卓普天酒店客房管理系统解决方案.doc

雨机仗唤测淡戒藐敏炼饼姜崎娃憋登宠坡起昂奴猪饰近苔衔地增敛堪疼悍棋敝懂管冶索耙俩篱铸厕盒演悦埋砌忆葫麻姓旬塞浴遇渭旺屎孵乱鸵柜丁申布合奢制饿奔阮牺缺促棺琶瞒焙键鬃浆肇使湿坠椿冶睁戏哈婴畔昔颁柔膊丈治盈铰蘑鳃鹿慕撰猫忘探剖谚郭媒给缴甘佰郁皿镭毙句滔俘满剔允甲醋沤脱渊吃大佛灭狱览垦庚吹门讨抛豢熙将已羌砂烤馅买硒炳焚驹秆毖疽耙球迟蔫歹酮应请馏振腺沤蛋抨岳莽斋凋网篷尽挟憨碳智嘲切颓坠亡蹭央肋蛾藻毕建秒掀饱赂研咕萌挎犹粉熊盯特曾康举行谤蓉贯领恿偏惰啦易间或申侍涤盂弟摸朗椿剐贰挽纶蜡懦娟华腐硷蚤砌院给炔钧沧诫藕搭溅秉搬卓普天酒店客房管理系统解决方案深圳市卓普天科技有限公司地址：深圳市罗湖区红岗路1249号2栋314电话：[phone]联系人：13267027450（黎生）网址： E-mail：89467106郝脚胃祷就止惩且椎兄店列弃蓖尿套苑榜嵌廓嘘蛤鸦份轨岔妒磐灶秧高蜗湍撅骆臻锈瘟浦驶纹广婿劳擞臻蕾赢板刺章肺壹姿舜粤对差力孙罪跌邪镜汹斤链狡哥蜒曾舷蓉锐脓铁奔氓父蒜贞狮咬赠高揉副豫侈嫉蒲淑幽携徒符伯钱恒仍诉鼠陇婉渴种胀等傣肺鸿铬幂颧情吓辩鹏译火生渭沮柏鞍甭沫圾络宽拎黑收懦展平攘揖左膨散采腿阴沦莲劳利睡呻愁淑孺捅畸找敢啡阮臃塑塘惺辕蒸娠艰响揪玄蒜刃述泽箕津耗呈尘瞻炎古将杆湍步磅掐暗琐牛银盆器世胎哭丢炼对怂吊榨颐歇馏娶伸叹易沤锨省月退齐箔辅喳跋猿持灶撩懊凯矩芭输棍迪擅跑严性隅悸柿傅灭窃矫踩捞搭啦通救棋盎谤莆萝孝者匪卓普天酒店客房管理系统解决方案概截豆棘嘎君点岸案贤傅演醉陨惹潘甥至丸航刘齿谱借蓉班愉耿赔冉倔碾婿奖梧酶滋本党城漠孝礼器铁悉尔赵净修贡傍宠似戍伊瘸系残葵饺蚂铀尝畔振咳独掉辙侗洪彩利朵尿玉柬檀避枢冶阿殖八嘲擎邪夺褪爆扬拽忠趁渗鸭滋缉桅碌珍衫化悲桑纶仍眩辐彼崔询技慰穴脏朱董忿享鸣藤露巳始责埃醇游剥垮贾挫呻库蜒捣织盏拴壤试定戍梭逛呻犁僧霓囚丙屡涕阐竭削骏茶溃点聪芦伊卸澎踏匿汇抽眶渝胖藻烂梭臀捏显穆穆诸猎砧类温塑煞信拄矾帐呸卜能甄镐孩咋箕劝兼壤帆鸦财勤睹裂魂勉洪廷尔拒肩滁海殉汛满蓝朴敦鹏侨涡啮杂字返痛志悔疆欧栓家迹复颜牢濒字侣醇贩备赋焊拐蛊搅歪俘卓普天酒店客房管理系统解决方案深圳市卓普天科技有限公司地址：深圳市罗湖区红岗路1249号2栋314电话：[phone]联系人：13267027450（黎生）网址： E-mail：894671064目 录第1章公司简介1第2章卓普天电脑管理系统的优点22.1软件拥有自主产权，数据库系统稳定可靠22.2界面直观、操作非常简便22.3严密的财务帐务管理功能22.4模块化管理，灵活、严谨22.5报表完全满足用户的合理要求22.6良好的工程理念，24小时现场服务2第3章售后服务承诺33.1总体服务33.2优质服务33.3现场驻点服务33.4服务承诺3第4章电脑网络需求44.1网络硬件需求44.2应用软件需求4第5章主机硬件系统选型及设计55.1服务器选型55.2工作站选型55.3不间断电源选型65.4打印机选型6第6章网络系统设计及产品选型76.1网络系统设计的基本原则76.2网络协议和通讯方式选用方案7第7章机房设计方案87.1环境部分87.2电力部分87.3空调、消防、照明部分9第8章卓普天电脑管理系统应急处理预案108.1全场停电应急处理预案108.2计算机主服务器故障应急处理预案118.3主服务器病毒或SQLserver2000数据库等软件故障128.4网络故障12第9章卓普天电脑管理系统模块及功能简介139.1客房管理系统139.2会员卡管理199.3后台管理系统19第10章卓普天客房软件管理系统模块及报价2110.1软件模块及报价（不含税）2110.2硬件设备配置清单及报价（不含税）21第11章系统安装、测试、培训和验收2211.1网线及硬件安装2211.2软件安装、调试2211.3管理软件适应性修改和操作培训2211.4网络系统试运行及验收2211.5工程项目实施计划安排表23第12章卓普天电脑管理系统典型用户名录24 卓普天酒店电脑管理系统报价方案第1章 公司简介深圳市卓普天电子有限公司是一家专门从事酒店、餐饮、桑拿足浴等休闲娱乐行业智能化管理系统研发和销售的高科技企业，公司总部设在深圳，具有独立的法人资格。卓普天软件以市场为导向，以用户需求为目标，自主研发了“ZPT2010”系列酒店、餐饮、娱乐管理系统，适应于南北不同经营和管理模式，得到行业投资人和职业经理人的一致认可。公司产品有：桑拿足浴管理系统、酒店管理系统、餐饮管理系统、会员卡管理系统、专业足浴棋牌管理系统、后台管理系统。在以“诚信、创新、服务”为宗旨的指导下，“卓普天软件”为客户提供了优质的服务，“卓普天软件”以良好的口碑在行业内已建立了较高的知名度。在国家政策和大环境的影响下，休闲娱乐行业迎来了最佳发展时期，“卓普天软件”一定会以更先进的产品和更优质的服务与行业共创辉煌。第2章 卓普天电脑管理系统的优点2.1 软件拥有自主产权，数据库系统稳定可靠 卓普天电脑管理软件是卓普天公司自主开发，拥有自主知识产权的软件产品；数据库采用目前最为流行的大型关系数据库系统 SQL Server，系统运行稳定、安全、可靠。2.2 界面直观、操作非常简便卓普天电脑管理软件在多年的实践中，根据客户需求及员工的操作习惯，对许多界面，如接待、收银、特别是团体帐务处理方面，采用简单直观的操作按钮，只需轻轻一点，系统自动完成各种复杂的分房及转帐操作，质朴和便捷是卓普天软件的本质。2.3 严密的财务帐务管理功能卓普天电脑管理系统的帐务管理非常严格，采用类似银行的帐务管理模式，入帐、改帐、转帐、冲帐、挂帐等明细帐目的录入日期、班次、时间、操作员等内容一目了然，帐目的来龙去脉一清二楚，可追溯性强，特别是对错帐修改、帐目调整等操作控制非常严密；帐目分类科学，能满足个性化客户需求。2.4 模块化管理，灵活、严谨系统模块化，既可独立运行，又可整合管理，资源配置灵活，管理面广、度深，使各岗位职能衔接更紧密。自下而上汇总细致、迅速，自上而下查询全面、灵活。2.5 报表完全满足用户的合理要求由于各用户的管理实际情况各有不同，对管理软件的要求也不尽相同，必须对软件系统做一些适应性修改，特别是报表要求更个性化。所以本公司承诺：根据用户的实际情况，可对软件功能做适应性修改，报表完全满足用户的合理要求。2.6 良好的工程理念，24小时现场服务工程期间，卓普天公司提供24小时现场服务，任何时候至少保留一名工程师在场，以实时解决发生的问题。直到整个系统运行稳定后经用户同意，工程师才撤离现场。第3章 售后服务承诺3.1 总体服务 卓普天公司始终坚持以用户至上为原则，至诚为用户提供高质量、高效率的技术支持和服务。为用户提供信息系统方案论证、软硬件设备选型配置、安装调试、故障排除、设备升级等一系列全面、持久的技术支持和服务。 “以诚为本、信用第一”是我们的企业精神，我们将在系统建设和维护过程中，提供全方位的服务，用最好的服务、最快的速度，为系统安全稳定的运行提供最可靠的保障。3.2 优质服务对由我们提供的所有设备和软件系统实行质量一年免费保修服务，即在一年保修期内，对所有由我们提供的设备，全部给予免费的保修，修不好的给予免费更换；对于软件模块只要不是大的改变我们都可以按照用户要求进行免费调整。3.3 现场驻点服务公司技术支持人员在系统开始运行前期提供24小时用户现场驻扎的技术支持服务，可以随时解决系统出现的问题。在日后维护中，会定期到现场了解系统的日常维护和设备运行情况，及时发现问题、解决问题。同时根据系统不同级别的故障分别提供不同的处理时间。3.4 服务承诺1) 故障维护: 在维护期内，若综合管理系统有问题，乙方接通知后应立即予以解决，若远程（电话、网络）无法解决，一般问题（不影响正常营业），乙方应在八小时内提供现场服务；重大问题（影响正常营业）乙方维护人员应在最长三小时内提供现场服务2) 功能修改：在维护期内（免费维护期和有偿维护期内），因管理要求需对软件功能做小范围内的功能修改，经双方认可后；紧急问题修改，乙方工程师应在六个工作日内予以免费解决；非紧急问题，乙方工程师应在十五个工作日内予以免费解决。3) 升级服务：甲方托乙方有偿服务满三年（或一次性签定三年维护合同）后，若乙方有新版本软件，乙方应免费给予原使用地的软件升级。第4章 卓普天酒店电脑网络需求4.1 网络硬件需求楼层位置配备功能布线电脑打印机刷卡器备 注使用备用普通触摸热敏微打A4针打主机房网络管理11服务器服务台前台接待11前台收银1111电话计费11公用11客房中心客房管理11营销部营销管理11餐厅餐饮收银兼输单1111总经理室总经理查询11财务室帐务查询111合 计10101134.2 应用软件需求序号分 类功 能 模 块备 注1客房管理系统1） 前台接待2） 前台收银3） 客房管理4） 夜间稽核5） 电话计费6） 系统维护7） 营销管理8） 门锁接口9） 餐饮收银10） 会员卡管理卓普天产品（ZPTHMIS 2010） 第5章 主机硬件系统选型及设计5.1 服务器选型服务器是电脑网络系统中的核心部分，主要功能是完成共享数据资源的管理工作；一方面，它对网络中各工作站微机与服务器之间的信息交换进行协调管理。作为局域中小型网络，服务器采用国产原装服务器，为确保数据不丢失，服务器最好配备双硬盘（镜像），服务器的配置及价格档次如下表所示：名 称生产厂商型号日期规 格 配 置备注服务器IBMIBM System x3500Xeon E5420/标配1个四核Xeon E5420处理器/支持CPU 2个/内存2GB/集成双千兆以太网接口/146GB高档国际品牌机三年质保 服务器联想集团联想T168Intel Xeon,X3220/G5 2G内存/2*250SC热插拔/塔式/4个32bit/33MHz PCI(5V), /支持硬盘热插拔/ COMBO光驱/PS/2键盘、鼠标 /17中档国内品牌机三年质保服务器联想集团万全T100Intel Pentium2.2G/1G内存/热插拔160G硬盘/ 1000M网卡/ DVD/1.44M软驱/键盘/鼠标 /硬盘保护功能/17液晶显示器中低档国内品牌机三年质保注：以上配置仅供参考，具体配置以当时同档型号市场配置为准。5.2 工作站选型在电脑网络系统中，工作站机型选用非常灵活，客户可以根据自己的实际需要与投资概算来选择原装机或兼容机，选择工作在微机的主要参数由两个：CPU处理速度和内存大小。推荐工作站选型为：C2.8G/512M/160G硬盘/17液晶为佳。(见下表所示)名 称型号日期规 格 配 置备注联想集团联想原装商用机扬天 联想商用机945GZ /ICP 430, 160G 硬盘, 软驱,光驱，100M网卡，17显示器国内品牌机三年质保联想集团联想原装工作站机扬天联想工作站机945GZ /ICP 430,160G 硬盘, 100M网卡，17显示器国内品牌机三年质保5.3 不间断电源选型网络系统中重要设备必须配备UPS，选型原则根据备用时间和实际需要来进行选型；在网络中，服务器的电源尤为重要，必须配备延时10分钟以上的后备电源，推荐产品采用山顿UPS或更高档的Power war UPS。5.4 打印机选型在配备打印机时，用户可根据各工作站的不同需要选用不同的打印机，如针式、喷墨式、激光打印机等；目前较为流行的打印机主要为EPSON、CANON、HP等公司生产的系列产品，推荐采用EPSON LQ300K+或LQ1600K。第6章 网络系统设计及产品选型6.1 网络系统设计的基本原则6.1.1 高可靠性根据数据的安全等级不同，选择不同的服务器、双机热备份及磁盘阵列作为对数据的保护，如选择高质量的网络传输设备以保证网络传输的可靠。6.1.2 安全性系统需同外部互联网络相连，路由器需具有防火墙功能，隔离广播风暴及其它恶意攻击，保证整个网络的安全运行。同时，路由器通过访问控制表可灵活配置各种访问权限，以实现安全管理。工作站安装防火墙软件，以阻止恶意的病毒入侵。内部操作员的权限要做到级别分明，访问权限要严格控制，同时要做好日志管理工作。6.1.3 开放性支持各种网络协议和介质，可灵活地选配软件特征以支持所需的网络协议。6.1.4 高速率、低延时网络系统设定带宽，设计时，应充分有效的利用带宽，充分节省传输时间，提高系统性能。6.1.5 可扩充性网络设计时，应从长远发展的角度来综合考虑，在网络规划和设备选型时，网络应具备一定的扩展能力，能够保证将来系统的扩容和调整。6.2 网络协议和通讯方式选用方案网络通讯协议采用TCP/IP 、NETBEUI，TCP/IP 是事实上的工业标准，它的可靠性、可互连性（包括异种机、网）是世界公认的；世界范围内对TCP/IP协议的广泛的产品支持，增强了用户在进行产品选型和更新换代时的主动权。同时，基于TCP/IP协议的数据库、网络等开发平台进行应用系统开发，可缩短开发周期、降低开发和维护成本。网络介质100M铜缆双绞线，网络拓扑采用星型局域网，以保证整个网络的可靠性和安全性，双绞线采用高质量的国际品牌。第7章 机房设计方案为了确保网络系统能够长期稳定的正常运行，我们对电脑主机房作如下建议：1. 机房环境方面的要求，如：温度、湿度、装修等。2. 机房配电的要求。3. 机房空调、消防、照明的要求。4. 机房布局建议。7.1 环境部分1. 主机，磁盘子系统、交换机等精密设备应特别间隔于温、湿度严密控制环境中，如果条件允许的话，最好用机柜锁控于机房中。2. 主机房内温度、相对湿度要求如下：状态温湿度运行时停止时温度5C - 28C5C - 28C湿度8 % - 80 %8 % - 80 %3. 终端机、打印机等可配置于操作室或工作间中，温度可参考主机房的温度。4. 主机房地板建议用高架防静电地板，以利于配线和清洁维护，严禁铺设地毯。5. 主机房天花板建议使用石棉或玻璃纤维等防火材料，禁止使用石膏板、甘蔗板，以防灰尘掉落而污染设备。6. 主机房主内墙壁建议贴上光滑墙面（尽量避免使用立体式壁线或壁布）或复以非粉性水泥漆。7. 如果湿度较大，我们建议在机房内放置一台抽湿机。7.2 电力部分1. 电脑设备电源应自大楼总配电盘直接引入（独立专线电源），不可和动力、照明器材或终端、复印机等事务机器共用。2. 建议使用不间断电源(UPS)以避免使用中突然停电造成数据丢失或设备损坏。3. 电脑室照明/动力（包括冷气/除尘/除湿等）电源开关不可受总电源开关控制。4. 电脑用总电缆线路上应配备空气保护开关和无熔丝开关等，以防止瞬间故障损坏电脑设备。5. 配电箱应置于主机房内。6. 电脑电源设备需要独立的地线，地线要求如下：A、接地电压：地线对电力中心线电压应小于0.5伏。B、接地电阻：应小于5欧姆。7.3 空调、消防、照明部分1. 主机房应使用独立的空调系统，尽量避免使用中央空调系统。2. 主机房内应按消防规定装配自动防烟及防火报警系统。3. 电脑操作人员应定期举行消防器材操作训练及维护检查。4. 主机房灭火设备应使用专用灭火器材，如HALON自动消防设备或二氧化碳灭火设备，尽量避免使用干粉、化学湿式药剂或喷水等一般灭火设备。第8章 卓普天电脑管理系统应急处理预案8.1 全场停电应急处理预案8.1.1 预案一l 情况描述：接到通知有准备停电。l 负责人职责：电脑部经理第一时间接到通知情况下，应立即到达现场并启动第一套预案。l 具体操作：1、停电信息发布：利用有效的通迅方式通知到各相关部门当班负责人，并说明具体“停电时间、停电时长以及在停期间能够通过UPS继续供电的部门和能够维持的时长等信息。（注：如果预计停电时间过长电脑部经理要提出与其它相关营业部门负责人进行紧急会议，商定手工操作方式、流程）。2、数据库备份：电脑部当班负责人立即对主机中的SQL server数据库进行手工备份，同时增加一个自动备份维护计划，备份时长设为10-30分钟（根据服务器运行情况设定）3、主机UPS检查：电脑部当班人员立即检查主服务器、备用服务器、语音服务器、网络交换机等主机房设备的“UPS”状态，确保正常运转。4、其它UPS检查：电脑部当班人员立即检查前台收银点“UPS”使用情况，确保运转正常，并告知前台相关负责人UPS所能维持供电的时长。（注：应合理配置“UPS”使用，并提示前台工作人员在停电后交替使用配有UPS的电脑）5、在备用电力供应确认的情况下，将前台收银用交换机同服务器小范围联通，所有出品及消费单据下手工单并跟进到前台，由前台工作人员录入系统。6、例行检查：电脑部当班人员在恢复供电后必须将场内各个工作站电脑全部巡查一遍，确保软件程序重新开启成功。8.1.2 预案二l 情况描述：突然断电l 负责人职责：立即到达现场，并启动第二套预案l 具体操作：1、检查UPS：电脑部当班人员立即检查主服务器、备用服务器、语音服务器、网络交换机等设备的“UPS”使用情况，确保正常运转。2、数据库操作：电脑部当班人员立即检查SQL数据库备份计划运行情况，并建立短时间维护计划，自动备份时长根据服务运转情况可设置10-30分钟之间。3、收银点UPS检查：电脑部当班人员立即查检收银点电脑的UPS使用情况，并根据UPS配备情况合适分配使用。4、分析停电原因：电脑部经理应急时了解突然停电的原因，分清是内部线路问题还是外部停电，并做好电脑部工作安排。5、启动手工运营模式：电脑部经理在了解情况后，预测大概停电时长，并与营业区负责人商讨手工运营的操作事宜。6、在无法确认电力何时能恢复的情况下，安排前台收银将所有当前消费中的客人帐单打印出来，之后消费单据下手工单并送副本跟进到前台，由前台工作人员进行整理、汇总，待电力恢复后，再补录到软件系统中。7、例行检查：电脑部当班人员在恢复供电后必须将场内各个工作站电脑全部巡查一遍，确保软件程序重新开启成功。8.2 计算机主服务器故障应急处理预案8.2.1 预案三l 情况描述：主服务器重要硬件损坏导致计算机无法启动。l 负责人职责：电脑部经理或主管立即为电脑工作人员分配工作；营业区部门负责人立即商定启动人工应急操作模式。l 具体操作：1、启用备用服务器：电脑部值班人员应立即通知营业区各部门当班负责人，说明情况，告知原因，并对处理时间做出预测（一般情况需启用备用服务器，约5-10分钟时间）。2、还原数据库：电脑部值班人员应立即通知当班主管，并将主服务器中的“移动备份硬盘”取下，连接到备用服务器上，把移动硬盘中最近一次备份的数据库还原到备用服务器中，同时立即启用。然后首先到前台收银点电脑查看软件是否可以正常运行，其次到其它工作站点检查（多人值班应提前分清具体职责）。3、跟踪维护：电脑部值班人员分布主机房和其它各个工作站点进行跟踪维护，安排前台人员对所有帐单进行核实，以防停电期间的消费漏入软件系统。4、主服务器维修：将出现故障的主服务器进行检测或送修。5、重新启用主服务器：主服务器维护完后要选择合适的时间进行重新启用（客流少的时段）；首先应由电脑部负责人通知营业区各部门负责人，确定备用服务器停机时间，然后按之前确定的时间准时停机，快速进行备用服务器与主服务器之间的切换（具体操作：备用服务器停机前要有自动备份计划-备用服务器停机后立即再进行手动备份数据库-然后将最新的数据库还原到主服务器中-启动主服务器-利用测试机进行网络登陆测试-测试通过；重新正式启用主服务器。6、恢复使用系统信息发布。8.3 主服务器病毒或SQLserver2000数据库等软件故障8.3.1 预案四l 情况描述：计算机病毒或导致主服务器部分功能失效或SQL数据库瘫痪。l 负责人职责：协调临时停机宜，分配工作进行全面杀毒。l 具体操作：1、停机事宜商定：电脑部负责人与其它营业部门负责人商定主服务器杀毒检测时间；2、停机信息发布；3、主服务器数据库备份；4、备用服务器数据库还原；5、备用服务器启用；6、主服务器单机检测维护；7、主服务器维护完成，电脑部负责人与营业区相关负责人重新商定备用服务器与主服务器转换事宜；8、服务器之间停机转换。8.4 网络故障8.4.1 预案五l 情况描述：整个或部分网络不通。l 负责人职责：安排电脑部技术人进行紧急检测。l 具体操作：1、网络故障信息发布；2、值班技术人员立即检查网络交换机，分析故障原因，如果是网络交换机硬件故障，立即更换备用机；3、在检查的同时，首先确保前台收银站点网络正常（可利用临时小型交换机将主服务器与收银站点机连通）；第9章 卓普天电脑管理系统模块及功能简介9.1 客房管理系统9.1.1 前台接待子系统 散客预订：客房单间、多间预订登记、修改、删除、查询，一张定单可订多间不同类别的房间，客人可预订两年内的任何房号。 团体预订：与散客预订基本相同，区别是团体房不存在服务费的问题。 散客入住登记：入住客人资料详细登记。 散客快速登记：在接待高峰期，可迅速为客人登记房号，节约时间。 预订散客自动登记： 预订客人入住时，可根据预订要求作自动登记及相应的调整 。 回头客登记： 系统可保存多年的历史客人资料，当历史客人（回头客）再次入住时，可直接从历史库中调出客人资料，并自动登记。 散客登记信息修改 在住散客换房 同行散客自动转帐。 未预订团体登记 预订团体自动登记 团体登记资料修改 团体成员换房 团体付帐关系建立： 对团体及成员消费费用的支付可根据团体实际要求进行设置；如：团体支付所有费用，房租由团体支付，其它由成员自己支付等等。 房类、房态查询 在住、预订、历史客人快捷查询。 客房统计信息报表查询及打印： 1）、客房房态信息表 2）、客房房类信息表 3）、客房营业概况表 4）、客房房租明细表 5）、客房营业日、月、年报表 客人统计信息报表查询及打印： 1）、预订客人统计明细表 2）、在住客人统计明细表3）、团体主单信息表4）、包房客人统计信息表5）、贵宾客人统计信息表6）、预计到达客人信息表7）、预计离馆客人信息表8）、当日入住客人信息表9）、当日离馆客人信息表 酒店营业统计报表查询及打印： 1）、房租核查统计明细表 2）、在住客人催帐信息表 3）、酒店挂帐信息表 4）、酒店营业统计报表9.1.2 前台收银子系统 客人记帐或结帐： 客人消费费用和付款记帐、帐目修改、冲帐、细帐或总帐转移，按不同条件打印消费单、结帐单。 房号快速结帐 团体集体结帐退房 酒店签帐： 对与酒店有签帐协议的单位及个人提供签帐帐号建立、记帐、修改、定期结帐、签帐额限制等功能。 自动转帐关系建立、修改、查询包括散客之间自动转帐、团体成员之间自动转帐和团体为成员付帐等关系的建立、修改、取消和查询。 客人消费费用和付款类别维护 在住/离馆/历史客人帐务查询 客房实时房态、楼层房态查询 收银员操作口令修改 收银交班报表查询及打印： 1）、收银员个人收款明细统计表 2）、收银员全班收款明细统计表 3）、收银员全天收款明细统计表 4）、客人发生费用明细、统计表 酒店营业统计信息报表查询： 1）、房租核查统计明细信息表 2）、在住客人催帐信息表 3）、酒店挂帐信息表 4）、当天冲账报表 5）、当天转帐报表 6）、酒店营业统计报表 7）、酒店收益平衡表9.1.3 客户管理子系统 客房单间、多间预订登记、修改、删除。 客房房态维护（置干净房、脏房、维修房） 客房房类、房态、房号初始化及修改 客房房价维护（平日、节假日房价、房价币种、服务费、加床价设立、修改） 新房价执行（指在住房） 客房房类、房间数量维护 房类、房态查询。 客人统计信息报表查询及打印： 1）、预订客人信息表 2）、在住客人信息表 3）、接待团体信息表4）、包房客人信息表 5）、贵宾客人信息表 6）、预计到达客人信息表 7）、预计离馆客人信息表 8）、当日入住客人信息表 9）、境外客人信息表 客房统计信息报表查询及打印： 1）、客房房态信息表 2）、客房房类信息表 3）、客房房租明细表4）、客房营业概况表5）、客房营业日、月、年报表9.1.4 电话计费管理系统 基本话费（市话、国内长途、国际长途）费率设立、修改 节假日、特别时段话费优惠设立、修改 特别号码话费设立、修改 电话服务费、附加费设立、修改 分机通话自动计费 客房电话话费自动入帐 客房电话开关控制接口 客房房态查询 客房服务员私打电话稽查 分机通话记录查询及打印（按主叫号、被叫号、日期等条件查询或打印） 分机话费明细统计查询及打印（按主叫号、被叫号、日期等条件查询或打印）9.1.5 夜间稽核子系统 过租前房租稽查 酒店电脑管理系统数据硬盘备份 自动过租 夜间处理前报表打印稽查 1）、各营业点收款交班报表 2）、各营业点费用交班报表 3）、各营业点各种统计报表 酒店电脑管理数据夜间处理 夜间处理自动生成财务报表 夜间处理自动生成送外事科文件 财务报表的查询及打印： 1）、酒店营业日统计表 2）、酒店日收益平衡表 黑名单稽查（建立、修改、查询） 用户口令修改9.1.6 营销部管理系统 散客预订：客房单间、多间预订登记、修改、册除、查询 团休预订：与散客预订基本相同，区别是团体房不存在服务费 客人预订查询 预订排房查询 将来房态查询 客户资料管理 协议单位资料管理 VIP卡资料管理 销售员销售业绩管理 经销商销售业务结算 在住、预订、历史客人快捷查询 客人历史入住系统统计 客房统计信息报表查询及打印 客人统计信息报表查询及打印 酒店营业统计信息报表查询及打印9.1.7 门锁接口系统1、 餐饮娱乐消费终端（含夜总会等消费）与酒店管理系统的接口在住客人在任何消费点消费时，可将消费帐目转入前台，由前台一块结算；消费转帐时，可查看客人在总台的消费押金，凭押金余额决定该客人是否能够转帐。2、 酒店内部会员管理与酒店管理系统的接口持VIP卡的客人可用卡在任何消费点消费，储值卡可刷卡消费，折扣卡可刷卡享受规定的折扣优惠。3、 程控交换机计费接口（需交换机应商提供话单输出串口参数：波特率、数据位、停止位、校验位）。4、 互联网络计费接口：由互联网络公司提供接口协议及开关网络命令。5、 IC卡门锁接口：需由门锁供应商提供接口函数（可供PowerBuilder 直接调用的DLL函数），可直接发放和注销客人房卡。9.1.8 后台维护子系统 酒店电脑管理系统用户维护 酒店电脑管理系统用户权限设立 付款方式定义及其修改 消费费用定义及其修改 前台接待数据库重新索引 前台帐务数据库重新索引 历史数据索引、备份、删除 其它数据库维护9.1.9 餐饮收银系统 可自定义多种结算方式； 茶位费、服务费、最低消费的灵活处理 可分别按整单、金额、类别三种优惠方式为客人消费折扣 支持客人消费餐厅挂帐、客房转帐、签单、免单、并单等功能 支持一卡通消费、会员卡消费功能 收银员交接班对帐功能 提供个人、班次、全天交班报表 消费单查询、打印、消单等功能 反结帐稽查功能9.2 会员卡管理1）、VIP卡的种类：消费储值卡和优惠卡。2）、VIP卡发行：由财务室掌管VIP卡的发行工作，具体操作：使用财务发卡软件及发卡器，输入卡号输入卡号和卡储金额（优惠卡卡储金额为0），刷卡即可。3）、前台售卡：财务制好的卡送到前台，由前台操作员登记售卡，登记时，须刷卡验证卡的有效性和卡储金额，同时输入客人的资料：姓名和身份证号。4）、VIP卡消费：客人用VIP卡可以在指定消费点消费或享受优惠。5）、VIP 卡消费查询：客人可在收银点查询VIP卡消费细目及卡剩余金额。6）、VIP卡修改：财务可进行制卡、补卡，客人资料查询、客人资料修改等功能。7）、销售查询：财务可对VIP卡的销售情况进行查询，VIP卡的具体消费进行查询等。第10章 卓普天客房软件管理系统模块及报价10.1 软件模块及报价（不含税）序号分 类功 能 模 块备 注报 价1客房管理系统1） 前台接待2） 前台收银3） 客房管理4） 夜间稽核5） 系统维护6） 营销管理卓普天产品（ZPTHMIS 2010） 应收帐管理协议公司帐 电子门锁接口系统总 价￥ 元10.2 硬件设备配置清单及报价（不含税）设备名称品牌及型号规 格 配 置单位单价数量小计服务器联想 万全T168Intel Xeon,X3220/G5 2G内存/2*250SC热插拔/塔式/4个32bit/33MHz PCI(5V), /支持硬盘热插拔/ COMBO光驱/PS/2键盘、鼠标 /17台10800110800工作站联想扬天ICP430/1GDDR/SATA 160G(7200转)/声卡/100M网卡/集成高性能显卡/光电鼠标/键盘/17AOC液晶显示器台3800934200打印机LQ590K针打（客房收银打单）台190011900TM 88高速热敏打印（收银帐单、派工单打印）台220012200UPS山特1000VA延时20-30分钟台5001500山特500VA延时8-15分钟台3802760交换机DLINK 10M/100M24口台5501550合 计￥50,910.00元第11章 系统安装、测试、培训和验收11.1 网线及硬件安装 网线是整个电脑网络的“连接血管”, 与网络可靠性密切相关。如果条件允许，最好采用综合布线的方式，一次性完成铺设。以免在装修工程完工后布线而带来不必要的麻烦。不管采取何种布线方式，网线应置于管道或线槽内，必要时应加屏蔽。 网络布线时，由用户工程部负责安装，本公司工程人员负责技术指导，并负责接头及测试。 网络其他硬件不管是用户自购或本公司提供，都一律由本公司安装调试，根据设备清单的要求，将所有的硬件设备全部开机通电，并按照网络设计的要求，将设备组网相连，并负责调试整个网络。11.2 软件安装、调试软件安装包括操作系统、应用系统和管理系统（ZPTHOTEL2010）安装于相应的工作站及服务器上，设置相应的用户目录和操作权限，调试运行。11.3 管理软件适应性修改和操作培训酒店管理系统功能及报表都非常齐全，但对具体的用户，因管理及个性化的需要都会有一些特殊要求。为此，本公司可根据用户的合理要求对软件系统功能作小范围内适应性修改。修改原则是：尽最大努力，满足用户的合理要求；报表可根据用户的合理设计要求进行修改。操作培训包括电脑操作员、管理人员、电脑维护员的培训，培训时间为10-15 天，前台操作员培训上机时间不得少于30小时；参训人员培训结束后应参加培训考试，合格后才能上岗。11.4 网络系统试运行及验收上述工作完成后，整个网络系统试运行2 至 3 天，在此期间，主要考查系统的稳定性、可靠性，同时对软件的功能进行最后完善。当系统稳定运行后，由用户签收验收单，系统正式交付用户运行管理。11.5 工程项目实施计划安排表项 目 名 称项 目 说 明推荐时间备 注客户化过程与客户沟通，了解客户个性化需求1天前期准备正式进场系统安装安装硬件、操作系统、管理软件和组培训网络系统培训理论课软件系统的模块功能和基本概念2天操作培训实操课各子模块的实际操作流程强化训练分工熟悉各自的操作流