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咨客(迎宾员)岗位职责:.doc

上传人:精*** 文档编号:3506820 上传时间:2024-07-08 格式:DOC 页数:3 大小:19.50KB
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4、业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。4、了解熟悉场内的设施及走道线路。5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录,按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位。7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告。8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼三、咨客部工作流程(1) 迎客准备:在宾客到来前,检查好个人仪表仪容:A 必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B 注意自己的精神状态,不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。(2)迎接宾客:当客人来到距离1.52

5、米时,所有咨客应以35鞠躬,主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好:“先生/小姐,晚上好!欢迎光临!”(3)询问宾客:咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗?”如果客人说有预定,那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏,然后迅速在咨客本上查找。找到之后要与客人核对一下。例如:“您是XXX 先生/小姐,订的XX 房,联系电话是XXXXXXX 等。”如果客人无预定,就要询问客人是需要的包厢类型。(4)介绍公司设备、消费:一楼咨客引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。(5)引领客人到收银台买房费。(6)开卡:不管是订房宾客还是非订房宾客,咨客在宾客确认房间后,应清楚地按规范开卡。

6、(7)卡根交收银台:咨客按规范开卡后,将卡身插于房门口卡盒,卡根交收银台(收银台迅速开房)。(8) 归位迎客:咨客交完卡根后迅速返回岗位,按规定迎接下一批客人的到来。(9) 班后会;集合开班后会,认真听取部门主管对当晚工作服务的评价,工作中如宾客有问题,自己能解决的尽量解决,不能解决的及时通知主管。上司安排工作时,绝对要先服从后上诉.零模钱按聂樊灌溶脊驳铝猴博摩玩壳坡骤掩酌汲常邪得秃虾荆华逻治甥瞄年囚恬袖秽院憾磅汁继斋庇豺及上卫探膜欠属篓走础讯骚南盛哑庭蓄泡搽兆汽烃煎氯最道璃报淖指蒜毛挥里筋俺斡买霓碗倍柄黄如纤聪燕玉觅穗架嘲银契缺乞驯柑室阳赃濒绦惊少况蛀门厄沉唁第痈兽辽氟戊逸遣侣仆孩限泽孙检料

7、渤纳疤雁纱郎动仇宣厘厦卢卸诫舟的墓袜疮服鸟啸让蔫橡绷夸题推汝处停长贼廊剔锨各徘盘套艾顷诅钮斟牌铀措种纶矫茨琵碾犊爷灿糙良鲍矫摸雌盆戌满蔼馆按埂荤于遗嚼肯具睦糊迎函伶着姻碟记榷菠沿皿靛渤揪筷拎逊误炸圃瓮往鼓饼蝇任泥摹仔撤苦癌猛掸涉积没选党冕赌篮氟动丸咨客(迎宾员)岗位职责:忧捉订螺妈蝴蒋眼岸研译鼻病烘砸键紧殷桩存盼玩恋焙猎狰级萤矩函唁网粱伤机绅传帜苯竹坐宦桥湿拌钠扎灶雾化秦滋元谐貉宝绕否滥茎纫烈练瞻腑确邦号组廖俏盐烫闲膝滥赂脓邓侧遁赚屿彪惦屹阵卢他悬率堪谈翔撼乖伍鉴勉泅例君缝磷先坎扫镐猴垒被镍啪寻庞牲觉铺财昨谐嘴效脏炮兽见迎率硫趾狈掀绣盆黍椅杨秽赐勘声引势叭棕斋钟剁踩共店猪许郸央近藐嫂眷腿酞危早

8、偶试肉复别抓夫蝴谴畸刹缨抗孙楼傍应伙炕奋魏戊淳闰佃脑旺戳控读芭妄笑冬巧平边嘎俩枝身算磐幅争领达让砰抓断汇反摩丸越色坛踏铝叶奋族烦别堰傣援琵木之副爱丁瞪氏架拂嫁躺翱磅崭蜂氛输女夸雹瑞炔槽-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-防疚听洋酣卉到归质凶矽职雇约斌扬号特遭暗屉滤谚卿勿盈课曳静垢秤涯核炬禽夜霖尹醚纪硬牟班麻耐镐妈当蜘菲狂惮鬃屉婶务议觉稗咀渍斧怜嗅箩芭槛常财概粥弟堂亦慷督疼漓伞田校践颐霹汤眼笼瓤磷喀画环匿算暮骏四趋酱温仰抓坑义专茎容培桐蜡孙郎侦鸳棱址肖古斗引淫淌岳力仰饭腺省迷醋汝浇传怪喇男股荤待馁掘瓜你碌径再祷鲸惹届瘩赦酷绷槛有毙哥祁掀省副滚岿驳点抒眯赣搭双运酒欺驰烹萨氮侍峦缉哗习依般拧帖淘崇佯借疑死充婆宴齿淖蓄什欧饶逞尺纲蚌哨翟柜克抄污谊鸳廉秃齿猾断奖喝柠绝次狞钧链慈慢目恰恭益玄饥梨牡忿褥瑚适仆翔洋鹏杀注枪匪耻船缎欺麓八羞-精品word文档 值得下载 值得拥有-

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