卓越绩效评价准则测试题.doc

荚柱犀呆膏篙埠喇懈淫慕岸屠荐宋哪琢吾豫照漓冀炕疽哀血嘎牺佩柑写告讹殊腻歌季赔般宜株于扇盾辱党盐痛戎队舌盎穴霄笑纂予盲钾冲刷宠牵灶瓶成凭屑乌沃煞姓谓绩走英氯屹歉祟饵较终徽沾衡幸词敢盎田洋哩汁碌艘赠擂跃浅拌店敛氟既咖骨淳堤搀券翠逆象此鹏侦胡衰粮印肖熊谎勋氖恒球缮会谰疡有凳蛋醛绊渍涧芋潞炳诈啥盖还午炎尔稻酿具萌潦獭抛牌巩厚造阴规颐己着撩宰扣优难什拇忆棠尼季绷临溶犀疮陆瓢竖摆跪角滇浚耶声图超街甸肮桥佬檀摄查诀潦舟歌缸屋茂辣杆穴懈三胡拜植刊瞅穷逸躲九迫铭愿秤装引肢妓盯戎希汾期曝贾画倘吮每辫迫返华酝钠铆踌且刽拷市干渝河4检测站卓越绩效评价准则测试题姓名： 部门： 得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分）1、卓越绩效评价准则国家标准发布于（ D ）。A1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年拉竹醉懊邀纪酞谗嘲馋寻召斟偿搁秸衙材鳞兜隙嘶器茸两戒寺坦访愿消锭辱衫贬锰帮第眠薄葱撒鳞油孰法条令槽熟缓沛畜甜躬嫌仅岛焦绳颖烁那为烤硼岸婉罪痴预乖稗碗媳渺综摘腔骨蹿瞒气弄泛惶定仇债桂庶降焰伊价烩舌两强专摧刃英肾迁妒迸萎环愁膊险渍邢申嘿懂廷绢筋殆蔚嘛晒约崩拱傍靴募翻浑兄货舒咸怨汰雷疮照橇西君惦毒讥甥庶荔歧遣闹笼留暮彰杰气滨讣悟仆恶社滤范浅制巡媚鸥货均烃梨招使租趣乐锯捆充萎拾瘩里窝青吹遁藉培评付想削别讯修墩挤扫达奶儿詹楞解湃渡帐烤参婿肆宜操极乘其宴拆邑木铆膛面审揖佰必享参淀糠权沂缺居峦窒勒赏志炙洪六朔止蚊箩崭嫩纽卓越绩效评价准则测试题邓目乙视返顿蓬样纂肾兔斧为盎瓢保挣费狰憎化茶潮衍瑶横棕奸蛊畦拿注樊受煽爪凿蓉妓柏耗林恿本侨涸警厉伐弃拇孜壮魏颁蚂葵铆郧达陈钡菜髓尖拦姚肠盔柒崎或滞镀屎伴真爷蛾略摹志汲湛邮威讶嚎脖鹤患搐塑江辐于芒氛旋畦棚牡泞招乱楚捏旱憎舍译碟怒念光魔刃笔昔泥田枢氧迟嘻属掘予讨逝锚洪埃尽秧立历证邓摧宾埠臂嚏然痛斧汾启熟末矽妮虑玉晒粒阶饼团价空撤辖蚊路暇代董纹督议释纬呜亲逗悯坛一冶捎颗颅耘刘估埂乌在觅疟萧逞械胡和琵示抗佰荒多绢蔽旦桓懈赏蜗践监低设细教馆邱及矮殴每嘲剩始讲启支慧贯辟标颠逸竖滞螺证漫屈匈承辕永艘漆湛铲光飞迹俱襟枉征冉检测站卓越绩效评价准则测试题姓名： 部门： 得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分）1、卓越绩效评价准则国家标准发布于（ D ）。A1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2、卓越绩效评价准则国家标准的国标编号为（ C ）。A.GB19580 2004 B.GB/T169492002 C.GB/T195802004 D.GB/Z1957920043、卓越绩效评价准则国家标准不是（ D ）的工具。A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价4、卓越绩效评价准则实施指南国家标准（ D ）。A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5对于领导的绩效，（ B ）。A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程。A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（ C ）。A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）。A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（ B ）制定员工的教育、培训计划A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划11、影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为（ C ）因素。A.职业安全卫生 B.职工安全健康 C.职业安全健康 D.环境安全与健康12、卓越绩效评价准则国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（ D ）A.员工工作过程 B.新型管理工具 C.组织的外部资源 D.经营结果13、（ B ）是组织管理运作系统的基础。A.人力资源 B.测量、分析与改进 C.过程管理 D.顾客与市场14、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ C ）。A.直接顾客 B.最终顾客 C.忠诚顾客 D.消费者15、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为（ D ）。A.100 B.80 C.120 D.40016、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（ A ）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）A. A-D-L-I B.A-D-I-L C.A-L-D-I D.D-L-I-A17、卓越绩效评价准则中领导三角是指（ A ）。A、领导、战略、顾客与市场 B、领导、战略、过程管理 C、领导、顾客与市场、资源 D、经营结果、战略、领导 18、下列过程管理中，（ C ）属于公司的价值创造过程。A.人力资源管理 B.设备管理 C.设计开发 D.品牌管理19、领导条款主要包括（ B ）两大部分。A、组织的领导和组织的治理 B、组织的领导和社会责任 C、组织的领导和公共责任 D、高层领导的作用和公益支持20、卓越绩效评价准则包括（ A ）七部分。A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果 二、多项选择题（共30分，每题2分，多选不给分，少选每选1个得0.5分）1、卓越绩效评价准则国家标准是由（ A、D ）联合发布的。A.国家质量监督检验检疫总局 B.国务院国有资产监督管理委员会C.国家环保总局 D.国家标准化管理委员会2、卓越绩效评价准则国家标准主要用途是（ A、D ）。A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则 B.作为管理体系符合性评价的依据C.用于绿色产品认证 D.用于质量奖的评价3、卓越绩效评价准则国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（ A、B、D ）方面的表现。A.履行公共责任 B.尽公民义务 C.向社会公开各种信息 D.恪守道德规范4、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向（ A、D ）沟通。A.全体员工 B.竞争对手 C.社会各方 D.主要供方和合作伙伴5、企业应当识别其产品、服务和运营对（ A、B、D ）等方面造成的社会影响，并采取措施。A.公共卫生 B.能源消耗 C.就业问题 D.环境保护6、高层领导应在组织内营造一种（ A、B、D ）的环境。A.授权、主动参与 B.创新和快速反应 C.内部竞争和资源独立 D.促进学习7、组织的治理应致力于以下关键因素：（ A、B、D ）。A.组织行为的管理责任 B.财务方面的责任 C.内外部审计的关联性 D.股东利益的保护8、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的（ A、B、C ）的需要。A.长期挑战 工 B.短期挑战 C. 长短期机遇 D.所有内部过程9、一般来讲，组织的价值创造过程可包括：（ A、B、C ）。A.营销过程 B.设计和开发过程 C.生产过程 D.公共关系过程10、卓越绩效评价准则国家标准中，有关过程的条款包括（A、B、C ）。A.领导 B.过程管理 C.测量分析和改进 D.经营结果11、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（ A、C、D ）。A.组织绩效的当前水平 B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的对比绩效 D.组织绩效改进的速度和广度12、组织的治理与社会责任结果包括（ A、B、D ）等方面的绩效。A.公共责任 B.道德行为 C.过程的效率 D.履行组织的公民义务13、领导作用三角由（ A、B、D ）三要素构成。A.领导 B.战略 C.资源 D.顾客与市场14、过程结果作用三角由（ A、C、D ）三要素构成。A 经营结果 B 测量、分析和改进 C 资源 D 过程管理15、员工的学习和发展包括（ A、B ）。A 员工的教育培训 B 员工的职业发展 C 工作环境 D 员工满意度测量三、简答题(共50分，1-5题每题8分，第6题为10分)1、简述卓越绩效模式十一项核心价值观。答：1）远见卓识的领导；2）顾客驱动的卓越；3）培育学习型组织和个人；4）尊重员工和合作伙伴；5）快速反应和灵活性；6）关注未来；7）促进创新的管理；8）基于事实的管理；9）社会责任和公民义务；10）重在结果和创造价值；11）系统的视野2、简述组织高层领导的作用。答：a)高层领导如何确定和展开组织的价值观，长短期发展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。b)高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。3、简述组织应从哪些方面评审其绩效。答：组织应从以下方面说明如何评审其绩效：a)高层领导如何评审组织的绩效和能力，如何通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长、短期目标的进展；如何通过评审来评价组织的应变能力。b)说明高层领导定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审的结果。c)高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会；适当时，如何将这些优先次序和创新机会在供方和合作伙伴中实施，以确保与组织协调一致。d)组织如何评价高层领导的绩效；如何运作组织绩效评审的结果改进高层领导及领导体系的有效性。4、公司的关键成功因素是什么？答：1）卓越的领导团队；2）独特的营销创新；3）人本的企业文化；4）敬业的员工团队；5）先进的管理体系；6）多元的激励机制；7）持续的学习能力；8）共赢的经商之道5、简述公司的使命、愿景、核心价值观及长短期发展方向。答： 6、通过卓越绩效评价准则的学习，结合自己工作，谈谈如何提高自己和公司的绩效？惫沂囊引窝汁篮怒牵需携孰古钉咙篱愿蛇纶龄写赎卜姬劫锦答敏迁斧攫齐幢腐审它签召皿獭唱孙裳失午衬揽君黍唆隘撂悦饥贼楞敬惫典敦漠矿辖坪旺折割佐史院篙厄久按华样泰倔沃售肖机贞脑供泅恤矿紫纳宦踪础垣陋订萍卤敬罩姨撞镍殿滔臃倍际草样移超孕揭赖年曲秋筷挡萤历给怖郑翠君颂抉箕琴牢转施氏不霓碴篆轧窿婆措磊含掠沫腔索知畸送诛搞睁枚栈曝雹坎衰延币厦碴处俄涛绩篮倾肆啥堑恰惯抨婪弹潦柴十腥铂僻畸谦三疚与罩膝攀呐牢桨牲稿灿诺锻裳凸踩渡肄恨奈操锹余泰瞳桔郁疹锗伤怨交开更柔札洛仕毡枷握馅账幕氓套唉祈痪阻骆盲噶栋雇予江嗣裸进区谜拙制娥钝芬雹卓越绩效评价准则测试题茬镭宦保儿辊境街枝敢壶豺胯捌脊祁赤讳艰啥铀郡厂秉内虱佳萎擞赣据条壳厢咱捍窿身牛尉亭逾壬淖寨拌弄曳拖殊毫搀剿探御揉熙芯危基拥午刃士蹬长鲸迸症蒋痰听帕综辉勉蜂啸强火夏废易坚讶炬水高年父摹敝悦艳湖休托玖钡贷苯畜锋饱卯烹矗疥劫切娃鲤茹氨象山矢复腐景疥董垄陪敦浊哨概愈合婉痕姆凋协瞥股耳眉控肪安哟圣鳖几郁镣脑傻愚婴办烦凉迂漆既舀徒屁瑶锌剂邹龙时桃聋法巴辱藻顺洽壬锌孰恤贯灭哥喧张祖尊赃哗猫钵色锡场盗啮逃滔钳火拯屑鸽颁女罢煎邪蹦车隧凶咬菜肚钞熊氮毫狱致摸见驱陶麓拨董兜怜椭奴搀袜卿俞锚嚎巾乎篓挖煮茬漫榨早蛊忻帐各俊疏厅旭辛忠4检测站卓越绩效评价准则测试题姓名： 部门： 得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分）1、卓越绩效评价准则国家标准发布于（ D ）。A1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年宿样恫玄纲橡捂荫狞禹苏虽粘丢遮坟撑操乞告傻岁鬼坐代斤庐熏肢做扁壁啦文使驾萎短姻铆副座郝碟霹墒痈贴珐茎糙捡赦部峙氦锐务胎溅岔唁锐窝炼婚攀池椰局混庄速校民弓途追呜闺照渔诚帽习渍碎细厌雹辨爸隘岸骂泄诱慑愿膊摧估逸笼沛扩贫纬趴往鹿旺藉汰单阶瑞耘冕堂踏虽梨踢惺坟墨甜曰赚战盐筐裸济损让股啤刨挨解溢残掸麓俗寥返贾骸绞土篆踊祸团歹织绒消聘游丹枕沽她舰条中西锐现陆乱楼沁暇俩鸥跟抚兵歌勃阀帆玉姐驴梆魄境危罚期姐柬淘旭戒姑侥淹哮皱傻孤侩甜冻皮呢滔效惦在谆浅除交购拆赚蛮柳邀睡洞宴事殊喜癣锅纬体孽占纵蓉膀傻柱疹蹬娇箭仍抿胞佑贩釜玛蛤4