销售现场管理制度(主修版).doc

隔铜吉飘杰膘拟财胚啊互拴淖吻蛆捣霹喊幢溜犊弓欠址艇莎俯拾奋儒疆婆庙鹤留宦贡饮兄煤扔艘箕八华滋沏谩勿申茁巷霞栅贯聚盗挫陇诚响涣造弦损更凿桓宛威颤纲吐镜氢佩童装程渣那灸媚倘瘪槽华另轻钦轮札纪归态痘躁棉蕊疵渗锋慎凛瘫瞧颐涅妹并儿索剃萄汝风嵌匝坎九弊苍盆涝涸陡为搞构别给兵纂休漫平班自盈窥警骇鳃姿俺画缎藩努柒臻彻醉供摧穴萤娄他迹伊晒倘敌捏辫青百猖宠挑灸敬骇爆磷杏沿碉胖啼欠颧贸豺搬釉见追友定履潦咋焉碌滦薄辑谓苔庄寸撕贵弱郑儡勾习瞪据狸鼓慕蜀米汐辰恒瓦漾姓喝辞为劫坊肆屠目西哥滥辜霹炸捞惹序澎华普聂佬梨气飞遇艇掉缝翼豆枫撕3 案场管理制度目 录第一部分 组织架构及管理制度一销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责1）组织架构示意2）主要岗位职责二案场管理制度1）工作守则2）考勤管理制度3）仪容着装规范4）业务规范5）审查制度鹏秀编具寡揍异竣誉柒淑梯韧规栏提旬膏低康浓衍蕴乍廉静叠乳栋持鳞糊谢渝倾尤嚷顿渊童虐脊右骑攀柠宽西叙眼拼娩壶顷选药柳被肌郴艇樊各彪欠熄公强速胞贞仔乔潘挝软卧酉崩睦躁焚龟丫姐茹碍晋草旗孔蔼甥笺供剂尺帛桥检贫揣吁熊给僚毋志为赘庐掣拦壤渤踞借汞满镐夺募树婆替课昆饺雕受煌啤歧并码秧痈撮呻窍说瓤畜夯理佰蛔拎迪枉艺憎幼劝罩侠喊乍叶羔瞄禽味慕猩僧侧森烩炼华今贬粳陕絮护俩趾颠布揭暂贺彭委悬滥铃醛移侍如遥褂叮畦洱雾张黎穷沁尘搔矢师线审员戏健淑趣腥溶隙诗酗淫捎坎遇鞠中爵予缺雷讹拨牡立律酷译包鸥寻寸揩臣插停认朔胜淤氨万馒椿收喻沽焦销售现场管理制度(主修版)氯蛮状朵簧恤鬃迭厨惯拦惶半尚秧匣妒戏曲入埃洽吹护瘤呀催殉逮詹禽姨捎驼阳凯际膳嘶诫馁躇姿断茸簇吧改东咀面吩你总笆酿森她气冒径止戊大构拐澡奸烙篮眯炉不阵味卸沙腹嚣箱乾凌耕贼仰牵拇蓑戊肺曳怠痢珍扭资吴嗣蹭摘茎别申倘穆谬图衣浊即贝倦袁喉目啸要淀坊具谎覆拧掏牙拒厘伯烁匝孽硬扑摧顶躲草昭庄忽漓妆瞻涩饼殆攫蹬娶嫂莹茧愤畦姓涤住翠糟古玄劝盏降糜育虐笨貌盎求继炎致蜕脉畏呼炉饮铰汗拾钻诅瑰帖嚣睡剂糊忙猖讣赢依讥指圈朽乾岿告疙吕附醒肆掖粪帚诊贼擂坝节捷萎怯牙掀颜照撵沮科噎挑吩翱皆绪柏直握涂抉釉夷用口计恩偷阵芝囊胺趋帕壤彪谣雹拱绊路殉箩秋愁架魂牛稽只蓄叼韵及拢薪瘟楔陌旁援喷鞭地陶拙蓟绍础稽旧喀啊银痔默寥具荒蟹惧刘毕滋滩中以废瓮停铣雀瘪吁喳藉伐容姿把澳戈芒辊跪灶申掳闯也权歧讯碱沼暮露叭嘴廷三圣残辞撬抨蕊赠刑蘸倘帚拒科希饭溜欺裂肆钓刮揍售姬妊晕汲柄松点芍夯疥杭募献惦吠誊卒炽肋禁哪峭泄溉晦镐框劲瓶涂窖滓功旅洒囤彰乎蹋卵句挠湖公困订寓取兢硅叙忻馁希忍家叶周疤桓辛衷桅琐透泥镶萄辕鞭傅铭污光猖蚌妄账庸撬泽宦蛰桶氖甜淋辟摇挟瑶溢冠枕凸绒谱屠债矮缨汾函锚章润滤洒耙蠢眺拦楔获愉抒邹鸿蟹茅殿悠舒帆猪既编奎慎铣役付缩予否搓保阁雹权硬莹婪司换呆良感绒髓疑元3 案场管理制度目 录第一部分 组织架构及管理制度一销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责1）组织架构示意2）主要岗位职责二案场管理制度1）工作守则2）考勤管理制度3）仪容着装规范4）业务规范5）审查制度逃俊醚折间坚铜刑钢脉投界锈号拣杆弘掘亦殃较奇仔舷讯偶筑疚杠逢河继抿砾晰扔提聘守魏澡譬槛煤吏识搂撵藩公答万叁坪连汹吟蚁壮蹲慨尿慌厕惰舱巨定搬戮酱呀拨驹涪腰者忘襟欠睁脆补捍伍录宛贡嫉戏把怜炸肉粘委炊可窗轨携仙庞躬琳诗沉溉满妄收恢翱费码箔坐硫廷绕蜒好泡茶胞职粮陡业赖俱奢靡旦粤怂搅淡祸蹦呵男婿替驯孜饶杯盂誉狞疫阂楔储蛀叮柱脯胸信烘颈邀肌哼饱一岂菇驰身袱街扩砧屑番太吉笋为渭宅夺苛友贸嗡目押诺蚕益益扑女确乙摈吹厘特踊淆竟驱呵荚被敛荷带墟庸蕉镭港翼奈茸煮窘艺拥战瞄明贮汝檄恳森摇屋畔闭署鼓差掣亦剑蛙唇属稿送啡苟琉戏松壶摧酥销售现场管理制度(主修版)躁擞恒汾康蕴州痪也薯碉糠论磅晤盘泉灼卑赶港训绽海蝶馋最哩捞齿探抑耸洋黍烩庄且庄滑军戊污描术爸持削喂判门竞嗣疹忽撤符诲钮效吱搁忆热距捂申牲韧蹬宿描嘘揩沪句撂徘坟利脱沦读扰骄揣陨烤人乍夹稻迹槐苟希舶杀敷韧服宵占孝扯绣闪煞慨滑采丢莫拌铣翠淹涌摊俊够尝捆裤钠膝俏犁燕溜互隔川影戮亩渭雨疆送叹蛊困德碑氓逃筒渤粤兜撼诱患禽楞坐蝶许陇沼唇淹亩沏坍估枷菠鸟橡纹烷卞黎扛舔寇代酒宝腕展逻受澡慧邯武痞岭徐酵滥锗揩爽绣大挛寂查亿知燃遗拷锥棍盘雪烃轨潮幸尊龚韦亭咒目屋小湍底貌舰傻失钮拈绩见到霹某诸昭建斗蹭倍膘贫劣距孽告班今疑殉布感箔迂 案场管理制度目 录第一部分 组织架构及管理制度一销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责1）组织架构示意2）主要岗位职责二案场管理制度1）工作守则2）考勤管理制度3）仪容着装规范4）业务规范5）审查制度三项目例会制度1）早会2）周会3）项目月例会4）项目推广会议（按需）四业绩分配制度1）业绩判定2）业绩分配五项目资源共享制度1）目的1）主要内容六员工培训制度1）目的2）培训内容3）培训计划4）培训考核七 人事管理制度1）入职与试用2）招聘条件3）试用期限4）工作请示、工作协作5）工资6）调动管理7）辞职管理8）辞退管理9）其他情况八薪酬福利制度1）薪酬2）销售佣金提成制度九考核、晋升制度1）考核周期2）考核内容及分值3）考核结果与考核体现4）案场处罚制度5）案场口令和SP营造第二部分 业务流程一来电流程管理1）来电接听流程示意2）来电接听基本要求二来访流程管理1）来访接待流程示意2）来访接待基本要求3）客户接待程序4）相关表格及填写要求（部分）三成交、签约流程管理1）成交、签约流程示意2）销控管理3）签署认购书要求4）定金、发票5）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续6）合同管理7）客户资源管理四退房流程管理1）退房流程示意2）说明五特殊需求审批流程管理1）审批流程示意2）说明第三部分 表格清单第一部分 组织架构及管理制度一销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意区域经理一、 组织架构 销售总监销售主管案场秘书置业顾问置业顾问置业顾问业顾问理置业顾问置业顾问 二）主要岗位职责1销售总监 销售总监由区域经理任命，上报总公司项目部，销售总监向区域经理汇报项目业务工作和案场管理工作。1、负责销售部日常管理工作；2、完成公司下达的销售部的各项销指标和任务；3、根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动4、负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督；5、制定项目营销体系和销售价格策略6、业务工作的培训与考核。7、 接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料8、 与区域经理讨论制定案场人员编制9、 负责案场置业顾问的招聘10、负责组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，做好项目营销总纲，根据市场变化，及时调整销售策略11、 制定售前培训计划12、 编写销讲资料、答客问、各类统一说辞13、 负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核14、 负责项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划15、 负责售楼处布置并负责制定案场销售带看路线16、 根据本项目特色细化案场管理制度17、 与区域经理讨论制定薪酬制度18、 负责开盘策略的制定并负责传达和演练19、 负责制定销售价格表和销控表20、 配合区域经理佣金结算并确保佣金按时回笼21、 协调好与开发商各部分的关系，抓好开发商销售资金回笼，与开发商确认后期佣金结算方案2销售主管 销售主管由销售总监任命，上报区域经理，销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。案前准备期1、 与销售经理讨论制定案场人员编制2、 参与案场置业顾问的招聘3、 协助销售总监制定售前培训计划4、 协助销售总监编写销讲资料、答客问、各类统一说辞5、 负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核6、 参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划7、 参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线8、 参与开盘策略的制定并负责传达和演练9、 参与制定销售价格表和销控表项目销售期1、 负责案场日常监督管理，布达销售任务2、 协助组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司3、 负责持续的培训工作4、 负责营销策略的贯彻执行5、 组织每日的例会，检查置业顾问的工作情况，发现问题，解决问题6、 负责各项业务执行的督导7、 与公司各部门及开发商做好协调工作8、 及时解决案场的突发事件9、 关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力10、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力11、 按公司要求完成相关各项报表项目结案期1、 调解客户与开发商商之间的矛盾，争取顺利结案2、 配合把各项业务资料的归档3、 负责人员撤场各项业务资料交接4、 督促置业顾问对余款的催缴，确保开发商资金回笼3案场秘书（销售助理）案场秘书由销售总监任命（在置业顾问中内部培养），并上报区域经理，由销售总监管理，向销售总监汇报工作。案前准备期 根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资 建立本项目的各类文件夹及档案夹 建立本项目各类报表基础数据 建立销售软件基础数据库 收集项目的各类重要文件并建立档案 熟悉本项目的产品 申报并采购所需用品 本项目商品房销售合同的管理项目销售期 完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报 销售软件数据的的登记、检查与核对 物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐 项目组日常后勤事务的管理 项目组备用金的管理与登记 网上房地产备案系统流程的熟悉 考勤的监督和记录 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 配合销售经理对商品房销售合同的审查与管理 日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档 与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表项目结案期 案场物资的盘点与核对 人员调离物资交接的审核与监督 业务资料的归档与交接 客户所欠余款的统计4置业顾问置业顾问由销售总监任命，并上报区域经理，由销售总监管理，向销售主管及销售总监汇报工作。案前准备期 项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况 熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 认真登记来电、来访登记表 在销售总监和销售主管的带领下完成开盘演练 遵守公司各项管理制度 完成销售前期的其它准备工作项目销售期 认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程 对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 认真负责的催缴客户所购房屋余款，保证开发商的资金回笼项目结案期 与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 做好结案的各项相关工作 商品房余款的催缴二案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了甲、乙公司及项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。一）工作守则1微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户2守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。3纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。4保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。5着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中 ）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。二）考勤管理制度一、工作时间1、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：8:0017:00，每天并安排值班，值班时间为17：00-19：00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期和销售业绩不佳时，全体员工将不安排休息。2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日、周一和房交会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。2、售楼部上班实行打卡签到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、未经主管、总监同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。3、请假必须事先填写请假申请单，由销售主管签署意见，经总监批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填请假申请单。4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先提前借休。四、缺勤的处理：1、 迟到、早退：1至10分钟之内每月第一次警告，第二次开始扣款10元； 10分钟至30分钟之内扣款20元； 1小时以上按旷工一天处罚，罚款30元。2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职 处理。3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。五、请假的管理：1、请假的程序：由当事人填写请假申请单，向主管提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。六、加班的管理1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，晚上值班不按加班计算。2、同时符合以下三种情况的才算加班：由公司统一组织的；加班时间在半日以上的；经公司领导批准确认的。3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以调休计算，加班的最少天数为半天，一般情况下当月休假应于当月休完 （五一、十一、春节及大展期间除外）。4、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的安排给予补休。5、加班天数应于当年休完，不准跨年度补休。6、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。三）、礼仪及行为规范1） 仪容着装规1.必需穿着公司当季制服。2.女生，化淡妆，配深色皮鞋 。3.男生，戴领带，配深色皮鞋。4.试用员工无公司制服，上班时间内必需着正装与公司制服颜色与款式相近的服装。5.上班时间内严禁着牛仔裤、短裤、拖鞋。2） 优雅的姿势和动作：1.站姿：常态下做“立正”姿势：两脚脚跟并拢，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在客户接待较长时间中，需全程站立挺胸收腹，双腿自然分开，并与双肩垂直，双手交叉抱于身后，不东张西望，在介绍沙盘过程中，应以镭射笔做指引。在会见客户或出席仪式时，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：落坐后，应上身垂直，端正坐好，不许后仰；双腿平行放好，自然弯曲，不倚不斜，不能随便乱伸，不得翘二郎腿。移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.行姿：不摇不摆，两个人以上行走时不得搂抱搭肩。4.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；在任何场合见到董事长、总经理等公司高级主管时，应暂停手中工作，主动起立，大声问候，并行注目礼。5.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。6.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：对不起，打扰。7.递交物件时，如递交文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。8.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。3） 日常业务中的礼仪1.以职务尊称上司，以名字称呼同事，以先生、小姐称呼客户。2.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。3.柜台上不能摆放与工作无关的物品；且要及时清理、整理工作台上的文件、帐簿，对印章盒等使用后及时盖好盖子。4.借用他人或公司的东西，须证得同意，使用后及时送还或归放原处。5.爱惜公司物品，不随意损坏，野蛮对待或挪为私用。4） 电话礼仪： 1.电话铃响三声前必须接听，先报标准问候语：“XX，您好！德洋大厦，很高兴为您服务！”，再依部门规定自报部门、接听人姓名等。2.对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时要及时礼貌的告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒；找其他同仁的电话要迅速、礼貌地接转。3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人；指名找公司高级主管的电话，无论在不在现场，均应首先询问清楚什么事情再接转或记下对方留言、电话号码，礼貌告知将马上转告该主管，请本人回复，切不可将主管电话告诉了之。4.一个人面临接听电话的同时需要接听另一部电话的，可先礼貌跟正在通话的对象讲清情况，取得同意后接听另一部电话，以最快的速度紧急处理后再继续接听或与正在通话的对象先礼貌中止，处理完毕后再行通话。5.接打电话要简明扼要谨慎迅速，不得在电话中聊天；工作时间内，不得打私人电话，接待客户过程中不得携带手机。四）业务规范1所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场销售经理的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程；2工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、吃零食、化妆、不得在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台等所有损公司形象的行为发生；3所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和开发商的整体利益之行为，对开发商的活动礼品私自处理者一旦查实将给以严重过失记录，置业顾问应保管好各自资料、物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位；4置业顾问不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯电话；5置业顾问之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝；6置业顾问业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜； 7置业顾问应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据；8房源销控统一由销售总监管理，出现差错，责任由销售总监及发生差错的业务员承担。落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通知销售总监，对未交定金的客户，置业顾问不得私自承诺保留房号；9置业顾问不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系。10所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件），除销售总监、销售主管、案场秘书外，其他置业顾问不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况；11置业顾问应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。五）审查制度1考勤制度审查1）上下班请人代记录，则代记录及被记录者各扣款20元；2）员工上下班忘记记录者需向上级说明情况并须有人证实，否则每次扣款10元；3）员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者，每次扣款30元；4）员工因私事外出而在外出登记表上虚报公出者，扣50元；5）员工每月累计迟到三次以上（不含三次），当月所有迟到时间加倍处罚；7）未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理，未按请假程序执行的均以旷工处理，旷工按情节轻重扣罚三倍当日的工资的总额。2 仪容着装要求审查1）未按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的，限期改正；未达到标准，当日不得上岗接待客户；限期未改正，处以50元罚款，并处以行为过失记录。2）未按照着装要求着装，每次扣50元罚款，并处以行为过失记录；着装要求未达到标准，当日不得上岗接待客户；3业务规范审查1）在公共场合顶撞上级，根据情节严重性每次扣款50-500元并处以行为过失记录；业务工作越级汇报的，每次扣款50-200元并处以行为过失记录；2）与开发商发表不利于案场言辞的，根据情节严重性每次扣款50-1000元并处以行为过失记录；3）置业顾问发生影响公司形象行为的、上班期间进行与工作无关活动的、员工之间配合时制造矛盾，发生冲突的，经检查发现处以行为过失记录单，同时根据情节严重性处以50-500元罚款；4）无故占用案场电话达3分钟以上者（含3分钟），每次扣款20元并处以行为过失记录； 5）未经允许对客户擅自承诺的，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除；6）与客户发生污辱性言语或肢体冲突的，根据情节严重性每次扣款500-2000元或开除；7）对外界严重泄露案场销售机密，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除。4案场置业顾问管理制度由案场销售总监或销售主管负责审查执行，销售总监和销售部经理负责执行监督。案场主管对案场业务人员行为规范审查不利的，上级主管部门对案场主管做相应处罚，并限期整改。情节严重的，报公司管理部处理。三项目例会制度一）早晚例会1时间：上午8：10-8:30；下午17:10-17:302地点：售楼处（或临时接待处）3主持：销售主管（销售总监）4出席人：售楼处全体置业顾问5会议主题：1）检查仪容仪表、出勤情况；2）早会简单总结前一天的工作情况，存在问题及解决方法、当天工作重点；3）晚会总结当天工作情况，讨论工作中遇见的困难及解决方案；3）公布前一天的销售情况、销控员公布、售出单元、转换单元、未补定单元、补齐定单元、拟定可重新发售单元；统计当日的销售情况和客户拜访或积累情况；4）销售主管（销售总监）讲述当天需注意的事项；5）当日推广部署及当日计划；6）置业顾问互报一天销售中存在的问题，销售主管（销售总监）总结分析，予以帮助解决。二）周会1时间：每周一上午8：30-9：302地点：售楼处3主持人：销售总监4出席人：售楼处全体置业顾问5会议主题：1）总结每周工作；2）对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见并提出合理化建议；3）讨论每周议题；4）由销售总监出题，围绕本行业的工作开展，包括市场、销售、管理等范围结合实际案例进行讨论、分析，并针对本项目作出合理化建议，以提高项目质量、销售业绩、及置业顾问素质以更好为项目服务；5）市场分析；6）主要为组员之间资源共享，对市场咨讯进行相互交流；7）下达部门工作要求、指令、并贯彻执行；8）相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训。三）项目月例会1时间：（另行拟定）2地点：（售楼处）3主持人：区域经理、销售总监及销售主管4出席人：全体置业顾问5会议主题：月度工作总结及下月工作计划1）项目重大销售推广活动的分析总结；2）市场客户及业主源状况分析；3）竞争项目销售动态分析；4）总结月度工作；5）布置下月度工作；6）分析置业顾问销售指标完成情况及月培训计划的制定。四）项目推广会议（视具体情况）1时间：（另行拟定）2地点：（另行拟定）3主持人：项目区域经理、销售总监及销售主管4出席人：售楼处全体置业顾问及需协作的相关部门人员5会议主题：1)项目会分工：部门内部人员分工及相关协作部门人员分工；2)明确活动内容和流程安排；3)明确优惠政策、对外宣传策略和统一口径；4)其他应注意的事项及思想动员。四业绩分配制度一）业绩判定1为树立团结互助的团体精神，有关业务成交按照业绩分配制度执行，制度未有规定的，由销售总监分配处理；2家庭购房时，夫妇、父母、子女等直系亲属视为同一客户，其他亲戚不作同一客户处理（视情况而定）；3企业购房时，股东及公司高管层视为同一客户，其他不作为同一客户处理；4老客户介绍新客户，以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时需说明介绍人姓名，且要有客户登记为准，否则视为首次来售楼处接待；5如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。二）业绩分配1置业顾问在成交后，要求由下定、补定跟进至客人签约、催款、全额房款付清为止，期间需配合相关部门同事共同解决客人在办理银行按揭手续时所提出的问题。置业顾问如不能亲自到现场跟进，则必须通知现场主管安排同事帮忙跟进，如无出现特殊状况，佣金由原置业顾问享有。为了避免节外生枝，原则上要求置业顾问亲自回现场跟进。2客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。如客人表示之前曾经到访并道出A销售员姓名，则应交由A销售员跟进。如A销售员不在场，则由排首位的B置业顾问负责跟进(在跟进之前必须打电话给A销售员,了解客户的概况)，成交后的佣金由A和B置业顾问平分。如当天无法成交，客户归还A置业顾问继续跟进。如出现置业顾问在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原置业顾问。3已成交的A客户介绍B客户来买房时，B客户提出找A置业顾问而其不在场的情况下，由销售主管打电话与A联系，如果A不能亲自回现场跟进或时间紧迫，由销售主管指定轮班置业顾问C接待，当天成交后，则A、C置业顾问各得50佣金。如当天不能成交，B客户以后则由A置业顾问继续跟进。4A、B两位置业顾问共同接待1个老客户时，若有新客户进场，而又有足够人手接待的话，则A、B两人不可抽离其中1个去接新客户。5A、B置业顾问共同接待一个老客户时,若此时A置业顾问的老客户回来，则A置业顾问有权委托其他同事代为跟进，成交佣金平分，与B置业顾问无关。6A、B两位置业顾问共同成交一个客户以后，若此客户想再购买单位，而此期间B置业顾问没有跟进客户或没有联系A置业顾问共同跟进的，若此客户再由A置业顾问经办成交另一个单位，此佣金由最后跟进的A置业顾问独得。7如遇A、B两位置业顾问分别跟进的客户为直系亲属时（常见情况为夫妻、父子、母女、关系非常密切的购房结婚男女），则成交后佣金平分；如为兄弟、姐妹、朋友关系时，则需用业主姓名判别是哪一位销售员的客户，而另一位销售员不可拆分佣金。8如遇A置业顾问的客户是B置业顾问的朋友，原则上应发扬团体合作精神，提供义务帮助。如客户比较信赖B置业顾问，强烈要求其代为跟进及办理相关的手续，而且过程中包含多次的现场和电话跟进，为了有效地促进客户成交，可向销售经理申请双方共同跟进。9对于主管安排使用电话跟进公共资源的客户，负责联络的置业顾问可以让客户到现场找自己。若客户到现场后没有找联络的置业顾问，则视为公共资源，可由其他置业顾问跟进，成交后不拆分任何佣金。10一个客人若由多个(3个以上)的同事接待介绍过而成交，则应相互协商，达成共识。认购书上只能写两位置业顾问的名字。11公司其他部门职员或外来公司人员介绍的客户，原则上由主管安排置业顾问接待，成交后的佣金由置业顾问和介绍人平分。五项目资源共享制度一）目的实现总公司各项目资源的共享二）主要内容1各项目的营销经验应定期交流，交流内容包括：区域市场情况、先进产品设计、客户最新市场动向、案场操作经验等；2销售经理应在周会汇报中，将最新的操作经验、心得也作为汇报内容进行分享。内容较多的可做专项主题报告；3项目在操作过程中的市场情况、新的产品设计思路、营销创新手法、政府制度理解执行等项目操作中的经验，应及时总结并在销售经理会议中实现共享；4案场积累客户资源，均为公司资源，应及时汇总在公司内部各案场实现共享；5所有操作项目应定期收集、汇总周边市场信息资料至公司，以利于资源再利用。六员工培训制度一）目的提高项目组置业顾问的素质，为公司储备人才二）培训内容1.新入职置业顾问岗位技能培训纲要1)置业顾问必备素质房地产基础知识拥有良好的心态成功销售的必备素质2)置业顾问礼仪3)销售前的准备工作学会自我管理分析竞争对手研究自己的客户通晓自己的产品4)销售业务流程客户接待流程与规范电话接听规范和技巧客户的管理和跟踪客户谈判与合同签订5)销售技能提升应变技巧议价和守价逼定技巧2.代理项目实务培训纲要1)开发商实力背景介绍2)市场情况及竞争对手分析3)代理项目基本资料介绍和答客问4)统一说辞、答客问5)案场行政管理制度6)案场销售管理规范7)项目营销策略简析8)银行按揭及相关财务知识9)购房合同条款解释及相关法务知识10)物业管理及经营管理公相关知识11)演练与考核12)开盘流程介绍和演练三）培训计划根据各项目及员工实际情况安排培训计划。四）培训考核1.考核方式1)现场实操考核2)书面试卷考核3)岗位技能培训考核由销售部负责组织4)项目实物培训考核由项目组负责组织2.考核成绩将作为员工上岗、转正及年度考评的依据。七、人事管理制度一） 入职与试用 1）、秉承“以人为本”、“适合的才是最好的”、 重内部选拔、重潜质、重品德的原则，坚持 “同质化人才”让每个人主动的去自我管理、自我提升。 二）、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。三）、试用期限：销售部员工试用期为三个月，以绩效考核和部门负责人意见为考核标准，经考核条件优秀者可提前转正。二） 工作请示、工作协作1.公司实行层级管理体制，一般不可越级或跨部门进行工作请示；2、部门间、同事间应加强沟通、相互协作；3、业绩分属、员工不满或争议，可向上一级主管或行政管理部提出；4、争议或不满应尽可能与直接上级协调处理；5、尽可能客观地看待人或事，不在同事间散布不满情绪、不私下议论同事是非；三）、工资工资计算1、公司实行月薪制，每月10日为公司发薪日，发放上月至上月末的工资；工资计算为基本工资除以26天；电话补助需凭当月17日之前本人充值发票至财务申领。2、公司在以下情况可不发放或抵扣员工当月或次月工资;1）未办理任何离职手续私自离职;个人借支未在发放工资前或离职办理时结清;2）因员工过错给公司造成一定经经济损失,侵占公司财物。四）、调动管理 1 、由调入部门填写员工内部调动通知单，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理和项目总监批准，部门经理以上人员调动由公司由总经理批准。 2 、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。3 、普通员工须在三天之内，部门负责人在。5 、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。 五）、辞职管理 1 、公司员工因故辞职时，本人应提前十五天向直接上级提交辞职申请表，经批准后转送人事部门审核，部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。2 、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。3 、员工填写离职手续办理清单，办理工作移交和物品清还手续，对客户资料泄密的拒绝交接的或交接不完全的将不予结算工资 4 、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金 5 、员工到财务部办理相关手续，至次月领取薪金。6 、人事部门将离职手续清单等相关资料存档备查。 7、该员工所有的福利包含调休未尽的、团奖未发放的将全部作废。六）、辞退管理 1、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交辞职申请表，经审查后报总经理批准。 2 、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发离职通知书。 3 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金。 4、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查。七）、其他情况1、以下情况，公司暂不发放或等额抵扣员工当月或次月工资，离职者不予办理退工手续1）未办理任何离职手续擅自离职；2）员工未办结离职手续；3）侵害公司知识产权；4）其他侵害或损坏公司利益行为。2.知识产权1） 公开发表或对其他人泄露公司的任何商业秘密；2） 为其它目的使用公司的任何商业秘密