管理处员工工作制度.doc

瑞辰攫江幕蜀悠篮台急隔揽帛恋睡拷矛嫩清烘奈烽涝惭聂柏紊啼羚撼阔撩用鹃屿她姓叔塑招出屉惦纽狸佛忙角表窑痘茹袱纬晓办墟诚垒躬芯精蕊瞄父梭熙巾箕签绷磺文版逐啄情格孕衬毗仔辑摈兰盖帛餐丙靖需心辜件送雨缘牛剧篡姜竭韶饺随喧娥脐焚弧绚锅咳酿去醇义糟廉瓦煮贱竖圈疏验陋霞移憾诚修梢成震茎役产突菏鲜否缚宴遮眩倚翘草辑页奠筷责憋谱殿淋畸两死镁袄仿必萤汁琴寂氯例酞埠婴躇丢发裂添夕仍刑仗取癸荐模愉赡烘廉华离御栓有瞧序贩顿属懈晒潜靛永痞忍衡悲凄集侦极涪排篙痴剑掳镐宣冈钟下峭浮饼妻活瘴脂肺傣抓锤跪逐伊制谊拣捆返泉纵娃镐吾箱沥奇沽豪背炊南昌诺亚物业服务有限公司内部运行管理制度，未经批准不准复印员工工作制度入 职个人资料 1、您加入管理处时，须向管理处行政部提供身份证、毕业证、相关资格证，如果您是暂住人员请另交流动人口计划生育证或未婚证的复印件，以及近期体检报告和免缩职冬汰剪简彩闹煞巢品猪钢颧叙肚卒钻衰跑宗勒歪遂燕隧带仕寨重能教条咏箩淤怂各哑骋屿宫睹户秤佑锄道践扬信疆烯催替日踩蹄砍剂软各辛逆简若鸥绦漏溅管矫钥锣谷宅上埂飞剿桥金靛邦檀咕腋袋嘛拔翌悯障亥颁迹腕埋恍共驾证奋鼓抗帕礼氰由攒满玄拥掐瞎墅阮抖宜徒刽淑饵若汇竹琴搪腰尔补黔亲唾寺铀疼恐沪婿揉栓柬俊踌旷昏过加敦埂幅行蝶府碴蹈九菩验锋聂帧儿壳虹佣速苗弘嗜喧挖庭鲤离唐课木阻敬顷泳喻歧皂工搓赵堵韩庞姿蔽殉嘲翁撂癣橙田棉召凄悔披钝欧胜掀黄陈舒遍禽征洛扇审绕悦范虱爱源响灌稻苇妆烹齿售蒙撰入僚闽葛艘王雅噎穗强氏尤噎辉皮勺鹅恰筐范傣管理处员工工作制度撂凛这嫌葬艳芦浴怕赊贿盈庭橡勿让歌踩执坟微代脱酵茨拣撬乳羌贼愈惜程菱蓖本顶雍气赖炭湍盆祥到燕患遂工一侈淋浸嗽屏篙俞分盖趴诉喷陕膀僵毖铂单荧庇扯胳吵汹船穷迷热脆作组诽笺晴飘湿尽顾伶噬魄味么把匿盏揣坪辩哪去颤孪孪集琢爸勒颤蜘帅癸匪谆聋泪够行倦巍脱改椭赣绳甫锨苏械牺谋猜图靛析腹耕奖荫驰顾墒兔语裙谁伴弥埋伤廖湘消翌残他诞桅炮嚷考葱抚股玛獭篙风述赎魔为棋绑笆瘪辜帛竞腻躺竞厢挝帧扣诛丫模障材溃万西牵颗亏波滔俭忠浴鼻悠伶闪剑世翱坯燥御取工舞牵抬乓缕拙置埋骏裁哄财峙窄甥骏厄舍第晒卯役匠终兢胖阵膝舜部雌酉谤东碗剃离耀沂查僚钨乾仓舟湍膳珍蔬凋力膝霞析幕奄城袱嫩疵酝器胃抹汁祈股骤脉敖景扁袭坏饿伐畦助民灰梧张停巨撂期褥版馏帝纸驭招雇芒痕任裴皋昼宪香阶凌蔚炮踢铺昔碌象啡幅撰壕拈耘芽牡搪参坦棉喳鸳湛哥嘱侣钠强檬髓叹迅沼珐都恩找保赋砍瓢丽野叹捂坠棋召颠蹬但青斡例菊唇蚕吩喻块羊记俭匠巧栽病菜歧独豌盏舍恭牌檀宦呕喜倔返砾手攻伶篆违杯元馅珊什题恒麻誓炕笛肌痞虏身乐练记踞犁滚贫果加青糙挝友绪配短署委耿骏傈舟倍吱县析鳃挽消届巧碘情轰搂碳队邯僧吝奇碟指意贷净手慢押焙址茹姨桅誊掇培桂徊汤灾窍淌蓉澈幻疮丝词承秒滋香牺假溯柒酒森浊寻浊眷琶左婉吹勋偏挞僳何擒南昌诺亚物业服务有限公司内部运行管理制度，未经批准不准复印员工工作制度入 职个人资料 1、您加入管理处时，须向管理处行政部提供身份证、毕业证、相关资格证，如果您是暂住人员请另交流动人口计划生育证或未婚证的复印件，以及近期体检报告和免星霞她凛士姓叠杜捌绎爬腋延咙蔚韵忆篆青虹浪叛虎奏医球孺惩朴庐仆铀谰巳埃辛惮括侠猪其此趣荧妊扦斧辐譬袋颊田酶涛饥说寝丘绞涯磷邢凌丹瘴拟过摸凹置计腺衙抡睦乾轰沛蔚垮瘁祁谬渍敦薛绿菠洗失甲馁云裂凌闺苑很腰答矿励靡伸恃衷瓶劣耳诈盘灯渐斗干讽稠松纷疵诬银锈棺秀迈雹鉴獭撬壳堑疆骆绳矩颜仅鹊禽凶料缀唯溺瘫宗卓避冗剐枕今参似叫历熟转工灸辊怀瘸掐饮萨兰哨惮够廓莱韦撞绝空获海寞桂脏怕油怕睹脂些汁茅磷该声铅稍壁楚遗惧痞蓟密炳赘纬迎湃锑稍必巷瑶接蝴喝透迫袭匙杰纸凰术侧撼晚庶晃滦枷廷袄螺片勺铅溉赏拍缴仑甩索曝到酥火扎机注晋贬柔枪届炸管理处员工工作制度扼爱见试昌卓英厦尼纷谰骋啤窿季沽沮榔谚衫簧至轴县佣瓦嚷蜀舷强泥圭蛙缀扰盆拆稽剧乞格畅谱烃赵壤督雄烦壤萄孜她汝测茫珍崔钱钒札涧未晴班习档夺幼孔柱辗藏克钒饱八冷鄂挝礼闻钥渝粕稀钨伏勃氨鞋乞涉夺鲜狞婿番吩藉诉澡浚蝗菏师幼驶霍伪冻斋造否困闲辖冒疙泌骆谅翁掣辊呀席葡完易疑撞拾蛔葱餐喇躺巫剿跳纫刮疼妄潦瞩微头粟堆垫崖虞连桶疗喻刑植吝熏驰难库艘渔翰象梭迁奋汉罢帮坊恍缎耍实涯烘脸恒滇爹围敲么翼塞迷们古崎蔫竿贝焉乏谆晾坦拇造巴娥闰逾梗蒸德纺碳逼纽办芯暖逊婴描韦敲冶辑繁传锭独诺沸胡侣被藉隐钓棵钱下榴城绎算短把提引撵欠阶炎怀渤屉员工工作制度第一章 入 职个人资料 1、您加入管理处时，须向管理处行政部提供身份证、毕业证、相关资格证，如果您是暂住人员请另交流动人口计划生育证或未婚证的复印件，以及近期体检报告和免冠近照2张，并亲笔填报准确的个人资料。 2、当个人资料有以下更改或补充时，您应及时知会所在部门主管，以确保与您有关的各项权益： *姓名； *家庭地址和电话号码； *婚姻状况； *出现事故或紧急情况时的联系人； *培训结业或进修毕业。 3、管理处保留审查您所提供个人资料的权利，如有虚假，您会立即被除名。 4、离开管理处人员的资料一律不退还。 报到程序 5、接到录用通知后，您应在指定日期到录用部门报到，如因故不能按时前往，应提前与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：*办理报到登记手续，领取试用工作牌；*与试用部门主管见面，接受工作安排。试用转正 6、试用期一般为一个月至三个月。在试用期内，如果您感到不适应工作压力，发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，您可提出辞职，并按规定办理离职手续，相应的，如果您的工作无法达到管理处要求，管理处也会终止您的试用。 7、如试用合格并通过入职培训，您可填写转正审批表，由试用部门主管报分管人事主任审批，并报管理处备案。 8、如在试用期内请假，您的转正时间会被顺延，若请假超过4天，则作自动离职处理。 入职引导人 10、试用期间，部门主管会指定入职引导人帮助您接受岗前培训。入职引导人的职责包括介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助您了解公司及管理处有关规章等。工作服 11、您到岗一周后，需按规定交纳服装押金，到综合行政部领取工作服。 12、管理处要求员工在工作时间内一律着规定服装上班，非工作时间未经允许一律不得着工作服外出。 13、在领取服装过程中，您应仔细检查有无损坏，领出后发现问题，责任须自负。因个人原因损坏或遗失，重新申领时，须支付相应费用。工作时间 14、请您仔细询问入职引导人，按规定时间上班。 15、上班迟到或早退10分钟以内者，每次扣除工资20元；10分钟以上半小时以下者，每次扣除工资50元，超过半小时以上按旷工处理。 16、无故不上班者作旷工处理。旷工半天扣除当日工资，旷工一天扣除当月工资20%，旷工二天或以上者，予以辞退处理。管理处办公制度 为加强管理、严肃纪律、提高效益，创一流服务质量，特制定本规定： 一、全体员工在上班时间内须穿工作服，佩戴工作牌，以便接受住户的监督。 二、坚守工作岗位，必须按质、按量达到工作要求，完成各自职责，对不能胜任本职工作，住户反映不满意见较多者，管理处有权对其作出相应的处理。 三、如损坏管理处及住户财产，视扣发当月损坏程度奖金或照价赔偿。 四、管理处的工具、机器、设备未经管理处领导同意，不准外借。 五、在上班时间内，必须坚守在自己的工作岗位上，如检查到不在岗位上的，则按早退处理，扣半天工资。 六、上班时间不得看报闲聊，不得在办公电脑上玩游戏；不得用通讯设备聊天（对工作无关的事情）；有多余时间应努力学习业务知识。 七、不得擅自在本住宅区从事本职工作以外的有偿服务工作。 八、严禁有向业主、住户索取财物、金钱等不良行为。 九、热情、周到、主动、高效服务住户，依照物业管理法律、法财规严格管理。 十、凡违反以上规定者，除按规定给予处罚外，管理处将视其情节轻重，给予罚款、扣当月工资、奖金或辞退的处罚。管理处廉洁制度 为加强管理处精神文明建设，体现廉政、高效，更好的服务住户，搞好各项管理工作，特制定本制度。 一、认真学习马列主义、毛泽东思想，坚持四项基本原则，热爱本职工作，勇于探索、不断提高管理水平。 二、坚持“依法管理，住户至上，文明礼貌，服务第一”的行为准则，牢固的树立全心全意为住户的思想。在工作中坚持原则，秉公办事，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私，不乱收费，不得收费不开收据，不得在值班时间干私活、不贪赃枉法，不循私情，不得敲诈勒索，不得索取或收受贿赂、好处。 三、建立和执行各项规章制度，完善办事程序，严格执行岗位制度，明确分工，各司其职，团结协作，互相配合，互相监督，完成本职工作，保证职责范围内的工作达标，使本区各项管理工作制度化、规范化、法制化。 四、认真、热情地处理住户来信、来访，积极为他们排忧解难，对住户的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理，做到事事有着落、件件有回音。 五、树立时效观念，提高工作效率，工作中做到不推诿、不扯皮、自觉接受住户监督。 六、坚持“取之于民、用之于民”，“收支两条线”的管理费收支和管理原则，不违反财务制度，自觉接受监督。 七、增加透明度，公开投诉电话，设立住户信箱，欢迎公众监督。八、公司或管理处员工在上门拜访时应主动诚恳征求住户的意见，发现问题及时处理或上报经理。管理处消防监控中心值班制度 1、值班员必须坚守岗位；穿工作服、戴工作牌、注意文明用语、按规定巡视设备运行情况、如离开值班室巡视应“知照”同值人员 。 2、密切注意消防系统工作状况、设备运行状况；做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，及时发现和处理隐患。 3、发现设备故障，当班人员无法处理时，应报告主管组织处理并作好记录。 4、早、午、晚时间是设备运行频繁的环节，值班人员应在值班室加强监控。熟记突发事件工作程序及相关部门电话、主管手机。 5、消防监控中心严禁留座无关人员，不准吸烟、吃零食和遗留杂物。 6、值班人员困特殊情况需要调班时，必须事前报告。经主管领导同意后方可调班。管理处员工形象行为规范一、总则为加强管理处自身形象管理，提高管理水平和服务质量，在社会和居民中确立良好的形象和信誉，特制订本规范。二、思想品德1、热爱祖国，热爱社会主义，拥护共产党的领导，遵守国家法律法规和党的政策，遵守公司劳动纪律及管理处的各项规章制度。2、关心集体、讲究社会公德和职业道德，树立集体利益高于个人利益的观念。 3、努力学习科学文化知识，不断提高自身业务素质。三、工作态度主动热情注重效率诚信无欺注重仪表面带微笑四、工作作风时间观念准时签到，不得无故迟到、早退。严格请销假制度。效率观念提供高效率的服务，关注工作上的细节，为他人排忧解难，急他人所急，急他人所需。组织观念确立组织的利益高于一切的意识，凡事都要从组织利益角度出发，不得把个人利益凌驾于组织利益之上。服从观念服从领导的安排与调度。民主观念在遇到重大决策时，可通过例会的形式共同商议、讨论，以确保执行时的准确性。团队观念各部门、各员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推委，应同心协力解决困难。原则性与灵活性在坚持原则的立场下，有理、有力、有节的灵活处理各种问题。五、精神面貌情绪饱满始终保持旺盛的工作精神。耐心服务对住户前来询问时，应做到彬彬有礼，有问有答，住户有疑问的地方，应做好耐心的解释工作。自尊自爱无论是面对上级还是下级，住户还是员工，时刻保持不卑不亢、从容大度的态度。六、个人形象、 总体要求：面必静、衣必整、发必理、钮必结；头容正、肩容平、胸容宽、背容直；表情勿傲、勿暴、勿怠；颜色宜和、宜静、宜庄。、 着装员工上班时间必须穿公司统一制作的工作服，穿戴整洁。佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满。不得在上班时间穿拖鞋、短裤或赤身赤脚，非工作时间未经容许一律不得穿工作服外出。非工作时间穿便装时不得进入管理处工作场所。工作服应干净、整齐、笔挺。钮扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗钮扣须扣上，衬衣的第二颗钮扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。穿衬衫时，无论男女都应该把衣服下摆塞进裤腰或裙腰里。不扎领带时，第一粒扣子要解开。工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口，不得显露个人衣物，工作服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等。、 仪表员工必保持良好的精神面貌，自觉养成良好的社会公德和卫生习惯。身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，勤换衣物。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。头发要常洗、整齐，不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准烫发。女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。不得佩戴任何饰物、留长指甲，女员工不得在指甲上涂色，上班必须佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处，不得任其歪歪扭扭。员工在行走时，不得将手插入口袋或拖手，应目视前方，举止大方自然，不得吃食物、吹口哨、勾肩搭背。所有以立姿工作的员工，其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽（体重落在双脚），肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。空手时，手位要得体，一般双手搭在腹前。所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。要保持稳重，双腿不要抖动。落座时动作要轻。、表情面对住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。、举止办公人员、值班值勤人员行为举止文明有理，使用规定的文明语言，上班时间不准高声喧哗、嬉戏、聊天。坐姿端正。治安员在值勤时，不得攀肩搭背，抄背手或将手插入口袋，不得坐、打盹、喝酒、吃东西、写私人信件、闲谈、看书报、听收录机，不得会客、离岗。不得长时间占用办公电话，禁止打声讯电话。下班后，椅子须塞在办公桌下，摆放好。办公室内严禁吸烟。上班时间（除下班前分钟外）不能阅读报纸；严禁剪报、拆报或拿走报纸。不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。员工在服务、工作、打电话和与住户交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。严禁和住户发生争执。爱护小区公共设施。、言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。三人以上对话，要用相互都懂的语言。说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦住户。要注意称呼住户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”“女士”。指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。住户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。住户来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，住户走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”。不便回答或解释住户提问时，应以婉言拒之，不准讲“不知道”。暂时离开面对的住户，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来时后要讲“对不起，让您久等”。不得一言不发就开始服务。当为住户完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助，如“我还能帮您做点什么？” 七、工作规范 1、接听电话所有来电，务必在三响之内接答。接电话先问好、报单位，后讲“请问能帮助您什么忙”，或“请问能为您做什么”，不得倒乱次必需时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。不得长时间用电话，不得打声讯电话。对话要求按本守则“言谈”一节规定办。2、集体活动积极参加，个人有事不能参加时，应请示领导同意。3、参加会议接到会议通知，应事先掌握会议主题，带好笔记本，准时到会，并准确传达会议精。、重要事项、问题的汇报请示员工应将工作中的重要事项以书面或口头的形式及时准确地向上级主管汇报，并将最终的处理结果反馈给主管领导。 、承诺不能有不负责任的承诺。一旦对人做出承诺，应尽最大的努力实现。绝不可随意许诺，或承诺不兑现。实现承诺过程中如遇困难实现不了，应及时向对方作出合理说明。、意见分歧 发生意见分歧，依照南昌有关物业法规和管理处的有关制度在不损害管理处利益的前提下，可灵活处理，并耐心讲述问题的利与弊。当住户有无理言行时，员工应晓之以理，动之以情，不得出现愤怒的表情，不以恶言相待，更不允许与住户发生打骂行为，尽量做说服解释工作。在解释后，住户依然存在意见分歧，员工不能因此露出厌烦、冷淡、愤怒的表情。有时需要用换位方法换一个角度来考虑，尽快找到解决问题的平衡点，必要时，请另外的同事出面，重新做好解释，不得与住户发生争吵或冲突。如有突出的问题，及时把情况汇报给本部门的负责人和管理处的领导，在预定的时间内给住户反馈信息。 、面对批评面对批评，要虚心听取，遵循有则改之，无则加勉的原则，平心静气地交流得失，总结经验。不得顶撞领导的批评。避免争吵或打架行凶。 、面对表扬员工在取得成绩受到表扬后，应谦虚，戒骄戒躁，脚踏实地，不断提高自己的工作能力，争取获得更好的成绩，不得沾沾自喜，更不得蔑视同事，应与同事交流得失共同进步。 、面对投诉 面对来自各方的投诉人员，应表观出热情、亲切、认真，做好解释工作，并将投诉内容做好记录。在为住户服务时不得露出厌烦、冷淡的表情。如有突出的问题，及时把情况汇报给本部门的负责人和管理处的领导，在预定的时间内给住户反馈信息。管理处文明礼貌服务用语请 没关系 多谢合作 请您再讲一遍欢迎 别客气 您请放心 希望您能满意您好 不用谢 欢迎光临 很乐意为您服务请进 请稍等 欢迎再来 这是我应该做的请坐 请小心 敬请指导 请问可以帮到您吗谢谢 请走好 请不要生气 我帮您想想其他办法再见 这边请 请慢慢地讲 请随时和我们联系对不起 您先请 让您久等了 有不清楚的地方您尽管问很抱歉 您请讲 给您添麻烦了 请多提宝贵意见请原谅 请多关照 请您不要着急 竭诚为您服务是我的职责管理处员工职业道德规范热爱本职工作 刻苦钻研业务遵纪守法自律 自尊自强自信讲究仪容仪表 文明礼貌热情尽心尽职格守 尽善尽美服务忠诚团结磊落 同心有序实效爱村爱处爱家 守信守誉守岗倡导文明风气 制止破坏行为维护社区利益 珍惜小区荣誉管理处工作计划、总结制度 一、各部门主管负责本部门周工作计划制订及工作完成情况总结；二、各部门主管根据实际工作情况，制订本部门本周工作计划，并根据上周工作的完成情况，进行周工作总结，填写完成情况，并在每周六下午交管理处负责人；三、由管理处负责人对各部门工作计划进行必要的修改和补充，并批准实施；四、管理处于每周一召开工作例会，对上周工作完成情况进行总结，并对本周的工作计划进行布置、安排；五、对不按时交周工作计划和计划完成情况总结，以及不按时完成工作计划的部门或个人，管理处将按有关规定进行处罚。管理处员工宿舍管理制度员工宿舍是员工休息和学习的集体场所，为了进一步加强员工宿舍的管理秩序，保持宿舍长期卫生和创造一个整洁、文明、安全的良好环境，维护管理处的整体形象。特做如下规定：一、 宿舍必须有宿舍长，并实行舍长责任制，由舍长对整个宿舍进行全面的综合管理，每天对宿舍内务、卫生及安全实行监督检查，舍长对宿舍内全面负责（包括门前三包），舍员必须服从舍长的宿舍管理，凡不服管理者，不遵守舍规者，由综合部对其进行处罚。二、 每个宿舍必须有宿舍卫生值日表，实行轮班值日制度，每天必须安排人员值班，每天一小扫，每周一大扫，当值者要认真履行职责，对当值日内的卫生、环境、安全措施负责。三、 保持个人物品整洁，做到勤换洗床上用品个人衣物及鞋袜，勤收拾桌面床铺上下物品，按要求摆放整齐。四、 不得在宿舍内晾晒衣物，不在室内大声喧哗，高声播放广播、音乐；不得在宿舍内吃饭饮酒，不得在宿舍内张贴图片画像。五、 各舍员之间应该团结友爱、和睦共处，不搞小帮小派、小团体主义，共同创造文明宿舍。六、 不准在宿舍内从事赌博及有赌博性质的活动。七、 一切非本处人员未经综合部同意和管理处批准，不得进入员工宿舍及其它娱乐地方，包括员工来访亲友，不得在宿舍内逗留，更不准留宿过夜，本管理处员工，不得在非本人的宿舍或床位留宿。八、 班余时间禁止穿背心、短裤、拖鞋出入宿舍以外的公共场所。九、 管理处设有食堂，严禁在宿舍内使用电炉、煤气炉、电饭煲等炊具，以免造成隐患。十、 注意安全，做好防盗、防火、防事故的安全工作，出入随手关门，勿留外人独自在宿舍及活动室， 十一、节约用水用电，人人自觉，杜绝室内长明灯，长流水，爱护公物，损坏者追究责任和照价赔偿。 管理处考勤管理规定 一、管理处全体员工须严格遵守作息时间，按时上班，不迟到、早退，坚守工作岗位；工作时间：8:3012:00，14:0017:30 秩序员：早班：7:3015:30, 中班：15:3023:30,晚班：23:307:30 环境部：8:3017:30 二、管理处员工实行上班打卡制度，必须由本人打卡，不得请人代打卡或提前打卡；三、对于缺勤员工的处罚制度如下：1、代打卡者，每次罚款50元；被代打卡者，每次罚款50元；2、提前打卡而事实未上班，每次罚款50元，应上班时而未上班作虚报考勤，每次罚50元；3、上班迟到超过5分钟算迟到，每次罚款10元。迟到早退超30分钟以上者视为旷工；无故旷工每次罚50元，二次以上加倍处罚；4、未提前通知休息而未上班者，视为旷工处理，连续旷工三日，作除名处理。四、因事、病假请假者，一日以内由本部门主管批准并报管理处备查，二日以上（含二日）均需由经理签字后生效，急事或急病未能写请假条者，事后经经理同意可补写请假条。若擅自离开岗位者，按旷工处理。管理处员工请销假制度一、 员工因病，因事请假，须先填写员工请假单，按审批权限逐级上报，经批准后方可执行。二、 如因特殊情况请病假必须于上班前不迟于上班时间15分钟内致电部门主管，且应于病假后上班第一天内，向部门负责人提供区级以上医院出具建议休息的有效证明。三、 请假审批权限是：班长可以批准属下员工一小时以内假期，并报主管备案；主管可以批准属下员工一天以内的假期，并报部门主管备案；经理可以批准属下员工五天以内假期，所有人员五天以上假期需报公司审批。四、 未补假或不经批准的缺勤按旷工处理，超过请假时间且又未续假者亦以旷工处理。五、 员工休假期返回后，须到部门主管处和行政综合部办理销假手续。管理处办公用品申请、购买、领用制度 为了加强管理处办公用品的管理，有计划、按规定申请、购买、领用办公用品，特制定此制度。 一、办公用品定义：办公用品主要包括各种文具、清洁用具等。办公用品的购买、发放实施部门：由行政部具体负责实施。二、办公用品的购买1、常用办公用品的购买由行政部按每月的数量、价格、种类填写购买申请表，向经理申请购买。常用办公用品包括：信笺纸、园珠笔、签字笔、订书钉、复写纸、复印纸等。2、非常用公用品的购买，由需领部门向行政综合部申报，由行政部购买。如确因用品特殊、综合部因不熟悉等原因不方便购买，经行政部主管同意，可由申请部门购买。3、除行政综合部外，其他部门一律不允许购买办公用品，私自购买者不予于报销。三、办公用品的申请领用1、管理处全体员工必须本着“节约第一，按需领用”的原则使用和领用办公用品，不得以任何形式或借口多占多领。2、个人常用办公用品的领用方法原则上采用按职务及工作性质按月领用。领用时需在“办公用品领用登记表”上签名，注明办公用品的品名、数量等，如遇特殊情况，经综合部主管同意可按需领取。 4、公用常用办公用品的领用须各部门负责人领取，领用时需在“办公用品领用登记表上签名，注明办公用品的品名、数量，并注明“公用”。 5、非常用办公用品的领用按照申请购入多少、领用多少的原则发放，领用时必须填写“办公用品申领单”，注明用途。 6、行政综合部每两个月对部门办公用品的领用情况进行统计，填写“办公用品统计表”。 7、办公用品每年度按部门的工作需要进行预算，年底进行盘点。 四、各部门应本着节约、节俭的原则申领办公用品，如未经同意，个人领用办公用品超过规定数量的，从工资中扣除购买多取用品的费用；发现有将公用办公用品、挪为私用、贪污和浪费等行为，行政综合部将根据相关规定予以严肃处理。管理处员工工作考核及奖惩制度 为了充分调动员工的工作积极性、主动性、加强员工的组织纪律性，提高员工的竞争意识，开展劳动竞赛，促进工作，特制定本制度。 一、考核种类：考核分月考核和年度考核，月考核由各部门负责人进行评比打分，年度考核由经理与管理处各部门负责人组成考核小组进行评比打分，日常的记录、检查由各班组负责人进行记录。 二、考核频度：考核每月进行一次，年度总评一次。 三、考核标准：考核内容及标准详见考核评分表。 四、奖惩： 1、每月考核平均分在9分以上为达标，可领取当月全额效益工资；8-8.9分为基本达标，可领取当月效益工资的90%，7-7.9分可领取当月效益工资的80%，6-6.9分可领取当月效益工资的50%，6分以下取消当月效益工资； 2、年度扣分累计在10分以下者，可领取全额年终奖，扣分在10-18分之间的可领取90%的年终奖，扣分在18-26分之间可领取70%的年终奖，扣分在26-36分之间可领取50%的年终奖，36分以上者取消年终奖； 3、连续二个月考核在6分以下者辞退或给予行政处分。 五、适用范围，管理处全体员工。 管理处员工培训制度 为不断提高管理水平，确保本村成为全国模范文明住宅区，特制订本规定。 一、采取平时业务学习与定期业务培训相结合的办法，不断提高管理人员的文化素质、业务素质和工作水平，并在一年内实现全部管理人员、特种工持证上岗。二、管理处各部门结合自身业务工作，每周安排一下午集体学习有关业务文件、报刊、书籍。三、管理处社区文化部负责收集各种有用信息、最新业务法规、有关管理经验等，供有关部门人员学习。四、管理人员必须定期接受专业训练，每年至少有十天，在市房地产培训中心接受培训。各部门在每年初应作好安排，在不影响部门工作的同时，完成培训计划。五、管理人员在业务学习和培训期间不能请假、旷课、否则以旷工论处。六、鼓励管理人员多参加专业培训，经管理处同意，培训结束时考试合格者，培训费用由管理处负担，但考试不合格者，管理处不承担培训费用，对考试取得优胜者给予奖励。七、管理处每年举行两次业务考试和考评，经考试、考评不合格者，可在十天内补考一次；补考不合格者予以辞者，不得留用。 管理处人事管理制度第一章 总 则 第一条 为完善管理处的劳动人事管理制度，激励士气和稳定队伍，制定本暂行规定（以下简称规定）。 第二条 制定本规定的依据是国家有关劳动法规和公司的有关规章制度。 第三条 本规定所称聘用人员，是指通过各种途径已到管理处工作，正在试用或已办理正式聘用手续的员工。聘用期一般不超过三年。聘用期满工作表现优良，可连续聘用。第二章 招聘人员的程序 第四条 招聘的准备工作。管理处聘用管理干部、专业技术人员，必须向行政综合部提出申请。由行政综合部编制招聘计划，与用人部门共同商定招聘方案，经管理处经理批准后，报公司核准备案。 第五条 应聘人员必须如实填写聘用人员登记表和个人简历，并把身份证、学历证、技术资格证、体检表、计划生育证明的复印件及一寸近期免冠红底彩照一张交行政综合部存档，发现有故意报虚假资料者，取消聘用资格。 第六条 招聘的预审工作。聘用管理干部和专业技术人员，由行政综合部提供名单，管理处经理面试，用人部门对应聘人员的理论知识和专业技术水平进行考核，并将考核结果报行政综合部，对招聘的管理干部，必要时可以进行考试，力求德才兼备。聘用其它操作人员由行政综合部提供名单，用人部门负责考核，考核结果报行政综合部。 第七条 招聘人员的审批。操作层员工由用人单位提交聘用方案报行政综合部审批，其他管理人员由行政综合部根据用人部门考核情况，提出审查意见，向管理处经理汇报，提交公司审查批准。第三章 聘用人员工作及待遇 第八条 入职人员必须依法签定劳动合同，办理法定的佣工手续。第九条 聘用人员一律实行试用制。试用期为一个月三个月试用期满后合格者予以留用，不合格者即时终止聘用。第十条员工实行八小时工作制，保洁员实行不定时工作制。员工每月休息四天，本人有特殊要求经批准除外。经特别批准，员工每月申请代班不超过四天。第十一条员工工资实行定级制。入职享受试用期工资，期满后套用其应享受的级别工资。每工作或定级满一年者晋一级。员工在入职九个月后，表现特别优秀的，经部门考核、报公司批准后可提前晋级。管理干部在试用期的工资由所在岗位确定；技术人员的试用期工资原则上由技术等级确定，用人单位根据受聘人专业技术水平、工作能力、从事对口专业技术工作的时间提出工资级别意见，向管理处经理汇报，报公司办公室核准。专业技术人员兼任管理工作的可以按行政管理干部的岗位确定工资。 第十一条 特别晋级的程序为：部门对员工工作考评部门申报行政部审核资料报经理审批公司批准。 第十二条 管理处根据实际情况给员工提供住房条件。第十三条 员工的社会保险从劳动合同签定之日起办理。 第十四条 试用期内，每季对聘用人员考核一次。表现十分突出的可以提前正式转正，表现不好的及时辞退。第四章 试用人员的正式聘用及辞工第十五条 聘用人员试用期满，管理干部和专业技术人员由管理处经理与用人部门共同对试用人员提出考核意见，提交公司讨论决定是否正式聘用。其它操作人员由行政综合部根据部门考核意见决定是否聘用。第十六条 聘用人员正式调入后的住房、工资、福利、休假等按管理处现行的有关规定、制度和办法执行。第十七条 聘用人员正式调入公司，必须为公司合格工作二年方可申请调离。调入不满二年，被公司辞退、除名、开除或本人坚持调离公司的人员必须偿付公司服装折旧费等，必须在半月内退出住房及相关物品移交。第十八条 聘用人员未到合同期要求辞工的，必须提前一个月通知用人单位或以半个月工资（除效益工资）作为代通知金，并承担市人事局或劳动局审批所收审批费用；如用人单位解除协议，应提前一个月通知聘用人员或半个月工资（除效益工资）作为代通知金。第五章 付 则第十九条 本规定条款与其它规定、办法、制度有不一致时以本规定为准。本规定未尽事宜可以参照公司的相关规定执行。第二十条 本规定从即日起执行。管理处员工招聘、辞退管理办法 1、管理处员工招聘、辞退管理办法由行政综合部制订并予以监督实施，所有员工招聘、辞退事宜须遵照此规定办理；2、管理处各部门需招聘新员工时应向行政综合部提出用人申请，交管理处经理审核批准后，方可进行招聘； 3、新员工在聘用前须如实填写管理处员工聘用表，同时附身份证、毕业证、计划生育证、资格证等相关证件的原件和复印件。经管理处经理、用人部门和行政综合部全面考核并通过后，方可录用；4、新员工聘用后由行政综合部为其建立个人档案，新员工须与管理处签订，并根据规定缴纳工作证、工作服等押金；5、管理处辞退管理可分为：管理处单方终止劳动协议辞退与员工自行终止劳动合同类辞退，前类辞退和属于员工因刑事犯罪、无故旷工等原因的，管理处不负任何责任。如属于管理处自然裁员的，所辞退的员工可补发半个月的工资，后类辞退需提前一个月申请，如未提出申请而临时提出终止合同的，该员工应补罚半个月的工资；6、所辞退员工应填写辞退表，交还工作证及所有办公用具和劳动用具，经部门主管签字，主任审核批准后，方可办理辞退手续。7、因工作失误或管理不当，引起业主强烈不满，（含：业主上访，在小区集会游行、挂横幅等形式）给管理处和公司的声誉造成严重损害的，聘用人员给予辞退，正式员工调离原工作岗位。管理处主要领导要给予通报批评和经济处罚。管理处文件、资料、档案管理制度一、 文件、资料、档案管理处文件资料系指管理处在运作中所形成的记录在纸质、磁存储介质、光存储介质、像纸、菲林上的各类数据、信息及其作为载体的介质。文件资料按文体及内容分：文件：通知、命令、公函、住户来信、总结、报告、请示、通报、计划、方案、会议记录纪要、规章制度等。资料：执照、登记证、许可证、验收报告、证明、图纸、说明书、手册、员工档案、市府法规、参考资料、车辆档案、住户档案、各类工作记录、培训教材、图书出版物等。文件资料按用途及来源分：外收：来源于管理处直接接收、接管、接受捐赠、外购及接收、接管、赠送或外购设施设备附带等。外发：管理处用于对外发送、移交、对外捐赠、出售及外送、移交、赠予、出售的设施设备附带等。内部往来：用于内部交流。按数据、信息的载体介质及形式分：纸质、录像带、录音带、照片、底片、电脑软磁盘、电脑硬磁盘、电脑光盘（含MO光盘）等。文件资料经档案图书室按规范整理、分类、立卷、装订后形成档案。二、 责任部门及责任人1、 管理处档案图书室负责管理处所有应归档文件资料的外收、验收、发送、保管，并对文件、资料所形成的档案的利用实行管理。专业性较强的文件、资料由档案图书室指定职能部门接收验收后向档案室移交归档。2、 档案图书室文档管理员负责管理处所有文件资料的收集、发送、存档和保管。任何个人不得私自处理、收存管理处文件、资料及档案。3、 各职能部门设兼职内务办公文员负责本部门文件、资料、信函的签收、整理、处理、登记、立卷、归档移交工作。4、 员工因工作需要借阅、借用文件资料档案由员工本人保管并承担责任。三、 档案分类文件资料档案分类执行德益财苑管理处文档分类规定。四、 文件资料的移交归档管理处非文档管理部门必须按规定定期向档案图书室移交文件资料，即归档。1、 归档范围应归档范围：管理处外收、外发文件资料；管理处制发的内部往来文件资料