2024年美国消费者趋势指数.pdf

2024年美国消费者趋势指数关于营销渠道、消息传递参与度、品牌忠诚度、数据隐私的最新消费者洞察更多结合经济咨询从英语翻译成中(简体)-223品牌忠诚度23忠诚的价值25283034消费者最喜爱的品牌忠诚度驱动因素赢回的艺术L忠诚度0304060812法介绍乍看上去：关键主题和统计数据解决经济问题营销渠道37隐私、零数据和价值交换3840品牌互动：令悚然与酷炫桌的内容1214141618电邮件仍然是#1社交媒体告和帖短信移动的消费者为关于数据隐私4345价值交换客调查利技术整合为您带来好处48社交导航媒体悲观情绪19消息传递的挫败感和参与度484949为什么存在悲观主义消费者反应为什么它很重要1921挫折按消息类型划分的参与度5255业统计包起来3法消费者趋势指数是项年度研究，旨在向品牌提供对于制定有效的关系营销策略关重要的消费者数据和解。对于 2024 年美国版本，Marigold 与 Econsultancy 合作，总共调查了 1,012 名美国消费者。实地期：2023 年 9 2023 年 11 千禧代Y代X世代X世代42.9%19.5%27-42 岁434 名受访者4358 岁197 名受访者Z世代Z世代婴潮代婴潮代15.2%22.4%18-26 岁154 名受访者59 77 岁227 名受访者4我们对 MARIGOLD 有个愿景：找到你的，认识他们 并让他们成为超级粉丝。今年的部分消费者数据表明，与往年相出现了积极的转变。美国消费者尤其是千禧代对经济前景越来越乐观，这对品牌来说应该是个好消息。尽管消费者仍在仔细权衡他们的购买决定，但很明显，价格并不是最终的决定因素。相当多的消费者将产品/服务质量、便利性和客服务等因素置于价格之上。从表上看，这是个简单的短语。但更深地看，这是完美定义关系营销的系列步骤。2024 年持续的主题是品牌必须在个性化和数据隐私之间取得平衡。消费者想要个性化的体验，当品牌未能提供这些体验时，他们会感到沮丧。消费者喜爱的品牌不会犯这样的错误分之九的消费者表，他们最喜欢的品牌将他们视为独个体。但这种个性化的提供式很重要。通过间接跟踪具规避消费者，甚更糟糕的是，向从未与之互动过的消费者提供个性化告，都是让他们感到害怕的简单法。在以下情况下，数据实践的透明度关重要 80%的消费者认为数据隐私政策是维持忠诚度的重要或极其重要的因素。如果没有与客建真正联系的策略，您的品牌之旅就不完整。如今，这个想法已经不是什么秘密了，但很容易被忽视为什么建关系和培养忠诚度等努常重要。这就是消费者趋势指数的美妙之处。我们提出重要的问题，并为您带来可于指导来年战略的解。例如，品牌忠诚度的价值是相当可观的。尽管经济动荡，仍有 78%的美国消费者愿意花更多钱购买他们忠诚的品牌这个数字已经令印象深刻的 63%还要在全球消费者中观察到。5在其他地，碎饼的故事终于迎来了潮2024 年，Google 的第三 cookie 逐步淘汰计划于今年年底完成。值得注意的是，歌浏览器美国消费者使最流的浏览器。饼脏中的这把疑将改变重定向告的格局，品牌将被迫转向内容相关告对多数来说是个好消息被第三 cookie 吓到的消费者。就告话题，向 2024 年选举周期问好 影响将使本已飙升的告成本进步推。对于品牌来说幸运的是，2024 年有成熟的机会加倍努通过电邮件等经过验证的沟通渠道（其表现优于其他营销渠道的消费者购买频率）以及价值交换（消费者愿意参与）。2024 年还有很多事情需要解开。现在，让我们深了解下。6概览：关键主题&统计数据品牌宗旨最能引起年轻消费者的共鸣。51%与去年相，去年通过电邮件进过购买 50%于社交媒体告，49%于社交媒体帖，30%于短信/彩信消息，和21%于横幅告。77%&81%消费者的Z世代的千禧代表他们可能会参与与品牌的相关的活动的信息，X 代和婴潮代的这例分别为 62%和 53%。在千禧代的推动下，经济乐观情绪正在增，消费者寻求的不仅仅是最低价格。品牌忠诚度常有价值。品牌需要在个关键领域满消费者的需求才能维持下去。78%因拉恩赛姆模拟伊莱尔拉弗拉夫萨赫西奥恩离6,76%7%ofofGG 恩恩 Z Z 阿纳德737%3%fM 伊莱宁艾拉斯洛伐克芬芬布德巴纳德普杜普鲁丙索埃斯特奥特部伊姆酒酸甲酯流蛋托特姆奥姆艾因阿丁阿丁艾因 因布grbarnadnldoyloayltayl.ty。这Thfiigsufirgeufraellsfatlols5to5%55%或fG 矿G讷 Xn Xanadn4d64%6%福罗布拉布巴布布轰隆隆奥姆埃雷斯r.s。会付出更多购买他们忠诚的品牌上升消费者的 从年前的 72%来看。50%80%以上的消费者认为以下因素对于维持忠诚度常重要或关重要：客服务/持、数据隐私政策、产品/服务质量、选项和可性。消费者的很乐观关于经济前景千禧代的持率最，为 65%，婴潮代的持率最低，为 31%。消费者对个性化的渴望是显易的。量消费者引 产品/服务质量（65%）,便（58%）和优质的客服务(53%)作为因素 更多的在做出购买决定时，价格更重要。81%消费者的91%84%认为个性化优惠“很酷，”77%的对于基于过去购买情况的产品推荐也有同样的看法。的消费者表他们最喜欢的品牌款待他们就像个个体。的消费者表他们是可能会参与个性化优惠根据他们的兴趣量定制。7概览：关键主题&统计数据对忠诚度计划的需求持续增。幸运的是，价值交换依然活跃。50%当谈到分享数据以换取某些东西时，多数消费者认为忠诚度积分/奖励有价值（91%），更有可能参与忠诚度计划与去年相，今年只有 9%的参与度较低。消费者的积分/奖励系统和折扣位列消费者期望的忠诚度计划组成部分的位，但近三分之的 Z 世代和千禧代希望忠诚度计划能够提供品牌社区感，例如与喜欢该品牌的其他建联系的能。折扣/优惠券（90%）、提前/独家获得优惠（88%）、赢得某些东西的机会（84%）、解锁内容（69%）和品牌社区（67%）。对更数据隐私的推动使得零数据变得更加重要。消费者对社交媒体的悲观情绪不容忽视。59%消费者的58%56%基于间接跟踪具查找告，就像第三cookie样，这是种“令悚然”的营销策略。消费者的消费者的正在参与社交媒体少为了他们的理健康。不要相信告 他们在社交媒体上看到。2024 年秋季，Google Chrome 将成为下个禁第三 cookie 的主要浏览器。8寻址这经济经济动荡疑正在影响消费者为。今年与去年相，超过半的消费者在购买前会进更多研究，类似的数字等待销售的时间更，并且更频繁地依赖忠诚度计划的好处。尽管如此，消费者对经济的乐观情绪开始上升。半的消费者表他们对经济前景持乐观态度于年前的 42%。这种乐观情绪很程度上是由年轻代推动的55%的 Z 世代和达 65%的千禧代表对经济前景持乐观态度，落到X 代为 36%，婴潮代为 31%。值得注意的是，即使在经济较为悲观的代中，消费者在购买时仍然认为许多因素价格更重要。总体，超过半的消费者表产品或服务质量（65%）、便利性（58%）和卓越的客服务（53%）更多的价格重要，有相当数量的（45%)将品牌声誉置于价格之上以及。对于经济悲观的婴潮代来说，这些数字甚更事实上，他们其他任何代都更看重产品/服务质量（77%）、便利性（66%）、卓越的客服务（56%）和品牌声誉（54%）于价格。是的，价格很重要。但这并不是适应性品牌的最终标。9你会怎样描述你的感受关于以下内容？悲观%（满分 100）乐观的4448365529崛起的活成本64573565222427596222我的整体就业保障67242660413937505525经济外表65523656312929576021我的财务情况6933524236美国总体Z世代千禧代X世代婴潮代10与去年相，当购买新的时我最喜欢的品牌的产品我.做得更多少做事差不多524846443333312725212119研究以确保产品满我的需求购买前等待多久就能得到我想要的产品开始销售/报价依靠忠诚计划的好处不管怎样，尽快购买花费很多11以下哪项价格当做出购买决定时？品牌产品或服务的质量便优秀客服务与持例如，可性、购买或交付选项65%41%Z世代66%千禧代69%X世代77%婴潮代58%53%40%Z世代55%千禧代54%X世代56%婴潮代美国整体美国整体44%Z世代60%千禧代57%X世代66%婴潮代美国整体品牌声誉品牌的道德价值观，致的数字经验包括其对社会/环境问题的场45%32%Z世代44%千禧代46%X世代54%婴潮代33%23%27%Z世代26%千禧代17%X世代18%婴潮代美国整体美国整体32%Z世代42%千禧代26%X世代25%婴潮代美国整体4%以上都不是5%Z世代5%千禧代4%X世代2%婴潮代12营销渠道电邮件仍然是#1多年来，新的社交平台进市场，但电邮件仍然继续占据推动消费者购买的最受欢迎渠道的地位。去年，更多的消费者通过电邮件(51%)进购买，不是通过社交媒体告(50%)或帖(49%)、短信/彩信(30%)、或个横幅告（21%）。13对于那些不了解情况的来说，电邮件的持续表现可能会让感到惊讶。幸运的是，技术的进步提了电邮件传递度相关、精分段的消息的能，这些消息在个层上与消费者产共鸣。对个性化消息传递的渴望关系营销的关键组成部分是现代消费者反复出现的主题。他们追求及时性、相关性和个性化电邮件仍然是营销员在这些提供服务的最佳渠道。但如果你真的退后步想想，电邮件收件箱是到处。电邮件已成为与数字世界互动的先决条件-祝您创建帐、订阅时事通讯或选择需电邮件的纸化账单。与消费者可以“排毒”或“拔掉”段时间的社交平台不同，检查电邮件对许多来说实际上是常必需品。电邮件的可访问性和泛的消费者依赖使得电邮件成为精明的营销员明显的选择，以提他们的消息的可性但是，当然，如果这些消息没有达到标，消费者可以并且将会取消订阅。14社交媒体告和帖虽然其他营销渠道在购买时继续追随电邮件，但年轻消费者尤其是千禧代疑正在拥抱社交媒体来寻找新品牌、产品和产品。短信去年，近三分之的消费者通过短信进了购买。社交媒体平台已经利扩的货币化努，最近的历史证明了新的电商务机会的交织，例如 TikTok、Instagram 和 Snapchat 上的综合商店。虽然在购买频率落后于电邮件和社交媒体，但值得注意的是，短信技术凭借其的新个性化和实时消息传递功能不断发展。除了打电话之外，短信是吸引受众注意的最快法之。这使其成为时间敏感的通信（如预约提醒、餐厅座位更新和店内提货通知）的流选择。许多品牌正在重新思考他们的客旅程以及如何在促销活动中结合电邮件和短信。有趣的是，社交媒体告和帖在美国消费者中的购买频率平极其相似（告为 50%，帖为 49%）。这与全球消费者不同，社交告在全球消费者中具有更的优势（告为 48%，帖为 43%）。最终，这对于那些希望在告成本飙升的情况下实现有机社会增的品牌来说是个好消息。15您是否从以下任何地购买过商品下列过去 12 个？美国总体Z世代千禧代X世代婴潮代6461595351504849444242424341383030 2928242321151211电邮件社交媒体告社交媒体帖短信/彩信横幅告16移动的现在是 2024 年。此时此刻，移动优化的需求已成定局，但说起来容易做起来难，具体取决于您组织的能。以防万您仍然需要说服，以下是摘要。现在，您可能可以使的移动设备，并可能通过平板电脑或机阅读此报告。由于我们的移动设备就在我们边论我们到哪，移动设备在店内即时研究中也发挥着重要作，这毫不奇怪。不到半(48%)的消费者在店内使机进研究或以其他式帮助做出购买决定。这对品牌到底有什么相关性？好吧，拿出你的机，假装你是客，然后访问你站上的随机产品。如今，多数站技术对于基本格式的移动优化都相当不错，但导航序列和复制有点棘。需标即可轻松浏览该站吗？该案是否适合移动设备（即没有字墙，不需要 TLDR）？还记得去年通过电邮件进购买的 51%的消费者吗？将其设为电邮件通过机查看这个数字仅下降 38%。从度来看，在所有通过电邮件购买商品的中，约四分之三的是通过他们以移动格式查看的电邮件购买的。更有理由查看每封电邮件，因为在安排发送之前会在移动设备上看到它。17 号您有以下哪项完毕过去 12 个？已收到或已发送钱来我的机通过购买产品或服务移动应我的机在店内进研究或帮助我决定购买购买了数字内容通过我的机52%51%48%41%美国整体美国整体美国整体美国整体35%Z世代52%千禧代37%X世代25%婴潮代35%Z世代57%千禧代63%X世代44%婴潮代34%Z世代54%千禧代56%X世代52%婴潮代41%Z世代51%千禧代54%X世代43%婴潮代浏览产品店内但是在别处购买的由于我在机上查看的电邮件购买了产品或服务收到电邮件或短信促销后，前往实体店并进了购买40%38%37%美国整体美国整体美国整体32%Z世代44%千禧代37%X世代40%婴潮代35%Z世代41%千禧代31%X世代34%婴潮代32%Z世代48%千禧代35%X世代26%婴潮代18技术整合的个关键优势是能够创造更致的体验。尽管消费者在给定渠道上看到促销活动并即购买是很理想的，但购买过程并不总是那么简单。消费者会看到消息或促销，他们会产想法，他们会浏览，他们会研究，他们会与您的品牌互动，并最终做出购买决定。这些操作通常跨平台和设备发，这就引出了个问题：利技术整合 为了您的利益随着预算紧缩，技术整合计划已成为种新常态，因为许多营销员的任务是最限度地提效率。在过去的年，营销技术的进步和相应的品牌努确保不遗余，导致品牌从各种供应商那积累了各种技术，涵盖短信、电邮件、推送通知、忠诚度计划等。这意中导致了基础设施的臃肿。尽管营销团队将技术整合在起并“让事情发挥作”，但紧张的经济环境直是减少膨胀所需的催化剂。品牌现在被迫确定什么是必要的，什么不是，以及如何通过技术整合来满进多个渠道的需求。虽然改变营销技术和流程的前景可能令望畏，但整合所产的价值不仅仅限于预算减免。您对您的品牌提供致的跨渠道消息传递的能有多信？对不同的营销渠道使不同的平台会增加体验脱节和不致的险。当您集中并整合您的消息传递时 跨渠道平台，提供逻辑通信流变得更加容易，管理和集成数据的能也变得更加容易需协调来不同供应商的不同客 ID 来将正确的消息传递节奏拼凑在起。如果您的品牌尚未解决技术整合问题，那么预计很快就会看到它们。俗话说，玩好中的牌在这种情况下，可以利整合作为满消费者期以来对致体验的渴望的机会。19挫折消息传递是品牌与客建联系并培养真正关系的载体。消息传递挫折&订婚众所周知，优化消息传递是任何智能营销策略的核。然，消费者仍然临着信息传递的困扰即缺乏个性化。近半(48%)在过去六个内因不相关的内容或优惠感到沮丧，同样的数字表明他们已经 对未能反映他们的愿望和需求的信息感到沮丧。虽然这些指标从层度来看令担忧，但如果品牌将个性化作为优先事项，它们也为品牌提供了个轻松获胜的机会。这回到了营销员放弃劳永逸的促销式，并真诚地努在个层上了解消费者的想法。对于您的潜在客来说，它可以像更新标准表单字段之外的登陆并收集有关偏好和兴趣的数据样简单。对于您当前的客来说，它可以像发送调查或意调查样简单，让他们有机会表达不断变化的需求。然后，问题就归结为有效地利数据这挑战变得更容易 先进的营销技术 它可以帮助您识别细分市场、扩营销活动并传递触发的个性化消息。20您是否经历过以下品牌带来的挫败感过去六个？不相关的内容或优惠消息表明没有反映我的想要和需要没有的消息识别我的购物或会员卡历史记录48%30%Z世代45%千禧代51%X世代67%婴潮代48%38%美国整体美国整体45%Z世代53%千禧代46%X世代39%婴潮代美国整体43%Z世代40%千禧代28%X世代36%婴潮代消息传递基于关于我的信息我没有直接与该品牌分享电邮件在我不太可能看到的时间发送37%32%29%Z世代36%千禧代31%X世代25%婴潮代美国整体美国整体31%Z世代40%千禧代33%X世代36%婴潮代21事实证明，除了优惠和促销之外，产品公告也能吸引消费者的注意超过分之引参与的可能性。订婚经过消息类型在与消费者产共鸣，并不缺乏营销活动的可能性。随着时事通讯和品牌的相关活动的出现，参与度开始下降。两者仍然占有席之地，但品牌在启动或重新构思时事通讯策略时考虑其受众和细分市场关重要。尤其是与品牌的相关的活动具有很强的情境性仅在年龄组中，年轻消费者和年消费者之间就存在明显差异。分别有 77%和 81%的 Z 代和千禧代可能会参与与品牌的相关的活动，滑动到62%对于 X 代来说，并下降到53%对于婴潮代。婴潮代对品牌宗旨（以及其他社交主题品牌活动）的相对冷漠是我们 2024 年数据中反复出现的主题，他们在所有年龄段中的意调查始终是最低的。消费者最有可能参与包含折扣和优惠券代码、忠诚度计划促销、促销/假促销和个性化优惠的消息 全部消息类型是否适合个性化。强的客旅程地图在这发挥着关键作客旅程的不同阶段需要不同的优惠才能真正具有吸引。不要进通促销，是隔离客的各个旅程阶段，并创建引注的优惠序列。前期可能需要做更多的作，但它可以帮助缓解超过半的消费者因不相关的内容和优惠产的挫败感。22您参与的可能性有多与每个以下品牌信息是什么？折扣和优惠券代码忠诚计划促销活动促销或节促销独家 VIP 优惠89%88%88%85%美国整体美国整体美国整体美国整体73%Z世代91%千禧代83%X世代82%婴潮代77%Z世代91%千禧代88%X世代94%婴潮代82%Z世代87%千禧代91%X世代91%婴潮代75%Z世代91%千禧代90%X世代88%婴潮代个性化电邮件让你惊讶根据您的兴趣量定制优惠产品公告品牌的相关活动时事通讯84%82%70%67%例如，社会动主义，环保举措等美国整体美国整体美国整体美国整体71%Z世代74%千禧代61%X世代55%婴潮代82%Z世代85%千禧代81%X世代79%婴潮代77%Z世代81%千禧代62%X世代53%婴潮代73%Z世代87%千禧代89%X世代83%婴潮代23忠诚的价值到 2024 年，忠诚度对于品牌来说仍然常有价值。超过四分之三(78%)的消费者愿意花更多钱购买他们忠诚的品牌较年前的 72%有所上升。品牌忠诚能够确保这种忠诚度的品牌有望以多种式受益忠诚度为增加收打开了客之间的机会，同时减少获取新客的压。与此同时，法确保忠诚度的品牌也临着险。即使个品牌拥有合适的产品或服务，并且不仅仅是次性购买，忠诚度也不是理所当然的。相当的 70%的消费者表，有些例表明他们经常购买同品牌，但实际上并不感到忠诚。这种微妙的购买为强化了专的忠诚度策略关重要。247869我忠于某些品牌，我会花更多钱和他们起购物83777674有以下种声明对或错？67我忠于某些品牌，但如果更便宜或更便，我会从竞争对那购买71808070回答“正确”的百分有些例，我经常购买同品牌的产品，但我对该品牌并不忠诚65716774美国总体Z世代千禧代X世代婴潮代1316我不忠于任何特定品牌111117 号25消费者最喜爱的品牌在制定忠诚度策略时，还有什么关注那些在其选中赢得“睐”地位的品牌更好的起点呢？事实证明，受睐的品牌正变得相当正确。他们跨渠道提供致的体验，实个性化和建关系，奖励客的忠诚度，并尊重数据隐私。这些品牌努结合起来，是关系营销实践的个很好的体现致于培养真正的联系，通过致的、个性化的信息传递，让客感觉像 VIP。有很多事情需要考虑。但当最终结果是忠诚的客愿意付更多费来与您购物时，切努都是值得的。26我最喜欢的品牌.论我在何处与之交互，都能提供致的体验95%92%91%91%89%88%84%81%以让我感觉舒服的式使我的数据奖励我的忠诚像对待个样对待我努发展关系让我感觉很特别，就像 VIP 样给我意想不到的奖励影响我的活超出了它提供的产品和服务27如果你最喜欢的品牌最近的店关了，你还会特意去购买吗？忠诚客群价值的另个证明，71%的消费者表，如果他们最喜欢的品牌最近的店关了，他们会不遗余地继续在该品牌的商店购物即使这意味着更的旅。他们即使这意味着更的旅？7971676861美国总体Z世代千禧代X世代婴潮代只有17%不会继续购买之前喜爱的品牌Z 世代消费者中这例上升 25%。有趣的是，12%的消费者表他们最喜欢的品牌并不完全有物理位置提醒们，些品牌可以在完全远程的环境中蓬勃发展。2517 号192017 号15131288是的不我最喜欢的品牌没有物理位置28在 Marigold，Big L 忠诚度计划需要投资专的忠诚度解决案。Big L 忠诚度计划包括货币管理、收系统、动态忠诚度等级等技术和服务，以及负责管理该计划的专团队（通常位于营销部之外）。忠诚度驱动因素我们知道忠诚度是有价值的，我们知道消费者最喜欢的品牌满了关系营销的许多关键领域。但是您的品牌可以采取哪些具体措施来真正保持客忠诚度呢？剧透警告：Big L 忠诚度计划虽然很棒，不是必需品提忠诚度。只需优化您的消息传递以确保您的受众收到最新的个性化信息，就可以检查许多对客忠诚度关重要的框。考虑产品可性的触发消息、基于先前活动的个性化优惠和促销以及对数据使式的透明解释-所有简单的消息传递实施都可以显着提客对您品牌的认知。更泛地说，您可能会猜到还有其他个重要因素。在将您的品牌与竞争对区分开来时，请谈谈您品牌的这些特征：您的产品或服务的质量、使您的客持和服务与众不同的因素以及您的品牌提供的产品/服务的多样性。29有多重要顾客服务持选项范围/产品选择跟随在让你保持忠诚到你最喜欢的品牌？82%82%美国整体美国整体66%Z世代82%千禧代85%X世代90%婴潮代74%Z世代79%千禧代86%X世代87%婴潮代回答“重要”或“极其重要”的百分可性上/店内数据隐私政策产品质量或服务提供和促销活动81%80%79%77%美国整体美国整体73%Z世代79%千禧代80%X世代87%婴潮代美国整体美国整体71%Z世代82%千禧代81%X世代85%婴潮代63%Z世代78%千禧代82%X世代87%婴潮代74%Z世代80%千禧代76%X世代78%婴潮代忠诚度计划移动应程序/站他们努作与我建关系品牌宗旨73%71%例如，功能，友好性65%62%例如，更泛的社会标美国整体71%Z世代77%千禧代69%X世代73%婴潮代美国整体美国整体美国整体67%Z世代73%千禧代55%X世代46%婴潮代60%Z世代77%千禧代74%X世代66%婴潮代63%Z世代68%千禧代60%X世代65%婴潮代30赢回的艺术虽然营销员可能会担 去年，超过三分之的消费者失去了对少个品牌的忠诚度好消息是，绝多数消费者表他们可以赢回来。通货膨胀的影响在这再次出现，在最有效地赢回客，更具吸引的折扣或优惠券代码优于其他策略。但功效当钱包紧缩时，财务激励措施的实施并不完全是秘密找到正确的法来提您的报价的可度关重要。随着消费者的收件箱充满了这个 15%的折扣和那个 20%的折扣，营销员的责任就落在了营销员的肩上，他们需要精设计真正能引起受众共鸣的优惠。这就是实时个性化和动态内容被证明具有巨价值的地。实时考虑客数据、为和特征，并利这些数据点提供度相关、及时的优惠，有助于引起客的关注。31将折扣或优惠券融您的赢回消息传递策略时，请考虑使以下内容：触发优惠基于时间（即客购买后三个）或互动（即在他们在您的站上查看特定产品或服务后即）。互动元素例如通过点击展和刮刮优惠来提参与度并帮助游戏化体验。实时倒计时器伴随着报价来驱动紧迫感。除了以货币为中的产品之外，还在寻找赢回策略吗？幸运的是，超过三分之的消费者表，更好的客服务可以赢得他们的睐，扩产品/服务范围并提产品/服务质量。如果您不确定要在赢回信息中瞄准哪个领域，请考虑要求不太活跃的客在调查中分享他们的想法这是表明您重视他们的观点的好法，也是确定您的精确标的关键步。消耗贡献者。32你是否已经离开或成为对您以前的任何品牌的忠诚度降低去年喜欢购买吗？鉴于您已经改变了忠诚度或停从选品牌购买商品，您认为该品牌可以接受吗？采取哪些动来赢回你的或让你对品牌忠诚？79737375575042372926是的是的美国总体Z世代千禧代X世代婴潮代美国总体Z世代千禧代X世代婴潮代33如果您相信某个品牌可以赢得您的睐或你更加忠诚，哪些动可以提供帮助？提供更多诱的折扣或优惠券代码更好的客服务提升品质产品或服务扩产品或服务范围53%47%46%36%美国整体美国整体美国整体美国整体40%Z世代52%千禧代47%X世代39%婴潮代37%Z世代34%千禧代32%X世代46%婴潮代44%Z世代50%千禧代54%X世代72%婴潮代30%Z世代53%千禧代38%X世代42%婴潮代完善数字体验强化数据隐私政策重新考虑其场关于社会问题30%29%23%美国整体美国整体美国整体37%Z世代34%千禧代29%X世代11%婴潮代25%Z世代37%千禧代22%X世代15%婴潮代26%Z世代30%千禧代15%X世代7%婴潮代34当谈到特定的忠诚度计划需求时，积分/奖励系统和独家折扣是消费者的选。忠诚度计划可以并且应该提供不仅仅是经济激励，但有形奖励的吸引是不可否认的。关键是构建个忠诚度计划，吸引消费者对节省成本的兴趣，同时提供个性化的服务，使您的计划与数其他以购买积分为诉求的计划区分开来。L忠诚度如果您当前没有利专的忠诚度计划，您可能会错过创收机会。正如您可能从您个接触过的各种忠诚度计划中推断出来的那样，并不是所有的忠诚度计划都是平等的。先进的“Big L”计划有很多需要平衡的地，从创建动态忠诚度等级和赚取系统的技术要求，到策划真正与客产共鸣的引注的忠诚度序列的战略挑战。该解决案是个智能的计划管理系统，可以动态地将客划分为忠诚度等级，奖励交易（但仍然有价值）的客互动（例如参与调查），并提供强的奖励管理功能以保持客积极参与。值得注意超过三分之的消费者认为获得产品/活动/服务的独家访问权是有价值的，30%的消费者认为基于忠诚度计划使情况的个性化产品/服务建议有价值。半的消费者关于 更多的与去年相，今年有可能参与忠诚度计划，只有 9%的不太可能参与（41%将保留其忠诚度计划）参与常数）。总体，只有 21%的消费者对与喜欢该品牌的其他建联系的能感兴趣，但这种对社区意识的渴望在 Z 世代中上升到更可观的 30%，在千禧代中上升到 31%。“BIG L”忠诚度计划核功能-货币管理-数字打孔卡-动态忠诚度等级-收系统-忠诚度状态监控-个性化优惠-奖励管理35与去年相，您今年参与品牌忠诚度计划的可能性是增加还是减少？更倾向于50%44%Z世代66%千禧代43%X世代30%婴潮代美国整体不太可能9%22%Z世代7%千禧代6%X世代5%婴潮代美国整体不找了41%34%Z世代27%千禧代51%X世代65%婴潮代美国整体36考虑奖励和忠诚度计划，什么顶级品牌应该提供让您回头的服务吗？积分/奖励系统独家产品或服务折扣独家访问产品/活动/为会员提供的服务推荐产品与服务基于忠诚度程序使49%47%34%30%美国整体美国整体美国整体美国整体31%Z世代42%千禧代59%X世代68%婴潮代33%Z世代38%千禧代53%X世代66%婴潮代33%Z世代36%千禧代35%X世代29%婴潮代31%Z世代33%千禧代23%X世代32%婴潮代拿取能参加赛，抽奖活动，或挑战交流和我起我喜欢的频道社区社区认出27%27%21%例如，与喜欢该品牌的其他联系的能13%美国整体美国整体美国整体美国整体例如，徽章、社交帖例如，电邮件、短信、应程序12%Z世代20%千禧代6%X世代4%婴潮代31%Z世代30%千禧代10%X世代6%婴潮代24%Z世代28%千禧代28%X世代23%婴潮代29%Z世代30%千禧代23%X世代25%婴潮代37隐私，零数据&价值交换在尊重消费者个数据的同时提供个性化服务品牌的平衡为。跨多个记录系统存储的消费者数据不将对品牌提供及时且相关的体验的能产负影响。但在敏感个数据得太远可能会让消费者感到常不舒服。论好坏（更好的对于有远的营销员来说），第三 cookie 的消亡以及歌、雅虎和苹果等技术领导者加强隐私和反垃圾邮件作，要求品牌收集消费者数据的式发根本性转变。在消费者、企业和政府都更加重视数据隐私的后 cookie 环境中优化个性化将需要种更直接向消费者的法，并辅以深思熟虑的消息传递和对零数据获取的持续吸引。38品牌互动：令悚然的VS。凉爽的有多种品牌互动可以满消费者对个性化的渴望，不会引起恐慌。废弃购物提醒、优惠、基于过去购买的推荐以及针对特定兴趣的消息都引起了绝多数消费者的共鸣。相反，相当部分消费者认为基于间接跟踪具的告和来未知品牌的定位告绝对“令悚然”。当然，使个数据的舒适程度会有所不同，这凸显了在关系中尽早探索消费者偏好的重要性。个简单的偏好表格，涵盖数据使的选择加和退出，以及联系希望接收的消息类型的清单，始终是良好的做法。39您觉得这些品牌互动令悚然还是很酷？爬%（满分 100）凉爽的在访问其站或应程序后 2 分钟内提供针对您的活动量定制的促销活动4060基于间接跟踪展告具，例如第三跟踪 cookie5941通过电邮件提醒您留下的物品在您的在线购物中2674推荐符合以下条件的产品您过去的购买记录2377来您法识别定位的品牌的告根据您的地理位置5842突出显特定内容的电邮件您访问过的地点4852针对特定兴趣的品牌信息例如，品牌如何知道您是跑步者、徒步旅者、露营者等。396119个性化优惠8140消费者为关于隐私消费者在个层上实际上做了什么来保护他们的数据隐私？去年，只有不到半的删除了未使的移动应程序和浏览器扩展，超过 40%的收紧了在线帐的隐私设置 并决定在上减少分享的信息。删除、收紧、减少共享。保护数据隐私的通消费者法很简单：保护世界免受其数据的影响。但随着 cookie 的崩溃，品牌绝对需要有能说服消费者传递他们的数据为、偏好、动机等都是提供强个性化的关键数据点。值得注意的是，婴潮代对技术厌恶的刻板印象肯定不存在在使双因素份验证(2FA)，婴潮代甚在年龄组中排名第。41在过去 12 个，你做了以下事情吗在您的机、平板电脑或台式电脑上？创造了强的、唯的密码和使双因素验证已删除未使的移动应程序和浏览器扩展分享较少我在线严格的隐私保护些设置我的在线帐51%49%41%41%美国整体美国整体美国整体美国整体38%Z世代42%千禧代40%X世代42%婴潮代34%Z世代41%千禧代59%X世代66%婴潮代30%Z世代44%千禧代38%X世代47%婴潮代38%Z世代50%千禧代55%X世代58%婴潮代在我的垃圾邮件件夹中搜索来最喜欢的品牌的电邮件并将其移我的收件箱被屏蔽的搜索引擎防跟踪我或使以隐私为中的搜索引擎已撤销第三应程序连接到我的在线个资料上浏览过通过虚拟专络(VPN)34%31%28%26%美国整体美国整体美国整体美国整体例如，脸书、歌30%Z世代33%千禧代22%X世代16%婴潮代25%Z世代37%千禧代32%X世代37%婴潮代32%Z世代28%千禧代33%X世代38%婴潮代31%Z世代28%千禧代28%X世代24%婴潮代42您是否知道跟踪访客的 cookie站上的活动，即将被撤回吗？美国总体Z世代千禧代X世代婴潮代86675858534742423314是的不43价值交换你需要数据。消费者拥有它。值得庆幸的是，绝多数消费者愿意参与价值交换。挑战在于找出最成功地激励消费者分享上述数据的精确法。省钱的诱惑使得经济激励成为主要竞争者。分之九的消费者表，他们发现折扣/优惠券和忠诚度积分/奖励都是他们个数据的有价值的交换。在其他地，培养社区意识可以成为数据收集的强具。当客感觉是社区的部分时，他们会更愿意甚可能 被迫提供他们的意、意和观点。67%的消费者认为社区（例如与喜欢该品牌的其他联系）是他们个数据的有价值的交换，Z 世代(77%)和千禧代(79%)消费者的价值平异常。不过，价值交换中的“价值”不定是货币。数据获取计划是展您的关系营销实并让您的受众感觉像 VIP 的绝佳机会。为他们提供独家内容，例如预览、电书、指南、谱，论您的利基是什么，并让“参与成本”参与旨在收集零数据的调查、意调查或测验。44忠诚积分/奖励折扣或优惠券91%90%美国整体82%Z世代91%千禧代92%X世代94%婴潮代美国整体72%Z世代91%千禧代93%X世代96%婴潮代品牌经常提供以交换个数据的有价值的东西。早期和/或独占访问权提供有机会获胜某物88%84%美国整体美国整体77%Z世代90%千禧代83%X世代79%婴潮代77%Z世代90%千禧代88%X世代90%婴潮代哪些类型好处对你来说最有价值的是什么？解锁内容社区回答“常有价值”或“有些有价值”的百分例如，独家视频即，我想与其他喜欢该品牌的联系69%67%美国整体73%Z世代79%千禧代64%X世代52%婴潮代美国整体77%Z世代79%千禧代60%X世代41%婴潮代45客调查出的调查是零数据获取的标准。调查数据直接来消费者，没有第三数据中的许多含糊之处。没有假设，没有将叙述拼凑在起。只需由消费者愿提供的简单数据数据完整性的胜利。-客体验调查：什么对客有，什么需要改进？这可能是他们与您的品牌在线互动的体验，也可能是他们对您的服务的体验。-未来产品/服务调查：确定您应该开发哪些产品或服务？试图找出值得投资的功能？发起产品调查，让客知道这是他们影响未来产品的机会。为了获得更详细的信息，请将有针对性的调查发送给那些最能引起共鸣的例如，这些可能是使对收贡献最的特定产品的客，也可能是最积极参与您的品牌的客。调查途泛，例也泛。考虑以下：-新客调查：客旅程早期阶段的关键时刻，这是增强客知识的理想时机。他们的产品/服务偏好是什么？他们的沟通偏好是什么？他们是否试图实现某个特定标？他们的职业领域、爱好或活式是否是有的信息？新的客调查可以极地提您细分受众的能。-流失客调查：顾客出于各种原因离开品牌。最好与他们联系并为他们提供机会说明他们离开的原因。利收集到的信息来持赢回努并减少未来的消耗。46如果您以前涉过调查研究，您可能听说过放弃率或放弃率。这些是指受访者在调查完成之前退出调查的为。我们希望客完成我们的调查。那么我们该怎么做呢？之七消费者称他们是更多的如果调查很容易进，则可能会完成。这个问题很容易解决使说明清晰，确保界直观，并通过移动设备测试调查以确保其针对移动设备进了优化。另个考虑因素是调查度。旦您开始制定调查问卷，您就会意识到有很多问题可以产有价值的数据。调查的度很容易很快就失控。但消费者往往更容易接受较短的调查58%的说他们更多的 如果问题少于个，则可能会完成调查。尝试只回答个问题-这将减少疲劳并使客更愿意参与未来的调查，因为他们知道调查不会是个庞然物。笔记：从开始就明确调查的的。这的另个好做法是让同事在调查开始前进调查确保他们通过受访者将使的实际界进调查，不是仅仅查看问题所在的档。此过程可以帮助衡量受访者可能经历的疲劳程度，同时还有助于揭可能存在的任何奇怪的界错误。最好让受访者知道您为什么要对他们进调查以及他们的回答将如何帮助实现标。除了透明之外，这还可以产更多的完成度。例如，62%的消费者表他们更多的可能完成调查是否将于为产品或服务开发提供信息。47调查是容易服该调查将于告知产品或服务发展70%例如，直观的界、移动友好62%美国整体美国整体54%Z世代71%千禧代72%X世代77%婴潮代56%Z世代64%千禧代63%X世代63%婴潮代该调查的问题少于个调查内容包括基于图像的问题造成的因素58%50%消费者更倾向于完成项调查美国整体47%Z世代59%千禧代58%X世代62%婴潮代美国整体55%Z世代58%千禧代44%X世代39%婴潮代调查是纯本该调查有个或更多问题41%例如，只写问题，没有视觉效果38%美国整体美国整体37%Z世代50%千禧代31%X世代23%婴潮代41%Z世代51%千禧代36%X世代29%婴潮代48导航社交媒体悲观主义为什么存在悲观主义造成悲观情绪的因素有很多。近半的消费者不信任社交媒体平台上的数据，更多的不信任社交媒体平台上的数据感觉被算法操纵了（61%），不相信所看到的告（58%），看到了很多他们不感兴趣的内容（72%），和不认为这些平台在删除有害内容做得不够