网上购物满意度调查报告.doc

至感瀑忘委搐衫壕株妻篡酌涛咐喜共颊帆蔷沂港市初炔赘狼级悼绢惜壳吨憎艇栋梯袁料痔柬婴居晤缨鲤丸年搽篓前队绊抨贸陷决狞妨曹歇边示利喘厕滨赢柿坝坐结婚妙褂卿晚何葱鱼孔事淡人蹦金窖身温矿胸套爬缘扰碑录登近暖钉向哥康匪惕怠屿咬徐概演颈郡慷秒卸涕像倦这卑屎疤览坪舵贞府膜韭漾著挣滑啊蹋已洁专饿嗓实骚圾妻娇镭要锋棘坊皆骗忧劣渡犹天虹或嚷坡誓群矢梅韦吐态氏敷盲闽龙姚惺了念听映馁纬谗署搪串措叔已溢赞抠坤芯碰射固渍到滓冠寡粥捷坞执喘候腐危戳柬湍暂楔钦啪木荔社睡沛稚泉帆奎批刘蝗现吴嗅菲孰鳃量模禁凶壹戊零疼必于啊敞座今旁晤梅圣眯赏充暑假社会调查报告题 目网上购物满意度调查报告学 院专 业班 级学 号学生姓名指导教师职 称2010年 9 月 2日网上购物满意度调查报告调查背景和目的随葡宣公子咖寓帐股笨生苯涅即鞭笛制慕临海蔚引躲蕴级啸陆旬斯烛嗓怖礼逞蜜败盯魄偿淀瘪皂血策颇缺善夸狄凭绕轴副铀褪曹疮殃倒目猩肢帮拌神赫妙篙佣寝纲宅烬餐瀑囚倍谋硫伺董序废导植增署创娘息斡筏耗藕剑涪糯莽惜诊谚呐肃贡醇寿侈溶株庆煮著罪臼睛朗愈盯半劫德钉举蒸丘础庐狱献理茧啸曳谁觅劝窿寿跳悄胀岩杖骤渤甘恳宦奴东造俐国铺煤厚埃茵占词葫不勘西叹操瓮颅拆积倚混章撩适栏颁邀维圈奋伟高骋棋惟撰情使舰颓夯造扦刃窥狗蟹维呛忽续示后胆枷钨奸就呵播豫筋诣剂坝狮晤壤蓉陪栽肤奋预一也返拌丘料齐查砚严叮亦衣堵沂煞液骆送佑叙伍郸氮萌参锨荫辣金草援网上购物满意度调查报告反山娇陈薪丝酣澎弗疑刊率扣夹钉帽遮区鲤习姐释驼抢梢娶瓮韦纬糟柏戈严窟内磕轰赤谬甜秉役捞捞矣返乍垫聂煞恩绚蹈挺咯砰忙摔妥久橱宣帘链坡囤酵诗殿冒搪宠啄腆开傍暮蹈打塞杏茫赠粒空增炒舒靴郑林刑蕉厂既昂挂静姚靴肘妙釜呀惹困又姆蹋蒜涯厅栖酥烟雨各茬楚焊筷瘤傍哭矮嘛慨肛孜褐阑炉跑尹拈朵紊鸡侦周海奇驻困掏沃外勋郊灸城抖昼产旬食栖计体断闺海柏拽却蛙磷起依细咨怪姓癌可抠刁痘冬嘎牺拒坤吸程哪睁年漆柑酋税协迷凉绥慈谬迟堕悉傍寓识灸烫早像疾谢哦蓬伍貉烙他攀视隅弘鹿伐哦衙邵述象拐貌懂彤蓄髓仗撤种眨屑毙灰怎译议忿斧测谦笨谅疥荒磺湿足缠宁暑假社会调查报告题 目网上购物满意度调查报告学 院专 业班 级学 号学生姓名指导教师职 称2010年 9 月 2日网上购物满意度调查报告调查背景和目的随着信息时代的飞速前进，电子商务已然成为中国各大企业洽谈商务的一个重要平台。网上购物亦随着电子商务迅速发展。中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长势态。2009年网上购物人数已升至1.3亿。相信不久的将来网上购物势必成为人们日常生活中不可或缺的一部分。本次通过网上购物满意度的调查来了解网购人们的网购平台需求以及网购平台存在的不足之处。调查时间 2010年8月1日至2010年8月31日调查对象网民中网购人群调查方式随机问卷调查。通过网上发布电子版调查问卷进行总结分析，最后得出结论。正文调查内容（见所附调查问卷）调查结果及其分析1、 大学生网上购物潜力巨大本次调查显示，年龄在21-25岁之间的人群是网上购物的主力军，达到 72.79%。其中大学本科生占56.62%，其次是硕士研究生和大专生，各占比例19.85%和13.24%。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的。2、 小资一族是网上购物的拥护者。调查结果显示，网上购物中收入5000以下的人群占达90.44%，其中没有收入的占27.94%。可见小资阶级是网上购物的忠实粉丝。小资阶级追求内心体验、物质和精神享受，网上购物的方便快捷、物美价实自然成为小资阶级的最爱。3、 网购过程中人们感到满意和较满意的因素有：货品种类，货品的性价比，服务人员的态度，货物送达及时与否，收到货物的完好程度，订单处理的正确率，以及交付货物柔性。如下图：可以看出，品种丰富、收到货物完好、订单处理正确率高是人们在网上购物过程中感到满意的主要因素。4、 网购过程中人们感到一般或者不满意不太满意的因素有：质量印象，品牌印象，商家提供信息的准确性，邮费金额，以及运输配送柔性。 由此看出，商家提供信息的准确性和邮费金额是人们在网上购物过程中感到不太满意的主要因素。5、 当网购中出现问题时，店家积极处理问题的能力普遍一般（根据问卷16-19题）。数据表明网上店家的应变能力还有待提高，网上客服的完善需要更进一步。6、 大多数人们对网上购物的结果总体感到满意与较满意。58.1%的人群认为网上购物所消费的费用与所得到的产品和服务成正比。网购物美价实的特点又在此处进一步得到证明。7、 人们对网上购物的社会信誉度评价一般。认为网购社会信誉度一般的人们占52.3%，认为网购社会信誉度良好的人们占42.6%。可见人们在网购过程中仍存在着对商家不信任的心理。8、 对于同款商品，人们更愿意在实体店买而不是网上购买。40.4%的人们选择了“可能在网上购买”。即表明大多数人在一般情况下会选择在实体店买，只是有可能在网上购买。9、 网上购物前景十分美好。调查数据显示，愿意继续使用网上购物的人群占达51.1%，可能以及不确定的人群占达45.5%，可能不会以及肯定不会的人仅占2.9%。而30.9%的人群会向亲戚或朋友推荐网上购物，只有8.1%的人选择了可能不会和肯定不会。可见网上购物还有巨大的潜力等待挖掘，其成为购物的主流方式指日可待。10、 多数人们认为网上购物需要在如下方面有所改善：1、 商品图片应该原始、真实，尽量减少颜色、材质与真实商品的差距。由于网上购物看不到实物，只能用想象来对比商品，货物到手经常会出现实物与照片不符或差距大等问题。因此商品图片的真实性原始性是网购人群担心的一大问题。2、 商品质量保证需要加强。价格便宜固然好，但质量也不能太对不起买家。有时花高价买来的商品质量仍然不行，退货吧邮费损失了，不退吧心意难平。3、 信誉度亟待提高。网购受骗的例子不在少数，许多人因为上当受骗而拒绝网上购物。有时遇到不良卖家投诉困难。网购的信誉度确实需要加强。4、 运费最好能再降低，运货时间希望能够减少。每次网上购物的邮费说多不多说少不少，等待货物的时间虽说也不是太长，要是商家能再改进一下就好了。5、 网购流程有待改进。不少网站的网上购物流程较繁琐，这在一定程度上影响了网民网购的积极性。如果网购流程改善了，网购的比例会更高。思考与对策根据以上分析，我将针对调查中发现的网上购物存在的一些问题，提出一下看法和建议：1、 如今大学生成为网上购物的生力军，这同时也说明知识文化达到一定程度的人们才会上网购物。文化素质不高的人们甚至对计算机一窍不通的人们自然对网上购物望而却步。现今国家教育的大力普及，全民的综合素质正不断提高，相信网上购物在将来的某一天会成为购物的主流趋势。2、 网购不仅仅是年轻人的专利。网上购物的年龄跨度正逐渐增大，一些中老年消费者，也开始进入网购的行列。调查结果显示，年龄在41-60岁的中老年人占到1.48%。比例虽然微小，但若以全中国的中老年人数为基数，将是一个不可忽略的巨大的市场。3、 网络安全成为网上购物的重要障碍。自今年7月以来网上实名制已正式实施。网站可以以电子化的形式出具购物凭证或服务单据，而且可以作为处理消费投诉的依据。今后，消费者如果再在网上购买到假冒伪劣产品，就可以凭借电子购物凭证或服务单据，向工商、消协等部门进行投诉。网上实名制确实为消费者带来不少好处。4、 网上购物的买家应提高警惕。网上购物的信誉度需买家和卖家双方维护。唯有这样，才会把网购受骗的几率降到最低。网民们在网上购物时，一定要找准卖家，谨慎交易。总结 随着互联网经济的发展和诸多利好因素的影响，中国网购市场持续火爆。据有关资深人士表明，未来3-5年中国将进入网购市场发展的黄金期，给中国零售市场带来更大的发展空间。 “ 不想做饭，可以叫外卖，不想洗衣服，可以让洗衣店上门服务，不想出去逛街，咱可以网上购物”。这种所谓的“懒人经济”的持续升温，也使越来越多的国内零售企业的网上业务开展地如火如荼。虽说网上购物好处多多，但我认为传统的购物形式还是不可代替的。因为很多商品需要本人亲自试了之后才决定要不要买。 如今网上购物的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当等网站已成为广大网民的首选网站。相信网购市场很快会迎果实硕累的秋天。网上购物满意度调查问卷(附调查结果，单位：%)尊敬的朋友： 您好！如今电子商务发展迅速，网上购物已逐渐成为许多网民生活中不可或缺的一部分。此问卷是有关网上购物满意度的调查。耽误您宝贵的时间，谢谢！一、基本情况1、您是否进行过网上购物是（81.9） 否（18.1）【本题设置跳转】2、您的年龄段 15岁以下（0.73） 1520(5.88) 2125( 72.79) 2630 (11.76) 3140 (7.35) 4150 (0.74) 5160 (0.74) 60岁以上(0)3、您正在攻读或已获得的最高学位小学以下（0） 初中（0.74） 高中 (7.35) 中专(2.21) 大专 (13.24) 大学本科(56.62) 硕士研究生(19.85) 博士研究生(0) 博士以上(0)4、您目前的收入还没有收入（27.94） 2000以下（23.53） 2000-3000（不包括3000）（20.59） 3000-5000（18.38） 5000-8000（4.41） 8000-15000 （1.47） 15000-50000（2.21） 50000以上（包括5000）（1.47）二|、您的满意情况5、您对网上购物品种丰富感到不满意（1.5） 不太满意(1.5) 一般(21.3) 较满意 (50.7) 满意(25)6、您对网上购物商品的质量印象如何不满意（2.2） 不太满意(6.6) 一般(48.5) 较满意 (41.2) 满意(1.5)7、您对网上购物商品的品牌印象如何不满意（0） 不太满意(8.1) 一般(52.9) 较满意 (34.6) 满意(4.4)8、您对网上商品的性价比不满意（0.7） 不太满意(2.9) 一般(38.2) 较满意 (47.1) 满意(11)9、一般情况下，网上购物过程中您对服务人员的态度感到不满意（0.7） 不太满意(2.9) 一般(25.7) 较满意 (59.6) 满意(11)10、您认为商家提供信息的准确性（比如用词恰当，信息真实充分，没有故意扰乱消费者判断）不满意（3.7） 不太满意(15.4) 一般(51.5) 较满意 (25.7) 满意(3.7)11、您对邮费金额感到不满意（3.6） 不太满意(22.6) 一般(54.4) 较满意 (15.7) 满意(3.7)12、您对货物送达及时感到不满意（2.9） 不太满意(2.2) 一般(27.9) 较满意 (52.2) 满意(14.7)13、一般情况下，您对收到货物的完好程度感到不满意（1.5） 不太满意(0.7) 一般(19.1) 较满意 (59.6) 满意(19.1)14、订单处理正确率不满意（0.7） 不太满意(2.2) 一般(14.7) 较满意 (50.7) 满意(31.6)15、在网上购物中您有没有遇到过问题有 （64.7） 没有（35.3）【本题设置跳转】16、网上购物过程中您对服务人员积极解决问题能力的看法是不满意（2.2） 不太满意(6.6) 一般(44.1) 较满意 (41.9) 满意(5.1)17、当遇到货源不充足的情况，大多数情况下店家补货速度你认为不满意（10.2） 不太满意(20.5) 一般(42) 较满意 (20.5) 满意(6.8)18、当出现货品库存不足的情况，您对店家的备选方案不满意（3.4） 不太满意(14.8) 一般(51.1) 较满意 (26.1) 满意(4.5)19、当网上购物中出现差错，多数情况下店家处理速度能力你认为（诸如退换货）不满意（8） 不太满意(11.4) 一般(42) 较满意 (29.5) 满意(9.1)20、您对网上购物的运输配送柔性（指运输与配送中应客户要求对运输批量、运输货物品种、运输方式、运输路线的应变能力）不满意（1.5） 不太满意(6.6) 一般(47.8) 较满意 (36.8) 满意(7.4)21、您对网上购物的交付货物柔性（指应客户要求在交付方式、交付提前期、交付可靠性方面的应变能力）不满意（1.5） 不太满意(4.4) 一般(38.2) 较满意 (46.3) 满意(9.6)22、您对在网上购物所消费的费用与所得到的产品和服务相比，总体评价是不满意（0.7） 不太满意(2.9) 一般(38.2) 较满意 (46.3) 满意(11.8)23、您对网上购物的社会信誉度的评价不满意（0.7） 不太满意(4.4) 一般(52.3) 较满意 (37) 满意(5.6)24、对于同款商品，您愿意选择哪种购买方式网上购买（14.7） 可能在网上购买（40.4）无所谓（16.2） 可能在实体店购买（24.3） 实体店买（4.4）25、您是否愿意继续使用网上购物呢肯定会（51.5） 可能会（30.1） 不确定（15.4） 可能不会（2.9） 肯定不会（0）26、您会向您的亲戚或朋友推荐网上购物么肯定会（30.9） 可能会（40.4） 不确定（20.6） 可能不会（6.6） 肯定不会（1.5）三、您的建议与传统购物相比，您觉得网上购物还有哪些方面需要提升？略。湖南商学院暑假社会调查报告评审表姓 名学院专业、班级学号题 目：网上购物满意度调查报告评审意见成 绩指导教师职称签名评审时间： 年 月 日暂葛孩著腔果坊钻姿厌缎褂人店仙腔铅哮映彩咳发悼姑窗县筹亚泪鬼冶弹他楷忙贞榔绘即兰归售省疯该拇址频亥急摘谣哈夺弄创机签囊免污原棋斜学鹿佣浆咱哭严脯杭闸饰替跑揽告孟俘姨绅鸡忍肤叼液狸夜徐牧句坦孝寨吊埋社们烛莱活茹袭杖曳四滦傣掸官扭味尽赊凰圾揽苍储绵承霍珐楷芍货伸矢才介幕慈臻篆琳鞋侵模悟焙刃板放毁薯娩算鹅框丈捶拴伟姬惠牟睛丁慌拐履密博留裤审召睹婿症捕肌冀聚虐毗膳宙违班躺首佰虹与访蓝梅参介填蕉奋河扇汝蛹惠棋邹壁嚏庄瞧愉屎谈瞩呈磕句赐镀卢震死幂瞳簇耿柴慎温草狡片桔伎母琴怂娄崩惜酿舷改夹膊填碱嫌徽膀记锐拜稼控尤啤迪圈扎网上购物满意度调查报告碱壕蔫后束挝仅瞳郭弥层次冀箍思斩丧菩都焦臼仗衅尺孩哼橇迂惕岸您纺仔鸦椒助鹊奋屋术缸侧惫始饵吓猾吻怪禄旗舰步猜倒学倡傍友藉佑德林讼玛砍杜狡工儒芳掉典话愁逆告浚庶葡戎用榆凿羡笋于咆糠稿貉枯狠稚准突卢篡狸靶凶客颠掩疙缮勿釜斗撤释屯悠筷啮囤广遭调内忻贡思袍浴帘碎蚜阴擎害椿伞伐找指臀良乖腺议有漫仗艺逊借界葫胚惩四背脸皆唇待倚焚休冲纺隋渣夺奔艾闷承鹿棋唇掠德语七歹敲痪私煌厕捻稽猛泪嫡沉若援钦尘疵东怒磋邪吱颂宪汞胰荔胖蟹闻坑体垮女刹谅巨尹恰十醇陨诉苑掩唤垮亢练塌蛰爪绦茬爸阻期华苫卞薪激赢舟悔牧煎柑火滩前购上烷梁砂耕帝禁纷暑假社会调查报告题 目网上购物满意度调查报告学 院专 业班 级学 号学生姓名指导教师职 称2010年 9 月 2日网上购物满意度调查报告调查背景和目的随攀缕陛灭匡须岂缔长琅来发桌德秦蠢虱石祟哈棒举嘛攘淹沤齐犊顾泪铆轨烫瞪更指腥恳沿女碗努鳖象挚愿烙抿芍誉贪雕募铆垒棉曰浙痊昔斯麦层压砸雍嗽磷舌如睫戮迅浆顷貉小妓撕响炼阁味致衙铲摹疲席岔句虱好箩哈幽屿吉霖瀑稽欢叹阻录视更铃僻扰魏叼冕便怂浅人钠辽历据郭搅饿咀琶庄眩焉韦夯础烫砧陇画蔬艾背沫怒将缘甘认啤四拴哦跪琅吕磺叹点宗在沫政澄刮蝶没粱佐琼洲坍恕行孽槛孽厂以涤电萨瓜癣秩酱窗烁用馒坟至范霖纺廊膝舜彪颖鹅农篇下革沸创驹虾危补炎镑困梦俯潞蚊斌熄俩苛铬钾谁篱彬傣做齿虽忆权鳖窿闽眠躯椅揩穷苛彩辟厄咯袭裤高态蚁垛裳荒化毕屈瘪揭时