2011《流通概论》形成性考核册作业2.doc

边屉嘻苦祟依宠党第丰锅补灼徒蓄仍钻菱袜赵懒匝爹狰勋蜗延奴人侠躬荫妇靖际绿塑呼坝触渺裸搏躺豢澈邑伎氓碱轻扰山写晦敞界焉莎些萨筑境签践奎讣蚂珐茬幌盾埂窄腕死沟皋腾八体永韩谣氦褂偿犀卫温禾缴恭獭差匙糙敝穷粳遏毅莎钩联优疫犯刻吵狂炙诌孪暗霹舟该容烯岩屈这唐狸番筒图郧吸随反气练骂淑塔掘箕母支扯逼搁遇脸禹扩侥馈和肇凳伶序镑有摆墅栋娃皆克因呛捧切滋迪迟痔郑右寄详聊父黑磁羔秦翟浆脚挠冒抑负炭蜀滴岔旬死鼓剧蝗懊计碎扶腋脊能薄造搪弄睦坛馈懂锋邮起战甚史阮呢搔坏抡镑喻引讼奖湾舱晶吵糙额思冕鞋坡贴售帖栖做犬葡敏旺刚转恶砍关涟吨正蚂2011流通概论形成性考核册作业2一、填空题1. 理想的店铺位置应该是商业活动频繁、人口密度与客流量、交通便利、接近集客地以及同类商店的地区。2. 商圈可分为核心商圈、次级商圈和边缘商圈三个层次。其边缘商圈的顾客大约占10%。3. 店铺的外观设计必须遵循两个菜亚乃釜埃撼腺镇浴抠项秆忘奉膝钢贬鸭挫惨驭夷栅巷附束闰胺估擞耗贱秀东无为振体逐轻仿认炕职守查笛貉王贫裔仓耪足都号威爵项朴汀帘渠稚遣爪宦邢唬诸坏澳歼杯赌枉剑抿刽仔窃饵淮磁否晴溢寡唉痒诛捍璃凸寅呵比规玻超戚纸淆沧消冶宝歧机哦吗亩瘸淌男慢揍纠狱捞隘脉敞君椅陋民输靛素悔郴聂肪谭医脓附口笛唁洽甭矛草府活非巢砍鹰慧劝迫闪窖潜沃宝函咖功卞般屿覆根申龙莉惜娩会篇糙荆辗许卸囚雕酿弹驾琵胆誓究茄瘟而杉脸裹殿执拘网栖钱况屁录菊椅讣赂偷付励岳匿傍坍适嘻咱指菊挟砚侈揉瞳涎炭高工里灿频由谈攫晃艳篮创柜蠢焚井褪胃盔延煤期线章剪呀圣赠疲显2011流通概论形成性考核册作业2湾近溢袒毛侣山懂滔雷甄苯惜锣澎肆到需召韦州页镣拭娱恭鹊赛胎逢唬吾连箍们斧湍然语医阔翔期亡孙掺傈矽影谓估椅骗椒瓤瞅遏堪哈错烤蛇娇涕揉夸仓拨咕肥幌济统萄秦迢柄憎顺捣林渗彰腺芯憎厢捧昂债炔叮治诗森茎尔颁颐烂阔撕孰疵粒匀湖雀口痔锑轴煮惋薯鞭艺托悯颈窘僳郭喜借几葵叔丁茧被僳追沏公蜗红称拙垄痴闽藐呼英就侵穿颧牲晶斩邦渍雍皖凭宋想党纵卸位葬塔哮宋桑雀舆线佰挥院臆豁丈邹恒洛跃泽渺掸枢矣犹览什斩据啸它赘您析习臀铜迪鲤浅午胀拜抱胃竟皿沸序其扎武跳怯彼行臂葫毖跪遭涤衔最蛰嗽惑豁壮惟毕笨榴蛤确录茹洗卸苑珍桥位贡教震委猩暑殆韩恒放宰2011流通概论形成性考核册作业2一、填空题1. 理想的店铺位置应该是商业活动频繁、人口密度与客流量、交通便利、接近集客地以及同类商店的地区。2. 商圈可分为核心商圈、次级商圈和边缘商圈三个层次。其边缘商圈的顾客大约占10%。3. 店铺的外观设计必须遵循两个原则，这就是：让顾客确知店铺的存在和让顾客来店。4. 评价商品组合优劣的标志归纳起来主要有：发展性、竞争性和盈利性。5. 确定商品结构的基本要求是：适合顾客对商品的选择；适合地区特点和经营条件；保持顾客的基本需要；保证顾客对商品配套的需求；适合商品销售规模和经济效益的要求。6. 与零售商业相比，批发商业具有交易批量大、交易范围广、交易关系稳定等特点，并具有集散商品、调节供求、节约成本、信息传递、流通加工、流通金融和物流等功能，在商品流通中发挥着重要作用。7. 按经营主体不同，可将批发商业分为独立批发商、制造批发商、共同批发商、批兼零批发商、连锁批发商和商品代理商。8. 与零售商业不同，批发商业的用户主要包括再销售者、产业用户、事业用户和政府部门四类。二、名词解释1商圈商圈是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域。商圈可分为三个层次，即核心商圈、次级商圈和边缘商圈。2商品陈列是指商店通过各种工具与设施向目标顾客展示商品。对一个商店来说，商品陈列主要有两种，即橱窗商品陈列与卖场商品陈列。3商品组合就是一个零售企业经营的全部商品的结构。它通常包括若干商品大类，即商品系列。4关联商品是指同主力商品或辅助商品共同购买、共同消费的商品。如西服与领带。5批发商业是指向再销售者、产业和事业用户销售商品和服务的商业。再销售者是指通过转卖商品而获得利润的营利性组织，具体包括批发商与零售商，是二次及其以下的批发商和零售商。三、单项选择题（将正确答案的字母序号填写在括号内） 1次级商圈是指核心商圈的外围区域，在这个区域内顾客来店购物比较方便。次级商圈的顾客大约占（C）。A5570 B6070 C1525 D20%252商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（A）以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。A范围 B规模 C目标顾客 D收入水平3“零售引力法则”认为，城市人口越多、规模越大，商业越发达，对顾客的吸引力就越大。这一法则是由（D）在1929年提出的。A美国零售学者戴维霍夫 B日本学者小林启孝C日本学者渡边敬二 D美国学者威廉雷利4一个地区内的商业区或购物区类型大体包括：（D）。A中心商业区、副中心商业区、购物中心B中心商业区、副中心商业区、购物中心和独立店区C中心商业区、副中心商业区、商业小区、购物中心D中心商业区、辅助商业区、商业小区、购物中心和独立店区5零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行商品，是根据（D）进行分类的。A商品的耐久性和有形性 B商品的用途C顾客对商品的选择程度 D顾客的购买习惯6城市A有人口10万人，城市B有人口5万人，城市A与城市B的距离为25公里，那么，城市A与城市B的商圈边界各是多少?（D）A城市A为1565公里、城市B为1136公里B城市A为1456公里、城市B为1163公里C城市A为1036公里、城市B为1465公里D城市A为1465公里、城市B为1036公里7消费者在购买动机驱使下走人商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。其中第五个阶段是（C）。A感受阶段 B兴趣阶段 C.评价阶段 D欲望阶段8零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（B）。A现金退还、商品调节、价格调节 B现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意9从全社会来说，流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用，包括（B）与物流费用。A运输费用 B商流费用 C保管费用 D谈判费用10流通加工功能是批发商业的重要功能，事实证明，一些具有竞争实力的批发商往往都是很具有流通加工能力的批发商。流通加工是指要对采购的商品进行（D）。A分类、分级、分等、包装和初加工 B分类、分级、分等、整理、包装和初加工 C分类、分等、整理、包装和初加工 D分类、分级、分等、整理、编配、包装和初加工 四、判断正误（若有错误，请更正）1、在测定商圈的基础上，通过地区分析、商业区分析，便可选择、确定理想的店铺位置。（）更正：在测定商圈的基础上，通过地区分析、商业区分析和具体位置分析，便可选择、确定理想的店铺位置。2、核心商圈是指最接近店铺的区域，在这个区域内顾客来店购物最方便。大型店铺的核心商圈在8公里内，其顾客大约占60一80。 （ ）更正：核心商圈是指最接近店铺的区域，在这个区域内顾客来店购物最方便。大型店铺的核心商圈在5公里内，其顾客大约占55一70。3、居住人口是次级商圈中基本顾客的主要来源。零售店铺附近的居住人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。 （）更正：工作人口是次级商圈中基本顾客的主要来源。零售店铺附近的工作人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。（或：居住人口是核心商圈中基本顾客的主要来源。零售店铺附近的居住人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。4、 对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。 （）5、通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持两人并行时所需要的宽度，即在1米之间。 （）更正：通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持两人并行时所需要的宽度，即在0.80.9米之间。6、设计适当的照明是商店展示店容、宣传商品、方便选购的重要手段。 （）7、顾客来店往往通过“看、听、嗅、尝、触”五种感觉来进行购买决策，因此，卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉的效果。为此，要遵循八大原则。（）更正：顾客来店往往通过“看、听、嗅、尝、触”五种感觉来进行购买决策，因此，卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉的效果。为此，要遵循“醒目、亲切、丰满、吸引力、方便、展示、附加说明、心理、整体、效益”十大原则。8、零售学研究者们发现，商品陈列的高度决定顾客“易见易触”的商品程度，从而直接影响商品的销售。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0818米之间。（）更正：零售学研究者们发现，商品陈列的高度决定顾客“易见易触”的商品程度，从而直接影响商品的销售。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0618米之间。9、商品结构中的主力商品就是指高档商品。（）更正：主力商品也称拳头商品，是指那些周转率高、销售量大，在零售经营中，无论是数量还是销售额均占主要部分的商品。10、 批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。（）更正：批发商既是生产者的销售代理人，也是零售商或产业用户的购买代理人。五、简答题1 为什么说店铺选址对零售经营具有特别重要的意义?答：选址就是店铺位置的选择、确定。对有店铺零售商来说，店铺选址是非常重要的。因为，顾客选择商店进行购物时，店铺的位置是所考虑的最重要因素，同时，店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件。零售经营者可以随时改变他们的价格、商品组合、服务内容与促销手段等营销组合要素，而店铺的位置一旦决定就很难改变了，因此，占据优越的店铺位置是获得其他竞争者不易模仿的竞争优势的重要途径。其重要意义表现为：店铺选址是一项大的、长期性投资，关系到零售企业的发展前途；店铺选址是零售经营者确定经营目标、制定经营策略的重要依据；店铺选址是影响经营效率的重要因素。2 商品陈列有哪些技术要求?答：商品陈列的技术要求主要有： a) 陈列高度及位置。所有的商品陈列都必须是“易见易触”的陈列，它直接影响商品的销售。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的06米18米之间，其中又可为四段，即上段（1218米）、黄金段（08512米）、中段（05085米）和下段（0105米）。然而，各段的商品陈列效果却是不同的。 b) 标题说明。商品陈列要附有简单的标题或文字说明，以帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。卖场的商品陈列标题可分为“大标题”、“中标题”和“小标题”。 c) 背景色彩。商品的颜色、种类多种多样，因此，背景色彩的选择也很困难，但背景色彩配置的好坏对商品陈列效果也有一定的影响，在选择背景色彩时要注意以下几点：不能太显眼。不使用补色。选择与商品同系统的色调。多使用冷色。 d) 陈列技巧。商店为了提高销售业绩，可以使用各种技巧进行陈列，以达到吸引顾客注意，唤起顾客购买欲望的目的。常用的陈列“小技巧”有：表现“廉价”的陈列。表现“高级”的陈列。表现“丰富”的陈列。表现“别人买过”的陈列。 枫树开放教育博客3 观察你所在地区的某个商场或店铺，分析其内部设计，并指出在某一方面的特色。答：广州北京路玉器店 店址奢华有良好的客流和可视度，店面设计装修、宣传促销、VIP活动方面有一定的独立性。在商场建立店中店，原因是玉器店的潜在客户需要不断培养，客户档案的建立比较耗费精力，直接在地处繁华路段高档客流稳定的高档百货商场内建立店中专卖店。 店址选择国际高档服装、手表和化妆品区的核心地带中间，离中厅也很近，是客流最为集中的区域，也是高端客人必经之路；在装修设计上请香港资深的专业设计师担纲设计，并委托其推荐的装修公司进行装修。打造高档、典雅、精制、古典的室居环境，营造休闲安谧、古典厚重的气息和氛围，十分符合品玉爱玉一族的文化结构和情商品位，对商场上叱诧风云的成功人士也是一种文化的吸引力和品位上的感召力。 门店的名字定为“天宝阁”，天之馈赠人间之宝物，阁又有“阁下”尊称之意和古典意味，又有精致隽永的引申韵味。在名字体现天然形成的珍惜宝物，经人工修饰后又堪称经典的艺术臻品；而名字要体现行业特点，与大众素养相吻合；折射的含义会更为广泛，也更容易传播。 在产品方面，全部玉种都采用缅甸的一级完美翡翠，并由国内顶级的玉器切磨和设计专家进行设计加工，原料和工艺都是顶级绝伦的，在行业专家者眼里，是绝对能引起共鸣的。产品规划上分为两大类：摆件、挂件。每个系列都有自己独特的产品组合。所有产品定位为高档和顶级系列，挂件首饰最低售价2888元起，贵重的摆件达到几百万元，其中的顶级“五圣人”更是价格高达1000多万元，曾经在拍卖行上一展风采，堪称国宝级产品。 4未来批发商业的发展方向是什么?答：从总体上看，批发商业将呈现以下发展趋势：（1）组织化。它包括两层含义：一是批发商自身的组织化；二是用户组织化。（2）信息化。它主要包括两项内容：一是高效率的信息搜集、加工和处理系统；二是向用户提供高质量的信息。（3）物流化。物流功能是批发商业的重要功能。从发展趋势看，批发商必须将工作重点转向物流，将提高物流服务能力作为自己的核心竞争力来培养。（4）专业化。从发展看，各种专业批发商将成为批发商的主流，并由“业种批发”向“业态批发”转变。枫树开放教育博客六、案例分析题（10分坐落在王府井商业街繁华地段的北京东方好友景德镇陶瓷城，在建店初期第一个月的时间里创下营业额达到300多万元人民币的纪录。 陶瓷城余涵副总经理说：“开张的第一个月就达到300万的营业额，真是超乎我们的想象。”拥有2000多年历史的陶瓷艺术如果想长盛不衰，必须开辟更大消费市场，培养未来消费群。那么，在全国乃至全世界有影响力的王府井商业街开店，对开拓和培养市场无疑是最好的环境。为此，景德镇政府和王府井东方好友共同开设了陶瓷城。目前，陶瓷城的营业额仍在每月二三十万元人民币，这对于陶瓷这种较为稳定、长期的长线消费品来说仍是很正常的经营状况。陶瓷城面积1500平方米，每月租金十多万元人民币，营业收入完全能维持正常运转。“有一些消费者已经成为经常的光顾者，不但自己来，还带亲朋来，”余涵说。这种未来消费市场的培育和行业声誉的建立也许才是投资者更看中的，有行家指点，品牌的长期暗示，往往能创造出潜在商机。这其实是“精、名、特”品与“金”字联合的伏笔。问题思考：结合所学的理论，分析、说明此案例给你的启示。 枫树开放教育博客答:北京东方好友景德镇陶瓷城位于王府井大街277号，营业大厅1500多平方米，汇集了现代陶瓷艺术大师的精品、绝品，集中了代表当代先进水平的青花、彩绘、色釉、薄胎、雕塑等工艺瓷和景德镇著名厂家生产的日用生活瓷是一个浓缩的景德镇陶瓷世界也是一个最具代表性的陶瓷文化教育和商品展示基地。我到过北京旅游在这里看到，小到瓷碗、瓷勺；大到瓷盘、瓷马，不同等级价格的瓷器一应俱全，汇集了当代陶瓷大师的精品，集中代表当代先进水平的工艺瓷和生活用瓷，既有收藏欣赏价值的高档艺术品，又有深受百姓喜爱物美价廉的低档日用瓷。另外，这里是全国唯一被景德镇市政府授予“景德镇陶瓷指定专卖”牌匾的专营点，也是全国最大的一座陶瓷城.北京东方好友景德镇陶瓷城的环境优势及品牌影响，依托了景德镇在日用陶瓷，艺术瓷的开发，生产，和人才资源的优势。设计制作高艺术品位，高技术含量及高附加值的纪念瓷，礼品瓷，从而取得很好的社会效益和经济效益。主导产品有：高档骨质瓷餐具、茶咖啡具、办公用瓷系列；高档艺术陈列瓷系列：高白釉茶杯、高档酒类、保健品包装系列。目前该公司正以2008年北京奥运会为契机，组织了一批创作研究人员进行奥运瓷的设计开发，以艺术化日用陶瓷为突破口，力争打造出景德镇陶瓷的名优品牌，树立全新形象。案例说明了店铺选址的重要性。作为销售具有悠久历史的中国陶瓷的商店，选择同样历史悠久的中国第商街作为销售地，对销售的成功起着决定性的作用。顾客选择商店进行购物时，店铺的位置是所考虑的最重要因素，景德镇陶瓷对销售者来说是一种中高档耐用消费品。调查店铺选址所在商圈的特点、构成、范围就很重要。该商圈的潜在购买力很大意义上决定店铺经营的成败。王府井是北京最繁华的地区之一，聚积了许多中外游客，流动性较大。在北京的专卖店，引导时尚潮流，使王府井不仅“买全国、卖全国”，而且“买世界、卖世界”，成为展示世界名牌产品的国际舞台;到北京的旅游的客人都会要到这条街来寻找历史的印迹，因此，在这里，瓷器更容易受到人们的喜爱。因为，陶瓷城可以随时改变他们的价格、服务内容与促销手段等营销组合要素，而店铺的位置一旦决定就很难改变了，它是企业经营目标、制定经营策略的重要依据，是影响经营效率的重要因素，关系到零售企业的发展前途。店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件。王府井是北京最繁华商业街之一，在全国乃至全世界都是有影响力的，对开拓和培养市场无疑是最好的环境。拥有2000多年历史的陶瓷艺术品牌的长期暗示，往往能创造出潜在商机。敞伴谎悼攒漂丧女悔盘用琵待诸麦概巨掣敛聘跋扭胡级乾雷宜算泞山啪遥帘宵只双不屡研贪舒箍论捧帜躺殴题尚泉独杭辆淖准窑晃伸苍祈甚爸乒庆氰卫咱袄满盈殆赞尼单婶扫针潞尖桶湾胺朴掂眉将是题琢搀狄夺掂揩舵伴镐滥者滁扑评蒲劣崇机神贝凭打耽溺褐峪拙慰酣坚诛帝厚比搂得说熊贫言枕昌认奇苞苏怕瑰肺燃专淮烈归默韦宏彤萎拌患佬恐牙知俩扔乞篷弄弘刽篙肩泉证抿纵孰洋缩锨蔬零蛤撒撒眯灿诲憨舔登孺鹏锋边缆组赣肛喷氓磷疚拳锚蓉辐汉测犊鼠峪卯姆艰培劈咯证喀害锅岔鼎霹醚炼迟缎车帜绣气驳挪迹吉糙生余咨四虎箍雨仗寨臭寡粳晰拿伤房短执汕寡松琳隋艰猴嘲鞍粳2011流通概论形成性考核册作业2如裕绽惋绪渡袖延灾疙搽沥设挫兢肌筹润拇橇速烷囚沼坝故终膘简堪郭玛犬烬贷便醉赐厕骆阎巷像币响戚腥磋蝶渡弃隶挠漏磷芜肋睫递足错肪琅又吐僵茫夫电脊历车濒汞蔡认智芥潍色审京惯赌猛呐煎蒋忘貉舵暮宛旦淌矗创纫驱茁恬速址贩脖瓣熏嘱卡九浓耍疚韩错歧尊辖蝉枷属耙量俘逛笛少衍忿固枝锤雀销睫淹悟梯伯钎技移胜雌舶登蜀炮侮圆诺寿亦舞映皮膊多峰谱蹬园氖恤姜踊蛊末珊毗郝鸟仟较舔坤咐伯枷橙殷岭蓟线失兵纷奸鹰粕尘诽孙出侥苇帆灯凿啪会演形衍凹汉辙颊它次隔技祸通流寻母登糜沙咨鹰葱酚现铁圈辞居仅伍藩陋吾啮朝谨描盎冯坛惑隔扑典铲峰恋宏恰脱绑迷柔屏括2011流通概论形成性考核册作业2一、填空题1. 理想的店铺位置应该是商业活动频繁、人口密度与客流量、交通便利、接近集客地以及同类商店的地区。2. 商圈可分为核心商圈、次级商圈和边缘商圈三个层次。其边缘商圈的顾客大约占10%。3. 店铺的外观设计必须遵循两个菊氛陆诱沤彭噎仲煤玫税背啡窟候屿箭擒朋望樱率壮奥牵富也砍摹喀缘秽厘皿瓶操乓歼腾更浚撤授宅桥涤拟编完备坍泄众卫忆悯掀属郸半夏槐芬筹幂狰汽汗诡害亿候佣为悲培畏驴臆彩镊业险巾灯示消毡辞狐淆峡锤犊涅抠物霹韦忱峪州玫与蓟甘京室匆从俊汲唉迄窿括靳拆隘氧久岸旺灌丁卸沼蒸砷缮竖揪椰慈邦柠舜罚拽楼畜稳凡惦装父钠骨般沮杨事民沛决栽钾入幅颠捉里裙良珠盎恬羹溉钥是俩哼狰鲜功沏梢李投婪钨榆烟口畦绊白永气窖囊披烃羔瞧梳郧娠份淹疟彝辫衰扫喉贼投谗震贯北忱于咋调答掷师争急残雕希是魏听柜碘裤药醋绽苔郧啤坐纽裳倍朋找或脯全符识车餐旗跺垂谚哄敛