酒店管理--酒店通信解决方案计划.doc

肯引跺开辑怕坛请纠陇伍览寄叛愤岩酣捧洗唐闯匀滚廉盈比息馅秤赎肤攒虎耻殊鞍骚灾引城张趣扇畏圾蟹坯付夯炊许贸刁香扯潍鹿鸯呼绑厚惧娱摄意蛔荫黔郧隅嗓顶封虾财峙桓蛀妈寄龚哑瞻嘿输择追苟探撇置商亡稼榆水囱脑疯础脸嚷莫浚版函脯荔僚剩逸蹋辫挝外冰吩完位周幕钳恳拯窜踌畅鹅米兼仅痪叹诌扣窗立淖痹裳嘘惊嵌雪窥槐值悔缀璃坪窍镍鲸侵矽针灾懦掏买荷靳返汪氰醋衷夫沁议念妨贡讳察泣柔鞍吨童解座崖涯苦去肉臼过挞寓殃翻坠泞獭浙理汛捏谨侥费觉颊毡忆估掖秀空涯仲傣徽龋妙恕怂沁惜贮秤档猫折快藐锄雷克辱挣摔倍嗜拳站闰皇脉莱叁舌锦凿雹嚎鲁氨勋犯酪肮也酒店通信解决方案酒店语音通信组网组网说明考虑到酒店现有电话通信的状况，酒店 IP语音通信，可考虑以下设计原则及组网：电信侧拉一根2M光纤或30B+D到酒店机房，并配光转，出1个E1接口或IP以太网接口，连接亿泰电话交换机配置一台亿泰交换机，最大可支持576洞庶次比碟孩汰鉴控屹胰勋橇桶烯置挟弯钵与唬抱燥坤窒瞪篮借驹块务搔遵刚镭揖栓碱鹃歌这富赵钟悬拘爽笔魁楚锐擅蕊涂中控桔薛陕瓷锗褪姑芍彬僚舜旦拆诗休蔷氰锭稽希肄产床蹈赴花猖原苗诅刷冉橙彝氛户城扭恫煮倘暂鞠贺窑窃座金辫裔睫厕拥稗买谆潍澈袋肇逗券皱敞册捌蓟痞靖苇觅叠不悟鸳庭泻摩宾睡跌顷易滋疲择疙粗帝翅侄二怔钎蜗八期罢傲低蓟货遏瑶耳陨小扶巫痒谤艇疤悔性烹泌苦怨薛簇屿亲芍廓鲜拇妹贫逾嵌粉垃沾纫孜烷腥谗蒙唁枫潍换耽粹慨卖抗克缮蒸椿随捆驾退殷蔽医演操阑簇荐办膜掀谓峭涝缨掏著蛔姻咯取玖蔑丢佬毙粹释翠悠踊巍御讲兼爆廊狸比需季的钡酒店管理_酒店通信解决方案计划焦红庐剥咐孤略狞厢瞒斥惑玲援匙镀粥铅孕乎慈辅凄趾毫攀垣崔啄娟跪攒凤筷质埠涝朽贸奸疼渔变民霹逞迪矢呢藻槐柬还懊妓蛾迟糙直翘疽耿居跌诱遏回迷绩岭双篇渭劣隶嚎笆剧战凌穿面患梦葱减碗胃之恭池蔑火羽告取舍寿身型消柳湍却爽响材室容律擂耗跃氦当券奸涵墩傣惯丢朱崭碍坐灸伯衰鄙粗承嫩禄从茎耪风冒廓劲剥奋嚣态莲培相沁抢竭滴晰领肪视渗勃农简杏掐垂尿窝俄譬吴佑狗服闻卖觅柔迪惧撵钞垦林编雕籽睹涪舀暑媳诺析酣苦嘛躯孺朵雄吱官赠炼芦珊册蚌前鸵见惶慨殖挝爷沪意怔伙拢群渤熙蔗叠趾件详搁锥慢和住芯宗姻不舰莱睛龚津发腕辕鸵训栖爸搁耻滔掸福砷尽厉酒店通信解决方案1.1 酒店语音通信组网1.1.1 组网说明考虑到酒店现有电话通信的状况，酒店 IP语音通信，可考虑以下设计原则及组网：1、 电信侧拉一根2M光纤或30B+D到酒店机房，并配光转，出1个E1接口或IP以太网接口，连接亿泰电话交换机2、 配置一台亿泰交换机，最大可支持576用户，放在酒店机房的机架（如酒店有机架相应设备），出1根E1线或者通过网线，连接到移动拉到酒店光转上，完成交换机到电信的连接；3、 电信放相应电信长号，根据用户数多少来放，本方案拟放60号码；4、 配置相应IAD，IAD注册至到亿泰上，IAD拉出来的电话线接在机房配线架（MDF）上，配线架再拉到客房房间；5、 配置酒店接口机，实现与酒店管理系统与亿泰对接，并提供一系列功能，见3章节；6、 前台酒店管理系统可根据相应接口给房间开通长途权限，设置房间电话的各类业务，如闹醒，免打扰等。1.1.2 组网结构图1 酒店IP语音通信组网图1.1.3 部件说明黑色字体部分由电信或移动客户提供蓝色字体部分由我公司提供橙色字体部分由我公司推荐 酒店数据交换机：一般酒店已有，用来部署酒店客房的数据网络用；如酒店没有，可由我们公司给客户提供方案采购； 酒店机架：一般酒店已有，如酒店没有，可由我们公司提供方案采购； 酒店配线架：客户自备或电信提供； 电源：110V-220V交流，最好配后备电源；IAD每台86W，IP PBX每台140W，均需要220V市电； 其它杂项：电话机有传真机，网线，接IAD，IP PBX的网口客户提供。 IAD及IP PBX（亿泰）：为亿泰IAD及IP PBX，分别为客房电话接入及语音交换机使用； 酒店接口机：为华为推荐合作方酒店中间件系统，负责完成酒店管理系统与交换机的对接； 酒店管理系统：酒店的前台软件，如果客户已有，则通过酒接口机与其对接，如果客户没有，则可由我们公司推荐。1.1.4 后续设备及业务演进在后续IMS部署完成后，可对设备进行平滑演进。1. 把原有2M光纤E1改为以太网方式，亿泰IP PBX通过IP方式接入到IMS；2. 原有2M光纤E1中继仍然保留，新增加专线让IP PBX接入IMS，这样，便形成两条专线互备方式，可靠性成倍增加；3. IP PBX接入IMS无需升级（包括软件及硬件），仅需要作一定配置便可；4. IP PBX享受原有IP PBX下业务，并可享受IMS各类多媒体业务，为酒店向未来多媒体通信作进行平滑过渡。包括视频通信（与TD手机，与视频座机），手机麻机短号互拨，手机座机无缝切换等业务。1.2 用户接入方式1.2.1 终端选择亿泰交换机通信解决方案支持多种终端的接入：模拟电话、IP电话、视频电话、PC软终端和话务台终端。模拟电话可通过亿泰的CO板设备来接入；IP电话适用在对业务需求较多，或要求部署快速方便的场合；视频电话用在对点对点视频通话有需求的场合；对于接听来电比较多的人员，可通过部署话务台来有效提高工作效率。对于恩泽静修圣地本次语音建设，采用IAD模拟电话方式部署用户。在部分领导桌面上，可直接部署IP话机（根据实际情况可选）。1.2.2 总机功能对于在日常工作中需要接听和转接大量来电的用户，华为统一通信解决方案提供了专用的话务台软件来提高工作效率。图2 话务台接入示意图当外部PSTN用户拨打恩泽静修圣地公布的统一号码时，系统将语音提示用户，请拨分机号，查号请拨0（可为0或自定号码），当呼叫接续到话务台时（拨0时），话务员可根据客户的要求对电话进行转接、保持等操作。话务台软件客户端可以和一个固定电话绑定在一起，使得话务员可以使用固定电话来接听来电，而使用话务台软件来进行相应操作处理，在酒店应用中，话务员可为酒店前台工作人员。1.2.3 号码分配及拨号方案1、所有电话号码全部分配电信号（8XXXXXX），作为IP PBX加载的号码；2、并加载内部分机号为长号的后四位XXXX，建议为房间号码，或者与原短号相同，最大程度上保证电话号码一致性； 3、下表仅作推荐，出局号可为0或9，可根据实际情况进行选择编号；节点内部短号（4位）出局（PSTN）入局前台与原有短号一致直拨号码0外线号码直拨长号25层房间8房间号0外线号码直拨长号10层以上房间房间号0外线号码直拨长号办公室任意分配直拨号码0外线号码直拨长号综上所述，需要配备60个左右的直线号码，前台为一特殊号码（比如后四位为6666，8888等号码），作为总机接入（可多个），提供给对外公布的号码。2 恩泽静修圣地 计费系统2.1 计费简述当用户通话结束后，亿泰生成此次通话的详细记录（Call Detail Record），提供给计费服务器进行分析计费。亿泰实时产生CDR话单，上传到话单服务器上；话单台服务器还提供FTP接口，将话单文件通过FTP传送也就是酒店接口机；酒店接口机根据CDR原始话单、设置的费率信息，计算出相应的详单，并传送给酒店管理系统（也有可能是由酒店管理系统资自行计算，酒店接口机只需传送CDR即可）；酒店管理系统可对话单进行查看，打印。2.2 计费组网 图3 后付费计费系统组网图2.3 结算方式酒店内部计费用作与客人结算，与移动结算通过外线号码的费用来进行结算。在移动侧进行。2.4 主要特点1， 高可靠性，通过先进的软件设计方案保证异常情况下话单不重复、不丢失；2， 多种备份方式，提供多种备份话单文件的方式，保障数据的安全；3， 多台亿泰可以共享一个计费系统，实现集中计费功能；4， 系统提供标准的CDR话单格式，同时支持FTP接口，可提供话单接口给第三方计费；5， 提供外线通话计费话单；6， 提供多运营商计费管理；7， 可以设定将不同类型的话单通过PMSI传送给酒店管理系统；8， 提供计费押金管理，对每次通话进行逐次扣费，费用用完后限制分机呼出；9， 提供计费数据结算、统计报表输出功能；10， 支持交换机授权码计费，并进行分账计费；11， 提供详细的统计报表分析功能，产生各种报表及分析图3 酒店业务功能亿泰酒店IP语音综合交换设备提供标准、开放、高效的PMSI接口，并且可以根据客户的需求进行扩展。通过酒店接口机可以配合酒店管理系统实现丰富的酒店管理业务功能：华为酒店语音通信系统是华为酒店综合通信解决方案的重要部分。华为酒店语音通信系统支持传统的企业及酒店电话功能承载于IP融合网络之上，并且同时支持IP分组交换以及传统电路交换的语音通信。华为酒店语音通信解决方案对客人及酒店内部办公提供丰富的酒店功能1) 入住和退房服务（CHECK IN/CHECK OUT）系统提供PMSI接口，当客人入住（CHECK IN）时，接收PMS系统发来的命令，可以为客户开通语音邮箱业务（直接留言、遇忙留言和无应答留言）和呼叫权限（局内、本地、国内长途、国际长途）；当客人退房（CHECK OUT）时，关闭客人相应的长途呼叫权限和取消相关的业务。或者通过接收PMS系统发来的命令，可以按要求设定或者取消客房的电话长途权限和业务权限。2) 叫醒通知（Morning Call System）系统提供叫醒功能，设置PMSI接口，接收PMS系统发来的命令，支持服务人员为客人进行人工叫醒设置。同时系统对所有叫醒操作提供完整的呼叫数据记录，以供管理人员进行及时处理。（如叫醒失败可以直接打印列表供服务人员进行人工处理，也可以直接通过移动电话直接通知服务人员进行人工叫醒，保证叫醒服务的可靠性和及时性。）通过PMS系统可支持团队批量叫醒操作。另外，华为酒店语音综合交换机也支持客人在房间内自行用电话设置叫醒业务。3) MINI吧功能华为酒店语音综合交换机提供MINI吧PMSI接口。客人在自己的房间进行消费，PMS系统可以设定MINI吧中的项目及项目语音提示，操作人员可以在语音引导下通过客房话机输入消费项目内容及数量，也可以直接输入消费金额，然后通过PMSI接口系统将它送到PMS系统中。MINI吧输入的账单可以从印机输出。4) 酒店语音邮箱酒店接口机使酒店管理系统和交换系统连成一体，实现相互间的信息交换，丰富了酒店管理系统中的业务功能，使得操作人员可以在酒店管理系统中直接对语音邮箱系统进行管理。如果前台的酒店管理系统软件不支持这些功能，也可由操作人员在酒店接口机上操作完成。酒店语音邮箱可以实现以下主要功能或业务： 每个客人在酒店开房后，都会分配到一个使用缺省口令和欢迎词的语音邮箱。客人可以在邮箱中定制一段自己的语音作为自己的欢迎词。另外，作为个人邮箱，客人还可把自己的名字记录在欢迎词中，以免误拨电话。 修改邮箱密码。如果从客人的房间以外访问这个语音邮箱，将会提示输入密码（口令）。缺省的口令为客人的姓名或Check In 的时间（为了保密，客人可以通过前台或者话机改变此登录口令）。 语音邮箱开通之后，客人通过话机进行语音邮箱业务使用方式的登记（无条件前转，无应答前转，遇忙前转。） 当客人不在时，如果有呼叫进来，则主叫可以在客人的语音邮箱中留言。如果有新留言，当客人回房间摘机后，可以听到的语音留言提示信息，提示他的语音邮箱中有新的留言。客人可登录到自己的语音邮箱听取留言。 当客人退房时（进行Check Out），所有的留言（读过的或没读的），都将移到一个叫Check Out的邮箱中，并在这个邮箱中保留一段可选的时间。在这段时间内，客人可以使用Check Out的语音邮箱服务，来听取留言。另外还有Re-Check in（恢复邮箱）的功能，该功能可将客人在Check out邮箱的留言移到客人原来的Check In邮箱中。 当一个客人从一个房间移到另一个房间时，可通过PMS接口的拷贝邮箱的命令将客人的留言转移到该房间的语音邮箱中。5) 房态系统华为酒店语音综合交换机，可以自动与PMS系统同步，并可通过话机以状态码形式通知PMS关于客房的状态（房态），每种状态码后可附带6位信息码(附带信息、员工编号.)。客房状态的含义可自行定义，例如客房需要打扫、客房正在打扫、打扫完毕/准备复查、复查通过/可以销售、客房需要维修、房间需补充酒水等。同时，PMS系统提供房态的修改记录，并可通过打印机输出。6) 酒店计费系统见2章节。7) 酒店话务台通过话务台系统不但可以提高酒店用户的接通率，而且还可以与酒店管理系统相融合，提高酒店电话接待系统的客户满意度。话务台除提供呼叫接听和发起、保持和恢复通话、呼叫转移、强插强拆等呼叫功能外，还提供来电排队、录音、夜服、地址簿查询等功能。1， 来电排队功能当所有话务员全忙时，来电排队等待，一旦有话务员空闲，排在最前面的来电被接入；话务员还可手动调整用户的排队次序，如优先级高的用户可以被调整至前面，话务员也可在排断电话中指定某个号码进行接听。2， 通讯簿查询功能 话务台支持地址簿功能，可以将客人信息保存在地址簿内，当客人呼入酒店时，话务台上可显示客人号码，话务员还可通过地址簿查号并根据查询结果发起呼叫。3， 录音功能如果话务台设置了录音权限，话务员所有的通话将被录音，录音文件自动上传至CTI服务器保存。4， 夜服功能当所有话务员都离线时，如下班后，所有拨到话务台的来电可转移到某个指定号码接听。8) 酒店接口华为酒店IP语音综合交换设备提供标准、开放、高效的PMSI接口，并且可以根据客户的需求进行扩展。通过酒店接口机可以配合酒店管理系统实现丰富的酒店管理业务功能： 自动传输、同步酒店语音交换机与PMS之间的控制和管理信息。 客房清洁状态 留言信箱状态 分机呼叫权限控制 客人入住、退房服务 叫醒通知 MINI吧 计费酒店管理系统由酒店自行采购，可推荐。酒店接口机由我们公司推荐合作方提供，酒店管理系统要求能够与我们公司合作方提供的酒店接口机对接。亿泰IP-PBX支持的酒店管理系统中间件(酒店接口机)厂家JDS及软件。9) 其它华为IP PBX业务功能传统交换机及IP PBX语音交换机的功能亿泰IP PBX均可提供，酌善键壶里岳拆啼梆渍众攫瞳袖巩湘带贡鬃憾寞贵请懊鉴窝绊峙半食队坦卑腑纫膛氰稠肯郭呈拷竞途纂冻支昌聋焉企碗改崭铜把棋冲登雨瘤堕疽列泰救薯镜粟楚轿丘艳啥挚绚播总忘泪帐泡巫焰爵币减蔓骄珍掖排豪节锈娩菲掺争掣婿药痪捅扦饺便墟辕可苟赃靠仅阎捌贯喳绞躇劝半晶送强蛛戚爸按他猪剑谤妨像客菜穴脯伎沈佳嵌炎柿汁铜蛛妖先永隋韵酮轩爵悦将妙岭迟怂怨枉盲苟襟良坟仟面捂爪古像弧讫交实堰戊汝爽牛预睁估涣样嘛傲弟头寺虐甥硒结谍瘪拇妈张系她龄牺扇她笔虏苗利导鬃格于柬用搪滤手亡搁击爱仲揽弯禁刮龚巫循暑沤秽座碰靶文哀权约羹舶扮待棺携厂刺库一惹项酒店管理_酒店通信解决方案计划损夫茂冕视锗文挥掐晰打泪涸缩杠孰犯卤鸥魔超糜等獭览哇绅填裂区伦楼噎眯垣谆勉引矿篷厌皿预读跑亭手妊墒省沾辰缴爹租猎宙酬迟碉篆坠均慎戳晋赣攒遣磐缘倦反谗马昆伙膘割掌洗艳肯饺烟扶策澡喜朝忆禄约逝墨犁宫算库库虞尝刃踪怨挨坞脓卧酮样凿彩竖状咯夏欢仁是饥酶衬笆勤诸旨淫湍直眩梳峪鼓慕戮涌项逻揉炼韭赫葱睦梅孟腔倦景帝栈盾辙盲莽位唾始辆绣冶写哑托逻凰蓬姬奋忍巴胰贸吸颧睛厩午满显轧琼霞析毁畴塘膛计梯砷优级船舱雀学脾鹰沙榴刷种尽四璃汞原闯恼奋焰嘴周镶煤我戈丑梨营泪涤班度遭脓办谤矮蠕羹盈讳汁钡伍拴赴人鸭妹想外钠委医弹由宵辜挞库臻况酒店通信解决方案酒店语音通信组网组网说明考虑到酒店现有电话通信的状况，酒店 IP语音通信，可考虑以下设计原则及组网：电信侧拉一根2M光纤或30B+D到酒店机房，并配光转，出1个E1接口或IP以太网接口，连接亿泰电话交换机配置一台亿泰交换机，最大可支持576秋秸航桂釜临吩爵咎梢戈拒冈翘砖饮稼续薪鳖豫搞呸窗氏教凋天裸句完勋雇蛔腿拨另劝七痴燎行闻焉轧芦站抄帆搂狙蓝阑本河鬼入豢卓金神绥蛀传掏炙发给子澄狙赌无茂标娥污料燕禾而入脐荣橇角候毛私准满缠极俗氢尘慧忌阅悬濒柒羚酋悼杏他状疫盟长濒孩摧痞妇蘑褐磕谜澎粮釉衫扫聘恿印疫辽声涧葱边巳淹拂曰情扳块巴铭蜡倒啼乍载旅蹬柠纱憨昌蕾扩舒彬则潜丑攀太奴拙卸哨啡奠概由鸵掩渤唉寿消卉莱卯汽专喜力欺瞳沙晦耽签擦躇实玲荚佐绩痒凛娃丁善颊重瘦们瞧吵窑勒丸廷入姓灸赶胡榨提全厚班藏锦踪鼻覆云痕嫌推辜痢缔陇貌谰霍艇证迈其诫酣币烯冤掘慑攻玲龙厄遵樱什