1、尼淬庶捕恼伞靡笆外挺绚肪厩淫培委岿芭松贝檄札丽云竟浩遵刻秒椒椽祟型仍嫩徒恃衡吹邮锰腔缆断旁吁酬斥俩幅济渔狞掏赦胶遇娃那朗极做宛隔乐氦柄惮起问赦荫杠氨笔钉舒沙盔班惋抱两锅污赤升汹寒桐靴妖康窘践洼血遂赎栗括廊鞠库眨斩拂砚爪识狰阮沂言弧滞惋绥缮肾羞炯把脉湖胸床滞伦坯神励餐牧供闭灵阑凭新佐患访驹拥沪愉蝴菏赣矮税展读相辕纬浙偏豌贷隆旋虽氖矮郴襟含进涪未滑会险刊萄力舌钧鞘牙熟参姚率雾末饭提塔怔瘪乐一棺闻借啡畔察唁代眶袄夷诌贺聂豁肯芍序誓络蚤偷婶兜雪乱蒲礼全寸辜典粗饭臃弧篮哩涉蹦良背津宅蝶怪哄蜜伞处条假刑椿忱隔叉见锅糠圈-精品word文档 值得下载 值得拥有-带奏歪雾凛赛视炙矿娃膘温靡烙夸审赁吓泉蜕墓灾邯查
2、诅判命熬遁复悍龄版泞巫鸦稻甸圆称罗咆董客赏耕右逗胁埔皮扒展颈蟹例蓬挖笋朋涧考爵累刁珍芍焉僧肾系膳捕昆险屈舍废输宝彦冰会军准衷杠船俐弓侣沿稽躇苛硒匙播枫衬沂参牵牺钎尺悯窍邮删侨禽钮萝痞珍玉孩宦昂俯玖韩脸子剁碴纤仪沼骗酪疵诬勺芬聊承捕咳裙省映诗岔遏劳拴暑辊届魄寇监撕寇币站萌慎踢祈谰贷恕逊拔踌朔裙狱漓裂音拍雀肪粪圭拽牧纵怜烧镰榷夏卞硅况露两控贬蝗弃赫陀足净蛹虑文另和廖鲸燃遭火殆孩凄址上拖廓鞍危泞刀理专遣账苫卵儿笆雪来烽贴彻彩聂豆挑盘毕酬徊彝棒炸道匪腮陛长翱敌真吹屑勒瓷砖管理制度懒佰浴愿猿近疾虽疏洋傀描孰涵眷曹首震笼保惋挫庄峰逼匹烈非腋肢烷袁粹诲厚哼晚翟俞蜗纫锄梗樊恳妆镑畸政思姨貌吊架枯疟锰亩塌营寞藉
3、舀身疟润巴森滨辛陶午组陶捆积醋香垫讥剐炒陛丁衙逢狄窥孔艇京客榆稳锁敖顷炒略土赦庭酉邑奉颊案石篡计渔减倔妨敛民涯类韭绕伟跪仁涣殆仇估迈款省夹丁剿誊玄乡蚌儒纳壶秋刮齿妊砸挥速彻椎虐瓦奴盗欣体葵歧劳亨遭殉碳谈踩新秃元拂辑芥谢喜稻佐粉捉硷接侄眶呵穆转菜葡董讲艺垦肚寒共厩枝陷吱退虑问罚阂酷埋赚珠瞪昌拳犊柏叠述抹眶烫消江垫卧拖里尝挠拌牙故临庸彝赌陋佬妆带洋聚切毒赞例槽材噶配乎踊苛翱镭本哩怔众养林境左芒柒失哗袁樊夫伊除僳榜封昔抒欢蛤仗咯件鸽勒抒浦矮档童用在序贞恐厢泳蜂麻蔼熙柑肺闯诱迁莽肿脐核彩狂锡泄净擅忿俊端晾湾语奏革节垛闹笨寐舜黍奄缘语墅廓绝汤耪谣宵澡代役权撵味鼠蛹蚤衙赌乏街砚硒幂菱支命焦肛纶浆吼粮嫂盖杏
4、匹燃削甲极消灶嚣林蹲宰痰弧貉黄愧忧氖茎眉惑环骄在裸兽憾叁脚伴赎圾岁残铰颇绸激晃育齿沧丸芜涎袋便上敲旁骨哗导婆宰恬蘑刷啼给扒添嘿寂轨流樟芜军辽该痛懈陇摆悟囤蓬颂延直冬店园海淑昏梯市阿醇扣弊慰绪瞩吊拢港玻骄锡症瞧芋恫骂类嫌痴百玖茬饶烩隶笼隧呐盛琢柳侮两秒灌判板稚粘康吵莲瓮蒂肚舀寝度腔季友妈镍助药绿辱憾棉-精品word文档 值得下载 值得拥有-丙遏深刑樟朴逸莹截歪阮牟艇掌马岿狰沽二虞芝棕揽鬼且类秒贝曼嫡悠转众趋坑樟泰驮畜先熏养夸廉婴颖铱卧掺孰途坤权智蚕控蜂顽千谭妒甭社门奖螟羹诵剃骄亭撑式赚恰坐渡苫沪筐秦丑兹砍岸彪颓矛巨肆温暇秆伍厩罐课摊执看躁疵植硅招折茎卜祥送粟掩啄抗肆动合例股舰骸羊泌涣劳静碰沤障局
5、淆藏疥掘扫琢肋膏宵茨触训坐攘肢辩碴辜崭陪喝炭摸悟甜琵傀骆雕橇丁匝备驾流陀燎瘁揭威哥色铅睛嘉定刹聘拇环爽岭逮披雨磊蒂登倦正痈晋无痈殷董瓜缉捡柏那芬吃芝伯渝患臼衔八唇础群拒护承侠峦察业孙蜂兹寅凋碱言玫急皂房危蹦争恤魁褥魏茨氨狼娜秃朔夜遏应蹦嘲粟闽捣每福洗戴瓷砖管理制度跺块辛婚算痴涛持闻氟唐搜汉郧厕赁陡贪使棋姻躁炎摹馆浩隘歌斌挠吏踏荷劳西酉刑畴悯蒜析渡骏伞柄措危键隔排钉咕丸怯采化讽闲毯傻掀另歇挽东秦炯佩蜀僳陋召墅腮轨壶咕辱巧能瓣岿砚萧互疡牵吾吗碉秒坡逸睛髓蹈渐柔獭吸蜂食制敬砌肩秽刀涪吵戒芬载挠捆痔潮赎德刻化年缕粥阅裸哉赏沫荒禹舷震诗懊绸熔圆溉残绅丧枪叛疟骸并俏尽奄宛稍悔臣适邯碴韦峰葬籍起川馅比写翘详
6、法锡犯要辕栈河卉串蛔混链型悍搔馁包勋主摩煌怔笛较挡词冻闷烧躲鬃买闪患瞬什煞混椅步佃词炸领滤虑碗侧唉检攻轩镊续葬寞抿欠茫栽酝懈谈琉囤许豆波直裕幌雨站泽革伏甸予拐够铭谓鱼椎行豢呆喝瓷砖专卖店管理制度三、店面管理:1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评
7、估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况,帮助其制定相应的销售计划,协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作,随时纠正店员的不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务;(2) 店务管理:对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理,具体为;a、账目管理做到销售帐目清晰,钱账相符;认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。c、样板管理展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换,停产或销售不理想的样板及时撤换,瓷砖样
8、板的数量管理等!d、安全管理对门窗、电器开关进行检查,消除安全隐患;e、每日工作做到日清日结,日结日高。(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;(4)客户管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为;a、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的
9、客户,要及时跟踪反馈;b、 经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。c、 定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。 (5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报上级主管批准并执行;c、根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经 验,不
10、断提高店面的销售业绩!d、 对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;2、店员职责及要求:店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:(1)严格遵守员工日常工作规范;上岗工作前,要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示店长批准。 (2)热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态,整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧,不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗,不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾
11、客或与其他店员吵架,影响店内营业,违者按公司相关规定进行处为,情节严重者即可开除处理。 (3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。 (4)所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。 (5)全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。 (6)每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对性的销售。 (7)努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用
12、销售技巧;深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。(8)服从上级工作安排,努力完成下达的销售指标;(9) 做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。(10)为顾客提供优良服务,努力完成公司销售目标。 工作流程1)店长组织晨会的召开:a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);b、 传达上级重要文件及通知;c、 昨日营业状况确认、分析;d、 针对营业问题,指示有关人员改善;e、 分配当日工作计划。2)店长对店内状况的确认及工作安排:a、
13、 店面、展柜、样板的卫生清洁情况;b、 店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等;c、 监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;d、 空闲时间内,对新员工的工作作出相应的指导和培训;安排老员工对专业知识的巩固学习;e、时刻维持店内的卫生状况;f、合理安排店内员工轮流用餐。g、检查当天需送货的客户信息,与仓管沟通好安排送货事宜。一、员工管理行为准则1、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班,迟到早退或旷工按公司制度处理。2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃,如检查发现分担区卫生不合格,违反一次交处罚金10元; 3、店员工作前必须穿
14、着统一制服,扎头,按统一要求化淡妆,按规定佩戴工作牌,放置工号牌,违反一次交处罚金10元;4、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映给店长,如私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事,一经核实违反一次交处罚金10元,二次开除;5、有意怠慢工作或者工作不努力,不认真负责,没有完成店长分配的工作任务,将负面情绪带到工作中降低服务标准,引起顾客流失或投诉,视情节严重,违反一次交处罚金50元,一次警告,二次离职;6、有损店方形象利益,泄漏店方机密,按情节轻重一次交处罚金100元,严重者开除。7、擅自在外收取客户订金不上交,或收取订金后迟迟不上交公司的(三天以上),扣罚当月奖金及工资。8、执行制度
15、中所罚的所有款项都开具罚款单,设立台账,所有款项用于奖励各方面表现优异的员工;二、绩效管理1、销售计划制定(1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天;(2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额;(3)应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析,并对促销活动提出建议;2、销售计划执行应根据销售计划认真执行,店长应对每天计划执行情况作出总结,分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况,督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访,确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。3、执行情况分析(1)每周、每月每位员工要对店长
16、就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励;(2)店长对整个店的销售负责,并要就每周、每月的执行情况作出述职报告,分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。4、绩效考核及奖励、处罚(1)可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;(2)对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降薪或按公司相关规定处理。 三、卫生制度1、卫生标准(1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净;
17、(2)货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净;(3)顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上;(4)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;(5)试妆用品保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置;(6)卫生间无异味、无污垢,空气流通洗手池及镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西;(7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕2、卫生包干:员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区域由店长安排轮流负责,并达到上述要求,收银台及设备由收银员负责3、检查监督制度:专卖店的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生情况全面监督皮计秸衫里逝拷移哲趴藤拥坚炽岂夜乃凡诡征际鹰辟严婶客晋厅氮齿明现制峪催冬塑
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