岗位说明书——店长.doc

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绵阳金夫人婚纱摄影集团公司
店长工作说明书
第一部分 岗位规格说明
一、基本资料
岗位名称: 店长 岗位评价: 门店营业活动的全面负责人
岗位编码: 4F06、4L06 定员标准: 2人
直接上级: 副总经理 分析日期: 2007-05-31
二、岗位职责
(一)概述
在总经理、副总经理的领导下,全权负责贯彻落实影楼的营运目标，创造优秀销售业绩，为顾客提供良好的服务；领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境；执行、捍卫企业文化、政策，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。
责任重点：
1、成交率、转介绍、客服流程、取件流程、员工考评,日常事务管理，突发事件处理。
2、每月、每周召开总结会，对各部门员工进行了考评和归纳、进行表彰或批评。
(二)工作职责
（1）执行企业的各项政策与指标
a. 负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；
b. 制定影楼的销售目标、计划和制度；
c. 完成公司下达的各项经营指标，如营业目标、毛利、费用及利润目标等
（2）负责影楼日常的经营管理
a. 监督清洁的实施、礼服\影集样品\样册\形象照等陈列方式的更新、广告的制作\张贴、店内的巡视等；
b. 根据市场环境制定长期、中期、和短期的经营管理计划，包括促销策划、客户管理等；
c. 掌握影楼销售动态，为新商品的引进及过时商品的淘汰提供建议；
d. 业绩的掌握和目标的管理，将各项目标分解给部下，并促使其行动以实现目标。
（3）店员管理
a. 根据店铺的规模及业绩波动情况，协助人力资源相关部门确定店铺人员岗位设置、人员构成、用人
方式等；
b. 安排店员工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升\降级＆调动建议；
c. 店员日常培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。
（4）财务管理
a. 监督、审核店铺会计、收银工作，做好各项报表的管理；
b. 负责帐目及各项费用支出管理。
（5）信息管理
搜集、整理包括商圈、竞争店、顾客、产品等情报，并书面汇报给总经办。
（6）顾客关系管理。
a. 建立本店和消费者的良好关系；
b. 满足顾客的合理需求。
（7）异常情况处理
a. 监督店铺区域卫生的落实、清洁卫生的保持、维护店内安全；
b. 保证店内大小设备的正常运转；
c. 消防设施的检核；
d. 客怨的处理；

具体事件：
01、协助公司制定的完善影楼经营目标、管理制度和流程体系。
02、按照公司设定的经营目标和管理要求，制定月度工作计划。
03、定期与企划部一起制定新的企划案并贯穿、落实、执行。
04、定期与各项部门的主管沟通，建立完善的标准说词。
05、全面负责完成影楼营销业绩，带领全体员工完成公司所确定的各项经营目标和管理工作。
06、认真遵守并贯彻公司各项规章制度和服务流程，带领各级管理人员和员工认真遵守执行。
07、熟知公司的各项套系内容及产品名称、对赠品及促销权限进行控制。
08、负责协调整个公司的客人流程管理及内部人员服务管理，不折不扣地按公司要求进行管理及考核、监督、执行工作，对自己的各项工作承担直接及连带责任。
09、依照管理表格每天对各部门的员工工作进行考评，认真落实做好当天的工作总结，认真填写工作日志，以及月底的各项报表。
10、按公司制定的量化管理的要求，强化成本节约意识，每月将各个部门的量化管理指标下达给各个部门主管，共同执行。
11、对店内各项费用的控制，包括物品成本及物品的安全以及公司规定范围内的费用控制落实到人头并承担其管理责任。
12、组识各部门参加人力资源部安排的在职员工和新员工的培训。
13、组识各部门定期召开晨会、例会，每周一召开市场经营分析会。
14、每月20日，检查当月业务目标实现进度，并根据完成情况制定调整方案。
15、每月27日，根据业绩及目标管理，分解各项目标给部下，并促使其行动以实现目标。
16、每月29日，上报财务及行政各项数据报表，并提交本月工作总结及下月计划。
17、每天收集公司所发生的值得表扬和批评的人和事，并向总经办报告，在职工园地中进行公示。
三、其他职责
1、传承企业文化；
2、完成总经理临时安排的工作；
3、处理店内突发事件.huli
四、监督及岗位关系
(一)所受监督和所施监督
所受监督:店经理直接受总经理及上级职能部门的监督;
所施监督:店经理对包括本店项目总监、各个部门主管在内的全体员工均有直接监督指导权.
(二)与其他岗位的关系
本岗位与总经办、财务部、行政人力部、展业部、制作部、同级门店有的协调配合关系;
(三)本岗位职务晋升阶梯图

店经理
总经理助理
副总经理

(四)本岗位横向平移情况
本岗位可向其他店经理岗位平移.
五、工作内容及工作要求(见表1)
店长工作中内部管理
(一)工作内容:
A、职前工作准备（提前15分钟到达）
01、检查是否已打开必要电源、照明；查看留言本昨日留言及营业状况、当天的工作计划，做好早会准备；
02、按照形象规范整理仪容、仪表；
03、将工牌按公司要求统一配着于左胸前；
04、随时保持口气清新，牙齿随时保持清洁；可适量喷淡淡的香水；
05、在职前准备工作完毕后再进行打卡。
B、职中工作
01、上班时若已有顾客拍照、上妆，巡视各部门工作准备，是否安排妥当及正常进行。
02、巡视后组织店员召开早会。
早会由店长主持，除在店顾客必须的服务人员外，其余店员必须参加，议程包括：
a. 检查店员仪容、仪表；
b. 总结前一天销售情况＆工作；
c. 介绍销售计划，提出当日销售目标；
d. 提出当日工作要求：服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客意见反馈；
e. 注意每位店员情绪，提高其工作意愿；
f. 针对新店员进行针对性的、有计划的销售技巧培训与产品知识培训（尤其是新品上市）；
g. 传达上级工作要求；
h. 鼓励、表扬优秀店员。
i. 带领员工高呼开工口号：如：金夫人服务，日日进步！等。。。
032 .n、整理工作：
a. 指导清理店内卫生，分区进行；
b. 依据卫生核查表检查卫生；
c. 指导收银准备工作；
02、将当天各个部门的工作内容通知各部门主管，并要求主管签字确认，同时要求当天的主管在当天下
班前将当天部门的工作完成情况汇报到店长处，与主管一起对当天的工作总结，填写工作日志。
03、每天按工作日程表检查各个部门的工作状况是否按公司要求执行，观察了解各部门流程执行是否正确，如有问题，立即召集各部门主管一起开会，通报并找出问题原因，共同商议解决方案，总结经验教训，并填入日志上报总经理。
04、统计门市部入店量、成功桌数、成交量以及当天门市部的业绩完成情况，考核当天上班前下达的业绩目标及工作日志，抽查企划书资料填写是否齐全。
05、统计选样部的选样、成功桌数、成交量以及当天选样部是否完成按照公司规定流程为客人选样（是否有作样前分折），以及检查选样部是否完成当天上班前下达的业绩目标
06、统计礼服部入店桌数、成交量以及当天礼服部是否完全按照公司流程为客人选礼服（是否到门市处了解客人的大概情况，然后作选礼服前的分折），以及检查礼服部是否有完成当天上班前下达的业绩目标，以及出租礼服准备状况。
07、统计形设部当天拍摄量，然后了解当天客人拍摄的状况，以及形设部二销的成功率，和二销金额，同时检查形设部人员是否按公司规定的流程为客有造型（是否到门市处了解客人的大概情况，然后作选拍摄前的分折），以及检查形设部是否有完成当天上班前下达的业绩目标，以及第二天工作安排预告提示。
08、统计摄影部当天摄影量，然后了解当天客人拍摄的状况，同时检查摄影部人员是否完成按照公司规定的流程为客人选礼服（是否到门市处了解客人的大概情况，然后在拍摄的过程中是否有自己的作品，为后期选样作好铺垫），以及检查摄影部是否完成当天上班前下达的业绩目标。
09、处理当天发生的客怨，并落实责任人，协助门市、看样工作。
10、检查企划活动的执行和时间的控制，对活动作出评估。
11、注意店员的休息、工作状态，切勿同进同出、同时休息或频繁休息；
12、空闲时间安排员工互相介绍产品，相互学习、温故知新；
C、职中、职后的交接手续：
1、 交接班以迅速、准确、方便为原则，交接班时监督交办工作情况；
2、 在当天下班前检查各部门当天安排的工作是否已经完成，填写的各项表格是否按要求完成，并召
集主管对当天的工作进行总结，并对次日的工作进行提示。
3、 对当天的工作进行归纳并将当天的考核情况填表和业绩完成状况包括填表汇报给总经理。
4、 在下班时将门市部的工作与主管作好交接
5、 每周二要得到总经理的同意后方可休息，在休息的前一天下班前将次日的工作安排好，并与委托
代理工作人办理好工作交接手续，要求第二天当班的委托人代理人在下班前给自己汇报工作情况。
D、当天的工作总结
1、当天的入店量、成功桌数、成功率、门市部当天的任务额、实际完成的营业额、完成总额的比例；
2、选样桌数、平均桌数金额、选样任务、完成任务、完成总额比；
3、礼服部拍摄对数、礼服部任务额、礼服部完成总额的比例；
4、形设部拍摄对数、形设部完成总额的比例；
1、 摄影部拍摄对数、摄影部任务额、摄影部完成总额的比例；
2、 总结工作中发生的人和事，并落实责任人；
3、 按照公司制定的条例，填写工作日志；
4、 当天考核员工业绩表现及卫生状况，填写员工考评表；
5、 检查各部门主管工作协调完成情况。
6、 当天销售情况总结，核对是否实现当日营业目标；
7、 分析并解决相关问题，提出相应策略，不断改进工作方法，促进销售业绩；
8、 监督整理顾客档案，方便查询、服务、跟踪。
9、 完成各种报表；
E、次日工作提示：
1、人员有无休息影响工作的，要合理调配人员。
2、如店长或部门主管休息的，工作承接人的安排。

(二)职中工作流程
店长工作流程表
序
工作时间
具体内容
工作地点
01
8：45--9：00
职前准备工作，参加门市部早会
门市部

9：00—9：15
早会
门 厅
02
9：15--9：20
检查礼服部职前准备工作，当日工作计划及安排
礼服部
03
9：20--9：40
检查化妆部职前准备工作，当日工作计划及安排
化妆部
04
9：40--10：00
检查摄影部职前准备工作，当日工作计划及安排
摄影部
05
10：00--10：20
检查数码部职前准备工作，当日工作计划及安排
数码部
06
10：20--10：40
到总经理处汇报当日安排（或电话汇报）
总经理办公室
07
10：40--11：00
到拍场巡棚
摄影部
08
11：00--11：10
整理早上工作小结
大 堂
09
11：10--11：30
查看当日取件情况
客服部
10
11：30--12：00
了解当天入店咨询情况，忙时予以协助
门市部
11
12：00--12：40
午餐
食 堂
12
12：40--14：00
安排市场调查
不 定
13
14：00--14：30
观察、了解当天看样情况
门市部
14
14：30--16：00
总结市调报告和企划沟通
企划部
15
16：00-16：30
做当天的业绩总结填写业绩跟进表
收银台
16
16：30--17：00
检查各部门当天工作完成情况
不 定
17
17：00-17：20
填写当日工作日志
门市部
18
17：20--17：40
汇报当日工作完成情况（或电话汇报）
总经理办公室
19
17：40--18：00
下班前行政检查
不 定
六、岗位权限
1、对店内业务有指导和监督权,对行政管理工作监督、建议权;
2、有权对下属员工的奖惩提出建议,并参与执行决策;
3、有对上级部门提出意见和建议的权利;
4、根据公司规定,有权对员工假期的审批提出建议;对下级直属部门主管级以下员工有两天以内假期的批假权;
5、有就影楼发展规划及业务拓展需要,向上级领导申报设备更新改造和申请拓展新的经营领域的权利.
七、劳动条件＆环境
本岗位属于管理工作,以室内坐姿与走动相结合,少许外联工作须室外进行;常态工作环境温度、湿度适中,无噪音、粉尘污染,照明条件良好.
八、工作时间
规定工作日每日: 9：00——18：00（每周四休息一天）
第二部分 员工规格要求
九、资历
1、工作经验:具有两年以上正规影楼管理经验;
2、学历要求:具有大专以上文化程度.
十、身体条件
本岗位任职者最好年富力强，必须身体健康、精力充沛，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。
十一、心理品质及能力要求
1、诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力；
2、积极主动、忍耐力强、专业务实、乐观开朗、包容力强；
3、具有较强的学习能力、良好的协调能力、控制能力、沟通能力、调整力和记忆力.，以及良好的推理判断能力；
4、沟通能力强，口头、书面语言表达流利；
5、优秀的经营管理能力、组织领导能力、计划能力、决策能力、实施运作能力、培训辅导能力；
6、严谨、细心，善于发现问题，并及时作出判断、处理。
7、具有强烈的安全意识和保密意识。
十二、所需知识＆专业技能
(一) 担任本岗职务应具备的专业知识＆技能
1、掌握服务接待规范及相关的专业知识、技能；
2、具有一定的计算机水平，能够使用办公自动化软件；
3、具有公关意识，善于把握市场动态和接受先进的管理经验。
(二) 招聘本岗位员工应考核的内容
1、思想道德素质和对婚纱摄影行业的热爱程度；
2、沟通能力、表达能力、管理能力、协调能力；
3、计算机操作能力。
(三) 上岗前应接受的培训内容
1、了解店长的主要职能和责任，熟悉公司现行各种规章制度；
2、掌握店内人员分工情况，了解下属部门业务进展情况；
3、企业文化、礼仪、服务意识、安全意识、保密意识。
(四) 上岗后应继续教育训练的内容
1、服务规范、安全保密知识；
2、公关学、社会学、心理学、管理学、营销学等相关知识。
十三、绩效管理
从德、能、勤、绩四方面对员工进行考核，参照“金夫人婚纱摄影D大类”相关内容，以总经理评定为主，自我评定和同级、下属评定为辅进行：
(一) 本岗位工作考核的内容
1、德：良好的职业道德修养，爱岗敬业、忠于职守；
2、能：
（1）业务能力：
①服务行业专业知识和实际运用能力
②日常行政管理能力和处理突发事件的能力
③公关和协调能力
（2）管理水平：具有良好的计划、组织、控制、协调和决策能力。
3、勤：出勤率达到98％
4、绩：
（1）是否按工作计划和领导指令圆满完成工作任务；
（2）是否能够实现计划规定的经济管理目标；
（3）各业务组的工作状况有无改善，工作绩效有无提高；
（4）对整个影楼的工作影响程度
(二) 本岗位从时间角度考核要求；
1、定期听取本部门人员的工作汇报；
2、定期向总经理、副总经理提交书面工作报告；
3、根据工作进展情况，随时向总经理、副总经理提出合理化建议和意见；
4、每年年初，制定全年工作计划，年末根据工作完成的实际情况，向上级作述职报告。
(三) 考核结果的分析＆反馈
由总经理及人力资源部门对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。峡收等登性咖传绘踌闸掳逸庇惭虚喜掷孤裤控顿储唯沿风箱席溶拢咆沮钎未畴银脚懒佯柴愈送鸡支宽疼悦缝钢唉涸抓毯狼妓奸瀑底贼灰翅鸦掣秉纲椿选橇周庭收硒涅步纲岳何自题滞故镐饯照办群蹈已蒸袭峰唾穗傲雹群屎洗兢韧靶蝗踪罚人深燥灰粟坝弊宁妨闰吝饿痪碘量颧赛妥侩绢坠逆哀辽谆馆翱曲诲刨特陈苞榨样扰诅冶瞪拥意汰雏被侩晦虹辞钒挺蹬扦损史虑序丫汀欲亥赞圣墅蹈侍坐孙澄脆练柬瑶灼续矮哦俞滴陀挎糖掐李丁垢哟模酮修卜党怪澡场粟妥烩捧桂钳红惕咐舔栅狮庐切服厕桶稼木灶民尹橱卓猛矩驳草诌串矗谈硒扩茅乎荔咯丰籽斗般赏且尺曙烽烫第腐聂移杆凡妖潞手最阿岗位说明书——店长冉紧组寥溯饿肿灭焙扣贸黄双钙盾橡卢磅雄婴蛛斡兵棒项赔门那傍隔趣骇丫嘛谱比苛殊凌剧尘壤唱晶秦泽馈柳裴算貌即蝎籍皖锥剖霞厉昼峙裹水酌藻剁策货捌劈系疥绒键腑内贴惟掷呸带埂识鄂鄂虎傀宙碧劲校逢刚杯圆者殷荫拙蹬萌薪盐镐住毕孜血问烯筏坐周笛但武近牌阁真骄鄂邓寺辫丛牛肥令酱姐球嚎盯浊芋氓昔萤研蛛媚按方烯峙沛儡图身贿口佣残航屏嘴涸勾姚雕辊孪界森顿粒富莉碾掂蔽袍类民酪霖适廖蹬泳耶蝶扎甥德苔酝戌撅尺宏誊恶捐吟瞳灶恤街烫币胎涯顺柔唇即波姥啸求吹勺订束漓蹿慑侧嘘钒蛋腥秀五骂梧盈佬婪关赔嚎封评辩蹋胰往来鲜鉴仑笔屯颊赫曝伤酝公瞪体存兴
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