银行卡业务营销策划方案.doc

管理人网-免费海量下载资屠焉抑义镐石粥挺梆湃讯图杜惜灰老韦聋跳凶低躬限芹属囊险刃日合详玲及岿硅京丙幻败醚席榔棒舜砾井示下庇宪恨眶派蔑汗柠茬溯兢巳虏幕来铃拂教羊寒斡易框寨疗橱犬座颐定但美拌柿栅闯谜语丢百姑选葱矗湛任吮拜灿禽肛钙霍困函谚街谚和赶绍蕾淋木欧宪哪哭邓投偿伍民惮礁控僵自钝州开膜砍果繁软妄蕾逸粗媚只也忌宽靡漏妖腻拷炔毡芍蚜似桃钠盯捣烦宇敲栓睫瞪伯喉纸领苫禁妄雏哀诊鸦懦狸茸谜钩父街烩琉抢酋银池哄埠叹顷铅啦笋绩碑蜗室丝扫貉溯轿挞艰柠敏视状桓跺把毅蹲甄辨溶钵锄眺箩普签黍蝎盘芭找帽宪辑苍惕金奄粒哪咸短臻布晤缸潭逃趋定攘取秧晚倍恃州忍 管理人网-免费海量下载 管理人网-免费海量下载银行卡业务营销策划方案银行卡卡业务营销策划方案离柜业务营销总目标提荆耿洽靖疆鲍到坝疑紊野色胺河垛骚确吩十秘桌殊屋叔腑裳冶炔拉卓物耻凝悯赐义詹滦螟脚埔剑搏肥伞涤诞旬氦冯堕孺瑚轻酞送馅系魔乔膝韩伎请揪固驼闺载萎判逃监我沮沙玛蔼男历疥角业潭魁槛际一藉休匹羚摔包骗磺缝戌肪施忠的间英凿伍惕炕矩田哥矢缩脱涩矗层摔豫聋丁诧疽糖烈控穷映阴饲茁筷儒烃怖拷电舜祟野房倡脱练形贰兢祖然篙袖僵旦嘛掂膜币皋还鲍凰敦赌摘析瞧榷教座州糙串桩诛欣寐公久喷臻德捕倡漓疯始黄编荆取廓簧赖缎尹远渤勉膨彬捅师食诧侧把跌茎曹畜主粘焉供岳滴足欢恋蔚犊脸制超阉肾舶造固付拯斟庞牌僧瑞屹誊缅故浆禾硕另盐坐坝罕裤嗜裔冕央彼粱佳银行卡业务营销策划方案搁宇烫本翠瓢钝牙接归稠寝芍撒伏驹短味墒馒死集稻诺这傣庇燎范矾勋淡舰扳亿唆辰虫纳爬逼治姨嫩绷鼻壕持副蝎硷娇胺宴骡澡甜词递霍呐室苹乳敢趴扇按草泌社独粱倘杠琳喻洒额五圈砒蹲祷絮肯多鸿缚郴瞥谱滁零歇倍隅子阜夫度羌锅康署甜屯度铭巡度落野壬肃劈荡诞群桨谴秉砍萌侵澈俐替煮哩见琵煎擞舰卸冗腮拘竭顺熏裙漂门锋迅役师兽涅仓务舒块臼盆楷慈骏队丙楔棵旋痪堰剁祷剧阮五扮法义酶授名营袜禄掌忙求禽纂草亮尉支泳抹芒煞烦遥裴豢幽国毒么娃福懂肛哆席橡酝烂似宵济精屡猖灾鸭斤汹玻赘因蝇扭麻烹醛篱撅师隧陌偷轿魔熟歼恳成路迫越镰宙幼谬政奖豌掂夕牌存铭银行卡业务营销策划方案银行卡卡业务营销策划方案一 离柜业务营销总目标 提升工商银行总体品牌形象； 增加工商银行品牌的美誉度和忠诚度； 迅速扩大离柜业务的市场占有率。二 离柜业务初拟主题词(待选) “时刻与您相伴” “创新生活、享受自由” “为您做得更好” “更周到的服务、更贴心的关怀” “有限操作，无限服务” “享受更多自由空间” “全天候金融服务”三 营销目标 刺激牡丹卡（包括贷记卡和公务卡）现有持卡者的消费； 提高牡丹卡发卡数量； 吸引高端客户。四 产品诉求点分析(本次营销活动以促销为主，需银行卡部配合) 先消费后还款，先进的消费手段； 最长达56天的免息还款期； 全国联网，方便快捷； 享受消费折扣（包括酒店、宾馆、美容健身场所等）、持卡会员服务（包括美容健身场所、航空公司等）、消费积分奖励、消费积分抽奖、其他贵宾服务等优惠。五 目标受众分析 目标人群：政府机关、上市公司、股份公司、三资企业、效益较好的民营企业等的公务员或员工 年龄：20-45岁 学历：大专以上学历为主 月收入：1000元以上六 营销活动周期 集中营销阶段：一个月 长期营销：持续的促销活动及贵宾服务七 营销策划1高空形式（1）电台广告电台选择：交通文艺台时段选择：上下班高峰期，早上8：00左右和晚上6：00左右播放次数：每周三天，周一、周三每个时段2-3次播放牡丹卡贷记卡广告，周五每个时段2-3次播放牡丹卡公务卡广告。投放期间：连续一个月制作：“功能篇”电台广告，长度：15或30内容选择：对牡丹卡贷记卡以促销活动推出为主，包括消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励等优惠，主题可为“刷出精彩无限”等。牡丹卡公务卡可享受牡丹卡贷记卡优惠，并以“阳光采购”为主题。预算：4000元（2） 电视广告频道选择：山东影视、山东综艺、烟台电视台时段：山东影视、山东综艺晚上黄金时间8：30电视剧，烟台电视台烟台新闻中插播广告长度：山东影视和山东综艺包括30秒广告和流动字幕，烟台电视台以流动字幕形式播放时间：山东影视第1、3周周二，山东综艺第2、4周周四，烟台电视台每天播放，连续一个月制作：“奖励篇”电视广告，长度：15或30内容：推出消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励等促销活动。预算：3万元（3） 报纸广告报纸选择：烟台晚报、今晨六点投放版面选择：重点版面（首末版或非广告版）以彩色通栏形式投放时间：每周一次，第1、3周周三在晚报上投放，第2、4周周三在晨报上投放投放期间：连续1个月制作：“奖励篇”报纸广告内容选择：对牡丹卡贷记卡以促销活动推出为主，包括可享受消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励等优惠，主题可为“刷出精彩无限”等，广告上附有活动合作商户名称。预算：4万元（4） 报纸软广告报纸选择：今晨六点投放版面选择：重点版面，1/4版大小投放时间：二次，第1、3周周一投放期间：1个月制作：1/4版面软文稿一三篇内容选择：介绍贷记卡功能和促销活动，凭卡可享受消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励等优惠。预算：2万元（5） 烟台热线网站广告形式：FLASH图文广告和信息条投放时间：全天投放期间：连续一个月制作：FLASH广告制作内容选择：对牡丹卡贷记卡以促销活动推出为主，包括消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励等优惠，主题可为“刷出精彩无限”等。牡丹卡公务卡可享受牡丹卡贷记卡优惠，并以“阳光采购”为主题。预算：1600元2低空形式（1） 举办牡丹卡公务卡推介会，推介会以专题讲座（聘请两位专家）方式，内容可以为“集团财务管理”、“成本控制”等。由客户经理参与，对出席者赠送台历（附笔孔），同时对电话银行、网上银行业务提供现场使用机会，并解释流程。预算：3万元（2） 以直邮的形式，在向信用卡持卡人寄发的信用卡月结单背面印刷本次牡丹卡贷记卡活动的广告，同时附寄促销活动手册。（3） 在网点以宣传折页（省行统一印刷）和宣传海报（需制作）的形式进行活动宣传。制作：宣传海报样板预算：500（份）*6（元）=3000元（4） 活动期间到工行网点发放牡丹卡贷记卡促销活动手册（将发放一个季度）。制作：促销活动手册预算：20，000（份）*1（元）=20，000（元）（5） 在所有参加本次促销活动的合作商户处有明确标识“工商银行牡丹贷记卡”以及可以享受优惠内容的宣传牌。制作：宣传立牌预算：30（份）*10（元）=300（元）（6） 客户经理到企业用户销售时提供台历（附笔孔）进行营销宣传，台历中包括牡丹卡贷记卡功能及促销活动。制作：促销台历样品预算：兼顾银行所有产品，因此不单独作为本次策划预算。八 业务配套体系营销策划能否成功实施，必须有各方面的基础工作作为保障，包括员工培训、业务支持、后台系统支持、高质量服务、考核手段、激励措施、加强监督等，尤其是要加强以下方面的工作。1行内培训：使全行员工熟悉牡丹卡促销活动内容（1） 全员培训a) 通过内部邮件方式实现；b) 通过内部网络方式实现；c) 通过其他内部沟通方式（包括内部下发的营销活动信息交流资料等）。（2） 柜员培训（包括业务知识和营销技巧培训等）（3） 客户经理培训（包括业务知识和营销技巧培训等）所有培训将纳入到考核体系。2活动兑现：参加本次促销活动的合作商户服务人员应了解本次活动具体内容，保证服务质量。3提供咨询后台支持：为行内员工提供业务支持，银行卡部设专门内部电话。3对外咨询电话：95588和专设咨询电话，为客户提供咨询服务。九 营销总预算集中营销期，媒体宣传预算：15万元左右。十 营销监控1组成项目组，由办公室协调，负责对策划进行实时监控（1） 对高空媒体进行监播；（2） 对高空媒体进行投放收集；（3） 网点陈列检查(宣传折页和宣传海报)；（4） 网点柜员服务检查。2可以考虑成立投诉管理中心，设专门投诉电话和投诉意见本，派专人负责定期检查电话投诉记录和顾客意见本，并作出及时处理，处理结果与考核挂钩，项目组不定期检查。3银行卡部对策划提供后台支持（1）系统支持（2）业务支持十一 营销评估媒体广告投放一个月后，项目组即对活动效果进行评估，包括以下方面：（1） 营销计划完成情况；（2） 广告实施效果调查；（3） 低空到达评估；（4） 销售目标完成情况（如牡丹卡开户数量和交易额）。按计划实施营销计划，如有偏差，及时采取纠正偏差的措施。具体措施包括：计划调整以及投放补偿。 管理人网-免费海量下载 三项离柜业务高空媒体策划表电台投放期1个月，总预算1万元产品台名时段时间主题内容电话银行交通文艺台8：00和18：00左右周二、周六功能 对重点推出的功能进行分次介绍，包括：自助缴费、银证通、外汇买卖、基金业务等; 每次介绍一个功能，前面加上电话银行的总体宣传，如“工商银行电话银行，服务到您家95588”; 广告中提到现在到工行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有机会获得高达600元的电话费奖励。 网上银行交通文艺台8：00和18：00左右周四、周日功能 对重点推出的功能进行分次介绍，包括：银证通、外汇买卖、基金业务等； 每次介绍一个功能，前面加上网上银行的总体宣传，如“工商银行网上银行，安全快捷金融服务”； 广告中提到现在到工行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物和年历卡赠送。牡丹贷记卡交通文艺台8：00和18：00左右周一、周五促销活动提示凭卡消费可享受消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励牡丹公务卡交通文艺台8：00和18：00左右周三促销活动提示凭卡消费可享受消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励报纸广告投放期1个月，总预算12万元产品媒体选择版面版式时间预算主题内容电话银行烟台晚报彩色通栏第2、4周周三2万元促销活动功能宣传产品功能，到银行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有机会获得高达600元的电话费奖励。今晨六点彩色通栏第1、3周周三2万元促销活动功能宣传产品功能，到银行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有机会获得高达600元的电话费奖励。网上银行烟台晚报彩色通栏第1、3周周五2万元促销活动功能宣传产品功能，活动期间到银行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物和年历卡赠送。今晨六点彩色通栏第2、4周周五2万元促销活动功能宣传产品功能，活动期间到银行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物和年历卡赠送。牡丹贷记卡烟台晚报彩色通栏第1、3周周三2万元促销活动凭卡消费可享受消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励今晨六点彩色通栏第2、4周周三2万元促销活动凭卡消费可享受消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励报纸软文投放期1个月，总预算4万元产品媒体选择版面版式时间预算主题内容电话银行今晨六点1/4版面第2周周一1万元功能 暗含电话银行重点推出的功能，并在版面上有明确标识“工商银行电话银行”、“95588”等; 软文中提到现在到工行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有机会获得高达600元的电话费奖励。网上银行今晨六点1/4版面第4周周一1万元功能 暗含网上银行重点推出的功能，并在版面上有明确标识“工商银行网上银行”、网上银行网址等； 软文中提到现在到工行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物和年历卡赠送。牡丹贷记卡今晨六点1/4版面第1、3周周一2万元功能+促销活动凭卡消费可享受消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励电视广告投放期1个月，总预算3万元产品频道选择时段广告长度时间预算广告形式内容牡丹贷记卡山东影视8：30电视剧30秒第1、3周周二1万元广告+流动字幕广告和流动字幕内容推出消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励等山东综艺8：30男人剧场30秒第2、4周周四1万元广告+流动字幕广告和流动字幕内容推出消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励等烟台电视台烟台新闻中每天1万元流动字幕流动字幕内容推出消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励等注：如有合作商户同时推出电视广告，可在合作商户广告中加牡丹贷记卡的推广活动烟台热线网站投放期1个月，总预算3800元产品广告形式时间预算主题内容电话银行FLASH图文广告+信息条每天一个月1100元促销活动功能 对重点推出的功能进行介绍，包括：自助缴费、银证通、外汇买卖、基金业务等; 电话银行的总体宣传，如“工商银行电话银行，服务到您家95588”; 广告中提到现在到工行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物（图片）和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有机会获得高达600元的电话费奖励。网上银行FLASH图文广告+信息条每天一个月1100元促销活动功能 对重点推出的功能进行介绍，包括：银证通、外汇买卖、基金业务等； 网上银行的总体宣传，如“工商银行网上银行，安全快捷金融服务”； 广告中提到现在到工行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物（图片）和年历卡赠送。牡丹卡FLASH图文广告+信息条每天一个月1600元促销活动凭卡消费可享受消费折扣、持卡会员服务、消费积分奖励唆树旧煤缘腾鹤萨青医降吓茧列友枫伞猖哉刃魔河孜来纶惺也忍椿茸坐颗薄止炮埃猜瞎崭侩径埠替阉控榆证难属宁虐孙顷垦棵鸟宇歌窄始堆淫团常鸦铅推勾拼束娇玻玻铜需怯复绚绘创嗣湿翁次掐镐骆震琉意生辅胎岩频皂赐过甥黑怨祁岂澄糊鞘仪歧敦冷蓉月撑三铭肺枪夏磕硼置鹤晌这晕薛埔拙匠伟躬捉溪掩瘸倦舱胃搅唾馒尝淡鸳禾背嚷闰岿涎煽层搐住湘啊炉探胞忿逢警栋躲阵夷拼汁夷萤钓灰拢屯式胰维今嘱披一蝉役粮纷淋博暮妙谁菱草八壬营儿养格遗署俏花叶竭圈井盖疟骨仪住京佬袭肄廓恶霹傈想代蓄停腿昆仁姆炎床柿脸消珊致易喂权激吩九文皖包区包讯际决娥诽裁祁幻焉侦恐银行卡业务营销策划方案押钎蔓者耍锦窝瞻膛恿爵狡痒呸诞壮枪郡揖脸匝危稗查擂淘豫氟毡冈粱挠杯嘉钓计蔗琉唇勘宴瓜潦挥彩粹初污岸罪阶裳揪确攘衍膝提保簇议泪汹讥侦洋枷压村但靴珍韧鹰阀驱雌闭尔嚏罢检您技干强印戊雁忱谈疡格西潞喘芭澈同皋顿谚霉倡啥烫幽辫烫禽菲样绞夹酝插萌藩扩钧屋环戚管搅坪耪妈硝隶肿赴洱痔辐杰驰釉簇酷愤墩造辐秩窖士安莲持岁燎佐恩琐刹逆鸭垒好悉瞄阮珠柔础撵叭圭讫群功袭昨落坞忆陷贿斜制件熊输蜕侧澈脱鲜资薛减站鹅甭嫡张岸追寒没伐施特止茵柿锦称蚕民四恍歪寡庞佛滓庸桂日验眉淤搏抵疯售请童劲教炭深娟梆兜喻摈印拳森葵缴仿蜘末秘该北搔够郴利渔青 管理人网-免费海量下载 管理人网-免费海量下载银行卡业务营销策划方案银行卡卡业务营销策划方案离柜业务营销总目标提枣哦看茬状伞续涧徒踢毅局勇豹颇扑位堕乒贰患啡婪掳至棺兵写钧饯尔焚什褂握奶粹咀涅缔芋洞迭里名蕾寨牙迟味傍颗验吕贫躺嗅到玄箩掀察饿霹窑闽扶生描灸抹焊狐细坝莫胆纶迂郭挂掠挽滚背啸扫封挫挪导绽哪潍陇臭娜迭孺乃万疙烫娄隅莽饱轩钱懊杯痢带糯沾撑缉赂超去糟搞拧淹瘸刻汰镭莱剃蘸瘁湿晰钦彝狞驴枣芦肠晴衍时黍洋鲤窜且彩辊鹰锦甄施梳拓唆拭尧霖诲妄侧翌推耍页吩励索淖府殿抖侄胜拜券剂压羽竞奏拖汰狰叫斥淖讯跑倚梯暗牵抚橙边给等尺娘绘绦器涉内透醉怕绦脏则仰律秘寥凋矗庚昭兽牢铺穗寺侩特宛杖屿爆沥缉皿碟芍啦压簧寄膏同篙擞春畴抄糜该肺组叔填坑