公关奖罚制度.doc

公关奖罚规定
1、 公关房内禁止乱丢垃圾，一次记过。若再犯罚款20元。
2、 如服务质量问题顾客投诉给予100—200元罚款。
3、 包房内选台期间如若发现无故推台、退台、现象一次200—500 元罚款。
4、 带台试台期间需由公关经理统一带台，禁止私自上台，经查证给予500—1000元罚款。
5、 试台期列队行走过程中，严禁在走廊内大声喧哗。若发现给予50—100元罚款。
6、 上台后在包房内服务过程中，不可内斗不喝酒，各公关组不得发生争执。经查证给予200—500元罚款。
7、 各公关组不得在公司内争吵、谩骂、打架、若发现给予500—1000元罚款。
8、 无论任何部门禁止私下散布流言蜚语，对公司造成不利局面。若发现给予100—500元罚款。
9、 顾客离场、结过台费后不可私自离台，正常情况下必须送客至1楼门口。若顾客投诉。100—500元罚款。
10、 服务过程中严谨出现麦霸现象，不可与随意切歌、抢麦。经查证100—200元罚款。
11、 上台服务期间严禁在走廊内接、打私人电话，若发现100—200元罚款处理。
12、 例会期间，不可在下面讨论、私语、发现给予50—200元罚款处理。
13、 在公司内无论上下级统一以职位相称，严禁指名道姓不礼貌称呼。若发现20—200元罚款不等。
14、 下午场、晚上签到期间分别为13：30—14：30，晚18：30—19：30买牌50元，19：30---20:00买牌60元，以此类推，（未上班退牌一律退50元）
15、签到时间过后必须仪容仪表必须标准化。仪容仪表未合格者停台。
16、上台服务期间与顾客碰酒不可倒半杯，忽悠顾客。若查证后罚款100—500元罚款处理。
17、上台后顾客点单时不得左右顾客点单意见，对公司利益造成影响。查证后给予200—2000元罚款不等。
18、上台服务期间无论顾客社会地位高低，都要以一视同仁的服务态度对待。若顾客投诉服务不周，经查证后给予100—1000元罚款不等。
19、试台期间必须统一站姿，面带微笑，进门问好，出门道谢。不可对顾客表现出冷漠，蔑视表情。若发现当场停台并给予50—500罚款处理。
20、受选上台后必须有主动服务意识，如坐后开酒、倒酒、点烟等常识服务必须做。若发现无主动服务意识停台培训。若遭投诉罚款100—1000元不等。
21、不可强行向顾客额外索要小费。若查证后小费收缴另返款200—500不等。
22、唱歌结束时必须全员公关鼓掌营造房内氛围。若经投诉查证后给予100—500元罚款不等。
23、播放迪曲时客人蹦迪时必须陪顾客跳舞。若发现查证后给予100—500元罚款不等。
24、服务过程中各组之间必须互帮互助，若发现内斗现象。经查证给予500—2000罚款不等。
25、服务过程中无乱任何情况下都不可与顾客发生争执。特殊情况先上报经理由经理出面处理。若发现与顾客争吵打骂现象。查证后罚款500—2000元处理。
26、服务过程中不可在顾客面前数落上级、同事的不是。经查证后给予100——1000元罚款不等。
27、服务过程中不准对顾客冷脸相待、爱答不理、冷落客人，要热情大方。若发现此类情况经查证后。给予100—1000元罚款不等。
28、服务过程中不允许欺骗顾客，（如下班陪客人吃饭等）不允许催客人走，经查证罚款200---500元

天伦皇朝国际娱乐会所合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用文件
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责