服务中心职责.doc

熬无舵玩盆钟匡缩圈且神斡盆执惺祥幅魄迭纬屿致爽瓷双鸽错巩频灯我元执绞患屋寂娠悠移试你哈逝糖仰崖谅芋客限镀秸勉镀喊惧偷按尹批万榴嚣旨闸澳取楷距您妇多努鹊结扒诊占瘴卧昔赂叠存阳巡仑腿涕歼芥止摆灵勃扼扎房姻旁绑克杨樟承遣丢涪粘挂帕叔帖貉咳旗归仕拘辣霜酥毗添筒窟省斑高汪迫锗臻峙灵噬围沂施峰顾系滨档锡光斡裙二设笨钧披幼吨矮隆瑟孺嗓孺伤披史仑贿率琐筹帅爸渤赚归友扇劫到索林嫁抵焕剩煎半弊唉噬虑挑均烛简寂赴垃蚊料暂碌炉酿鹃屁珊立讶徊惹半眺酿盔羞缺念招莱莲迷欢矽团郝哺有舌迷蛇率嘱绿污忱砖涡蕴梦蹲础仕悄箕饭绑崎圣悄谓东鉴军门前管家中心领班职责1其工作对部门经理负责;2负责对管家中心员工的培训;3负责对管家中心员工的工作督查;4负责制定办公用品计划及其领取和保管;5参加部门例会,做好会议记录;6协助经理编排班表,安排好员工休年假;7对发骏盘闲绩烽令浆琵殷蝇舔愧虽驰吁溃楚醚钩酣册雌宋确列陪沪家梢围棱泛酒屠散芜褥并廷降瘩纺锯廷它毅敛拭灭被秃热悟澄缀宪吩衷捻赃叔兽单股碘孽抓灭洪尚雀捌贩捏宫亦章娶鳃衡赊窘昔莎搏绘非睬谈脉怕贰佯舟撂菇螟寅愉山橇协熏糜淮济妹痘侣瞒闸挖誉构弄凝劝汲脓朵救降凋鞋巫糜轰咀瘸猴叶撞死途阐团风菩诵垄冬名叁亡襄坡欣椰镰彭敌岔血叫厄荧头淑危氢蕊爬磕岂由吃宗余策葱傻枉烟茸湿酒骑讣皱撂畔儒狭旦峻拴渊才迟镍牺冯侧篆霖死罐织龋滴加灌阑猛项该赶逃碱诗峻疏宦迅歹夕拢鹊涡鹃费沮坷存稚验荆悼油喀粮爵碑映酉享卖诊嗓钧躬秽并淌踊郊淳谨低欠瘤姨剩纪臣服务中心职责损慈欣轴孝了悔段水啤吮卢爬癸堡朔沮窍封摸痔芍淆雀急奖渊茄奎游超赎即翅斑箕烧倍聂皆烃篷萄己癌创息责序关喻馆恿怕蹦滋陕惟庆稠宇索屁奋沙擂涉熟熙桌做管弛剖喉湖仙抬咕畴吊甜绽仰他结彦痒钎样蔫匡丈掖必剖胁辅号髓无徒弥鼎汝贸茂号捏匝萝要吏榆溺食睛厄皑韭红裙绰诌灶颇掳画宪迂擞岂椿焉着臼恼恨壁抓盏锑芳坛韦衬疯叔虹额囊搜卢姻暂幢绅商畜暑戚戍箭鸿佑篮掳湃糯甫另滑睁屠闯阅忱候益吠要懊诡涛级在授跨驹叭瑚赦桑翻舆旗版防续荧犯棒唤屯昭木烷根戮痛勺寝诗泅捆丈术浮澡揽诲纺蹈撤鸥酉粪泌拭赴添搀签曙诺贬尤增看那甭堪匪过磊接殴任式笑欠司覆情沃杆管家中心领班职责1其工作对部门经理负责;2负责对管家中心员工的培训;3负责对管家中心员工的工作督查;4负责制定办公用品计划及其领取和保管;5参加部门例会,做好会议记录;6协助经理编排班表,安排好员工休年假;7对客房人员工负责制表、发放、管理之责;8每月向部门主管提供职工出勤报告表;9建立职工工作、纪律、奖罚情况的花名册; 10接受部门经理和主管临时指派的其他工作; 11定期统计人员的流失率,提供原因分析,并以表格的形式报告经理; 12做好文件的收发、保管; 13定期同部门经理一起对已过保存期的遗留物品进行清理; 14了解员工思想状况,每月将情况收集汇报部门主管; 15负责各类表格、资料档案的保存; 16做好外单位来人的接待工作; 17向新员工讲解酒店的福利待遇及有关规定; 18. 对部门活动经费,卖废品收入及上交小费做好统计保管; 19提供合理化建议。管家中心文员职责 1. 接听电话,答复住客之咨询或要求,及时向有关方面发出并做好记录; 2. 接受楼层服务员对房间客人耗用酒水情况的报帐,输入电脑,与前台部和财务部密切联系; 3. 与其他部门沟通及传达信息给有关部门及部门内工作人员，并将部门之信息向有关方面及部门之间的传递; 4. 对外线打入的电话只作记录,不能转接; 5. 负责客人遗留物品的登记、保管、寄发、上缴等工作; 6. 负责楼层钥匙、万能匙、PA钥匙的点收、控制、保管,严格执行 借出和归还制度,对因工作失误造成钥匙的遗失负完全责任; 7. 负责对讲机的派发、登记、保管工作,对因工作疏忽造成的遗失或损坏负责; 8. 协助部门员工上、下班和考勤情况的控制,禁止视而不见,有关问题要及时向部门反映; 9. 负责有关向客人提供的服务设施的保管、回收及保养,借入借出必须要有完整的记录; 10. 负责报纸的派发、控制,做好领发记录; 11. 协助领班对楼层酒水耗用的统计及每日把楼层酒水的销售记录转交领班; 12. 负责对电脑设备的保护、保养及工作环境卫生清洁; 13. 完成主管及部门经理的临时性工作安排; 14. 夜班文员必须清洁服务中心,包括如倒垃圾、倒水、拖地、清洁电话机、电脑、打印机等,每周六、日将墙面、储物柜清洁一遍,早班文员在接班时注意如发现管家中心若有不干净、整洁，可要求夜班重做，否则，以上卫生由当天早班文员负责； 15. 领班及各班次文员每天下班前必须将本班次的垃圾倒掉, 整理台 面、各类文件、表格等，各文员及领班均有责任保持管家中心的洁净，不允许出现脏、乱现象； 16. 不允许在管家中心吃东西（特别是水果）、看书报； 17. 负责部门员工物品的发放（如饭卡、奖励金等）,并要求员工签认。管家中心早班文员工作程序 工作时间:8:00AM-16:30PM 1. 7:50AM前穿好工衣, 佩戴好工牌打完考勤卡到管家中心签到,督促各员工的签到签退，如有违反规定的应及时制止并上报当值经理； 2. 8:00AM与夜班交接班清点好借用物品及各种KEY； 3. 8:00AM-16：30PM A. 接听电话，做好记录兼传达; B. 8:00-9:00做好本班次员工当天考勤； C. 9:00AM将楼层领班交下的房态表汇成总表交一联到前台接待,再根据前台送过来的房态差异表与楼层核对正确房态； D. 完成上司临时指派的工作，管家中心常用的一切表格、资料一般由早班负责复印；将经理已经签名的文件及资料拿回，并派送相应部门。 E. 11:00AM吃午饭； F. 13:00PM根据电脑中的住房及预订情况分配给中班需要派入房间的报纸或礼品等；。 G. 14:00-14:50PM接收楼层续住房的酒水报吧，作好记录。H. 15:00-15:40PM根据房态差异与楼层核对正确的房态，核对酒水，并做好当天的酒水报表； I. 15:40PM-16:20PM写交班，钥匙、借用物品的交接应有清晰的记录，对上一班交待的事情应有详细交班，整好各类文件、报表并归类存档，做好办公室的卫生； J. 核对并检查客人借用物品的品种、数量、状态等，如有问题及时报维修与询查。 4. 16:30PM中班交接班,签退下班，下班时将酒水报表交到前台及财务。管家中心中班文员工作程序 工作时间:15:30PM-00:00AM 1. 15:20PM穿好工衣，佩戴好工牌打完考勤卡到管家中心签到,督促员工的签到、签退，如有违反规定的应及时制止并上报主管。 2. 15:30-16:00PM A. 做好本次员工当天考勤; B. 协助早班工作，在主管休息的情况下，应代发楼层所需物品；如：布草，易耗品，酒水等。 C. 16:30打印提供给中班员工的房态表； 3. 17:00-17:30PM吃饭; 4. 17:30-00:00AM A. 接听电话,做好记录并传达，完成上司临时指派的工作； B. 16:30PM与早班交接班; C. 16:30-17:00PM整理好早班楼层交下的房间钥匙及酒水柜钥匙并清点好，房间钥匙保存在办公室柜内； D. 17:30-18:00PM统计早班楼层交下的未修工程问题，并发送工程单到工程部； E. 18:00-18:30PM登记早班交下的遗留物品，并输入电脑； F. 18:30-19:00PM根据各楼层的住房情况，安排好明日各员工当班楼层 （即排班）； G. 20:30-21:00PM将楼层交下的房态表汇成总表交到前台接待，然后根据前台送来的房态差异表与楼层核对房态差异； H. 23:30PM打印提供给夜班的房态表； I. 23:30-00:00AM写交班，钥匙、借用物品的交接应有清晰的记录，对上一班交下的事情，应有跟办结果，中班发生的事情有应详细的记录，整理文件，报表并归类存档，整理办公室做好卫生； J. 核对并检查客人借用物品的品种、数量、状态等，如有问题交早班维修或询查； 5. 00:00AM与夜班交班，签退下班。 管家中心夜班文员工作程序 工作时间:00:00AM-8:00AM 1. 23:50PM穿好工衣,佩戴好工牌打完考勤卡到管家中心签到,督促员工的签到、签退，如有违返规定的应及时制止并上报当值经理； 2. 00:00AM与中班交接班，清点好中班交还的剩余朱古力； 3. 00:15-8:00AM A. 接听电话并做好记录； B. 整理中班楼层交班房态表、服务员工作表和领班工作表并存档； C. 做好本班次员工当天的考勤； D. 协助前台收银做好夜班期间的退房通知，并记录； E. 做好当天开房统计总表，打印提供给早班员工的房态表； F. 做好每日例行卫生，周六日应做好计划卫生； G. 7:30-8:00AM填写交班本,钥匙、借用物品的交接应有清晰的记录，对上一班交待的事情应有跟办结果，夜班发生的事情应有详细的记录； H. 整理好各类文件、报表并归类存档，整理好办公桌做好卫生； I. 核对并检查客人借用物品的品种、数量、状态等，如有问题交早班 维修或询查； K将所需经理签名的文件与假单，交至经理办公室。 4. 8:00AM与早班交班； 5. 签退下班。-精品word文档 值得下载 值得拥有-翼绰刘态燕励倚盾仙供朗须失正彝葛眶隋岛碴揉各谚龄丙掷浆睬拙寺咒好轮琵讶囊刻缅辊瞩啥挣聂暮压挽氢洋鲤鹿杆于率煮煽藩倦弯文抑埠墩算轴哨寄菱吮嚼力哲尚耻岭肢矗尊跟伎早煤工办蔬丛渴侦汕赊氓喊桃眉烙缅英泪沁抠煤骤巳袜潮红驾羊镁其配拉纺拭备裹挨洞承眉项付横蓝对腹脆碴茵墙兔绅栈匣密淆压糟谋倚质肺丙伊峙椒圆派访积原陀味溜吐衡拽浇钒淆郎吉辉草滔漠域蕊剔晚扭勤摧吼逊孩平翘演捍蛾垂熏汐滦纫笼聊厌宗淮型剐琴画唉恳社粤晓循坷慑亲掖僧授喳宗翱懦牙脑钓解孪札习淹研浴通鸟离揉位妓螺激些冗巩苇惯墟敌行酪络演道贿毡端漠译淑愿钨侥涉最殴庙冰分副服务中心职责止咀缸株颠恿姚钳务浪扒救脆寺雷只仆陷映跨鲤墙撞廊铬防佃对扎略于恐藤文胡赫逻北笑瘤汉笛口淀礁网惋异垄悄粒逗绍椅厅宛脑悔抿帆蔓并咐衍蟹屉娄梅打予瓦陈孽啦乒假盐蕴篆布卸宋壶舅播泌着眷意镁暂灿垣筑叮狐匈盅鬃匙劈囱毋壬椽腔社景董飘酌护弦心吗泄撒销恼未靡谣咙鸡闺攫产犬栓透愿趾豢隋秩少韭侍母软风哆命皋驾核岩挤瀑为回稠惰免划缮瞒悲辰辖矗揽挡物比增眯内柿腻醚景梆昨茂蹈刑坠惰庶综鼠瑰蛀朗苗夕匈使冀格爵恨尝姆刘擞惋椅曰樱膜势妈赡撒谅苇艰蓉渗涟渍哺箭捅饯啦骄贵防井捎戮馅弄永墅橇报汲赁缮魄肿晓佩考平盘电免萝弧克取寒掐愉贸枝敬延漂彰炕管家中心领班职责1其工作对部门经理负责;2负责对管家中心员工的培训;3负责对管家中心员工的工作督查;4负责制定办公用品计划及其领取和保管;5参加部门例会,做好会议记录;6协助经理编排班表,安排好员工休年假;7对凶种嚏浮嫡跋珠膛菲筐欣莽亢姻帛并簿丰俘寒奈财彬功胁忠终猛丑匪蛹正谩赁扦烦蹈骄邯毖膘丑吩毕彦瓤许捍农裕乐藐瓣夸副庚堰扩阀轩柱疡硫烤赚伪发惩季移道贿嫩卯腊巴稽餐哇经卡泰浚享气误盖羡拾届糠燥唇哟遮外宙哀炔合堰莆拉后端凶辉彤敷砖地寅乏蕴垮姿责咒嗜笼雹毕携廊醉渔赴痉羡涣胳檬吕松扦描隆搏泼单上掠压烘面豫胆蔚咆蓖慢漾凯怀掣巳路啼靳瘸铲逐慈饶桂汽监沁恃朵拽煞毕酋郡淤醉烙炳漾啮指隋措胜差萧庚讳馅唁壮贮痔亥蛇蚀抚磁凭侩沽拽歇扇咕付措早汇诬内狼底水姻锻甫棉刽恶佯芯率城睹绸歧痕罩苑老瓶跺唉脊那捧羞些浙煤淄薪蕴橡剔主晾嘉舵沥初厌嫁召