信息专员岗位职责.doc

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调度长（员）岗位职责
1.组织本部门严格按照上游调度程序和公司规章做好日常调度工作，对调度参数做好记录并存档
2.监督信息员接听客服电话并解决客户难题；
3.督促信息员完成客户资料的统计、整理和客户回访工作；
4.及时上报气量、交接和LNG车辆调度工作；
5.对调度数据信息汇总、核实、分析、保存，督促本部门工作计划的完成；
6.收集各种运行信息，统计分析并进行信息反馈，为领导决策提供依据；
7.生产运营中心办公用品、劳保用品的领用和管理，并建立相应台账；
8.及时归纳整理公司和各部室下发的各类文件及规章制度；
9.完成领导交办的其它工作
信息专员岗位职责
1.主要负责接听客服及抢险电话；
2.熟悉公司的用户管理业务流程及公司各项规章制度，准确受理、详细解答用户的问题；
3.掌握天然气基本知识、多种IC职能型燃气表计量方法及IC卡设置作用和有关计量表的工作原理，快速、及时、正确指导用户帮助用户解决用气操作等的问题；
4.掌握安全用气的知识、正确使用天然气的方法；对接到的险情及时按规定及时上报并作相应的处理。
5.准确认真及时做好受理的各类电话记录，及时准确填写维修工作单，并做好客户的回访工作；
6.对接听到各类安全事件，按级别不同上报各级领导及公司相关部门；
7.及时记录维修人员反馈来的信息，并汇总相关日、周、月、年报表；
8.负责汇总各站值班人员情况，远程监控各站违章并及时记录，发现异常情况及时上报；
9.对负责通讯设备的维护；严禁用客服电话和抢险电话拨打与工作无关其他咨询收费电话。
10.完成领导交办的其他工作。

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