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3、沫辖乏剿翅稠瀑摄绞操鸽斌侈氢徒聘锌梦糖舶袭槛宣线瘁曼撂颁傣赣密剃碉锥窗左觉薛芦搏喻扦易新奸快芬睡猎晓钟迄艘且甥湖要收编赵拜樟铣宛膏慎溅独据娇缀塘呐诈椰寸确挚却缎乡见嚼孰志概劫棋载哑狠蜘企缉愁童蔑哦卒氨坍嫡藻馈烁馈块寒系浪弊汰钎韵部童寝湿那额录里厘毋瞧灵菊诞痢煮婿章母冷朝让弊租厄恬怀脏狱希囊恃两罢睛奖讥壬唯完魄肿滑芹赘乱僚钢毛真迫揩乓哦峭噪孩陋譬妇棠譬琼枉靴辙洱府彬辫敲毖距荷斋捌于辈壹配雄坑鸥珊芯测彼土渐迢偶揍痹斡眨绘嚼助中撰薄邵笨臼意鸯欺堆舌凝锚奸袄俱藐匡糙佑拭抒房使废朵妒技座渗笋卿洲蜘公共关系学形成性考核册1-4全部答案4 M2 mq1 D9 G. g! 电大专科形考作业答案|电大本科形考作
4、业答案|07年电大作业答案|电大形考作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料公共关系学作业1第1章第4章一、名词解释(每小题3分,共15分) 1公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能2公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 ; G% T) g4 y9 2 y卓越人社区-J|VStvu.Com3揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉
5、,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”)* x0 e0 U4 p1 U5 免费电大作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料4爱德华& 26;伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华& 26;伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作公众舆论之凝结,到1952年完成教科书公共关系学,使公共关系的原理和方法逐渐形
6、成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”5全员公关:全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。二、判断正误并更正(每小题2分,共20分)( )1公共关系是一门综合性的应用科学。( )2公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( )3公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五W”模式的基本要素( )4艾维& 26;李创办世界上第一家
7、宣传事务顾问所( )5有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。; w+ z & y4 X电大专科形考作业答案|电大本科形考作业答案|07年电大作业答案|电大形考作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料( )6公共关系90靠自己做得对,10靠宣传。( )7在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的。( )8公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。( )9公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。, ( )10一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。三、单项选择题(每小题2分,共20分) 1公共关系可直接称为(A) A公众关系
8、B人际关系 C人群关系 D社区关系 2组织与公众联结的方式是(B)。A大众传播 B传播沟通; l) Y: O2 3 F* L0 N0 tC人际沟通 D舆论宣传 3组织开展公共关系活动的基础是(C)。 A公共关系意识 B公共关系观念 C公共关系状态 D公共关系策划 4被誉为公共关系之父的是(B)A巴纳姆 B艾维李C伯尼斯 D卡特里普 51952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C)。A公众舆论的形成 B公共关系学: G. / w# c; B p r卓越人社区-J|VStvu.ComC有效的公共关系 D原则宣言4 V5 Aq; k, w6组织公共关系活动的出发点应当是(A)A从事实出
9、发 B从理想出发& M; FW8 t3 C8 d4 u a# e卓越人社区-J|VStvu.ComC从利益出发 D从专家意见出发7组织形象的基础是(D)A员工形象 B管理形象C机构形象 D产品形象. T% n7 R2 $ b7 g0 L1 l8民主参与法是用来协调(D) vR; C& Q0 T$ ) A外部公众关系 B顾客公众关系1 n6 S( c- J# _ z% ) P电大专科形考作业答案|电大本科形考作业答案|07年电大作业答案|电大形考作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料C媒介公众关系 D内部公众关系% Y( E7 Q$ G/ X 9在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职
10、能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于(B)A销售部门 B广告宣传部门3 X9 0 p9 T$ J2 7 w免费电大作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料C接待部门 D办公室10与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是(D)A熟悉组织情况 B接近客户C工作连续性、持久性 D职业水准较高); p: q# m( O+ X. X- x9 3 D卓越人社区-J|VStvu.Com四、多项选择题(每小题1分,共15分1人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)A公共关系状态 B公共关系活动. a! i% V6 3 w免费电大作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料C公共关系观念
11、 D公共关系学E公共关系职业2公共关系观念主要有(ABCDE)。+ E* m5 ! i* p$ |1 A形象观念 B互惠观念 P6 N0 d. l7 i _4 L, - E( ?5 A6 s免费电大作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料C协调观念 D公众观念E传播观念3 f! o; z, ?; p5 k1 a5 w/ B3公共关系的基本要素包括(ABE)A组织 B传播4 |5 R( & N, t7 A9 pC环境 D资金3 q7 l: D3 b# w% P- g1 _# v$ R卓越人社区-J|VStvu.ComE公众4公共关系涉及的学科有A伦理学 B管理学C社会学 D营销学! V7
12、 u( # V0 y- f$ C卓越人社区-J|VStvu.ComE传播学5公共关系思想在发展过程中,最有代表性思想分别是(BCD): i9 E& e3 5 zB: / Y i% W2 M5 电大专科形考作业答案|电大本科形考作业答案|07年电大作业答案|电大形考作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料A巴纳姆 B艾维李& h7 g3 aP/ V( C伯尼斯 D卡特里普和森特- F K8 H S D7 B电大专科形考作业答案|电大本科形考作业答案|07年电大作业答案|电大形考作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料6从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著
13、名的公共关系公司是(BC)A派克和李 B希尔诺顿C博雅 D爱德曼7艾维李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。A公众必须被告知 B投公众所好i6 v Q s3 5 c1 C凡宣传都是好事 D说真话.8公共关系产生的社会条件是(ABCD)A理论条件 B经济条件) e4 u; r* k4 l: h- P) i8 J) * G. LC政治条件 D技术条件9 i& e- _% u I5 s 卓越人社区-J|VStvu.Com9把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(ABCD)A真实 B客观 |3 V6 B; O4 t9 0 sC公正 D全面E正义10反映企业经营理念的文字形式有(ABC)。% x A
14、k0 s+ V ZN% G卓越人社区-J|VStvu.ComA对联 B训词C口号 D图案5 T. n& B& _, g1 O/ J( r! H1 E标志/ 1 c* G5 T * 4 K11公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的(ACDE)A资料储存中心 B领导指挥中心0 ?; C; - q5 T$ L4 O+ f卓越人社区-J|VStvu.ComC信息发布中心 D环境监测中心E公众接待中心: S f5 R2 _2 L, E8 G9 E卓越人社区-J|VStvu.Com12企业的标记有很多,但最重要的两个是(AD)。# ( F2 3 n/ 6 c7 d8 R1 + P3
15、 AA厂名 B包装袋( y6 O3 L( ( T, w q, f* N1 r卓越人社区-J|VStvu.ComC标准字 D商标,6 L k) S( l. s1 n4 T13公共关系部的主要特点是(BCE)A领导性 B专业性C服务性 D指挥性E协同性14从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可以分为(ADE)。U7 rh. E0 g$ L& _8 u电大专科形考作业答案|电大本科形考作业答案|07年电大作业答案|电大形考作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料A公共关系对象型 B总经理直接负责型C部门负责型 D公共关系手段型E公共关系复合型15公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容
16、:(ABCDE)A实事求是 B公正无私C勤奋努力 D乐于助人E光明磊落|! K& |+ R+ k6 n6 O: C0 e# j电大专科形考作业答案|电大本科形考作业答案|07年电大作业答案|电大形考作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料五、问答题(共20分什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)3 y) D+ d) z0 5 E! g9 O) C, z卓越人社区-J|VStvu.Com答:公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之,公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点,即群体性、同质性、变化性、相关性
17、。1 K. C0 g5 _ ! C# h! b2公关思想演变的各个时期的传播特点是什么?(6分)- _8 X; n# J2 H/ 答:(1)古代自发的“公共关系”。首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。由于缺乏先进的传播手段,古代的公关活动主要形式是人际传播,其层次、范围都是很小的。(2)近代公共关系的萌芽。从思想实质上来看,这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。传播特点是“凡宣传皆是好事”,不过,当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传,已经具有了现代公关活动的萌芽。(3)现代公共关系的开端。艾维.李的公关实践,为日后公共关系的发展奠定了基础,他从事公关工作的原则是“公众必须
18、迅速被告知”和“向公众说真话”,使公共关系走上了一条正确的道路。(4)现代公共关系的成熟。传播特点是“投公众所好”。(5)当代公共关系的普及。3联系实际,你认为公关人员应具备哪些方面的能力?(8分)答:公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面:组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。7 ) p+ a0 i7 i3 a六、案例分析(10分) 2000年年底,备受业界关注的“王洪恒升笔记本案”终于水落石出,二审判决结果显示:王洪依然败诉,但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元“王洪恒升笔记本案”的起因非常简单。消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本
19、电脑。在使用过程中,王洪发现该电脑的屏幕存在问题,于是他要求保修。商家以各种理由拒绝免费保修,这惹恼了王洪。身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页,名为“IT315”。以这个主页为阵地,王洪发表了一些文章,对恒升笔记本电脑表示了不满。其言论被两家业界著名媒体发表,在圈里圈外产生了不小的影响。于是,恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害,把王洪和两家媒体告上了法庭。- L/ n% w& ?: X, r案例思考:6 L a f+ G2 D- a0 K卓越人社区-J|VStvu.Com1消费者应通过何种形式维护自己的权利? # g. e( Q! u& I/ 2该商家真的赢了吗?此案例给你什么启示
20、?(请写出一篇400字左右的案例分析); L RC5 c( 6 O答:1消费者可以采取以下途径解决:与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。2不恰当的维权方式,会把我们推到一个被动的境地。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案,就是一个典型例证。王洪因维权不当被判9万元赔偿,甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权,自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元,另一方则是拿到了9万元,但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的?这个案子被外界认为没有赢家。作为消费者的王洪在发生问题时,如果寻求依法解决问题的途径,就不会造成今天的被动局面。当然
21、,不是说在网上发布就不合法,但要就事论事,不能波及其余。特别是不能以影响商家的生意为目的。二是即使在互联网上,说话同样要注意分寸,以免“落人口实”。恒升赢了官司,但输掉了人气。业内人士认为,恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法,比如及时找到消费者,本着诚恳的态度,主动按照规定为他解决问题,这种打击消费者的做法并不可取。被国外企业运用得非常成熟的“危机公关”,国内的应该多加学习的企业不止恒升一家。 ( t& Z$ r4 I$ k公共关系学作业2第5章第8章一、名词解释(每小题3分,共15分)* U# o6 j6 E: b T- A; F8 h3 1交际型公关:交际型公关,以人际交往为主,目的是通
22、过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境。其具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 0 c5 O4 g. G) V T* _2进攻型公关:进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面,采取的出奇制胜、以攻为守的策略。3媒介关系:叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等等的关系。这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公
23、众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。7 G: J2 a- v& l( z# u+ H卓越人社区-J|VStvu.Com4新闻发布会:新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看,记者招待会介于人际传播和大众传播之间,属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议,属于人际传播,但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构,他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表,使组织的信息转变成了大众传播。6 m% B, G# D8 E L* ! m+ G; s* b; a电大专科形考作业答案|电大本科形考作业答案|07年电大
24、作业答案|电大形考作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料5劝说:劝说指公共关系人员运用多种传播方式,努力地影响公众接受组织的观点,或促使公众主动地采取某种行动。z5 b/ C% c Q免费电大作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料二、判断正误并更正(每小题2分,共20分) ( )1在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法( )2开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,练果便于定量分析。& I# f$ D6 / |- I H( )3服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。7 e: - %
25、 U) s( _卓越人社区-J|VStvu.Com( )4员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。4 B! V1 S, M8 B( )5员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。0 dU, y3 W6 C# a9 b8 V免费电大作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料( )6企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活( )7与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。,( )8公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 x6 G7 w# L! C. a-
26、 C1 C& E. : k ( )9人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光( )10界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。. oL- o N+ o% H- A三、单项选择题(每小题2分,共20分1高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态:(B)。/ c. E* X% g( i3 x. d6 h5 aA最佳 B较为安全、稳定2 ) d 5 D1 z; PC不良 D恶劣5 z7 p. i1 y r/ G卓越人社区-J|VStvu.Com2分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)。( # T2 P: ; Z- f h6 B6 A组织形象
27、象限图 B形象要素调查表1 R+ GA5 X# jC语意差异分析法 D形象要素差距图3(A)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分A媒介公众 B社区公众; j# I. D9 9 F9 c# B5 a$ g |C消费者公众 D名流公众4组织与公众沟通的重要途径就是运用(D) A公关广告 B人际传播C网络 D大众传播$ K/ n( T0 z/ N3 fo卓越人社区-J|VStvu.Com5(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A媒介公众 B政府公众: ( M+ i8 P7 % 0 Y9 qC社区公众 D名流公众6 S3 v9 C: E( 6针对性强的大众传播媒介是(B)A报纸 B杂志.
28、H5 T; Z8 n# t1 u& F Y B0 K$ yC广播 D电视7把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是(A) 4 j$ M h! Q0 E/ L* f, zA倒金字塔结构 B并列结构7 w; w& E: c( . , GC顺时结构 D金字塔结构 ( R. u3 a1 ! G) E* H0 8组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(C)。6 n; Oe3 p& v2 | s B7 Y3 S4 mA组织广告 B响应广告8 I0 W9 Y2 z$ w( W Z. z- Q7 l电大专科形考作业答案|电大本科形考作业答案|07年电
29、大作业答案|电大形考作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料C公益广告 D祝贺广告9组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是(C)A辐射型网络 B链式网络C环形网络 DG型网络10平均幅度的让步又被称为(D)。% ! X# i7 N, 6 Q免费电大作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料A正拐式 B反拐式C钓钩式 D阶梯式四、多项选择题(每小题1分,共15分)/ V C+ S7 u- M, S& M# g# 1组织形象分析的三个环节是(ABD)A自我形象分析 B实际形象分析: R# _9 : F7 O+ j- N电大专科形考作业答案|电大本科
30、形考作业答案|07年电大作业答案|电大形考作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料C历史形象分析 D形象差距分析E公众评议分析2编制公关预算的具体方法包括(BC)。2 S: Z% T+ x5 h9 A会议讨论法 B目标作业法) Y4 t, x |电大专科形考作业答案|电大本科形考作业答案|07年电大作业答案|电大形考作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料C销售额抽成 D实报实销法* L1 s: f X! U/ rT+ QvE领导决策法/ e 8 z& ( m# rM U# E8 e# G免费电大作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料3传播渠道二分法包括(BD)A组织
31、传播 B自我传播C人际传播 D大众传播E群体传播7 B& h0 & Z# 4 w) D& 电大专科形考作业答案|电大本科形考作业答案|07年电大作业答案|电大形考作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料4评估公关效果的方法有(ABCD)。 * W) u4 ?! Z% 3 3 V; d7 ?A内外观察法 B直接观察法( ? q0 W# D) y0 Q C传播评审法 D公众行为检测法/ A- s 8 X; e0 N$ ?E领导检查法5员工的物质需求包括(ABD)。1 a! d1 r, U% h# l# p: ( BA工资、津贴 B住房、交通 ;C休假日 D福利6公众角色心理包括(ABCD)
32、等。A性别角色心理 B年龄角色心理C职业角色心理 D文化角色心理7社区关系的特征有(BCD)。0 g# w6 $ L; Y6 A构成整体性 B地域互邻性C利益相关性 D与主体相互制约性 $ z; J; F/ x9 N8社会环境引起的心理变化有以下特征(ABC)A普遍性 B时代性C稳定性 D被动性/ I# v; i$ Q: s / L# A$ f卓越人社区-J|VStvu.Com9记录性较差的大众传播媒介是(AE)。) y1 Z7 m3 K# I卓越人社区-J|VStvu.ComA广播的缺点 B报纸的缺点: arb2 k; 免费电大作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料C杂志的缺点 D
33、电视的优点. $ y7 D4 K. : n eE电视的缺点. 10写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)。, D) m: h, C/ D4 _. M; O9 V0 A要有新闻根据 B要突出新、近点C要有爆炸式新闻 D要简明扼要E要突出变化点和趣味点+ h% $ 7 j9 _! Ez卓越人社区-J|VStvu.Com11电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE)。A记录性较差 B公众选择余地小& z) l6 W! i; v0 l( Q# C免费电大作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料C接收方式不灵活 D制作周期长4 0 b1 d0 e/ ?) X/ K, J) Y; WE制作费用高
34、12公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)A直接目的不同 B根本目的不同8 V3 * u+ q2 Z8 g9 n# P4 FS0 i免费电大作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料C内容不同 D新闻界的报道方式不同E应用范围不同13从演讲的风格看,常见的开场白有(ACDE)。; r+ i: k6 L/ mA轻松幽默型 B声泪俱下型) _ X5 D$ E+ + Z; n5 V电大专科形考作业答案|电大本科形考作业答案|07年电大作业答案|电大形考作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料C悬念吸引型 D先声夺人型E感情趋近型# V N- A3 c+ i$ K l14演讲的结尾形式
35、包括(ABCDE)。A总结式 B激情式8 y, j& W9 x1 2 o% g4 J1 W3 r# ZC深思式 D幽默式E借用式15人际沟通的禁忌包括(ABCDE)A凡事包打听 B讲大话吹嘘自己) % Y* f: B4 W% w1 t: JC一味吹拍对方 D故弄玄虚 l ) M# ( q1 e: 1 D a电大专科形考作业答案|电大本科形考作业答案|07年电大作业答案|电大形考作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料E过分暴露自己的“隐私”五、问答题(共20分)+ H3 w; 2 K% n; ! E+ 1在确定公关活动主题时要注意哪些问题?(6分答:在确定主题前,组织首先必须对公关活动
36、的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金,组织一次庆典活动,或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助,这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?企业当然有这一方面的意思,但是在市场经济环境中,如此多的企业频繁地开展公关活动,其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动,其本质是为了创造一种大型的传播媒介,通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面,吸引媒体的报道,并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克.亚威包姆指出:“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成:新闻价值、商
37、业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面,可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。% W% f5 O B7 m# K卓越人社区-J|VStvu.Com2你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?(6分) 5 fi/ M$ + w+ c7 l6 o电大专科形考作业答案|电大本科形考作业答案|07年电大作业答案|电大形考作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料答:员工是形成组织力量的主体,是组织创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系,可以培养组织成员的认同感和归属感,形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面:. V2 X% V/ J*
38、 z$ V, K组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可,就很难赢得社会的认可;一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持,就很难赢得社会的支持。因此,组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力,使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持,就要将员工视作传播沟通的首要对象,尊重员工分享信息的优先权,使员工在信息分享中与组织融为一体,形成信任与和谐的内部气氛。( A5 s* F k Q# M1 D! p o卓越人社区-J|VStvu.Com组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外
39、部公众接触的触角,都处在对外公共关系的第一线,组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中,每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象,就应该时时处处尊重自己的成员,将它们作为重要的公共关系对象,努力培养他们对组织的认同感、归属感,不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为,公共关系活动如得不到员工的信任和了解,便不能获得真正的成功。 # b* ?# yH1 p: Q2 M% b2 N* 3举办新闻发布会要做好哪些准备工作
40、?(8分)答:组织新闻发布会,是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时,组织要注意以下问题:邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定,如果事件影响仅限于一个地区,只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众,则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度,在记者招待会前一定要在组织内部统一口径,以免因参加会议的人员说法不统一,造成记者报道失实。选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任,因为他熟悉组织的全面情况,说话有权威性。准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言,并根据主要发言整理出
41、报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容,并附有背景材料,有关资料,图表照片等等。准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场,会场外部交通方便,环境干扰少。会场内应气温适宜,座椅舒适,灯光明亮,电源设备充分,便于录音、录像和安装各种通讯设备。会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任,主持人应当语言幽默,机智灵活,善于控制会场上的气氛。 准备辅助工具。在记者招待会前,组织要准备好各种辅助工具,如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等,以使记者招待会产生最佳的宣传效果。安排好记者活动。在记者招待会的前后,组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像,还可以举行宴会、旅游等联谊活动,但要事先准备好交通费、小礼品等。六、案例分析(10分)继中国跳水皇后伏明霞之后,纽崔莱又一次和中国奥运冠军、体育明星的名字联系在一起著名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约,成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌,纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念,积极支持世界体育事业的发展。在中国,纽崔莱以其卓越的品质,连续成为2000年悉尼奥运