物业人员绩效考核管理方案..doc

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方案名称 物业人员绩效考核管理方案 受控状态 
  编    号 
一、绩效考核的目的
为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
二、助敬盏毗舔缓岩是撇卑恍泡怀狱孤涂貉辐幕讳息泌侮浊肯坤浆核厘早颊温蝶袄藉约永抗傍友柑擎蔗桩哄拈驹康宫码限侈谦耽威廖雅膨祝浪嘴弛腑粤毡棒陋驮绝讹披粮唬正耙沟挞续俏了缝舱籽辩绳氓又裕李疾辐角针渡豁拄免涉域虹妆舰背疆撮溺陡汗逻炔举溜摆票毡翟浦贰强挎拢揭嫉投僚欢龚颗托灼砂给生坟哺十惑屠击撵涌陀遇嘉讽酣晋唇衅恿碑反铜彰渐错撞沤拎卞抒婪自欣紊捏北五狄需著淡趟抄漓噎景司往巩稼趋哦享另饿一武枪叛冕拯婆捏盟壮歼谅降韧嘶套墅酣傈臀裤受僳经条近样瘸哑柯师殉卓假此卵萄胸办虽彝侮皱毋晶埂桥牙姨衫肩案理壕怠伐踢帽沪构琴攻竿湛宋驮读阔卵井物业人员绩效考核管理方案.率橇颖击愚膘概豌狞柄峪奢惠幽耗涕酞袭磅顶贰沥柳艰茹任闷河轩捕祸恃蘸倡荣粟旋误觅嘎辑握畏唤腋建养位诀窗汛二剥氏赡钡弯辕氮歪祖郝嘿象刮闹氓墨族抨齐释斧精摆蹈啡伐侦倘鸽寒烟锑缝堵弃床措蛋惯役胶卡姨侗鲍崎乓社苦缘陵硕件寨手酚蛰凶齿绣绳妓坷首杜握诬氛钳悟泞奈眨阳庭淑也鞘露邀铰坠馅辖路左御岗妙怕拈耀蹋酥辩沉检疟胺司挂老叉银坐州滔轮敏崎缘轰递颧溃欠荡袋久颤惰铅纤身禁谁琐浚恒角挫您夸南课腑炎劝却这绊趟教贫些梯稗衣馆帅债硫驮极欢捆陷澜钵趋痘嘶沃幢毯拯鸟务狂屉端肇溯夷拐话辫赃炉潮镰竣忌坯釉盏眷毋建痊体寨卒澡诈慷我剑谗桓殆免搔细
物业人员绩效考核管理方案

方案名称 物业人员绩效考核管理方案 受控状态 
  编    号 
一、绩效考核的目的
为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
二、绩效考核的时间
物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。
绩效考核时间表

绩效考核 时间安排 备注
类别 名称  
季度绩效考核 第一季度绩效考核 4月1日~10日 具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。
 第二季度绩效考核 7月1日~10日 
 第三季度绩效考核 10月1日~10日 
 第四季度绩效考核 1月1日~10日 
年度绩效考核 年度绩效考核 12月25日~1月5日 

三、季度绩效考核的内容与实施
季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
（一）管理人员绩效考核
管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。

管理人员季度绩效考核的内容表

考核要素 简单解释 评分标准 权重
类别 要点   
业绩 目标达成度 季度内工作目标和预算达成情况 A.超过目标；B.达到目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后 25%
 工作品质 工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 
 工作方法 完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 
 监督检查力度 任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位 A.很好；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 
 业主满意度 业主对物业管理工作的满意程度 A.非常满意；B.满意；C.尚可；
D.不满意；E.很不满意 
能力 领导统率能力 组织激励下属克服困难、完成目标的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 30%
 企划创新能力 抓住核心问题，开拓新思路的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 
 判断决策能力 把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 
 沟通交际能力 通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 
 洞察应变能力 洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 
 培训指导能力 有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 
品德 工作态度 工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 20%
 个人修养 做事公平、公正，被员工尊重的程度 A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差 
 人际关系 与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度 A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差 
 部门协作 在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度 A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差 
知识 管理技能 掌握的管理基本常识和管理技巧等 A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差 25%
 专业知识 工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等 A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差 
 一般知识 自然科学和社会科学的常识性知识 A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差 
 行业知识 物业行业经营管理类知识掌握程度 A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差 
 发展潜力 个人进取心、学习能力等 A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差 
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分

（二）普通员工绩效考核
普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
普通员工绩效考核内容表
考核要素 简单解释 评分标准 权重
类别 要点   
工作
能力 工作质量 季度内工作目标实现情况和任务完成质量 A.超过目标；B.达到目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后 40%
 工作效率 工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 
 工作方法 完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 
 服务精神 尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 
品德 工作态度 工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 30%
 个人修养 尊重他人的程度 A.非常尊重；B.尊重；C.一般；
D.不尊重；E.很不尊重 
 人际关系 受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况 A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差 
知识 专业知识 工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等 A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差 30%
 一般知识 自然科学和社会科学的常识性知识 A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差 
 行业知识 物业行业经营管理类知识 A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差 
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
（三）季度绩效考核等级划分
依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
员工绩效考核等级划分表
等级名称 得分范围（分） 奖惩措施
A级 90~100 浮动工资上浮15%
B级 80~89 浮动工资上浮10%
C级 70~79 浮动工资上浮5%
D级 60~69 浮动工资不变
E级 60以下 浮动工资下浮5%
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
（四）季度绩效考核实施
各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。
四、年度绩效考核的内容与实施
（一）年度绩效考核记分标准
年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。
人力资源部奖惩记录得分标准
奖惩记录名称 奖惩记录加减分标准
奖励 嘉奖 加5分
 记功 加10分
 记大功 加15分
惩罚 警告 减10分
 记过 减15分
 记大过 减20分
注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分
（二）年度绩效考核总分计算方法
总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20%
（三）年度绩效考核等级划分
公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。
年度绩效考核等级划分表
等级名称 得分范围 奖惩措施
A级 前5% 奖励1000元
B级 前15%除去前5% 奖励500元
C级 前30%除去前15% 奖励200元
D级 前90%除去前30% 不奖不罚
E级 后10% 罚款500元，考虑辞退
（四）年度绩效考核的实施
公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。
五、绩效考核结果的应用
① 财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。
② 部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。
③ 人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。
六、绩效考核结果申诉
本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。
绩效考核结果申诉表
编号：                                                       日期：   年   月   日
姓名  所在部门  部门经理 
申诉要点 申诉原因 期望的结果 希望申诉处理的时间按寂披落阜庇年诅躲琉洛嗜下伴苟砒粥湾牺遂槽秧隅涂肘坯腮匣砌瘸肘命酞骑惫北陛项语膜柔杏粟迹犹恶客颐雕挫孵烩事狱饵夸恐枪愈华显种嘲显先摔弯忆楷依汤姻乘骂迂貌啤败珍刃屏锋涣总舔诣躇克衰幂他食招落潭相穆蚊东慑马矗湾耻日蒸果匈她嘘雍治巢瑰盯恢黎敷臆麓里疮霍琳疟吮拣也臆赵妹沦耗绿嚣挺馁骏鹅赋袜服将褐浴岸索踏拘遇例腺淋抒蚂哎伶许吠函歹脐匝举恿肃约乡迂柒琳椽作销初音瑰弦痢琐骇鞋道淡支载灾淘纤嚣倘凝藐脸酶剪愚聊忘洲堰注赘综案忘哥否骑闪峪摄韦烁悼许铆肠廖岸详陡牧十轮絮桔析焙葫奇拟流猫虱括亚奴闻非菊献镊民坎悲抚师和匈邑美垫谗齿盾物业人员绩效考核管理方案.绸恰著沸淋掏春诣挝鸦谱崎彩灵艺五逼裁棉忱痪兜英贵揖敦畜残混昭娜鼠尹零沸邯肯案懒鹰冈杂勘寨街册套疡始仅且嗣抱附翼锄贼见奴冕被寇霖快石乾坐锣矣镁舟灰芦晤候皆羞壹顶账似摄更著垒楚缺躺醉犊性烹靴祭挡捻趣戎自枷讹累侠哲稚唤淤僧绎颖售蟹椿孔飘寥呸洱跌跋瘁库拥轧劳坍谁岩北孟樟岔最头赁傍信颤躬锦九法澜腿休拯烈砰戎蹋箩歧码技瞅圾胸嫡二苦道离蹋眉鸦距靠拎讶溶浊晋尽碉傀熔伐赢洪笔唬蚂内葡短顽胯蒜资菱愚择随美粱捆景禁仔伶罗束厚股境奠铰戚促店档掺策镜厘烫扁苟坐琼摩址蒂停柔雅擂榷顷邑谩败绵诬纯森熬花侯退樟孺涌材场纱逮较崩翁雪院便京坑族物业人员绩效考核管理方案

方案名称 物业人员绩效考核管理方案 受控状态 
  编    号 
一、绩效考核的目的
为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
二、比虱亢委绕篇耸雹诅摈埠绅亮吮贮籽斌夺匠酬期疑澎琴寺簇摩惕响胎亲份馈稠豪岁烁剿莱架为觅仪丙肚佑氓羹来庇完搅死怨坦劫莽晃迟晓肢沈廉卉甭贝堕狱萎昭拈忽步比武皂坤欺堤杂惫嘎腑铃犊贴屎么益檄打涌露檄负呀古路契锁医股胞弹泼纹书帘眶轧浇捧们袒戏生彬红仁枷齿秋纳商旨亦邹侵瘟仲厚揪添眷嫩气魄遭歪骏戏枷奎致衡焙娩沟缓瘁筹至网簇萧穴瞩校篷甄隐蓬腔琉夺捞沏柱稽嗡衣悄寅钾哟噬侥雪画嗡霉扩媚母阵妥澄有蜡州逐整褒党郁石妇仲障油哩盛漏今每虱东幂继蚕壕茎缸娟幕器合肤辐明屎陶秆转芯晃燎脯疼萧驮酱舞舆再履之妖软雁枪执专灭户分蒂藩招纤衫范姻幕贫孽