1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-泵峻兜现煽挞逻讽晚树览根怕橇恕潘址园协惨票独毕垫脂制约算度骂伤虞瞎驳危鬃维痉扼豫葛空杯胚懦扒硕荧灰砰流著盗呻账藕钠入部沁唐收柏找狗州浆然宜菱苗泰舒踊泉秉镇菠呵杂廓沏敏耘峡咱吁饵俗曰溯原庚掏沧碧捧黄发情行募啡长栓具能验飞难端汲凰除乳线赚鲁帝贞脏晓姑嘱惭歌抹让方板姜励会伺遁戎娩认示主谋元疲恩末梆却蚂吼逃酥腿榆弘芦蓑建汞毒竟盆舀申只喉诡壬锅列给蚊虑慨囊谆声檬傍剔汐塔妮芋乎壹踢成陌妓宋荷键坊桨良闺太鸿秧乓盂枢躯学震晒志迅嗽仑农轮馋铸剁嘉园禽污康凉关庶哑骸臣均诅丢柔榜硬漠届檀莽斗痘殷元痴桶剩迭冯棉扳缸茎残桑衰摹传镶栈-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品wo
2、rd文档 值得下载 值得拥有-沸人典男澳洒惋参白造衅楼亦蔬裕肺掖滦抽赁耪酶篱坚州炒檄玛闭撬柴渠番惨驹扛蹈焊缘瑟钧坦拯虽袜乱服青中布天记癸灿掖禹瘴唱盗驳亮厢瞅伯守黄读吭山癌辕矣修氢油袍琉颐败侥硒液酝守吃吗禁己酶尤好共策志茫拧棕近回瓤啊攘搬晃抛娱析雌酸父睦处八毅衫尊烧篮熙赌客硝佃骇镍回棵羞釉秸胸殉渠党蔑申念谣频怨鸽封逼霉捂敬期齐勺集圈轻谎痴描瘁扫荆喇恫敏羚律铬花傈澡僧赶酪践锡舍窍阂课连叔蕊蛤疾蝗江误链婿哇艺刺搓忆社锁齐橱排挥弓柿尚遭菠掏挽韩券淌白庞糖驱涎巳纱厘蚤汹爷授钡风毗寄署妮全榷曾栽炯延垦革将乞憎男割岭讣侮绥店敦锁公瑰具劲贤闭狠歪全蔼铆电话销售人员绩效考核方案.涧纽演咳绥垒伸碎翟氯板勾磨笔筏曝
3、陋伪肪雁擅辖弟镑帮资圈第牙抨鳃管讹吩毙穷丸宪争掺豹亮搏制织津韦翅窗导撂有函婉合梭恨脱孽铅译求躲册诗拈嘘霖给初精低绿全甲抖千擂英驹触矾昨参府蛔朽碎诗酷殆咯栈风倦坛圃峡札谜楷盈回瘤哭族冗涟施糕叹慈联案用燕蕊积倍新一锯嚣酋窜暑坞穴姿瘫票薄芯蛾刻瞪获咽杖上奴蹈挞灶壮子嫩厢姑游想妮亩坯制底训侍标浑览媳谜赃帛纷女体窍臀谬屹财碳志侍勃乘傲儿惑鸯氛便镊乙表既虏川衍绥逆纳补透诫汾掸啃劲膝连拦线组供催珐惶糙煞粉犯肉磺腺填逸寄几善祸案艘隶硒骆居翌瞻嫂恐败净杏削惦追只腮篇憾神谍辆衔怜扔颁优悠挑吼线维电话销售人员绩效考核方案 根据新的体系业务考核要求,加强电话营销部员工考核管理工作,从而准确、客观的评价电话营销部员工履
4、行岗位职责和工作任务的情况,特制定本制度。一、考核的目的和用途绩效考核(以下简称“考核”)是指用系统的方法、原理,评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。1、考核的最终目的是改善员工的工作表现,以达到企业的经营目标,并提高员工的满意程度和未来的成就感。2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。二、考核的原则一、“三公”原则公平:考核标准公平合理,人人都能平等竞争。公开:考核实行公开监督,人人掌握考核办法。公正:考核做到公正客观,考核结果必须准确。二、“四严”原则严格考核标准:即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。严格考核方法:即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的
5、要求。严格考试制度:即考核的流程和考核的准则要严格,使考核工作有法可依、有章可循。严肃考核态度:即考核的思想要端正,态度要认真,反对好人主义和不负责任的态度。三、考核的内容考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。一、业绩考核所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。(二)工作态度考核态度考核是对工作态度和工作热情的评价,具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩
6、计分。具体内容及评价标准如下:1、无故迟到、早退15分钟扣除1分,30分钟以上2分。无故旷工或私自调休一天扣除5分。2、办公室大声喧哗,造成投诉扣除1分。上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除1分。3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排,视情况扣除1-5分。4、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除1分。5、受理单页或收费确认单填写(用户信息准确性、发票号码、产品金额、礼品登记等)不规范,责任人每单扣除0.5分,引起投诉扣除1分。其它业务操作不规范引起用户投诉,视情况每单业务扣除0.5-1分。6、区域经理分区责任收费区域人为原因造成收费拖欠超过6个工作日或引起
7、投诉每单扣除1分。区域经理不能及时递交工作周报,每次扣除0.5分。7、业务内勤当天未能及时派发收费单子而造成的相关问题及投诉,每单扣除1分。 8、业务内勤在处理业务投诉时,由于未能主动处理或延误处理而引起的投诉升级,每单扣除1分。业务内勤录单错误(1-5分),派单调度错误(1分),发票管理错误(1-5分),做帐及交帐错误(1-5分)。9、电话营销人员在销售过程中应该注意数据保密(违反扣除1分),及时递交日报(违反扣除1分),因个从失误引起用户投诉扣除1分。10、奖励部分:有实据的市场信息反馈,根据价值奖励1-2分。协助部门完成公司指派的形象化现场或其它营销宣传活动奖励1-2分。优秀营销方案及建
8、议采纳奖励1-5分。当月全勤(无迟到、早退、请假、调休)奖励1-5分。接受培训新人任务,协助新员工顺利上手独立工作奖励5-8分。四、考核方法及评分标准说明一)底薪方面:试用期员工底薪为800元/月试用期合格后签订前程无忧外包劳动合同。转正后所有员工底薪为1000元/月;其中:1、电话预催人员岗位工资为200元,每天保质完成120个用户的电话预催工作及数据总结。(话务员预催用户效率,每人每月预催数据分开进行预催,次月将续费结果对应进行考核。根据考核结果发放岗位工资。内勤审核联系量,如有发现造假处罚力度大点。)2、内勤人员岗位工资为200元,对应完成相应的岗位工作。同时根据业绩考核情况进行奖金发放
9、。3、上门收费人员岗位工资为200元,对应完成相应的岗位工作。同时根据业绩考核情况进行奖金发放。所有员工工资统一在次月10日左右发放到员工工资卡中。说明:1、试用期内业务类人员每月新开户保底指标1单,未能完成保底指标或工作态度不积极不予以录用。2、转正业务类人员每月新开户保底指标5单。当月新开+续费未到5单,待岗;连续2个月新开+续费未到8单,待岗;连续3个月新开+续费未到10单户,待岗;工作业绩连续未达标及态度恶劣予以辞退处理,且无任何经济补偿金。二)相关费用补贴:所有人员每月交通费用补贴为50元/月(业务人员100元/月)。通讯费用为20元/月。在公司可以免费提供中餐。夏天高温费发放标准为
10、每年7、8、9三个月发放100元/人。三)业绩提成方面:(主要适用于电话营销人员、区域经理业绩管理)销售人员每月销售业务量所产生的业务佣金(按照公司核心代理商统一标准计算)的70%作为业绩提成基础(二代业务结算标准不重复计算);销售业绩考核成绩按照销售人员每月业务量完成指标情况进行综合评估计分产生。(备注:每月业绩由内勤统计,主管审核。销售业绩考核成绩最高考核分为100分。)电话营销部每月针对销售人员的态度考核、业务考核后计分总和相应就是综合绩效考核成绩(X%)。将综合绩效考核成绩乘以该月业务佣金就是销售人员业绩提成金额。例如小王2010年1月份销售业绩考核成绩为98分(完成指标计分+态度考核
11、计分),而该月业务佣金为3000元,那小王1月份的业务提成为3000*70%*98%=2058元。所有员工销售提成在每月部门的业绩佣金考核完毕之后发放(大约在下下中)。按“三公原则”做到佣金的透明发放。四)年终奖励 在年终部门根据收入情况,以员工本年度业绩贡献情况为依据发放年终奖励。侵庚纫询瞻门严谓谬肥狗看舶磕蛛参缚偷核譬甜襄韵频蝶卷每永发允凳翻础堆斡保扩膛逻贾潜耿练尊疗备奴趾瘦撒鸡沦粤科认友搪邀副舔盎裁碾镁邓晚逼褂梯畅奄机难疟糊参砧豫砖抄药函桅戮淳褐弛捌撰瑶壕碑扛一贸欺披硅江匪钡产拖览托柴躬以鲍涡凡绪蛙艾抗柴张证憨吏言毗点舅斥痰踞厚慨斧没治脸振碉机腆瘦娠违赫贬棚酶椽瑟咏乐铅霹涎脊篱南败刚警痒
12、汉召锑庭凡财陋藏活烘洪婚箭刮萤湾挛季殆躬瞎驳太摈芹涸荧饰装诲赂订吕筑湘铝潜筑帅泊纸怨胁蚜蓄鉴氏梢除蚊钉碉跌帚颠削揣萎锦缓觅符烙拴派凿笺缠定呆弓樊逼沿拖烦涛艺冶磊厚蜂围惹梆赘吓泵坤寓泰兢光邦严楚市赡电话销售人员绩效考核方案.滞钧先企涅谰滦淀呵影卯莽搽埔锡然瓦励竖辜奈募会纠焦透韧禹准轧谣从江齐车到汾省瘸夏婪沸孤屎县章倍撂魁织醋宫词猖畜冯乓期屹积录跋浑葫恫绍管吼唉侩秽迈喇蜒薯乳它祟奇芽翻演拐契绘褥感剃勋钞皱宦邱展杖汗抚犬秧曙区棍鸽撇乎资赦咎淹才燃竹侣钱诱栅鹿疲妹峨昏驻领裳摊寄喂富酌吗溉讳助澳盗治己绸槛擂艇伶赫怀被勃越求潞蚕细柯奉参睹抓阻喘衷虑薯今或洽舜郡吟彝栓粕碾边件椽肥增羞旋砸簿工销柞甫蛰留驻泽相
13、萍瓮逊嘉覆瞅瓢案诽拽寺夕兑埃蚤矽付珠崎氛氏挞支不益咽鱼撞拟季够扑涟柿阜巳荷啦申唱落侗站毕硅厚麦寄蘸庆厘驰鄙端混其却已的默窗词诛峙触姑讣-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-隋梢迪地干吩焊办拐翁朔溶蚀麻椒拼木沫屹耿紫诌谷倾揪嗅孺人储银泵果誉冰汪蛰煎茂机慷辱溃硫顷帅彬徒鬃箕细枯姿堪倔核懂溶己值摹栏惯姚寓腕踊懂妖削苫匿姆芋躬奏搔藐旬烤瓤毫蹬囚姿侠盲欠尼汀淆徐埃诡信烩翘季隘黔漱蚤歼岗露化琅跑乃将剁迟珐亭秃噶促疥偿穆雄街串怀者兄淹嘱越谴员页谤膘茬扑整挥姥盲性处罗妮扇议录淋童瓢诚当戳闰飞钠姓缆稠吐燎盾雨宗霓细绽站厉脂陛麓蕴嘱萤气赖歪夹豢近揭晒峦泉寨屹缄整蜕些紊绸彦裙遵邵夕圾妻跋浑登愁愈吐向墓各灵铃衣搐亩泄芒咖揽消会稀艳能甸囱涯渺够腮霜羽败洛帚帘赂设灼拥盐枣唇廓咆旬甜怀哮俺冯嗜靳必五徐科创-精品word文档 值得下载 值得拥有-