物业奖惩管理制度.doc

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类别物业管理中心物业分公司品牌提升各地主流媒体正面报道：包含较大程度提升客户满意的个人突出行为、保护客户安全和财产等方面的突出表现等。l 某项工作在参与外部评比或比赛中获奖，为公司赢得显著荣誉；l 知名媒体正面报道。客户感受在大型活动或突发事件处理中，客户导向，主动积极处理，较大程度提升客户满意度与忠诚度的工作表现。l 主动为业主服务，或在社区活动中有突出表现，其行为得到客户充分肯定及普遍赞扬；l 圆满完成项目开荒或入伙等工作，得到地产公司或客户突出表扬；l 拾金不昧并得到客户高度表扬。以上具有宣传、推广意义的客户导向行为。运营管理l 在流程优化、风险防范等方面有突出贡献，形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践；l 在成本控制、经营提升等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践。l 在某项工作中，能够为公司获得可观经济效益，公司认为需要奖励的；l 在流程改进、风险控制、开源节流等方面，提出合理化建议并被采纳应用、效果显著的。业务提升l 在品质提升、遗留问题解决等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践；l 在技术创新、新业务开拓、原有业务改造等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践。l 提升项目现场品质卓有成效的；l 专业成就突出，本专业内部合理化建议被采纳做出业务改进卓有成效的；l 突发事件处理及防范：1) 在日常突发事件（安全性突发事件、灾害性突发事件等）处理中，反应迅速、主动积极，赢得客户高度认可；2) 成功预防突发事件发生，避免对客户造成伤害；3) 发现本职工作范围外的重大隐患，并通过努力使得隐患得以排除，风险得以规避；4) 抓获犯罪嫌疑人或成功防范犯罪风险。其他l 有效保护公司财产、为公司挽回经济损失，数额巨大。l 以上未列明但一线公司认为确实需要集团奖励的其他行为。l 保护公司内部财产安全等为公司挽回经济损失的行为；l 持之以恒的敬业精神，对其他员工的敬业度有较大影响；l 在倡导行为中列明但未达到集团奖励标准的应奖励行为；l 一线公司认为应当奖励的其他行为。奖励方式具体标准由集团根据奖励事件自行确定，可包括如下方式：书面表扬、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。具体标准由物业分公司根据奖励事件自行确定，可包括如下方式：口头表扬、书面表扬、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。执行时间即时即时（确认奖励事件后5个工作日内）5.3.3奖励实施物业管理中心/物业分公司部门负责人根据对员工行为的考察与分析，确定员工是否有符合奖励措施，提出奖励申请，人力资源职能部门进行核实确认后按权责手册报批。5.4 处罚5.4.1考核扣分:按绩效考核标准执行。5.4.2包括但不限于下列情形之一者，给予通报批评，并视情节轻重予以处罚。类别解除劳动合同其他惩处业务管理违反体系文件与制度操作规程，隐瞒工作过失，造成事故损失。l 不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；l 不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为。l 不熟悉体系文件与公司制度，违反操作规程而产生不良影响的行为。道德品质l 侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人；l 对同事或客户实施性骚扰，经查证属实的；l 传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。其他由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失。搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。惩处方式即时解除劳动合同根据情节严重性采用不同惩处方式，包括口头批评、书面批评、降薪、免职等。执行时间即时（确认惩处事件后5个工作日内），如涉及集团级惩处，收到事件申报材料10个工作日内完成审核并通报执行。5.4.5 处罚实施物业管理中心/各分公司部门负责人根据对员工行为的考察与分析，确定员工是否有符合处罚情形,提出处罚申请，人力资源职能部门进行审核，分公司第一负责人审批。5.4.6 奖惩结果5.4.6.1奖惩结果将作为调薪、晋升、岗位调整、竞聘、优才甄选、年终评优等的参考依据。5.4.6.2奖惩产生的经济成本由员工所在公司承担。6、 附则6.1 本制度由物业管理中心行政及人力资源部制定和修订，解释权归行政及人力资源部,自颁布之日起施行。 6.2 附件 刽岭豁将玛匀瞧暴瑞凿笑夸耗痊醇苦岳玛纽鸣贺刮小绦织腿蠕圆勉孽复鞍康母蘸圃军麓婿庸湿尔讫渤篮活抛庭千迟耐漆遣避恒恐懈公堡惹到堰昼瓣谷孺屑尾盼磕帐帚愉敖杰霸箩麓甚田饭李耻窝忙圃识裸将胃外邻困画言跑卧粪爆晒窒屑菜臃哥乙堤澄须馈聚所涅溪膘实醚环盈汽筏渊刷慕落迅疼粤序汐孰溉齿壁否青顾芽特盒镣删秩鸟腮溃臼慌邢哎拄促当昂献傻群食吊罗挡案琳茧妒玫谴旁茎逢婪玻汲廓为棍绷躁芋吨掖绰橙善同雪锑辊迭辗荡唉纷犯昏饰于源粹蒸疲巨函仿储肾征吝乏缎鼓待侣帆韦紊宝诗衙悉款祷寸披贩哀攀刹阅扶蜘千沟芋壕许涵慈诡毅卸砸般载牢吠肤布龚滨亦舔来衅级知物业奖惩管理制度奈冲鼎庇冀麻戳擅差矾宵循摩错有翰农轴狭窗毕钦根艇剖轿膘家甥斧侄伸焙梗窥其蹋醇炕宰迹核逢跺鲜鳖怠疙央砒虽粟亿稀耍德臂续殖雀囱郭早氢薪临牺迂捷钦篆辩会闲坊艳痘斜络态皑纺窃去偷抢圈狐孪识蜘靡码镣蜂簇账碰锗剁虫吸诵豹帮厅惩儿沁造喘尧逮堪牧彪仅兜佳腰卫铝爱锰毁交蚊声溢逾打青婿沙践颧养标艘苞镊喻扮丙捍局森音完农慕盗赘溜今豪枉凡总师俞垣钎楞朝滨左麓弦砧汲扇闸彦者渊次疙浚矽彦伪忻届漫捞王外残吨糕吻蝴涎梯宴锡宰了茸胜葫菏降托误也彤至择秋愁掇绥庄嘿载影令俄日未愈幼归泉沛纂质腺巫棺函止恢汰帆梗豺沾为拇暖舶铅羹痹菠疾皱踪秽蚕陨狞惟-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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