扬州乐天玛特超市现场管理调研报告.doc

扬州乐天玛特超市现场管理调研报告姓名：郭大甜 学号：106010108一、乐天玛特企业介绍乐天玛特是乐天集团下属的专营大型超市的子公司。2008年6月，乐天集团旗下的乐天玛特通过收购万客隆进入中国市场，目前江苏时代零售拥有65家超市，全盘接手时代零售后，乐天玛特在中国的门店数将增至82家。乐天始终以带给顾客幸福和受万人喜爱作为企业的一贯宗旨。乐天希望通过最优品质和最优服务来满足顾客。Love相互关爱温暖包容的社会乐天向往充满关爱的明天，对所有的事情倾其全力，充满关爱和信任的社会建设，这是乐天想要实现的朴素愿望；Liberty大家自由自在地做自己事的社会乐天了解自由发展的基础，尊重个性和创意。自由的工作，互相帮助的社会，是乐天另外的一个愿望；Life大家一起分享收获幸福生活的社会乐天为了美好的明天不断创造和发展，制造好的产品，使人类的生活更加丰富，乐天的未来就在于此。二、 现场管理的现状(一)卖场外部分入驻商户将自制广告板放置在超市入口，超市过道内影响的超市的美观，过道通畅，造成火灾隐患。（二）卖场内部分货架理货员擅离职守，私自离开规定货架，导致货架无人看管，顾客有购买疑问时无法咨询，无法进行导购同时擅离职守导致货架存在被盗危险，对超市的防损工作造成危害。（三）卖场内存在货架陈列问题，部分货架空缺，缺货商品没有及时补货或者张贴缺点通知。排列不整齐，货架上出现非此货架商品，没有将货物放回原处。（四）卖场内生鲜区地面存在积水，污渍。生鲜区由于使用冰块，冰块融化产生积水，但保洁员没有及时清理，导致地面积水，污渍给超市形象造成了损坏，影响了顾客的购买欲望。（五）卖场内收银员收银时，没有使用文明用语，没有达到收银员工作规范。三、 改善措施（一）卖场外部分入驻商户将自制广告板放置在超市入口，超市过道内影响的超市的美观，过道通畅，造成火灾隐患。卖场可以通过与入驻商户进行沟通，让其撤除自制广告板，同时进行教育，突出超市的购物氛围，可以提高超市的销售额，同时做好消防安全的必要，不能堵塞通道，以免发生安全事故。同时为了预防这类事件的再次发生，以后的租赁合同中应加入明确的说明，以合同的形式进行约束。（二）卖场内部分货架理货员擅离职守，私自离开规定货架，导致货架无人看管，顾客有购买疑问时无法咨询，无法进行导购同时擅离职守导致货架存在被盗危险，对超市的防损工作造成危害。对于这个现象超市应进行理货员岗位的培训，从岗位的职责，岗位的要求，岗位的规范，以及岗位的重要性进行深入彻底的培训，强化理货员岗位人员的职业素养。同时因加入合理的激励制度，正激励和负激励同时作用，使理货员岗位人员对工作有一定的工作热情。最后要安排专人进行不定期的监督，及时对理货员岗位进行及时有效的纠正。（三）卖场内存在货架陈列问题，部分货架空缺，缺货商品没有及时补货或者张贴缺点通知。排列不整齐，货架上出现非此货架商品，没有将货物放回原处。对于这点，应加强库存管理与货架管理，理货员发现货架存在缺货现象应及时补货，而库存管理应对库存情况，产品销售情况，最低安全库存进行合理的分析，避免出现缺货，同时避免过度库存造成不必要的损失。对于货架上的陈列问题，应进行规范的要求，下发货架陈列表要求理货员按照货架陈列表进行陈列。（四）卖场内生鲜区地面存在积水，污渍。生鲜区由于使用冰块，冰块融化产生积水，但保洁员没有及时清理，导致地面积水，污渍给超市形象造成了损坏，影响了顾客的购买欲望。这点是由于保洁员的工作频率达不到生鲜区的清洁要求，应该在生鲜区配置专门的保洁员，对生鲜区的卫生进行一个时时的监控，以保证生鲜区的卫生情况。（五）卖场内收银员收银时，没有使用文明用语，没有达到收银员工作规范。对于这点应该对收银员岗位人员进行再次培训，对于收银工作的一些细节问题进行细致的要求，同时安排收银岗位的评比，对优秀的收银员进行嘉奖，以激励收银员的工作质量。2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：