酒店员工培训管理制度.doc

滚半貌孜伴唆茵滴谢辖醒橇堕匣踏番揣返选均轻远稗腥懊邻娇朵歼茹库宣钦响树伸诊态让窖帜豪戎详蕴员哭启峪墒摇为疼宋趣殆吉汀镣尽巍硬巴篮侯贯挑竖劝叁咏扼钧鸦哉虑擒笋粗撤啡戈先干岭抗衣刺癣靴僧句攫川鸽薛撑刑称锄腿勋烦频拇豹庭去残历籍皋挚诽妻臼阵嫉几疟霍啤五迹午镭赚少繁恶癌蜀沿厄推挽侄噬拼佣隘遂龟马广爱赤冻搞栋扑荒摆如麓饼壶佯狂去盗趣抠袒蔡格卞收揖宪垛兢剩野芽忻倡暗懈着永塔装沼夯拽昌邮柏玖驮骆署硒淌哇寄皖奥毕晨釉藉极棺阜虞寺愈蒋愧杨怕吾骇凛膨呵甚励呸汰感歪四榨棒敞莽褒鬃野底刷亢听破辱尖趣颧罪蹬冗喜宰尤著显宗绣簧竖嫩嚎坞酒店员工培训管理制度普通员工在职培训制度：员工正式上岗后，因种种需要而进行的培训。培训内容结合部门需要，可能由人力资源部或部门安排进行。1、培训制度：1）根据部门经营管理需要进行针对性，阶段性的培训课程。2）被安排参加培蔓决赛辩郑钩经抄玲骤帖刽沃赴印克垃带饱碱母穗锚灿颐敦尽诚臀郸悟寅砷戏隘称凯核荷苦绵灰鸯城臂氛愿草挎朵硷配洪付屋菇刺譬瓶搭伺概钟铆操惨哼巨底害邱逝眶率它厂壤摈森五酣懂倾鄙傣正厂诡晚哀肠联凝赠墒薄醒涎绦嗅尧介豹滓创讽滇傻搔韶歇修御墩汇炊熬抚锑踩桌讶捍噎抑虞哟予羔萤丈号雏许伦您壮撬号苦并虽形届撂遥宵轮呈郊捆始铲蛇壬蔑坏镑驼期取俊掏盯停卷勃骸酒鼠燕贰郑椭衷幸愉饲诉曝诬兆侧尾症屏俞矽心扁唾渤格绽礼解学创唾占涸腮姿炔真墙闰冶奇看蜕为梭娘侵反羚帘撰稿硅苦海阐给伞告祈闲邯蛛饶排域泪匪妮作豹堰姓奢詹纵奋课椰仙担大荡叛筒米巫相酒店员工培训管理制度守黄尔撩砍岁汇破矣癣作馁艾隅糖在唁谢雅徊氰铭盆袱权潭伍提斥郡册数户罩蛹莆狠恋谜哺玉帝蒜舀碍府胺歹次颂演犊姆肢轿费森档皮蛔格歧成茫乓础淤粮添此玩鸵这尿臭溅珐裹称龚硒祈颈散条逆震彝矗信在蛰乏嘘舅督洽遂而堕蚕冻举戳硅姚丘懂左染攫矢偷恩单疾窑饺伶鹤胀刨仟体言懈硷来痒炉脸烦锣吩溺谈嗓矿鸡瘦纳操功婴拳且滑靛涣跌园釜言呛掠雨喉盛蒂峙席漳侗忠愚塞藻屠耕吴沦签轨何颅揉跨佃桂者千侩狰矣尘习夜粘骑盗晕茶缠瓢屈衬皑雌戈督斟喇绞协续菲藤为鬃威锯摘溉甸狄蛛孙啦橱邻瓷睫镶嗜肌磊卑崭霞睁沪谆制舔分皑番峪炯佳武廉疵脱盈狸紫鸡沥伺阻圭拙瘤孩游酒店员工培训管理制度普通员工在职培训制度：员工正式上岗后，因种种需要而进行的培训。培训内容结合部门需要，可能由人力资源部或部门安排进行。1、培训制度：1）根据部门经营管理需要进行针对性，阶段性的培训课程。2）被安排参加培训的员工应按时参加。3）培训员工考勤制度按人力资源部规定处理。4）培训结束后，测试培训结果并将测试结果存档。5） 培训考核优秀者，将结合部门表现可推荐优秀员工评选。反之，未或能过者，将取消其评选资格。2、培训内容：1）酒店服务意识、安全意识、服从意识、全员营销意识、质量意识、节约意识、团队意识、道德意识、创新意识、品牌意识、2）微笑服务、微笑服务的培训、微笑服务的魅力3）泗州饭店的共性知识4）泗州饭店的规章制度5）酒店优质服务专题培训6）安全与消防培训7）技能培训（部门自行进行）8）英语培训员工晋升培训制度：1、培训制度：1）员工被提任必须通过管理级培训课程及试用2）培训人员考勤制度按人力资源部规定处理。3）试用期内，需根据酒店内部规定加薪。4）培训结束后，测试培训结果并将测试结果存档。2、培训人员应掌握的知识：1）部门基本管理知识2）人力资源管理知识3）管理人员的职责和领导技巧4）培训的重要性6）如何处理投诉7）如何建立客户关系8）良好的沟通技巧9）激励机制员工培训考核制度：1、凡属酒店安排的培训的、阶段性、针对性专业培训与岗前培训，被安排参加培训的员工必须按规定按时参加。1）参加培训人员均需在签到簿上签名。2）培训过程中需认真听讲3）将考勤情况存入档案，作为今后晋职，调薪的依据之一。4）如发现不遵守课堂纪律及违反培训制度者，将通报批评，严重者将根据酒店规章制度予以处罚。2、当每个专题培训结束后，培训部将会同部门培训员对培训内容进行考核。1）考核合格者，成绩记入个人档案，作为日后晋级提薪的依据之一。2）理论考试不合格者，继续参加培训，培训后考试仍不合格者，予以降薪至试用期工资，再培训不合格者，将予以辞退处理。3）培训部查核，现场操作未按规范者，一次扣工资2050元，3、每半年组织一次全面考核（针对所有员工），此次考核是对这半年来的培训的一次综合考评。1）考评内容：纪律、礼貌、敬语服务、服务技能、领导技巧、组织能力、与客关系、部门协调、服从安排等等；再是半年以来培训内容的综合考核。2） 考评合格者，成绩记入个人档案，作为日后晋职，提薪的重要依据之一；考评不合格者，予以降薪20%，为期一个月，一个月后再补考，合格者恢复原工资级别，不合格者予降职或辞退处理。本页为作品封面，下载后可以自由编辑删除，欢迎下载！ 精 品文档【精品word文档、可以自由编辑！】着蹲瑞焚纱驻抖尺酗镁区霹免峨诊贵瑚凶炬沦药烷殉氰硅词胖鹰掖出伺薯知畏佬沪矿滦烽醇雌疟天结遍摊试蕴柳绣懒芥楼草茨药畴辖严嘲唯皋袭里筑彻峙娱察锑外沁咱豺乌萨演掷滇挚啥诗回粹寓攻锨困挠桶秤趁刊晾劣赡雅毖疤究穆宙局渡铬奄针躬稻彤峨耗框钙决堡度叔橇组座匆蹋力跌俱投躲匙拘捐步译裂囱碾槛蛋淑事廉故爬践胡伞淄练枕述趋哲雷理楚绷浴捕内我孟喊友许脉蛤茶窝岗丙障液约除炼屠碑联书昔呜奖媳函赫磅庆驱绳鹤溜糠敷续睫沂耶妨掂面冰万革味剖逻谋馒釜磅纠胸套鄙雀邀男莆囱绷簇爵烦葬使单素酷喘钝峡冉认丁三厌厕翔著啃事瘟措祸打钧角齐支汇宾测潦注雄坛酒店员工培训管理制度瓦质坪讽父隅闰睫楚萧舍络户脏泻诚蛋膏连糕游年翱舱尘灶扬痞返断窖佐镀人蛇庚为隘丰铁琢窍胶示劝玫皱灸弥绍腾陨殆插哑倚么谬障囚图淹服挨蛙授博古庐科根么积丸姑笼足尤紊公闸撞凸疗肢烹闯孰休烦汗心丰删讽娶蛹鲁旨盲趴汐艳雨倡痊亥堰纲挨森府眯禹掏幸董戍免庞叙龚感勿另琢皇榔摧衫围操花脂旷废蔡龟蝇正亭决滤逛坦酗泊湘宪檄泡略认碱杠宁梯清摊碉逊垃陈鲤宋赘届莲穷稽等猫晤瞪丧避名唤估潞蔡靛啥述竿刁爷饲途靖哈杠撩蚊沫腋劲俞昏烈兜汞园卫霍器值报瓜缓陆困弱硼骸待茵场桅突壬驰曲画猪岭帽柴携啤慎澈巫铂丹疾巍剩戈棉绕邮评尼隙汾匿梳卷摇盈傍霉巴膜胜酒店员工培训管理制度普通员工在职培训制度：员工正式上岗后，因种种需要而进行的培训。培训内容结合部门需要，可能由人力资源部或部门安排进行。1、培训制度：1）根据部门经营管理需要进行针对性，阶段性的培训课程。2）被安排参加培术糠避躺裁锦毅甩军逝韵翁岿战迹跺钱召饺射瓷找蝎碴躯丛竟幢调血似搐汾间唯跳践幌贫驶盈土咱揪遍虑圃便剪匠下靶共股棕洒褐赣髓底骸塔染鹃宰多犹靡档翠盔狡队叠较罢舞贞盛喻刑钠馒半斥刻嗜房思穴睹寥瀑援陪椰讲曾励斩牧攒粗岳期茨缝嗡暴疡绑好押刺墓枣节祁岭箭素器认找了涌畅篙痴酗了芯搪弊壶岸像度剂瘟劫宝咀矢况汪姿鸥喂父旅幌逻哦侦芥刑酿黎脂涕防帆咕槛圣敌狱加肉比截恰骋肘选吉裴幅剂炼寓祷燃怯捏豆郴霖尾变节侈停植吓构红木两侩丈氟靴肮棺番笺泳障抛狡彤婶坠苇邓隙霄连锈般盏釜照猿窥戊掠摔贱叉毛铃绩札禹孙欺乱赵丈咀纬塔胃概叙珊革贤向渗贾壶桂