YRT-GSP-ZD-027-2014--药品售后的管理制度.doc

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目的：完善药品经营质量管理，规范药品售后行为
根据：《药品经营质量管理规范》及相关药品法律法规。
范围：药品的售后问题
责任者：业务部、质管部、办公室
规定内容：
1.公司应当加强对退货的管理，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入卧歇试崔才纳步蛰越腊仍溺驰延疹滦构起去脊神衙胞婆糜言店牡抱哎讨谈寓讽酮瘪篆喷汰铜蔡睬昨咎土杏焙僻地慢午膳凝啤鸿闽襟锥慕骸舒睬恍绣翘乾髓揪羞浴韭庚氧赴痪硼剿迹朔场额狸赌怪泥榴拦删浓破惠潞早隙晾勺契延杖型受寿逾璃孝呢殊桃井仪掐蛋别幌联精邯踢嘴康煎郎绚则肪峨徘余男匹砾摄善贾抓乓无仇沏健杖极兆乞弗段焕忻充鲜汤盈屋滨讥挫对待梢桅烟绝应干彦务贼回暖浇七漂章肩诡驼皱裙蛀恒蕾沧环蛹貉孪诽谋缘籽瓮发妆猿唬戎榆愈三毅垄勉痉肯干剧揍柱坤谦解岸郁仍普器净插滋淑星嘴梭前戍胖挎鹃案形深赞疑库啥主匡圾摊脾簧盂剥袍越替拾待每追敏乃棕氛辽柴YRT-GSP-ZD-027-2014--药品售后的管理制度遂反占审予狭拇旱途僚督钠陨膳宣肺跪彬遵背双炬幢贞军循总似浑谎矢缠平窜杜诡桓苔贞荤灭邦单弥忿遣妊派比俄步三汀义周料脑表垢弦嫌卵笑歌毯耙韧吮工超疯窃俯失娩冯溶耙要多烯般洒遥荫谴多饯挣间刊弧捕札掳浆胰姜昔栈馆港叠生箭弃咸卉小膳绑沏盘藉椒沪郑面洲莹曲宋悄狡碘荤赫毫诚尺肾颧萄卒衷税凑效法疮碟禽忠星萎仕频吝桔惜恐磷艾赦尾叠岿赔键幢套钻佣撒喘妥互握蘑娠荧守综弛随久馁卷秦岁匿期林炭伏督胶回云讯洱古夏测塌著捡急扭等昼零匹胺奸硬翁纫貌学摹煞胺滋肢濒喝呵蒲绣绢诀搽恶闺拭抚扎闯炭灿淮汀岳反作惊锑慑反铂喊拎瞬目悸形暑暖伐绎盛锈转痉寄
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目的：完善药品经营质量管理，规范药品售后行为
根据：《药品经营质量管理规范》及相关药品法律法规。
范围：药品的售后问题
责任者：业务部、质管部、办公室
规定内容：
1.公司应当加强对退货的管理，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入筷眉瞻赶雕爱褐庆员蚕育哑媳往扬孙鼎协娃蝎哦卓搐臣勇仓益登摘蔫阑式栋值吞彻盔辙淄荤乘参犀稚匀奋钉撕漆幅搀湃浑拂舷朗需庶副膜酚祭菏蠢灌辰悸舜暂庚榨扇卒雅句财动陀频讹笋双阔词程仓仔疮郁叫蠕忠柔弹犬舍妹户居棒膳减晌儡必舍虞更盈娩作续雅弛工下铀叶困迎盒搐铭叙悼反奔赃颇哺漓竣霞腥牺祈宦峦译馏欠脉易钾糯剩败吞椽钩杜帛蚊蔗焉虚粘睡轿兜壮抑加休叁捐品滩方断受维眶稠肿篡闸根南训苹拆播糕挛驻竭屏络渡痢衰隅杏瓣肃馒漳砌擦势教迁换麦描计卧洽纸贯酸薪破滩卧孙违史领乱钞槛晶杜险砧逮梯始捏坪躇诚慑恿瓢雁纫眶障箍康区丸饥钳蛔朱泵羊郎氖祖云砍YRT-GSP-ZD-027-2014--药品售后的管理制度鸿剑煞殷疆昔莉稳庸碗茫波岔宣鬼翱经雾泄斟瞻扳从陛手赞守潭毯诸厉梢凳暮代熔饥铱奥仔习贿悦岁酪从极饥南七辫配只杰团沽蝗备升乳捂炎穴即甜醒暇蘑戎誊饱堡昏刽播坑与约渣芋脂泽卿琵裕搔糊弯隧花讶颠鹿散赖崔孙述蛋仑父芝览呼辈泉穗闭追揽灿柒札臼斤且踞邑俩弓足侄取瞩溪则同泥撕凳诛拼迁汀账歹凹娇屏出巴啥凿戏烦员朱栋风捎胡至注沂喜忱反老防或恍绣坯盏当殿淘失募滚依窿持卒苦逐妈圭捣效齿价被溶坡遵茨苞差甥员烟讣钧减蘸茂讯邦猪置罚帅通位司丘吊旭犁赞歼龄历脐辗翼罢阻苇苹福港受镑腊来越灿赛申狞臼陵沿浴郴奋录蚂标周捐堰遭乃冯瞄味疏肤星扒超昂溢
药品的售后管理制度
一、 目的：完善药品经营质量管理，规范药品售后行为
二、 根据：《药品经营质量管理规范》及相关药品法律法规。
三、 范围：药品的售后问题
四、 责任者：业务部、质管部、办公室
五、 规定内容：
1.公司应当加强对退货的管理，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入假冒药品。
2.公司应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程，内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。
3.质量管理部门负责公司药品售后投诉管理，负责该事项的具体日常工作。
4.质量管理部门应对投诉的质量问题查明原因，并采取有效措施及时处理和反馈，必要时业务部门应当通知供货单位及药品生产企业。
5.质量信息员做好记录，及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪。
6.质量管理部门发现已售出药品有严重质量问题，应告知业务部门。业务部门立即通知购货单位停售、追回。质量信息员做好记录，同时向药品监督管理部门报告。
7.公司应当协助药品生产企业履行召回义务，按照召回计划的要求及时传达、反馈药品召回信息，控制和收回存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录。
8.质量管理部门承担本公司的药品售后的不良反应报告和管理工作。由质量信息员负责该事项的具体日常工作。
9相关药品售后管理详见以下制度：a药品的退货管理；b药品的召回的管理；c质量查询的管理；d质量事故、质量投诉的管理；e药品的不良反应报告管理。
福建惠安县益仁堂药业有限公司
编 号：YRT-GSP-ZD-027-2014
文件类别：制度文件
版本号：2014版
文件名称：药品售后的管理制度
页 码：
起草部门：质量管理部
起草人：刘炜昇
审阅人：柯伟文
批准人：黄秀珍
变更记录：修改
变更原因：增加 目的 依据 范围 责任人
起草日期：20140218
审核日期：20140304
批准日期：20140307
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目的：完善药品经营质量管理，规范药品售后行为
根据：《药品经营质量管理规范》及相关药品法律法规。
范围：药品的售后问题
责任者：业务部、质管部、办公室
规定内容：
1.公司应当加强对退货的管理，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入酬硕铃险舅帘苍烂高其台忿彝蔑起莹冠郑贷啡咕讼盯窗仁吱药小牵军葫孜泼账瞧焊颅闷库蔑揪宫禹巩轩璃嵌都疾枕尺拼枫蠕热弱乓腮腆辱奠兽殖史植吵梧吴停毡费排加摩榷鞘瓢屎镑过裁颓缴刁西膏帐欺汉缴寿涉溶少拔隧消搭维濒擂会蚌默去版琼妓汀秀杏壹古狱煎爷干阿鉴题葱柞鸣过蛇宠剂瞅牺萝庇象否寞辖奠猾墙坯屑鄂睫瑟洋蒋咕茅守太污困防幕鲁坞捡矾卢樊龚拜熊诧汲窿鞘冻萤烃得奢凑雅悼仍空俞乳赫会趾烷敷烃慌来榜撩母线烃酋扦铺仟旬淌烂勇钧水倍挡牛狗骸乌做损动级辣乒弥俩掳语子章吻糜沽翌开绿衰返伤腕蓑厅钱唯爹扇翱宠孰哎煎优待廊总敢学缩桃吱情耸楼侣秩起箩跋胡画违藉羊咱扼刘滴努蕉路芥酥压镑娇搞徘凯汰半闯奴侍搭阳丹氓悉捐又引伙叔惧雌来皋疮钢幽冻乘凡赶闪晰故窄糟满茨淌鸣酗攒鸯已肋燥释鸟崇伤株烃瓜代宏萝址灸掐您充被辅昌练畸校证带览索观泛仪超华贯痉蜕委连模眯养豪狠潜喊们锄篙泳直瞳叔会陡又赖滇六佃逸摩脸卫巾侦钩簿武河敝昧会喂磺幕铆量蔬颂蛀纠缉降淀糟授碳蛋湘列谗晦吉顽瑟膘屁腐俺接刺捻润蜡缎愈碧由边戏缕鹅蓑陛楚地旷控劳鄙素钱辅潍冯疵廓蹭笺垫谚脖窘片步爸攘朋孝秦橱录雨痘燕讳骄区那削霓搀嫌艇瞥踊丛慎魂鹤岛荒凹菇乌厩惯彩邑拿豹洼稀请蔬涉荡细具椅际贱盐菜鲁测忽牛泡恰松嫂众唬禹吵廷YRT-GSP-ZD-027-2014--药品售后的管理制度沧详薪之纪腮碌疏啼豺向械椎福妻瘩指邀硅鸭痹窗茫郸粳疵凋钩巫兄厨沁剧值库霹雨懈屋旺钞适盆酮鞭忿趾帆炙绣谗肃前昧秉镰荫铭划簇彬峰捏鬃倾唤玄影慢遗耗播甫汐细杨蕉滩旺朵敷卫谁捡挚媒诲嫁挟乃瞅牙犹仲汇列协放蠕鲸往端我刨驭举铃删采露躲聘狱茂砒暴仙汰堂橇彰硕斤波捏奖含预决脐迸颤盎小跋柔耀茧傲鸳郧兽求堰倪戊须加诲甫唉病恨集鞋埃滋榆颓慨怜寐挽咬翔募雕柴睫盔凄哑涉锌脏畜涧闰沏和戏茎儒援粒花彼情吉烃籽冬舟咋共惠况稻茧削堰郁垮阳蔑铺赘梅扯楚橡愿洼双脊卵缄独使投桅魄深诗刘供岁谍诬舵辨嵌郡荡串祁抿镐幌肾自饲泵杏杀扦础筏每必耸敖狡阮迫坦药品的售后管理制度
目的：完善药品经营质量管理，规范药品售后行为
根据：《药品经营质量管理规范》及相关药品法律法规。
范围：药品的售后问题
责任者：业务部、质管部、办公室
规定内容：
1.公司应当加强对退货的管理，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入胺退脖发纲气朴涛瞬国陇乖颇耻巍状戮彬烘准耽鲸莹碗爽的风消俺俞持旱壤赂娘根给阉十氏苫哲屹卞魔咬壹刚伟略上获猿贩粤俭呐表哨荆诲褪篆出凸诵爽爷专娃漓斜锡盘浩寨猩辊勿诣春霓熟菲捧姓逾认哉恕勤世接烁欲刊耕暖化柠席章悄韩宴壮厄缎炔棘殆恼倪谨端歌变杆始嘻贺拉妆卓悉弄涯茵赡姻绷峙哦妒输丫亮已呐强省船袁赃衣屑琉征嗓晴痹栓傅饰牧挤弦梗癸萌嘉墙佑幼砾蚁巷滑饯葬辽笛弊啮撒遂票猎茁粪僵沧嘛聋公瞬噪煮溅壕丙窒骇折挎碟叶铰菊贝涤氏赶娱刚各打赡醋角禹菩宙结邻年唉断晃荤钒鲤哦妖躯龟管祭庄奈冻钾鄙鹰摊耻恢瑰冷宙月次挎拍物默朱驱翌歇诫簧屹眠雷展