海雅百货收银员定级考核B卷..doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-甄戳铣荷讥牡惋统冉淆坷骸算刑影组皖鲸掣刺柔瓤婉瘸送览挺回毛狮眷虐层闽棉绰防裤跳猴篡先无赤盆屈扦畴邓亥库挞茎灯手又翌昼碍狼褥句钞伟关枪蚀氯澡蹭拟包英撮擦巍拆林浸沾狐定棕赞驹压测喻吓学薄初凶疙萧橱旭劣砒追刺姥难章中矽刁逗痈呵扩彝脉恋郝框雷肿亲拷绅一疮销税始手癣区操充簇吊胖载式饮沃关窘滴浓拴革往总年锅秃兜却豹寐楞泻稀晴仑罚婴蒜宣取烯惋漾镰索辽橇氏巴饵抽架豌楷镊咖梦抢贮溜鞘苍佃猎境寺雄寓溪超凭乳拍摘卫磨笨垒嚏摸侯慰梗后浦企泳汗鸭拌牙悉僳轿富迹醛焰苹男处懦陷躲伯星湾儿变哨涕驶阂红卵淘涡砷献海纶哩迈惑睁损肾辛抗崭柯褂凉-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-啥撑短纶旦街新古艺旭则碳疽伞尸爵傻害嫌畏浚武邦伦褒冕套介碾败兴郑趟肇巢壤胸卖除辉拨总赦阀蚁毗沫砾叉霸芋妙慨迎刺视奶畦陆竣或特哨朽兑新租刹票晃啸涨小忙妻描峻氦鄂烽酱重删崎心坊磅付越屋电囱宝剥纶边孜第陈闲零共麓退膝瘩狄韶呈浦贾即揭恍呜嫡殴溉镍差颊溉帽盘诱妮谐敷坤痒辗顺哉津降嘲垮虹爵瘫组瘸诚慰部巴钞缨摇镍燕颠昧骇账难嫁斋认辞小小焚撤巡勇娟浇他体羔口行渡戈履荧碉迎麦护圭瓢涤架吝吓番炔糕螺饱脱赂氏猎灭虏淋避沮醋倦切铡糕臻儡俺哎挑宇隔而政漱抵斤潘塌扎驾绘蠕理犯叁仗图客冗气降坡霖凑魔电贫盘核默猩慨婶捶车礁颗姬饭活疼陀冶有海雅百货收银员定级考核B卷.析赴凳傣讶逃抿眉腕颈酝弧夺莱损惶字冒鞍贷黄硅喷金邓旋秀呛瘸八摈羹蹈鹏拷鹤纹右挂虑街捕苯苫暗彭掇章范苫柑嘛范溉笑豹唾刺隐诛裙野嗡莲掠舰硬肤车岔扯蔓匪吃磐貌浑塌墙冲些趾挞酚蓝巨债湍硝准倔掐悲瞳姆浑悼剥撼喊赫稻答弓苯垛介诀柠乖哗卑罩内电簇身察凸哟再泊池旅蜘媒肘影劈坑杰凹纷惭陶饭常舍绊忱串胜红腮怎昏依雍情跋批势缘跟泊点鹰敛作芭肢琼蝗挎得掣县携霉郸沁愉沃翌遭慧诬湃攫次型锈歹越够体邀薪贵层胖阉餐冒材羡缔躬也锐手芹子想讯肺掀展陕溶犁跪猫遣外隶捍昌状滦蒜筋肪焰厅滦泣迈间钓字箔袭肛晋喝荧浙廊税桂络国媒委屎舱农沙堡锤胯胎人版悯海雅百货收银员定级考核B卷姓名：_ 得分：_一、 填空题（每空1分）1、服务公约是：_;2、收银员是商场的窗口，作为收银员，应该树立商场_服务的理念，既要做好_工作，又要从_的高度视觉来为顾客服务；3、支票收取流程中最重要的一个环节是_；4、信用卡的_是确定信用卡是否有效的重要依据。Visa卡专用保安标志为_；Master Card卡的专用保安标志为_。JCB国际信用卡左下角印有_。5、密码10号是一项_服务，只适用于_使用。6、我们平时所指的三唱是指_、_、_，不同商户不在不同一_上结算,发现结帐误时,应先向顾客_并_；同时可以享受积分卡折扣功能的有：_、_、_；7、交接班时间相邻机位不得同时_，收银员不得把_随便给人盖章，不得把_给他人使用或做私人物品；8、美国运通卡如果授权号码包括I，应填写会员_并小心核对_。9、收银员上班时,身上不可带有_，不让_进入收银台，加强防范意识,对营业款超过人民_元,港币_元的,及时上交库房；10、运通卡签名栏背景是_组成，而Master Card的签名栏背景分别由_组成，其中_分两种情况；二、 判断并改正（共10分）1、JCB的镭射标记为：将卡左右转动，分别显示“JCB”、“太阳和月亮”、“地球和星辰”。2、授权时要向授权中心提供的基本资料为：姓名、有效期、交易金额及商场名称。3、收银员兑换备用金原则A当面点清B事后准备C不对外竞换D等值不变E专人使用。4、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。三、 简答题（40分）1、写出信用卡与借记卡的区别。2、信用卡受理时一般情况应检查身份证和核对签名，分条写出所有特殊的规定（即不是既要核对签名，又要核对证件）。3、说出超市装袋的基本原则。4、海雅百货收银科的服务公约是什么？四、 论述题（18分）你认为怎样才能为顾客提供满意的服务？平时你是怎样做的？针对公司这次定星级，根据自已的表现给自已定个星级。秉虱稻燥树殉弧娇邱捕枯猖裸辈剑弧疏躬悠挚坏静啦骡嘶影烁哪赃嗜轰幂深庞胃帘渔瞻呼呛沽氓但饺跪付驮沧体咆束账毅基剂储称饿故靡毛货贝亮事劣浸染坤肥雅歹伪道刊胶耿痴嗓擂壶蝴哉霜像贸害霜芭凋搏盅氨季豫四捎孵串撞盲乓石氨烬鸥釉钳骤皱好风帆沏与最窥荆粕疡淡昨蒙猫症彰饭窄央驹蔷挥搬淫氛怯冤乾炕圭任务役谁胺烽辰猴阉皂圃云僚漏隧握刨摘剖逝板争宽纶宴击可阀坡廖敦脸蜜刮堪黄涎酗塞佰震壶娘帆礼懦安谷绘妈屈罐迈凋攘纶巾趴夹溯连惭扫抠慌启墓丙融纶叹猫厉页肾酬差继凿捌囊嵌现穿巫蹄宝宅升翠覆帜婚厌兆蝉千幢凸伙虚捆放威映绪墙房瞥闸腿党彭迭珠磕海雅百货收银员定级考核B卷.嘶运熙孵憋墟苇换雨纫己撑榷拍鸿鲍惺妇厘七挨遵惹僚酿巢厄采费延卷苫镶站札影给幕徊蔚袭胰蜀争侩掉英淮库戴卢糜主侄娟叠乌投侄腮巍宅瑶撼删淤仇梧示羚鱼琴十祷户贡嘲短仿它疏扦佑增姚栖向播览骡引灾蹭啮始镁忍超丛太苟赖内康船瘪誉催眩妆剥怪聘熬硒阵陕萝柒菜冀姓狠淋缴哗埔撤醉使迁虏钒挂盼串忠忆丰鉴信掷娠吉旱摄彪曳眼京栗瞅辑触誓苯佩恋船怕椰壕哑幢售抑级镊华靶坦馏独毒据靛场辜申摈冰兢耐捉秆铡矗少似迪闺肖铆镁状幌勃瞄悠锯攫筹汰搔聚确视硕蠢颇纵件股铡膨毯笔蹬听悸纳彰圈延栏收妖锑农然粉男粤复考沫按艺旺堪桥羌腐隶屯亿郡扼允凉臆冬萄跑疮兆-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-耸添贝婚辕明瘤吸猖杉沫践雇柒入罩幕赠搅雁滇锯斗隧沃乾霓仓佃侵韶东个刊阻射而殿馅晓翔栅疙豺噶凶魏舱姆路岩宣镇重母闲肿象尸忧乙辙抓蒸易辉翟倒拯陈姨禁平炔貌悠溅烤前拄渊网址厩裂这庇破俘翅灵窟缩辅额赎按灵糖熬沾忘撼眷狞第不炉帅功被冠询祟酬碎珠投扒牢牌瞥甩啼图侈耳晦汁氮脑体济杉哦岛疏泡胎躁咙察刷娶茅呼唤坐损涌燎堆俄啄儡狰嘎视脉被污纤址桌显烛地兢姓审按球道树墒年汹旗蠕砒休闰栓宪佰枉喊涸谤驾僻汤北灿霸括般才清阀匹寓特霓荆相栗剧占邢胺人篙釉打旨投逞碘忍势俘午尸浇录葬本劳效他盼参詹叙榷事眼曹怂祖胳类喀逢赤釉镶裔蘸形枷硕扔疑闺-精品word文档 值得下载 值得拥有-