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4、理、员工考勤、订鲜花、送表单等1、 2岗位职责接听电话并对电话内容进行复述、记录,及时将电话内容准确输入并核对各种单据,及时通知电话、电脑等将信息转递给相关部门及人员,确保各种信息转达的准确,协助相关人员快速、准确地完成对客服务。2、 管家部各项规章制度(一) 日常工作程序及要求1、 房务中心文员早、中、夜班工作流程1、 房务中心文员早班工作流程岗位名称:房务中心文员(早班) 工作时间:7:3015:30工作流程:(1) 提前10分钟到房务中心签到,与夜班文员进行交接,详阅交接事项,清点钥匙,按程序进行钥匙交接。(2) 了解当日住客情况,查看电脑房态表,按规定填写预定情况表并及时通知楼层领班。
5、(3) 对早班员工进行考勤,准确填写考勤表。(4) 按规定发放楼层钥匙,并在钥匙领取表上进行记录。(5) 按程序接听电话,对每个电话进行复述、登记,并及时通知相关人员,保证对客服务的快捷、准确。(6) 及时根据通知修改房态,如需要还应及时通知相关部门。(7) 根据总台订单需要订鲜花并填写花单。(8) 通过电脑准确输入各种帐单、并进行核对,按程序领取酒水。(9) 接到报修通知,填写报修单,并将报修单送到工程部,报修单一式二联,一联交工程部,另一联存档。(10) 及时跟办上一班次交接的事情,并将须交接给下一班次的事情填写于交接班本,以防漏交接。(11) 9:00-14:00填写房态表根据领班查房表
6、,并交到前台。(12) 15:00填写楼层住客非常住客情况表报大堂副理。(13) 查看交接本,发现遗漏及时补上。(14) 与中班文员进行交接。 2、 房务中心文员中班工作流程岗位流程:房务中心文员(中班) 工作时间:15:3023:30工作流程:(1) 提前10分钟到房务中心签到,与早班文员进行交接,详阅交接事项,清点钥匙,按程序进行钥匙交接。(2) 了解当日住客情况,查看电脑房态表,按规定填写预定情况表及时通知楼层领班。(3) 对早、中班员工进行考勤,准确填写考勤表。(4) 16:00时打印“住客名单表”按楼层分发致意品。(5) 抄写早餐券,核对无误后,交楼层中班领班发到各房间。(6) 按程
7、序接听电话,对每个电话进行复述、登记、并及时通知相关人员,保证对客服务的快捷、准确。(7) 及时跟办上一班次交接的事情,并将须交接给下一班次的事情填写于交接本上,以防漏交接。(8) 及时根据通知修改房态,如需要还应及时通知相关部门(9) 根据总台订单订鲜花并填写花单。(10) 通过电脑准确输入各种帐单,并进行核对,按程序领取酒水。(11) 规定登记遗留物品,并统一归放于柜子中。(12) OA系统中,对报检收的维修项目进行验收。3、 在OA系统中,根据当日客遗留物登记登记项目,输入到电脑中,以查看。4、 打印各种帐单对帐表,并进行核对确保帐单的准确。5、 23;00时送各种帐单到前台。6、 查看
8、交接本,发现遗漏及时补上。7、 与夜班文员进行交接。(一) 3房务中心文员早班工作流程 岗位名称:房务中心文员(夜班) 工作时间:23;307:30 工作流程:(1) 提前10分钟到房务中心签到,与夜班文员进行交接,祥阅交接事项,清点钥匙,按程序进行钥匙交接。(2) 对中、夜班及次日早班员工进行考勤,准确填写考勤表。(3) 按规定收回楼层钥匙及对讲机,并在钥匙领取表上进行交接,查看钥匙及对讲机是否全部归还完整。(4) 及时跟办上一次交接的事情,将须交接给下一班次的事情填写于交接补上,以防漏交接。(5) 对楼层领班做的酒水(6) 对房务员所填写的易耗品补充登记进行准确,并确保数字的准确件。卜利醚
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