分）环境 行 为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品，5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。5分 小 计10分 纪律（10分）四纪律（20分） 模范遵守公司各项规章制度。 10分 小 计10分 合 计100分 扣 分 项 扣 分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者，每项或次扣。（整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7、事假每天扣5分8、旷工每天15分 小 计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减员工绩效考核表 2013 年7月 6日 表01-8被考核人姓名王杰勇部 门销售部工种（职务） 业务员考核人姓名应斌孩部 门公司职 务 经 理考核人姓名高金平部 门人事部职 务人事经理考核时间2013年6月 1 日-2013年6月30 日 考核的尺度及标准分值 优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。 评 价 指 标 名 称标准分实际得分 工 作 成 绩 与 效 率 （80分）三环境卫生（15分） 三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、完成月、季、年度销售额计划，完成率达到100%。10分2、完成新客户（目标客户、可选性客户）计划开发率100%。10分3、规范的建立客户合作方式及协议的签订,规范的制定出差计划，完成计划目标。 5分4、定期对客户进行电话回访及客户关系的维护与推广。10分5、客户意见的处理，及时上报处理跟踪服务。 5分6、重点客户货款的跟催回笼及产品的推广 10分7、客户资料管理及更新，竞争对手市场调查与分析，提供可行数据与相关信息。 5分8、逐步熟悉使用CRM系统处理销售业务，妥善保管好客户资料，不得泄露公司营销秘密。5分9、责任心强，能主动、自觉地工作，工作中起表率作用。5分10、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分11、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分12、日常事务性工作 3分13、应知应会考核优秀。 3分14、完成领导交办的临时工作。3分 小 计80分环境与行为（10分）环境 行