导医管理考核量化评分标准..doc

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导医管理考核量化评分标准

项目:仪表

（10分）
1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范

2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方

3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污

4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满

5、保持诊疗区安静，不大声喧哗。

6、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室事先敲门

项目:服务态度

（20分）
1、对患者态度亲切和蔼，一视同仁

2、热情真诚，微笑服务，文明用语

3、对于危重、情绪不稳定患者亲切安抚，体贴入微

4、主动帮助，协助患者到各楼层检查、治疗及手术

5、主动为患者提供额外服务，不厌其烦

项目:工作积极性、责任性、灵活性

（40分）
1、熟悉医院楼层分布及各专家特色特长，能准确去向患者宣传和介绍

2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊

3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作

4、经常巡视各科室，根据患者的提出的问题作相关指导和给予力所能及的帮助

5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反馈

项目:劳动纪律

（10分）
1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到早退、无故缺席、旷工

2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假

3、上班时间不看报纸、不随意串岗，不聚众聊天，不准接听及玩弄手机，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题

4、每次会议及业务学习做好记录，并认真执行

5、绝对服从院 领导 和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配

项目:团队精神

思想道德行为作风

（10分）

1、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义

2、积极维护医院名誉，自己遵守医院保密制度；

3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德

4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明

5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象

额外奖惩

（10分）
每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分

治疗护士管理考核量化评分标准

项目:护士仪表工作环境

（5分）
1、 仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗

2、 治疗环境清洁、整齐、安全、安静、有序

3、 治疗床单整齐划一，清洁无污垢

项目:服务态度

（15分）
1、 主动服务：文明、和蔼、规范；保护患者隐私

2、 合理满足患者需求，患者满意率达90％以上，无投诉

3、 合理安排治疗流程；维持良好治疗秩序

4、 治疗中能做到告知，与患者达到有效沟通

5、 注意信息的收集并及时反馈，经常与医生进行沟通

项目:设备仪器管理

（5分）
1、 仪器设备定位放置，专人或交班管理

2、 建立检查及维护制度并详细登记记录

3、 确保各治疗设施性能安全，功能良好

项目:物品管理

（5分）
1、 储物柜清洁，无积灰；一次性物品规范专柜放置

2、 专人管理，分类定位放置，标示清楚

3、建立交班制度，无过期物品

项目:药品管理

（5分）
1、 完善管理各类药品：口服、注射、外用、消毒药品等

做到分类分柜定点放置，标签清楚无过期

2、 危险药品（易燃、易爆、腐蚀性强）专柜放置

3、 建立交班制度，无过期药品

项目:急救工作

（5分）

1、 基本抢救设施齐全，严格掌握抢救流程

2、 抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰

3、 熟练操作抢救仪器及设备

4、 建立完善的交班制度

项目:消毒隔离

（20分）
1、 严格掌握及遵守消毒隔离制度；

2、 操作时必须戴口罩；操作完毕洗手，防止交叉感染

3、 严格执行无菌操作，做到一人一巾一物一消毒

4、 治疗车清洁整齐，无菌物品放置及取放规范

5、 定时进行空气消毒、消毒液检测，记录齐全

6、 紫外线灯管强度在有效范围内使用，定期（半年）检测

7、 各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理，登记齐全

项目:操作技能

（20分）
1、 熟练掌握各项治疗操作技能及遵循项目注意事项

2、 规范执行操作规程，操作合格率达90％以上

3、 做到按时巡视工作并记录

项目:治疗安全

（10分）
1、 各岗位职责齐全，职能明确

2、 严格执行三查七对，并建立差错防范制度及应对措施

3、 认真做好各项操作，巡视到位

4、 完善并执行交接班制度（患者、治疗、物、药品、仪器）

项目:额外奖惩

（10分）
每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分

输液护士管理考核量化评分标准

项目:护士仪表工作环境

（5分）
1、仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗

2、环境整洁、安静、舒适、安全、各室物品放置有序

3、实施配置齐全，功能良好；工作制度、配伍禁忌表上墙

项目:服务态度

（15分）
1、文明规范、亲切的主动服务；设有系列的便民措施

2、满足患者的合理需求，保护患者的隐私

3、实行“七声”服务，患者满意率达95％以上，无投诉

4、进行各项治疗前能做好告知，并与患者保持有效沟通

5、治疗中能做到详细告知，与患者达到有效沟通

6、注意信息的收集并及时反馈，经常与医生进行沟通

项目:物品管理

（5分）
1、储物柜清洁，无积灰；一次性物品规范专柜放置

2、专人管理，分类定位放置，标示清楚

3、建立交班制度，无过期物品

项目:药品管理

（5分）
1、各类药品（口服、注射、外用、消毒药品等）分类、分柜定点放置，标签清楚、规范，无过期

2、危险药品（易燃、易爆、腐蚀性强）专柜放置

3、建立交班制度，无过期药品

项目:急救工作

（5分）

1、基本抢救设施齐全，严格掌握抢救流程

2、备齐过敏性休克抢救设施及药物

3、抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰，专人管理

4、熟练操作抢救仪器及设备，抢救药品、物品做到“五定”

5、 建立完善的交班制度

项目:消毒隔离

（20分）
1、建立本科消毒隔离制度，熟练掌握并严格遵照执行

2、操作时必须戴口罩；操作完毕洗手，防止交叉感染

3、严格执行无菌操作，做到一人一针，一人一带一消毒

4、输液车清洁整齐，洁污放置区分明确

5、无菌物品放置及取放规范，公用镊罐定期消毒

6、定时进行空气消毒、消毒液检测，记录齐全

7、紫外线灯管强度在有效范围内使用，定期（半年）检测

8、 各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理，登记齐全

9、 清洁工具（拖布、抹布）分室使用

项目:操作技能

（20分）
1、规范执行操作规程，操作合格率达90％以上

2、熟练掌握操作技能，成功率达95％以上

3、无菌操作合格率达100％

项目:护理流程

（5分）
1、合理安排流程，缩短患者等候时间

2、执行首问负责制，主动巡视，及时更换液体

3、正确及时排除各种输液障碍
项目:护理安全

（10分）
1、各岗位职责齐全，职能明确；严格执行三查七对制度

2、做好各项操作，巡视到位并建立差错防范制度及应对措施

3、严格执行青霉素安全使用制度，阳性标记醒目齐全

4、完善并执行交接班制度（患者、治疗、物、药品、仪器）

项目:额外奖惩

（10分）
每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分

病房护士管理考核量化评分标准

项目:护士仪表工作环境

（5分）
1、仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗

2、病区内环境整洁、安静、舒适、安全、各室物品放置有序

3、病区各室床单位整齐划一，有统一的护理标识（护理级别、饮食、隔离等），设施配置齐全，床、呼叫系统功能良好

4、探视陪伴制度、入院须知、分级护理制度上墙

项目:服务态度

（15分）
1、文明规范、亲切的主动服务；设有系列的便民措施

2、满足患者的合理需求，保护患者的隐私

3、实行“七声”服务，患者满意率达95％以上，无投诉

4、进行各项治疗前能做好告知，并与患者保持有效沟通

5、注意信息的收集并及时反馈，经常与医生进行沟通

项目:物品管理

（5分）
1、储物柜清洁，无积灰；一次性物品规范专柜放置

2、专人管理，分类定位放置，标示清楚

3、建立交班制度，无过期物品

项目:药品管理

（5分）
1、各类药品（口服、注射、外用、消毒药品等）分类、分柜定点放置，标签清楚、规范，无过期

2、危险药品（易燃、易爆、腐蚀性强）专柜放置

3、建立交班制度，无过期药品

项目:急救工作

（5分）

1、基本抢救设施齐全，严格掌握抢救流程

2、备齐过敏性休克抢救设施及药物，建立完善的交班制度

3、抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰，专人管理

4、熟练操作抢救仪器及设备，抢救药品、物品做到“五定”

项目:消毒隔离

（20分）
1、建立本科消毒隔离制度，熟练掌握并严格遵照执行

2、操作时必须戴口罩；操作完毕洗手，防止交叉感染

3、严格执行无菌操作，做到一人一针，一人一带一消毒，一床一巾、一桌一巾；治疗车清洁整齐，洁污放置区分明确

4、无菌物品放置及取放规范，公用镊罐定期消毒

5、定时进行空气消毒、消毒液检测，记录齐全

6、紫外线灯管强度在有效范围内使用，定期（半年）检测

各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理，登记齐全

7、清洁工具（拖布、抹布）分室使用

项目:操作技能

（20分）
1、规范执行操作规程，操作合格率达85％以上

2、熟练掌握操作技能，成功率达90％以上

3、无菌操作合格率达100％，晨晚间护理到位

4、危重患者一级护理到位率达80％，按护理级别巡视

项目:护理流程

（5分）
1、合理安排流程，缩短患者等候时间

2、执行首问负责制，主动巡视，及时更换液体

项目:护理安全

（10分）
1、各岗位职责齐全，职能明确；严格执行三查七对制度

2、做好各项操作，巡视到位并建立差错防范制度及应对措施

3、严格执行青霉素安全使用制度，阳性标记醒目齐全

4、完善并执行交接班制度（患者、治疗、物、药品、仪器）

5、重危患者有安全防护工具

项目:额外奖惩

（10分）
每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分
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