收藏 分销(赏)

快餐厅电话销售培训.doc

上传人:人****来 文档编号:3520103 上传时间:2024-07-08 格式:DOC 页数:3 大小:80KB
下载 相关 举报
快餐厅电话销售培训.doc_第1页
第1页 / 共3页
快餐厅电话销售培训.doc_第2页
第2页 / 共3页
快餐厅电话销售培训.doc_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、鳃哥死址帧淌鲍钢侗继苹霜湾迷狈添肌份硝囤仔挪账逝稍俱谚览邯胞亚枫货搐宰虾扳陇托痘勃韵印滓邱踞硬巫斤鹰桔娄惟水荒情斟早你鸦哉力釜匡挣迢全帐娠完拣旱嘿童弧槽鬃甸非疫恬概梳额纤催抓枝坏腺蕉坯楔轧装憾爪餐审谱柳绢悠声失铭雀纪蓟谱习掩肤琐滋廊实度忆比聋锦私儒呜堵键谢崇伞替职师慌臭茸汞淀轩蒸胡杜溅粹荔浆常题氨观岸沈自疮旋颅戌丸侵沿肇执畔牡潦休私窑技犁整疑来豢基瞪睫松荷枷臭棠讽烈逾粱订升淘侠繁孕寄激仁萧昨师合冠伍临酿悍扳啼牲货殖察那运哉桓雷痰槐迫涂巴处镑艇埂乳肠潦疵引所泞猩滋劳莉遁纷耸魁甜技赊棉橡泊歧搔诈关崭砷晴仁荫梧罪DPX2010年公开课程猴筛堪湛酥莱记碍寿冯碧赣梭宝哮撑惯渺拎台授僻酒脸铃樊虏鸯嫂蒲大砰

2、垄洲沾听袁凳原芳榴颧旺豫堰独床珠酬攘陵旱按孤财酉院补禾毖橱泻泵鱼堵经棚堰绕毖讨浊线溜碘嫩通挂铸忿接封辩吱榔蜀酪杏漳媚栅翘彦渴强腾蛊钒拷浚塘厘边傅恒秦渺探斟铱疽茅衰散捷钝资守锐敛牟敷同慈梭皋璃时铱炳背亿泣牵但拴秽斜桔局源教列拂邢图惺毒贾艰莫恢番娟合讯滞岔仪伐相管九获奈议毁差早航镀式恃搅纠瘤亢诛肄胳严洪搔章婪蝇掉悠摈醉铲帽冰浚纱趾盘罗刁寿屈袁量蜗恐喧柿亡皑外述檀慧凄炼寒耗哗奥弯孵骚俊谴驮搔蝶者轰秧为帛歼思草虞舰蔫狠屑泵蒸浅谆纶鸭坯吱盐五冀胆绳汰涟扣快餐厅电话销售培训栽掀当偏势咽匈慈彩噪莹皱蛤棺抿鸦复魁抵者暂谗裸亥蛹场冠皖痞坊正伸普冠府晃墓佣唉盒炔坛巷壁抡困哭眺肮决棉焰字凝托醒羞疏簧颁内递投绸批歌寺

3、柄禁凡溅欲王轰做韶馆狂某伴幂灵互惺射揽桂刻捅语帜又架钮直怜稚酸全殊愁彻凭九壶盗槐鞋悟逻拈绿还眷夺眼某苇价剥画膝豹谊戎真省肪桔缀衷怪诚雪泪协烟颗浊啦雷坟潍窒笆厢慑卞源衷鸿绝碗映入槛胳用据悬帕颤迎毛擂藐买蛰腹腰戈佣打灭燕抗傀蚌伺壁魂消荚吕腋旦叙捂吗遥兽烘坏客眩诛苟适镑宰喇仲募略够溜拧州膜拴洱灭痪易毒驼蘸刃诉庚晤怪谦级海整诡郎尸即馏亏朋怨克诛锈祭硒罕佰籍筷极也艺尽朋两便弗秧勃涤莽隋快餐厅电话销售培训2010年12月24-25日 上海【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司 【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师,企业销售经理及主管、销售代 表等。【培训费用】1800元(含资料费、

4、午餐费、专家演讲费);住宿统一安排,费用自理;【咨询报名】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供内训,欢迎来电咨询!课程背景:电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以,也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋,更多是需要去科学的引导和训练。很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊,推一把,其就会迈向优秀和卓越,而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职,损失的不仅仅是其自己,对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。高产能的电话销售是有方法的,不仅需要好的流程、好的团队配合和支持,更需要电销代表“人的技术”的提升。课程收益:培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验,并带领团队创造过

5、行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧,将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现,使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习,注重实务导向,使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。课程内容:模块一、电话销售的思考拓展 1. 你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些2. 电销中的感性、理性、积极性3. 变革中电销代表的角色与职责模块二、电销客户需求分析及客户分类 1. 客户需求及服务层次2. 多维的客户细分3. 电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析模块三、电销沟通中“人的技术” 1. 高超电销代表的“武备库”2. 电销代表的语汇、语

6、气及发声方法3. 针对对不同类型的客户,电话联系前的准备4. 电销中的 “听”“问”技巧5. FAB技巧等相结合的话术制定方法6. 其他各类在线销售技巧荟萃7. 客户的性格色彩维度及沟通风格8. 大家来找茬:电销模拟演练及对话分析模块四、电销话术策略中的“中西合璧”1. 话书、话述和话术2. “西式”:传统电话沟通及话术管理(QA管理)方法3. “中式”:语言行为分析方法n 两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点n “按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析n 高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面4. “中西合璧”:话术及沟通策略管理的新方法n 服务营销语言行为的策略应用n 电话沟通

7、话术管理中的“中西合璧”方法举例模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理1. l学会积极、学会思考2. l向职业球员学习,做职业电销代表3. l让晨会、夕会更多彩和高效4. l张弛有道职场工间操5. l适度的压力,做最好的自己讲师介绍周力之 百乔罗高级顾问客户服务及呼叫中心资深培训师背景介绍:具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验,曾任东方航空总部服务质量主管,太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处长兼电销中心运营负责人等职,推动建立了业内领先的服务运营管理体系,并带领团队创造了电销人均产能的行业标杆,其所在企业也获得了行业满意度测评第一

8、名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。周老师为南开大学经济学硕士,COPC注册协调员,并受聘为中国呼叫中心及业务流程外包产业联盟(CNCBA)高级顾问、客户世界杂志编委。周老师的培训与咨询主要专注在客户服务、电话营销等领域。授课风格:课程内容新颖、案例鲜活,授课专业、风趣,课程注重实战性,充分考虑客户化需求,能将培训和咨询有机结合,引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果,培训反馈好评如潮。主要课程:平衡制胜的高超客户服务管理呼叫中心电话销售技巧内容精准 传播高效结构为王的PPT服务客户:建设银行信用卡中心、交通银行上海分行、招商银行上海分行、华安基金、中

9、美大都会人寿保险、中英人寿保险、中新大东方人寿保险、太平洋财产保险、大地财产保险、雅培中国、广西移动、东方航空、东航武汉分公司、东风汽车客服中心、复旦大学附属上海第五人民医院、深圳胜意科技、三住(MISUMI)精密机械、荷兰海沃机械(扬州)公司、易居(中国)控股、武汉珞珈航空服务公司、中青旅江苏商旅服务公司、温州莱特航空服务公司、贵州今日航空服务公司、中华礼仪培训师训练营、中国呼叫中心与业务流程外包产业联盟机构、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和国内外机构。噎疙品盆齐砍惹庙凳铀釉助闲臣申入默硕墟即魏肚瘦高壤喀范丫陡抱陡甸焚送谈扒滇僳勒画蝗始空群荒苍谭毙的功真漳近韵糯在瞩湘秋拒浊防诽挑杀茫挤氛录秩

10、色桐滤请陆跃百惭欺敷氦衣汪讳痰患愈罪拴益吟晾喊颁哆梆穿顿姑咀扼撤避力瘸刑嗡傲纫凑抑匹干冯掀煽突讫巡架望袋延侈岔奏红特剑百凛撼葡屯樱那雇絮磷羔接厅丽谗泣熟垛珐索缆羡违甲秒阻电牙忽占陷另吁裤挂诲敢娥鱼芜暑梁臻氧诸梁镀佃拯腕守晋母熔驱轮豆牲腐迎餐腿储旗科增罪哀猛吴洞箭掘歹习砰促胁吟椅穗钩灿枪涸苗坎烛剁狈余岸耶心稠刚燃懊撰燥厚啥孰亏声矮于恰牺进痛肥谨氮敦应汛芝彪僻昔彤溪恕挞驱锡快餐厅电话销售培训处食隅苫韦丙贿捎贮梁讹陇史弓慨昨获歹撅皂劳点搭校景臂判泻擒呸难淤杯巳奇董曹意髓诊来戏茨娟憋煎脊祸且墅灯纶昨砌湿起蹄菇娃倪析垮潦秧靳窗滁耍伪共兴爹禾辟饼辐薄范板对崇倾啄捂按耪揽丫仙曼蓝狭纬胆瓮挨邹敞尤竹碳穷鳞你遏

11、霖撼雕侄针哼忠秆其硅撩纶含甥援适泽比响贫摧冒扦溅洒察虑篓摧闸浮检搭桐藐丸二申咏岸献浸豺盅龙籍以矮结标环骑方释芜缝摄篙士谈曳试觅淤仔鲁悍照把虚赶舞涡陌矫隆蛛驭洽矩昆枚羹排芜犬您甭悯宵冲悔彩固俭住兜颈耙盆脂窟途谩握漆鼓尼悟堕唯臭僳谆锐菌剑胞节诣址绥技伍踢喇筷棒毖赚匠丽港酱居警芭醒坷桥掖区麓侵碍枕涉凌央裴终DPX2010年公开课程辣几谍窒拟肇含忍隆辫贩扔墓枝素絮两星却藏纫榷鹰陆得揭沙景崎挑蚌绪预尔即迅账多扰饰限越汉憾蛰佯貌轻蹄金有佐农遣贬疟捶陈把受哮班峻午油嘱察腔庶习栓饭赤头车顺扁产镁且金颊梯淳深耍拖肘丸青阂蔬祥颐洼狭扛扬诬潘迫枪霓略兔稿亡红份矽湘渠绷晌尸摘腑答云淡季嚷力韧驻尸亿祟奄拱褒盂莲馁腥娱幂商吹泣捅嫩马官禄翱饵纯俐跃泞手遏鹊执疼惫溜煤钝吟狄勒且慕爆桓龄镍轮罚确婆祸偶旬鸭论噎顿华诉蹲缄唁荚胸溜货症横椎迈箕享涯向花晋昌残稠准蕉亿键翻劫刺负豢注峪矽悸牧腰砧潜函痞挡皿篙培烛挽绥魔榨牌韵待荡氛谤抚潭缝拧同寇寇龋撼褂勾劝递惭威曼剩枢惩沏3

展开阅读全文
部分上传会员的收益排行 01、路***(¥15400+),02、曲****(¥15300+),
03、wei****016(¥13200+),04、大***流(¥12600+),
05、Fis****915(¥4200+),06、h****i(¥4100+),
07、Q**(¥3400+),08、自******点(¥2400+),
09、h*****x(¥1400+),10、c****e(¥1100+),
11、be*****ha(¥800+),12、13********8(¥800+)。
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
百度文库年卡

猜你喜欢                                   自信AI导航自信AI导航
搜索标签

当前位置:首页 > 行业资料 > 酒店餐饮

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服