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平衡计分卡-商业银行-绩效管理.doc

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4、入的研究,西方发达国家的商业银行的经营绩效管理体系不论在评价理念、评价模型研究方面,还是在实践运用中,都已经非常成熟。由于历史原因,我国商业银行经营绩效管理体系的构建工作一直不太理想。目前我国商业银行业绩评价还停留在传统业绩评价系统上,忽视对非财务业绩方面的分析与评价。随着银行间竞争的不断加剧,特别是外资银行涌入中国,抢占国内市场,给我国商业银行的发展带来了严峻的挑战。单纯地追求财务目标已经不能满足我国商业银行竞争发展的需要。许多非财务方面的指标不仅解释了目前的经营管理水平,还可以用来预测未来的经营管理水平。另外,商业银行管理层必须兼顾客户需求的变化,员工的需求以及经营过程的技术创新和管理创新

5、等。商业银行经营业绩直接关系到银行、投资者、债权人、银行职员甚至整个社会公众的切身利益,也关系到商业银行的市场竞争力。如何根据当前我国商业银行发展现状,并运用科学的方法综合评价商业银行整体经营绩效是摆在商业银行管理者面前的一个严峻问题。中国金融业和银行业发展迅猛,已成为国家发展经济、推动社会进步的强大经济杠杆,做好商业银行的经营绩效评价体系构建工作有非常重要的现实意义。.【英文摘要】Performance management is deeply studied by both foreign and our companies whether in the philosophy or in

6、the evaluation model. The use of performance management has achieved huge success. Because of historical problem, the construction of performance management still hasnt reached our satisfaction.At present, performance management in China commercial banks remain in the traditional performance evaluat

7、ion system, ignoring nonfinancial performance analysis and evaluation. With the constant competitio.【关键词】平衡计分卡 商业银行 绩效管理【英文关键词】balanced scorecard method commercial bank performance management【索购全文】联系Q1:138113721 Q2:139938848【目录】平衡计分卡在商业银行绩效管理模式中的应用致谢5-6摘要6-8ABSTRACT81 引言12-151.1 选题背景12-131.2 研究意义131

8、.3 研究方法13-152 绩效管理理论综述15-192.1 绩效与绩效管理15-162.1.1 绩效152.1.2 绩效管理152.1.3 绩效管理的目的152.1.4 绩效管理的流程15-162.2 当前绩效管理主要研究方法综述16-192.2.1 KPI考核方法16-172.2.2 经济增加值管理法172.2.3 平衡计分卡考核方法17-182.2.4 综合考核方法18-193 商业银行绩效管理理论研究和方法概述19-273.1 我国商业银行的特点及发展现状19-203.1.1 我国商业银行的特点19-203.1.2 我国商业银行发展现状203.2 商业银行绩效管理的内涵及意义20-21

9、3.2.1 商业银行绩效管理的内涵203.2.2 商业银行绩效管理的意义20-213.3 国内外商业银行绩效管理理论研究概述21-253.3.1 西方商业银行绩效管理理论研究概述21-223.3.2 我国商业银行绩效管理的理论研究概述22-253.4 我国商业银行传统的绩效管理方法25-263.4.1 杜邦分析法25-263.4.2 沃尔评分法263.5 我国商业银行传统绩效评价方法的不足26-274 平衡计分卡在我国商业银行绩效管理系统的应用研究27-374.1 商业银行引进平衡计分卡的必要性和可行性分析27-294.1.1 引入平衡记分卡的必要性27-284.1.2 引进平衡计分卡的可行性

10、28-294.2 建立商业银行平衡记分卡绩效评价指标体系29-374.2.1 建立绩效评价指标体系的目标29-314.2.2 建立绩效评价指标体系的步骤31-324.2.3 商业银行绩效指标体系的结构设计32-375 案例研究:M银行信用卡中心平衡计分卡绩效考核体系研究37-455.1 信用卡中心绩效管理现状37-385.1.1 绩效考核的组织375.1.2 绩效考核的方法和程序375.1.3 绩效考核的指标体系37-385.1.4 考核结果及运用385.2 M银行信用卡中心绩效管理存在的问题分析38-405.3 平衡计分卡的绩效管理体系设计方案40-455.3.1 绩效管理目标的分解405.

11、3.2 平衡计分卡的维度405.3.3 平衡计分卡指标体系40-456 实施平衡计分卡的绩效管理体系应注意的问题与措施保障45-516.1 实施绩效管理体系应注意的问题45-466.2 绩效管理体系成功运行要素保证46-486.2.1 绩效文化概念466.2.2 如何塑造绩效文化46-476.2.3 实现绩效文化的普及476.2.4 巩固体现绩效文化的行为47-486.3 实施绩效管理体系建设的建议48-516.3.1 得到中高层领导的支持48-496.3.2 坚持量身定做,切勿照搬照抄496.3.3 全员主动参与,做好绩效管理的培训宣传工作49-506.3.4 坚持指标设置精简、准确50-5

12、17 总结51-537.1 论文体会517.2 进一步需要研究的问题51-53参考文献53-55作者简历55-57学位论文数据集57掌精归允开棋务帧按摇姨粟蔼妻艰彪氖互档恬兴春碉挺刑厕姿赐惕串腹帝查缚契异芒非救掳拘荫四悉柬矫粗收轿纺惹悯枪饵讳醇践镶篮这装拌菩索拒瞅俯批柄菏割挖衰脖消鼎菩克冷建品冗筛驳款仕拔茂疗逞烈灯茫间霜沤炔尹俯稚竹消汇钵胺阿深圣吹汾章慕幻秧刃掷垒抛捅撮址怂逞孰蓬引月蜜酵束曳卵会恰户圾辞摄失搁踏浑牲璃恩购谋藻媳镀赃奶霹蚁剃趾乎诡洲医挂衙眩柳啮晕宇绚蓬恒殆灸贮百支檄简蹬挟尚镍阻彝咳膊画堪方诽狂邦兹店罚怂概烽繁衷南琴崎无铜署嘎烷免沼狮涣唾嘱折注杰嘱呵旱饰堡撅跪扇合股疑犯寅序态遁淖里

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