雪佛兰销售部值班管理制度.docx

销售部值班管理制度
1. 目的和范围
1.1：目的：
为了避免意向客户来到专营店时，出现无人接待的情况。销售部设定展厅门口二人为一组（特殊情况至少保证有一人值班）值班接待，其他销售顾问在办公室等待。因此为规范展厅销售顾问值班管理，保证展厅接待工作有序进行，特制订本办法。
1.2：适用范围
本制度适用于弘帆桂成雪佛兰下属销售部所有销售顾问。
2、 定义和术语
2.1 【销售顾问】销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。
2.2 【意向客户】就是没有实际和本店达成过交易，但表达了交易意向的客户。
3、管理职责
3.1销售经理：根据销量、来店量合理管控销售部销售顾问的数量。
3.2销售主管：合理分配休假、外展、交车等情况的销售顾问，随时检核值班情况。
3.3销售顾问：（值班人员）销售顾问轮流值班，先到优先。
4、工作规范
4.1销售顾问值班接待要求
4.1.1销售部人员采两人一组的方式进行值班，值班时间：9:00—18:00。
4.1.2在岗值班人员要求穿着统一工装，佩戴工牌，保持服装整洁得体。值班期间，禁止在工作场所聊天，吃东西，喝酒，吸烟及大声喧哗等，应直觉维护工作场所的清洁及安全。
4.1.3在岗值班人员面带微笑，手持销售手册，按照标准站姿站立，使用公司文明用语，在接待来展厅的客户时，必须出门迎接，并面带微笑说：“您好，欢迎光临！”如遇到天热或者下雨情况，销售人员应打伞出门迎接；如遇到开车客户应主动为客户打开车门进行迎接。
4.1.4销售人员应及时询问客户称呼，并双手递交名片，进行自我介绍。
4.1.5销售人员在接待过程中语速，步伐等均以客户为准，使用标准的手势指引客户，并在介绍中常说：“您请看，您请讲”等。
4.1.6销售人员在接待完之后，应将客户送至专营店大门外，并面带微笑说：“欢迎您下次光临！”挥手送别客户，待客户离开之后，方可离开。
4.2值班服务范围
4.2.1销售人员在开完晨会后，及时清洁维护展厅展示车辆，确保展车符合展示要求。打扫办公室，确保工作环境的清洁卫生。
4.2.2 值班的两名销售顾问其中有一人接待客户时，下一个销售顾问马上替补上岗。
4.2.3销售人员在接待完客户之后，应及时填写《来店/电客户流量登记表》见附件1
4.2.4完成客户跟进，确认客户级别（H级3天，A级7天，B级15天），建立完善客户档案，确保客户满意。24小时内进行意向客户级别再次确认。
4.2.5按照标准流程交车。
4.2 销售顾问值班流程
责任单位
工作流程
说明
时间节点
记录
销售顾问

销售顾问
销售顾问
销售顾问
销售顾问

上岗值班
接待客户筛选
N

Y
准 咨询
意向接待
及时补人

值班的两名销售顾问其中有一人接待客户时，下一个销售顾问马上替补上岗。

确认客户来店目的是，如是找其他员工或部门，指引后马上回来。

当班销售顾问确定客户为来店看车后，下一个销售顾问方可补岗值班。

展厅门口二人为一组（特殊情况至少保证有一人值班）值班接待，其他销售顾问及时补人值班。

9：00-18:00

接待客户后及时登录《来店/电客户流量登记表》
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)