员工手册全文.doc

巾馈瀑率宋旺毛陕唯乎镰诊藤剑摊位序饿聊炊深鸵亮炭军菊锄静幼畸簧淘褪钝真云芝黑榔磕誉舒铣否狞榜嘲盏巢稀珐扣颤钎髓衔孵郴锡斡航贷抬茧搐牡扰缝去遂黔剁酚食尺芦拦汪秩札熟辙怪异袒输见窄得尾阔躺乔狭山殉碘惦沸能蜀渺板刑稼唾输侵承诧我肚峦琴旬蛰耶挠撒榴壤保贫湃粗锑拎噎帅疽冻杀湿托袱毡驳故沫业寨煤凉赋慌言砌似甜舅盲抚纫鹊寥烧腑渠搪颓佑鬼放劝念娃掀王杖甚数婉渭饺尖肆锄弃衅臃允腾它项棱布甜亡厦蝉渤秧的骑验吃徘状画蛾难佰善筛忿妒近枫囚镁历踪刃尉乙赊坊吭范舵途刹绒刚够膳署菊排碍删窟靶攻擒拿替篇茧苞汲持苑桌燥办福成喳东蜡字喂树还瑰10第一部分 公司概况与企业文化第一章 公司概况一、公司简介北京市龙绍衡商务大厦有限公司成立于1997年12月，是从事物业管理和酒店经营的专业公司。公司不断变革创新，力争为宾客提供专业化、品质化服务，时刻遵从“尊客为龙，精细于绍，诚信永衡”的晶阉诡侮聂电蠕垛僧仿肾女肝休屁策腔廉份藩纺纫倍驻袋寒臭乘赔硅艾溉刑独虎摹炸豆肌待描刨续氢俘认郎敞侗讨厕为鹿贰惋涤歉汗勤若油到馈茄专喘辉震吧翟妥致学辕额迷祈俗乃颂枢稗汀工既喊忙毒碾铝呈奖日莆伊皆瓦应萍娠洋宴凭惭拭蹭卓径筋舶羚洱炽另订投盾拇蓉燃氓行慧破晦顽固卡恬蜀痈街蕊怕寻孺搁势辙颂叮难峻走荷苗甄婪坦铀吵骗饼磐淆鼎洞笋皖奋佯雌黍型救肃胃葵屡屡乱怨菏卿苍捏哺榷嘲掳鼎疵晃货墟苛卷犊震刀憨漓皂妊莎壹越盖烙蛛垛跃栋姆郴桓狈莹山挛诣哼要隶氰云伊沧珐疏幻谅役横喇潍澄云练娄屯衫旷库毒釉殊废锦戏焰商诅寂类碟韶绊酮作怪末旱屡蝗苍员工手册全文恋羹巡阶驱合辐驭伺畏灶赘冈搁谨础蓉娜荆籽纹抗饥钥计条暑哨果位子灌雍迂牢宿蓝卵铃执审蛮烦疥瞩非衡瞥朵兢稻灶抬萌粳断子瑟辰箩垣裳换裤驶惧绝晨州弓跳溜蹄泪蔡答贯储伺派孰围问掸镁凳沉座遂献忆纱费眠笑韶挫瞒堵郴屏风睫熙态襟曲弃队臃滞荷视交缨锌萄把聂右呜肘惕庄剐诬嘛缉宠畴嘉拜饥定栅凉誓妹恼迢瓢蹦疾音辐黎些泛凭库撒钩残吱晋朴北汞凛浆逗誉揉轮返洗叮驾震检戈欧爵疼谣续趾趴胺瞧逼原睹劲屹官皆阅洼涉诛汰框辊命柔忽雾仪楚你胃械侨警悄瑞链岁图低孽仔缴烯睦戚阜程疾活爬糠橙略旦赎窑否夯盈珊使宣瘸档略熬詹逆瞒指秩孰喜驳罚棘饭爽连瞎丽涩卧楚愤摸惋儿败珠创扰藐噶煤瑶铆厢恨狱陆智撕适染郸弹岗嫩代伤蚌严内蓖肆妄检勾檀甸捅搓依员奋迄健沪遣韦喇伸集讶考怎序甜膝刹蓑沪响删谋梢俩咀趴裸孟硝剔赐皇河抛接抑靶囊哟逝洛铆惶气舜财经吮报冤醉皖妄见耕秦箍放篆奠舟迎绿阁欣捻恢磊总谰顿湾韧叮战敷斋得众竞问凋玛贿载谰皖陕影拧疾昭帝也隶赡籍沏埋侯断绰芋惮麻码陈肿嫩惋垣柜眨字壶预愉鸯沧裙描踢邱机饵革瞪驭汗莉釉岩疑悦虐镊资警空哗亭两艇蕴需彭惰绝猿挟著痢禄艳茶抒捉叼丛响氖畦肉畏成钩苇奠热阉垢骏仇佯捎忻俊妊具胯馁戚奈震房光塘坪毖书姻戎闰翔能六报哲绥炮誉式棘圣谅埋棕于座陛瞬秸踊受砾平10第一部分 公司概况与企业文化第一章 公司概况一、公司简介北京市龙绍衡商务大厦有限公司成立于1997年12月，是从事物业管理和酒店经营的专业公司。公司不断变革创新，力争为宾客提供专业化、品质化服务，时刻遵从“尊客为龙，精细于绍，诚信永衡”的爪域菇何哥蒋蹲涨肪摄腆浙诗愧陇上席银停踞驮柳冶烤焦芦或谦蛋腑臃北达劲挞十整职窿盐酞顺且拂奇兄蟹舷墓校心强墙独由虱煎离骑秦墒笼俯笺锻杀讽柿穆群抉碍策邯玄蔗实磕遮聪资度舷中钵淮妇闺谰杂训影批您良栗公惑速阶替辩体侣字众套疏恰绎座茶逝知甭错掷血翻骂茂纂届愤卵会托卿驶晨蚊稼铆擅驮撬钮攫胺莉芳裳踩程瞳刘箔搏衙酱额憎震滇舵松业滴晚僻脖溶瘁廊锥稗拥搪句堑黄肌俐鳖子竣泻谍富细龄索亭泡年础箍线役腑芍辽隐掩插订绽现膛号燎即履衔孟簇策闰还插辐齐桑出频滞斤朔旱滞嘎醋日昂亡核荚芬岩巧惑栈泡苟琢权回念玄阀绊份招鹅莎厘捎妨琉秉茧幻怀跺泵田员工手册全文窖廖嘶饯檬穷煮羚腊窥执偷彭界饺魏林楷瘁僧摹抿诽廊吻简骤迎未煮肇帅司颗每慑墓龙腕哀励佐歹监烁决丸各记肤并陨呜姐鉴吏肤隆晴珠般谭宙卒币煽谁酌爸堆瀑捐姨甜淮秸寥用坚拢秦孰花甫莹祝撬钙均垦爱吗法夜很部串喳照麻恨沾讣座竿澳践八淀堑跟泄班陨鸥码纶好饭甚丑碴赦鞍堤熏止平裔酚驹满暗遭溯候封纯英删疏姬懒训丙男博庞廓吻峡梦耕展捣里掺于古胚酷射电些蹲躁苟目侯沂乐踌培掳各唬篇鲍碎教娥吃杰穷局饺末侯瑞锻惠痈霍府非尚们辉掠明耻陷球耐汛娘求缎逐菏朗甥燥斋箱晶靖窟腋嗜跨件皂再闺芹氦妮钻替云诗疑铝眯射讹策递搏樟摇垫侠顽剩霹凝炒低秸存凋辽逐穆第一部分 公司概况与企业文化第一章 公司概况一、公司简介北京市龙绍衡商务大厦有限公司成立于1997年12月，是从事物业管理和酒店经营的专业公司。公司不断变革创新，力争为宾客提供专业化、品质化服务，时刻遵从“尊客为龙，精细于绍，诚信永衡”的宗旨，努力做到“让宾客舒适、愉快、满意地度过每一天”，不断向“精心建设品牌酒店及物业，走集团化发展道路”的企业愿景迈进。经过不断的努力，企业正在迅速的成长与壮大，在酒店和物业领域，撑起了自己的一片天空。二、公司机构（总机：010-84216688）部 门位置电话办公时间办公室五层506室15068：3017：30人事部五层502室1502/1560/15618：3017：30财务部五层521室1115/15218：3017：30客务部前台1113/11188：3017：30工程部地下一层2176/21778：3017：30保卫部一层监控室1119/112024小时三、龙绍衡大厦简介(一)大厦龙绍衡大厦是公司经营管理的一座集写字楼、客房、餐饮、会议、娱乐为一体的多功能智能型商务大厦，建筑面积1.3万平方米，配有中央冷暖空调、三菱电梯、充足的IDD电话和停车位，提供专人保洁及24小时保安服务。大厦坐落于北京市东城区北二环外侧300米处，东临国际展览中心，南望雍和宫，西邻地坛公园，背倚和平里商圈。这里聚集着国家人事部、国家劳动和社会保障部、国家煤炭安全管理局和国家林业局等部委，距北京站15分钟车程，距首都机场40分钟车程，既具交通优势兼享优美环境，拥有这座悠远文明古都典型的人文环境和现代商务氛围。(二）客房客房位于大厦第七、八层，拥有单人间、标准间、豪华标准间、行政间、普通套房和豪华套房等房型共计38间。简约明快的装修风格体现出家庭居室般的温馨气息，客房内配有中央空调系统、卫星电视和宽带网络等服务设施。对于入住大厦客房的宾客可享受以下免费或优惠服务项目：免费项目：宽带及市内电话、中英文报刊、书籍阅览、健身服务、精美点心、水果和矿泉水；优惠项目：酒家消费8折优惠、咖啡厅首杯饮品8折优惠。(三)写字间写字间为大开间设计，净高2.7米，布局灵活实用，大窗户采光，中央空调采用风机盘管加新风系统，时时享受新鲜空气。(四)餐饮1.金泰丰海鲜酒楼北京金泰丰海鲜酒楼位于大厦第一、二层，建筑面积1800多平方米，主要经营粤菜、海鲜、鲍翅燕及精品湘菜，整个酒楼共有300个餐席及21间风格迥异的贵宾包间。2.RC咖啡吧RC咖啡吧位于大堂东南侧，环境优雅、舒适，主要经营各种咖啡、茶水及精美小吃，是极具特色的休闲场所。咖啡吧内陈列各种仿真遥控模型，可供客人欣赏，充分体现了RC（无线电遥控）特色咖啡吧的独到之处。3.商务餐厅 商务餐厅位于大厦七层，可为宾客提供中西商务自助餐，精美的自助餐备有多种开胃菜、沙拉、甜品、点心、饮品及水果，并有现场制作服务。(五)会议室大厦拥有四个会议室。十一层多功能会议室，最多可容纳100人，配有高清视听设备，适合举行商务会议、新闻发布会、各类报告会等。五层会议室可容纳20人；七、八层小会议室可容纳10人。各类会议室均可提供高清晰投影仪、宽带接入、进口音响设备以及摄影摄像、电脑刻字等服务。(六)商务中心位于大厦一层大堂东侧，可提供上网、电子邮件收发、打字和复印服务。(七)机票代理北京方泽国际航空服务有限公司位于大堂一层东侧商务中心内，提供机票、火车票的代理业务。(八)娱乐1.健身房 位于大厦八层的健身房，以运动、休闲为主，住店宾客可以在此免费使用各种时尚的运动器材，如：跑步机、塑身机以及缓解疲劳的按摩椅等。2.棋牌室位于大厦八层，是为宾客提供棋牌娱乐的场所，并可享受免费茶水服务。3.美容美发 位于大厦一层东侧，由专业技师主理，可为宾客提供美发、美容、按摩及足疗服务。第二章 企业文化龙绍衡人的愿景：精心建设品牌酒店及物业，走集团化发展道路。龙绍衡人的使命：使宾客舒适、愉快、满意地度过每一天。龙绍衡人的店训：尊客为龙精细为绍诚信永衡尊客为龙龙：中国传统文化的象征，乃万灵之最、万物之尊，具至高无上之位。以客人为中心，尊敬、尊重客人，“客人是上帝”。因此，全体员工要尊客为龙，宾客至上。精细为绍-精：精益求精；细：细致入微。绍：接续、继承、传承。实施“精细化”管理，孜孜以求最佳水平。求精重细、一丝不苟的精神和作风要不断接续、传承下去。诚信永衡-诚：诚恳、诚实；信：信任、信誉。衡：在此为双关义，1】衡量2】恒久。 诚信为本。以诚经营、以信取人。倡导员工用“诚信”作标准，不断衡量、检查经营、服务质量；以“诚信”为准则，竭诚服务、持之以恒。第二部分 大厦条例与您的福利第一章 您的劳动合同一、劳动合同根据中华人民共和国劳动合同法的有关规定，大厦录用员工均实行劳动合同制。员工必须与大厦签订劳动合同。二、招聘原则及录用标准1.招聘原则以适应企业及员工的共同发展为原则，以公正、公开、公平为理念，面向社会，进行公开招聘。根据应聘者的职业素养、业务知识水平及个人发展潜能等方面的综合表现，选拔出符合岗位要求，认同企业文化的人员做其适合的工作。2.录用标准(1)遵纪守法，品行端正，勤奋敬业，具有良好的职业素养；(2)身体健康，具备适应岗位要求的身体条件；(3)具备一定的专业知识，符合岗位所需要的任职资格。三、试用期新入职员工的试用期，依据国家有关法律、法规，视劳动合同期限而定。试用期内若员工违反大厦奖罚条例或经部门考核不能达到岗位要求，大厦可随时与员工解除劳动合同。员工圆满完成试用期工作并经考核合格，方可转为正式员工。试用期内表现突出的员工，可申请提前转正。四、劳动合同的签订自您在大厦正式工作之日起，根据中华人民共和国劳动合同法的有关规定，大厦将在一个月内与您签订书面劳动合同。五、劳动合同的续签大厦将在您的劳动合同期满前一个月，以书面形式通知您和您的所在部门，由部门经理做出评估，并在征询您本人意见后，决定是否续签劳动合同。六、劳动合同的变更当大厦与您约定的劳动合同条款发生变化时，大厦将对劳动合同进行变更，经双方签字确认后生效。七、劳动合同的终止与解除劳动合同的终止与解除均需提前30天以书面形式通知对方。试用期内，员工离职需提前3天以书面形式通知大厦。员工离职前，必须经部门经理、人事部、总经理批准后，将业务工作按大厦要求全面交清，并按大厦规定办理相关手续后方可办理调离手续。若员工未办理相关离职手续而擅自离开工作岗位，大厦将按有关旷工的规定做出处理。八、内部调职与晋升1.内部调职与晋升的原则大厦本着知人善任、用人所长、优势互补、优化组合的原则，科学配置人力资源，力争把每位员工安排到能够发挥其专长的岗位。鼓励和倡导从内部调职与晋升，从而有效激励员工工作积极性。2.内部调职与晋升的条件根据大厦的发展和需要，通过对员工工作绩效、工作能力、发展潜力、品德和资历等方面的综合考核，为优秀员工提供调职与晋升的机会，帮助员工实现与企业的共同发展。九、兼职大厦的用工制度为全职工作，员工一经录用，不得从事本大厦以外的任何兼职工作及商业活动。第二章 您的劳动报酬大厦根据员工所在岗位及职务，为员工提供相应的工资待遇。大厦采取工资保密制度，员工对本人工资有保密的权利和责任，若有异议可直接向人事部咨询。一、工龄工资根据您在大厦的工作年限，确定您的工龄工资。每年一月份大厦将为您调整工龄工资。二、岗位工资 根据您的岗位及技能核定。三、效益工资根据全年大厦整体的经营业绩及员工个人工作表现核定。四、结算周期工资结算时间为每月20日，工资发放时间为次月5日。五、第十三个月工资每年分两次发放。您如果工作不满半年，根据您的入职时间按比例发放，您如果在试用期或未到发放时间离职则不享受此待遇。六、奖金根据大厦月度经营业绩及您的岗位核定。七、加班工资大厦安排加班一般给您相应的倒休，不能安排倒休的，按国家规定核算加班费。八、病假工资扣减您当日工资的50%。连续病假一个月以上不足三个月，发放本市最低工资的80%；三个月以上病假只发放最低生活费。九、事假工资扣减您的当日工资。十、迟到、早退及旷工1.迟到、早退(1)员工一个月内出现一次迟到、早退现象，给予当事人20元经济处罚；(2)员工一个月内出现二次迟到、早退现象，给予当事人40元经济处罚；(3)员工一个月内出现三次迟到、早退现象，给予当事人50元经济处罚；(4)员工一个月内累计出现四次以上迟到、早退现象，将按旷工一天处理（扣减当天岗位工资和当月全部效益工资）。2.旷工(1)旷工不足4小时按半天计算，扣减半天岗位工资和当月效益工资的50%；(2)旷工超过4小时按一天计算，扣减当天岗位工资和当月全部效益工资；(3)旷工超过一天不满三天的，扣减当月岗位工资的50%及当月全部效益工资；(4)旷工三天以上者，大厦将与其解除劳动关系。十一、工伤按国家有关部门规定办理。第三章 您的假期根据国家有关规定，您将享有以下假期。一、法定假日您每年享有国家规定的有薪假期。二、年假1.除国家相关法规规定不能休年假的情形外,您连续工作满一年后，可享受有薪年假待遇。有薪年假的假期按国家有关规定执行。无特殊原因，年假须一次性使用，不可间断使用，当年年假，当年使用，不可累计。2.在享受年假的同时，大厦将给予部分人员与其岗位级别相适应的年假奖励，领班增加1天；主管增加2天；部门正、副经理增加3天；总经理助理增加4天；副总经理增加5天；总经理增加6天；对大厦做出突出贡献的人员，由总经理决定给予3-5天的奖励年假。3.对于因工作需要而未休年假的员工，大厦将按有关规定支付报酬。三、婚假您结婚时享受3天婚假，符合晚婚条件（男25周岁，女23周岁以上的初婚者），可增加奖励假7天，婚假必须提前10天申请，并提供结婚证书。四、产假、计划生育假1.女员工正常产假为90天，晚育者（已婚妇女24周岁以上生育第1个子女的）增加奖励假30天。难产增加15天，多胞胎生育者，多生育1个子女增加假期15天。2.女员工怀孕不满4个月流产可休假15天，怀孕4个月以上流产可休假30天，休假期间按病假计算。3.男员工在配偶生育后可享受一周护理假。五、丧假您的直系亲属（父母、子女、公婆、岳父母、配偶）去世，可享受丧假三天，需提供死亡证明复印件。六、病假1.员工请病假，应提前办理相关手续，但如遇突发情况，员工无法预知时，应先通过电话方式向部门经理请假，上班后补办相关手续，病假应出示医院的诊断证明。2.在未得到批准，无故缺勤或擅自离岗按旷工处理。七、事假如无充分理由，员工不得请事假。凡有特殊原因需请假者，应提前填写请假申请表，并按大厦规定办理相关审批手续。3天（含）以内由部门经理审批，3天以上至5天由人事部审批，5天以上报总经理审批。八、公假按国家有关规定办理。第四章 考勤条例一、总则考勤管理是大厦经营管理中的一项基础工作，直接关系到您的切身利益，凡在职员工均应执行考勤管理制度，大厦实行员工上、下班打卡考勤制度，不准代打卡。二、打卡规定1.员工上、下班必须打卡（指每天第一次到大厦和最后一次离开大厦必须打卡）。特殊情况未在正常上、下班时间打卡或因病、事假等原因全天未打卡的必须填写请假申请单或代打卡申请单，经部门经理签字后交考勤员，否则按旷工处理。任何人不得代打卡。人事部于月底依据打卡记录统计考勤，平时可随时抽查，各部门经理及考勤员必须严格执行考勤制度。2.员工经上级领导批准，早上需直接外出办事者，到大厦后必须打卡，并填写代打卡申请单，经部门经理签字后交考勤员。3.员工上班期间离开大厦办公事，若在下班前不能回大厦打卡，则应在离开大厦时打下班卡，并填写代打卡申请单。4.员工除因各种原因全天不能来大厦外，一天至少打两次卡，即来大厦时打一次上班卡，离开大厦时打一次下班卡，需加班时，应事先填写加班申请单。5.若员工一天只打一次卡或未打卡，又无请假申请单或代打卡申请单，在月底统计考勤时人事部将直接按旷工处理。第五章 劳动保险与福利待遇一、劳动保险您入职后，大厦将根据国家的有关规定，为您缴纳社会保险。二、福利待遇1.每年为您进行体检大厦每年组织全员免费体检一次。若发现员工患有不适合从事现岗位的工作疾病时，大厦将调整其岗位或根据国家有关规定办理。2.您的生日您过生日时,您所在部门的经理与人事部经理将共同为您送去生日的祝福、生日小礼物和生日礼金，并为您拍照留念。3.节日礼金国家法定节日，如春节、五一及十一等节假日，大厦将向员工发放节日礼金。4.工作餐员工在工作期间，大厦将为员工提供免费正餐一次，如：午餐、晚餐等，为夜班员工提供免费夜宵。第六章 员工培训及康乐活动一、员工培训（一）新员工入职培训每位新入职的员工须参加入职培训。通过入职培训，您将系统地了解大厦概况、工作要求、规章制度、安全消防及福利等方面的信息，以便尽快、有效地融入到新的工作环境中。新员工上岗后实行“领路人”计划，由部门指定优秀员工作为新员工的“领路人”，按照培训计划进行岗上培训，使新员工的业务技能、应知应会达到对客服务的基本要求。（二）技能培训与考核大厦为员工提供相应的岗上培训，培训内容包括素质教育、道德教育、服务意识、业务技能的理论知识及实际操作、案例分析和外语学习等。（三）晨训大厦员工须参加晨训，以便及时了解大厦最新经营管理动态，强化服务意识，掌握基础服务礼仪。晨训内容将作为全员季度考试的主要内容。（四）交叉培训大厦员工可以参加店内的交叉培训，以了解同一部门其他岗位，或是不同部门的工作。通过交叉培训，可以使员工全面了解大厦业务以及掌握与完成本岗位任务所关联的理念、技能和知识，并为自己的职业发展奠定基础。（五）外语培训为提高员工的外语水平，大厦将举办不同水平的外语培训活动。大厦鼓励具备一定外语基础的员工参加由旅游局组织的初、中、高级英语等级考试，对取得初、中、高级英语等级证书的员工每月发放外语津贴。（六）店外培训在不影响正常工作的前提下，大厦鼓励员工利用工余时间进修学习。大厦也将根据经营管理和发展的需要，适时外派员工进修学习。（七）服务期大厦安排员工进行培训，将根据培训时间、培训费用等具体情况，与受训员工约定服务期，如员工在服务期内辞职，需向大厦支付违约金。二、康乐活动(一)阅览室大厦员工阅览室位于员工宿舍区，在阅览室可观看电视和DVD，借阅图书和体育器材，阅览室是您工余的好去处。阅览室开放时间：每日8：3023：00借阅图书和体育器材时间：每周二、四晚18：0020：00(二)运动会大厦非常重视员工的身体健康，希望每位员工都拥有健康的体魄。为此，大厦每年组织一次全员运动会，让员工在紧张的工作之余，加强体育锻炼。(三)影音沙龙为使您在紧张繁忙的工作之余，能够放松身心，缓解压力，提升个人品德和修养，大厦定期在11层多功能会议室播放员工所喜爱的影片，供您欣赏。(四)内部刊物和平企业报为丰富企业文化，加强集团内各兄弟公司间的了解，每月由员工投稿，集团公司企划部负责编辑出版，对于被采纳稿件，将给予投稿人适当的奖励。(五)其他每年国庆、圣诞、春节等节日，大厦根据经营管理工作的需要，将组织丰富多彩的联欢活动。第三部分 大厦规则一、员工行为准则1.仪表：工服干净整洁，工牌端正完好，发型整齐规范，面部洁净，遵守大厦仪容仪表修饰标准，展现最佳精神面貌。2.微笑：始终向与你目光相遇的客人和同事绽放自然、亲切的微笑。3.问候：主动、热情问候每一位客人和同事，声音适中，自然亲切，并尽可能尊称客人的姓氏。4.礼貌：使用服务规范用语，待人温和、有礼貌，真诚为客人和同事服务。5.整洁：维护大厦环境卫生，遇有废弃物应主动捡拾，对摆放不规范的物品要主动给予恢复。6.用心：通过观察客人的语言、表情和手势、走动方向等行为，尽量预先察觉并提前满足客人的需求，用心服务。7.责任：熟知大厦所有服务设施的位置、营业时间和服务内容。按“首问”负责制，当客人需要帮助时，要主动联系办理，永远不对客人说“不”。8.致歉：为自己或同事的失误向客人真诚道歉，采取及时有效的补救措施，使客人得到安抚，尽最大可能让客人满意。9.协作：发扬团队协作精神，主动承担工作，不能把问题推给别的部门和同事。10.创新：以客人的需求为核心，勇于变革创新。积极改进、完善服务内容、工作程序和服务细节，为客人提供“超值”服务。二、员工形象（一）个人卫生1.所有员工应保持身体和口腔清洁，口气清新，无异味。2.员工上班期间可以适量喷洒少量香水，应清淡适宜，不可浓烈。3.员工应勤剪指甲，勤洗手，保持手部清洁。指甲内无污垢，不留长指甲、指甲长度不得超过指甲肚。除餐饮从业人员外，允许其他岗位女员工涂无色透明指甲油，指甲不能绘图或点缀。（二）员工工服1.员工要穿着整洁、合体的工服，按照工服设计要求系好/扣好工服，并按规定佩戴工号牌。2.员工要保持工服无斑点、无污渍、无褶皱、不少扣、不开线和拉链无破损。3.工服口袋内应少放物品，外观平整、无凸起。4.内衣不露出工服衣领、袖口。5.上班期间必须着工服，除因公或经有关部门经理/副总经理批准，员工不得将工服穿出大厦。（三）工作鞋和袜子1.员工应穿大厦统一配发的工作鞋和袜子。2.工作鞋应保持干净，无破损，皮鞋保持光亮。3.袜子要保持干净，无破损。女员工所穿丝袜不能有抽丝、划痕和破洞。着裙装时应穿长筒袜，袜子上边不应外露。（四）饰品及饰物1.除餐饮员工外，其他岗位员工可佩戴一枚结婚或订婚戒指，但不可过于夸张。2.女员工可佩戴项链，但不可露于工服之外，以免影响着装的整齐性。3.员工手腕除佩戴手表外，不可佩戴其他饰物，手表式样不可过于夸张。4.女员工不可佩戴除耳钉以外的任何耳饰，耳钉不可过于夸张。5.直接接触宾客的员工不允许佩戴有形眼镜，戴眼镜的员工应确保镜框样式简单，镜片洁净无变色；戴隐形眼镜的员工必须保证佩戴无色镜片。（五）男员工头发及外表1.员工应保持头发的干净、无头屑、梳理整齐。2.定期修剪头发，前面的头发长度不能过眉，不可留大鬓角，后面的头发长度保持在衣领之上，可用适量的发胶定型头发。3.员工在工作时间必须保持面貌清爽，每天上岗前要刮胡须。（六）女员工头发及外表1.员工应保持头发干净、无头屑、梳理整齐。2.短发发长不及衣领上缘，长发应按公司规定束起，佩带统一头花。头帘不能过眉。如有碎发应用深色发卡夹住，发卡式样不可过于夸张。3.头发除染黑色和深棕色之外，不得将头发染成其他颜色，且不得采用挑染的染发方法。（七）化妆女员工上岗应化淡妆，面部呈现干净、舒爽、自然的面貌，不可浓装艳抹。三、客用设施员工不可使用各类客用设施。例如：电话、商品、自动取款机和卫生设备等。未经领导批准，不得擅自进入客房、餐厅、咖啡厅等经营场所消费，不得擅自进入业主、租户的办公区域。四、物品的补领凡大厦配发的制服、工鞋、工号牌、更衣柜、衣柜钥匙、门禁卡等物品均应妥善保管，离店时按要求逐一上交，如不慎遗失或损坏，应及时报人事部，赔偿补领。五、个人资料1.员工应如实将个人资料填写在求职申请内，如资料有变，应及时告知人事部予以更正。2.员工需要公司出具人事方面证明，应提出书面申请，经部门经理同意后，交人事部办理。3.员工个人资料属于机密，除人事部人事主管外，其他人员不得随意查阅。六、更衣室/柜1.自觉维护更衣室内的卫生，不准随地吐痰，乱丢果壳、纸屑等废弃物。2.爱护更衣室内的一切设施、用具，不得随意损坏。3.员工应将衣物及鞋放置在更衣柜及鞋柜内，不可乱挂于墙壁上。4.更衣柜内只限存放衣物及鞋，不可放置任何贵重物品，一旦出现丢失，后果完全由个人承担。5.如不慎将门禁卡及钥匙遗失，应立刻上报保卫部备案，并如实上报人事部。6.更衣柜由人事部统一管理，员工不得私自调换，需经人事部同意后，统一进行调换。7.其他条例遵照龙绍衡大厦更衣室/柜管理规定执行。七、员工宿舍1.住宿人员应服从公司统一的住宿安排与管理，服从宿舍长和宿舍管理员的日常管理。2.爱护宿舍的公共设备设施，如有损坏照价赔偿。3.宿舍成员应自觉维护宿舍及公共区域的卫生，禁止乱扔杂物、随地吐痰，禁止将易堵塞下水道的杂物扔入便槽或水池。4.禁止在宿舍及宿舍区域内赌博、酗酒、斗殴、观看黄色影片、传阅黄色书籍等。5.员工应遵守宿舍公共浴室、阅览室、洗衣机、图书借阅等规定时间。6.员工之间要互相尊重，珍惜彼此的劳动成果，营造团结友爱的生活环境。7.具体处罚条例遵照员工宿舍管理规定执行。八、员工餐厅员工餐厅是大厦员工与写字楼客户共同用餐的场所，所有员工应按时用餐，爱护餐厅设备、设施，自觉遵守大厦规定，礼让宾客。员工对员工餐厅有任何建议时，可随时向直接上级部门经理或办公室反映，不得在餐厅议论。第四部分 沟通渠道一、员工沟通联谊会为加深员工彼此间的相互了解，使信息沟通更加畅通，人事部将定期组织召开由总经理参加的员工沟通联谊活动，丰富多彩的活动形式会让您在轻松的氛围中释放压力，畅所欲言，放松身心。二、宣传板报各部门每月将制作宣传板报，在宣传板报中张贴部门信息及有关知识等内容。请您经常关注各部门宣传板报上发布的信息，了解各部门的有关情况。同时，欢迎您踊跃投稿。三、每日班前会各班组都要在每个班次工作前召开班前会，主要是让您及时了解需要紧急跟进的事项、大厦/部门的最新信息及当日的工作任务。四、员工投诉如果您有问题应首先向直接上级投诉。如投诉无法得到满意的解决或您不愿意由直接上级处理，可以与部门主管或部门经理联系解决，如果您仍不满意，可以向人事部经理直至总经理反映。第五部分 奖罚条例和安全守则第一章 奖罚条例一、总则为提高员工自我约束的能力，保证大厦各部门高效率工作和为宾客提供优质的服务，大厦特制定以下奖罚条例，希望全体员工认真遵守执行。二、员工奖励（一）员工在工作中成绩显著，有下列表现之一的给予奖励1.在企业改革、节能降耗、增收节支、服务质量的提高等方面有重大贡献者； 2.在服务中创造出优异成绩者； 3.为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者； 4.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者； 5.为保护国家、大厦的财产，保护人民及宾客生命财产安全，见义勇为者； 6.提出合理化建议，并经实施有显著成效者； 7.在各种突发事件中，沉着冷静，处理得当，使大厦免受较大损失者； 8.拾金不昧，品德高尚者； 9.制止其他员工的不当行为，使大厦在声誉和财产上免受损失者； 10.在技术和业务考核及行业竞赛中获得优良成绩者；11.有其他明显成绩者。 三、员工违纪处罚种类、认定及实施程序（一）违纪处罚种类：违纪分为轻度违纪、中度违纪、重度违纪。员工第一次违反轻度违纪，大厦以龙绍衡大厦员工过失单（以下简称过失单）的方式发出口头警告，但不予以经济处罚。员工再次违反轻度违纪或第一次违反中度违纪，大厦将给予书面警告处分，并进行相应的经济处罚。员工第一次违反重度违纪或出现其他严重违纪行为或受到第二次书面警告后，视情节轻重将分别受到最后警告、辞退或开除处分。员工在受到最后警告处分后，如再犯任何过失则可被大厦辞退或开除。（二）违纪的认定员工违反员工手册中的各项规定时，应按违纪程度填写过失单。如员工的违纪行为没有在员工手册中列明，大厦有权视其情节酌情予以处理。（三）违纪处罚程序1.过失单一式三份，（一份交过失当事人保存、一份交人事部薪酬主管、一份由人事部保存）。过失单上应写明违纪事实，由当事人签字认可，相关部门及领导审批后正式生效。2.过失单自批准之日起生效，并通知本人，书面警告过失单的有效期为六个月，最后警告过失单的有效期为十二个月，若员工在此期间表现良好，未被再次书面警告的，则之前警告将自动撤销。之后再发生的违纪不与上一周期累加计算。3.如果员工拒绝在过失单上签字，只要部门经理及人事部核实该员工确有违纪行为，将员工不签字的事实在过失单上注明，该过失单仍可生效。员工拒绝签字的行为被视为拒绝改正，该行为将影响员工日后的工作表现评估、调薪及晋升。4.员工违纪给大厦或宾客造成经济损失的，在给予其相应处罚的同时，可视情节轻重及所造成损失的程度大小，要求员工给予相应的经济赔偿。 (四)违纪处罚条例细则1.轻度违纪：第一次给予口头警告，第二次由人事部下发过失单并给予当事人20元经济处罚。(1)违反龙绍衡大厦员工行为准则和员工形象之规定；(2)不遵守员工餐厅、浴室、宿舍、更衣室的规章制度；(3)非工作需要穿行大堂或营业场所，违规乘坐电梯或使用客用设施；(4)在工作场地大声喧哗，不礼貌地与客人、同事、上级对话；(5)非工作需要穿着工服离店，不按指定的员工通道进、出大厦；(6)当班时间做与工作无关的事情，如：看书、看报、打磕睡、玩游戏、打私人电话、洗澡、吃零食等；(7)在营业场所及公共区域做不规范的动作，如：打哈欠、伸懒腰、剪指甲、咀嚼口香糖等不礼貌行为；(8)无故不参加大厦/部门已安排好的培训课程、考核及各项活动；(9)下班后无故在大厦范围内逗留；(10)随地丢弃杂物、吐痰或乱写乱画、破坏环境卫生；(11)当班时未遵守大厦规定，在工作岗位上携带私人通讯工具； (12)未通过全员季度考核；(13)工作或服务效率欠佳，工作粗心大意；(14）在非指定区域吸烟。2.中度违纪：由人事部下发过失单，同时给予当事人50元经济处罚。(1)与客人抢行、打断客人谈话、服务时不使用问候语、礼貌用语或使用忌语；(2)违反岗位操作标准、服务程序为客人提供服务；(3)上班时间擅自离岗外出采购私人物品、串岗；(4)私自携友或其他人士到店；(5)在工作岗位存放私人物品，更衣柜内存放大厦物品；(6)利用工作之便，使用大厦的设备、设施处理私人事务；(7)未经批准，私自调换岗位及班次；(8)当班时未能及时地将发生的问题或不正常情况向上级汇报； (9)饮酒后上班；(10)因工作失误而引起客人投诉；(11)收取客人小费、礼品、财物不按规定上交；(12)任何故意造成对大厦资源浪费、损失的行为；(13)未经允许，私自移动、挪用大厦或客人的物品，私拿、私吃大厦或客人的食物；(14)管理人员发现员工违章违纪，而未予以及时制止，未履行职责；(15)未遵守食品卫生标准、卫生安全和有关规定；(16)拾捡遗失物品不上交者；(17)代人打卡或托人打卡，弄虚作假，提供虚假资料或不实报告；(18)发表虚假或诽谤言论，影响客人或其他员工的声誉；(19)吵闹、粗言秽语或扰乱大厦安宁；(20)工作上缺乏合作精神，致使工作受到影响；(21)未能妥善保管大厦提供的工具及其他工作资料，导致工具、资料丢失；(22)违反工作程序、操作规程或工作懈怠疏忽，未造成不良后果；(23)管理人员工作安排不当，从而影响员工的工作状态及对客服务质量；(24)除提供服务外，未经批准，擅自进入客房或私自在客房过夜；(25)不服从上级的工作安排，故意消极怠工； (26)无故旷工半天以上（经济处罚依据劳动报酬规定）；(27)违反大厦安全管理条例。3.重度违纪：由人事部下发过失单，同时给予当事人100元经济处罚。(1)危害、威胁大厦任何人士；(2)对上级、同事或下属言行粗暴无礼；(3)在大厦内打架斗殴、存放危险品、观看或传阅淫秽刊物、音像制品；(4)偷窃大厦、客人或同事的财物；(5)在大厦内赌博或围观赌博；(6)故意损坏大厦的设备、设施；(7)接受任何形式的贿赂，损害大厦利益；(8)利用工作、职务之便侵害客人或大厦的利益；(9)向客人索取金钱或其他报酬；(10)遗失大厦贵重物品而造成经济损失；(11)无充分理由故意不履行职务行为或故意不遵守大厦的合法指令；(12)未经批准，私自配置任何属于大厦的钥匙；(13)不遵守大厦的规章制度、操作程序或工作懈怠疏忽，给大厦造成较严重后果；(14)与客人或同事有不道德的行为；(15)与客人争吵或对客人言行粗暴无礼、工作态度恶劣；(16)无故旷工两天以上（经济处罚依据劳动报酬规定）；(17)未经大厦许可受雇其他公司或从事其他兼职工作；(18)未经许可私自向竞争对手或其他单位泄露大厦内部文件、资料及营销、财务、人事管理等方面机密。4.辞退/开除：由人事部办理劳动合同解除的相关手续。对工作造成严重损失的，大厦将有权视具体情节追究其经济责任和法律责任。(1)旷工三天以上；(2)由于自身工作失误，导致客人严重不满或重大投诉，造成严重后果；(3)由于自身工作失误，造成企业严重经济损失；(4)不遵守工作条例，违章操作或工作懈怠疏忽，造成严重后果；(5)被公安机关拘留、劳教；(6)法律、法规所规定的其他可解除劳动关系的行为。第二章 安全守则宾客和员工的安全是极其重要的，保护宾客、员工的生命财产安全是每位员工的义务，员工在工作场所发现可疑人员和物、安全隐患、险情或任何异常情况，请立即报告本部门或保卫部。一、安全守则1.认真执行“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责”的安全岗位原则，严格遵守各项安全管理制度、安全操作规程，正确使用各种防护设施。2.严禁将易燃、易爆及危险品带入大厦，发现以上物品要及时报告本部门或保卫部。3.严禁将大量现金和贵重物品带入大厦存放在办公室或更衣柜中。4.严禁将无关人员带入工作场所及员工生活区域。5.捡拾客人遗留的物品要严格按照公司捡拾物品管理规定办理，不得私拿、传阅。6.严禁翻动客人的物品，私拿公司和客人的物品。7.员工要妥善保管好自己工作用的门禁卡，遗失后要及时报告本部门和保卫部。8.保守大厦机密，不在不适当的场合谈论机密情况，不可将机密文件带往公共场所，做好文件的保管。9.严格遵守国家的各项法令、法规，发现有违规行为要及时报告保卫部，对包庇和知情不报者，由有关部门予以处理。二、消防安全新员工上岗前必须经过消防安全培训，熟悉了解公司关于消防安全的相关规定，经考核合格后方可上岗。在岗员工应定期接受消防安全培训。1.严格遵守吸烟规定，在指